技术服务外包协议样本版

通用型技术服务外包协议样本版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同主体1.2服务内容1.3技术支持1.4外包范围1.5保密信息1.6商业秘密1.7知识产权2.服务条款2.1服务期限2.2服务标准2.3技术培训2.4服务支持与维护2.5服务变更3.费用与支付3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整3.4迟延支付4.违约责任4.1违约行为4.2违约责任4.3赔偿责任5.争议解决5.1协商解决5.2调解解决5.3仲裁解决5.4法律诉讼6.合同的生效、变更与终止6.1合同生效6.2合同变更6.3合同终止6.4合同解除7.一般条款7.1适用法律7.2合同的解释7.3通知7.4完整协议7.5不可抗力7.6合同的保管8.附件8.1服务项目详细说明8.2技术支持细节8.3服务费用明细表8.4保密协议第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同主体1.2服务内容（1）技术咨询：在合同有效期内，针对甲方在业务开展过程中遇到的技术问题提供专业的咨询服务。（2）技术支持：在合同有效期内，针对甲方使用的乙方提供的软件产品提供技术支持服务，包括远程技术支持和现场技术支持。（3）技术培训：在合同有效期内，为甲方相关人员提供软件产品使用的培训，确保甲方能够熟练使用该软件产品。1.3技术支持乙方提供的技术支持服务包括：（1）远程技术支持：通过电话、网络视频等方式，为甲方提供7×24小时的远程技术支持服务。（2）现场技术支持：在甲方所在地提供现场技术支持服务，确保在甲方遇到的技术问题能够得到及时解决。1.4外包范围乙方向甲方提供的服务范围包括但不限于：（1）软件开发：根据甲方的需求，为甲方定制开发软件产品。（2）软件实施：在甲方所在地进行软件产品的部署、实施和调试。（3）软件维护：在合同有效期内，为甲方提供的软件产品提供维护服务，确保软件产品的正常运行。1.5保密信息（1）甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，包括但不限于技术资料、客户信息、财务信息等，双方均应予以保密。（2）甲乙双方未经对方书面同意，不得向第三方披露保密信息。（3）保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除之日起五年。1.6商业秘密（1）甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密，包括但不限于经营策略、商业计划、客户资源等，双方均应予以保密。（2）甲乙双方未经对方书面同意，不得向第三方披露商业秘密。（3）商业秘密的保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除之日起五年。1.7知识产权（1）乙方保证其提供的服务不侵犯第三方的知识产权，如因乙方提供的服务侵犯第三方的知识产权，由乙方承担全部责任。（2）乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方有权使用该知识产权范围内的成果。（3）甲乙双方在合同履行过程中所创造的知识产权，归属原则如下：①如甲方提供创意、设计等，知识产权归甲方所有；②如乙方提供技术、实施等，知识产权归乙方所有；③如甲乙双方共同创造，知识产权归甲乙双方共同所有。第二部分：服务条款2.1服务期限本合同自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自服务开始之日起计算。2.2服务标准（1）技术支持响应时间：乙方接到甲方技术支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。（2）软件开发质量：乙方开发的软件产品应满足甲方的需求，并符合国家相关法律法规和行业标准。（3）培训质量：乙方提供的培训应使甲方相关人员熟练掌握软件产品的使用方法。2.3技术培训乙方应在合同生效后____个月内，为甲方相关人员提供一次软件产品使用的培训，培训内容包括：（1）软件产品的功能介绍；（2）软件产品的操作演示；（3）软件产品的常见问题解答。2.4服务支持与维护（1）乙方应在合同有效期内，为甲方提供的软件产品提供维护服务，确保软件产品的正常运行。（2）乙方应在合同有效期内，定期对甲方使用的软件产品进行升级，以满足甲方的需求。2.5服务变更（1）如甲方因业务需求发生变化，需要调整服务内容或服务期限，应提前____天书面通知乙方。（2）乙方收到甲方书面通知后，应在____天内回复甲方，并根据甲方需求调整服务内容或服务期限。第三部分：费用与支付3.1服务费用本合同的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。3.2费用支付方式（1）合同签署后____天内，甲方8.费用支付方式（1）合同签署后____天内，甲方支付服务费用的____%；（2）乙方完成服务内容的____%，甲方支付服务费用的____%；（3）服务完成后，甲方支付服务费用的剩余部分。9.费用调整（1）如因不可抗力等因素导致服务内容发生变更，双方可协商调整服务费用。（2）如甲方因自身原因导致服务内容发生变更，甲方应支付乙方因此产生的额外费用。10.迟延支付（1）甲方迟延支付服务费用，应支付迟延部分的____%作为滞纳金。（2）乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。11.税务（1）双方应遵守国家相关税收法律法规，依法缴纳税款。（2）乙方应向甲方提供合法的税务凭证。12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效本合同自双方签署之日起生效。12.2合同变更（1）合同变更应书面通知对方，经双方协商一致后生效。（2）合同变更不得违反国家相关法律法规。12.3合同终止（1）合同期满，本合同自行终止。（2）一方违反合同规定，对方有权解除合同。（3）合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持和售后服务。13.一般条款13.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同的解释本合同的解释权归甲乙双方。13.3通知双方应以书面形式互相通知合同事项。13.4完整协议本合同及附件为双方完整协议，取代了所有以前的书面或口头协议。13.5不可抗力因不可抗力导致合同不能履行，双方互不承担责任。13.6合同的保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.附件14.1服务项目详细说明14.2技术支持细节14.3服务费用明细表14.4保密协议第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细说明附件二：技术支持细节附件三：服务费用明细表附件四：保密协议1.服务项目详细说明：本附件详细说明了乙方为甲方提供的服务项目，包括但不限于服务的范围、内容、标准、时间等。2.技术支持细节：本附件详细描述了乙方提供的技术支持服务的具体细节，包括远程技术支持、现场技术支持的方式、时间、响应速度等。3.服务费用明细表：本附件详细列出了服务费用的构成、支付方式、支付时间等，以便甲方了解费用的具体用途。4.保密协议：本附件详细规定了甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息的保密义务、保密期限以及违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方迟延支付服务费用；（2）甲方未按照约定提供必要的合作条件；（3）乙方未按照约定提供服务；（4）乙方未按照约定保密甲方的商业秘密和机密信息；（5）双方未按照约定履行合同义务。2.违约责任认定：（1）甲方迟延支付服务费用，应支付迟延部分的滞纳金；（2）甲方未按照约定提供必要的合作条件，乙方有权暂停提供服务；（3）乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失；（4）乙方未按照约定保密甲方的商业秘密和机密信息，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失；（5）双方未按照约定履行合同义务，双方应承担相应的违约责任。示例说明：如果甲方迟延支付服务费用，乙方可以按照合同约定要求甲方支付滞纳金。如果甲方未按照约定提供必要的合作条件，乙方可以暂停提供服务，直至甲方履行合同义务。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。在本合同中，不可抗力事件导致合同不能履行时，双方互不承担责任。2.商业秘密：商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息、经营信息等。在