2023年站长资格证专项测试卷

2023年站长资格证专项测试卷单选题（总共40题）1.钱包充值到石化钱包的帐户金额（）有效。(1分)A、6个月B、3个月C、12个月D、长期答案：D解析：

暂无解析2.现金加油需开具专票的办理原则(1分)A、一笔交易一张发票B、多日交易汇总开票C、多次业务汇总开票D、现金不得开具专票答案：A解析：

暂无解析3.站长俱乐部从（）板块查看实时加油数据和库存数据。(1分)A、综合管理B、实时运营C、我的D、易捷便利答案：B解析：

暂无解析4.钱包消费消费支付可开通“免密支付”，对（）元以下的交易可直接支付(1分)A、500B、1000C、800D、1500答案：B解析：

暂无解析5.自售卡网点受理清户手续日起（）后可办理账务清算手续。(1分)A、48小时B、15天C、20天D、30天答案：B解析：

暂无解析6.加油站信息系统应用管理员、操作员专用账号应该（）(1分)A、做到一人一账号B、一人可以有多个账号C、信息系统账号不唯一D、多个人可以用一个账号答案：A解析：

暂无解析7.密码重置业务可以在（)办理(1分)A、发卡省加油站B、全国任意网点C、全国任意加油站D、发卡省网点答案：D解析：

暂无解析8.（）负责组织班组做好交接班工作。(1分)A、加油员B、班长C、发卡员D、便利店员答案：B解析：

暂无解析9.排污许可证有效期为（）月。(1分)A、12B、24C、36答案：C解析：

暂无解析10.客户购买非油品后，系统支持对该笔交易进行按明细和（）的开具(1分)A、按商品B、按类别C、按金额D、按数量答案：B解析：

暂无解析11.柴油联名卡的优惠在哪个账户中？(1分)A、积分账户B、基本账户C、卡额度账户D、卡内部账户答案：A解析：

暂无解析12.营业款自行缴存银行的由（）核对银行回单并签字。(1分)A、当班领班B、记账员C、站长D、缴款人答案：C解析：

暂无解析13.（）应根据信息系统功能按岗位确定加油站信息系统操作员，负责信息系统操作管理工作。(1分)A、班长B、发卡员C、站长D、便利店员答案：C解析：

暂无解析14.接卸监护时，司机和（）不得离开卸油现场。(1分)A、承运司机B、卸油员C、站长D、便利店员答案：B解析：

暂无解析15.便利店收货作业中如有退货，应（）。(1分)A、先收后退B、先退后收C、边收边退答案：B解析：

暂无解析16.员工卡是加油站员工为现金客户加油，加油员交接班签到、签退及加油员（)时使用的内部加油卡(1分)A、下班B、结账C、日结D、班结答案：B解析：

暂无解析17.承担管理责任被解聘的站长，（）年内不得任职站长、站长同级及以上岗位，且不得参与委托管理的投标(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暂无解析18.发卡员的主要职责（）。(1分)A、加油卡相关系统账号管理B、油品客户档案管理C、油品经营管理D、HSE综合管理答案：A解析：

暂无解析19.被置灰的卡片（）小时后可以到中国石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。(1分)A、12B、48C、36D、24答案：B解析：

暂无解析20.客户一次性办理副卡>20张时，由（）同级复核(1分)A、网点负责人或站长B、卡管员C、县区经理D、账务代表答案：A解析：

暂无解析21.()为加油站信息系统应用管理第一责任人。(1分)A、班长B、发卡员C、站长D、便利店员答案：C解析：

暂无解析22.县区公司经理全程参与加油站站内和站间油品移库，并具体负责清罐损耗、管线油置换、油品回收等有关数质量工作。(1分)A、站长B、数质量管理员C、县区公司经理答案：C解析：

暂无解析23.手持防爆POS接单两次因为误操作，两笔都扣款成功而客户实际（），可以联系客户退款。(1分)A、未加油B、加油一次C、加油两次D、加油闪付答案：B解析：

暂无解析24.发卡员负责做好发卡网点卡片（）日清月结、账号、异常卡及睡眠卡管理工作。(1分)A、领用存B、退卡C、调拨D、出库答案：A解析：

暂无解析25.投币式保险柜只能存放当日各班营业款(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析26.空白专票需存入（）内(1分)A、文件柜B、带锁箱C、保险箱D、文件夹答案：C解析：

暂无解析27.客户一次性购买充值20元(含20万)以上时，需通过充值卡系统审批流程报()审批(1分)A、站长B、区县公司C、市公司D、省公司答案：D解析：

暂无解析28.员工服务做到车到人到，自助加油客户到站加油（）。(1分)A、视而不见B、如需帮助及时提供服务C、做自己的时D、不用上前服务答案：B解析：

暂无解析29.一键加油是（）统建应用，采用的是云中心支付通道。(1分)A、总部B、分公司C、省公司D、地市公司答案：A解析：

暂无解析30.加油站男员工不蓄胡须（）(1分)A、可剪染怪发B、不留大鬓角C、头发过耳D、留长指甲答案：B解析：

暂无解析31.加油站对客户投诉无法准确把握的，原则上在（）小时给予答复(1分)A、12小时B、24小时C、36小时D、72小时答案：B解析：

暂无解析32.油品中心需要在（）维护员工信息、服务号、员工卡号(1分)A、机构管理B、用户管理C、角色管理D、员工管理答案：D解析：

暂无解析33.发卡网点受理联名卡客户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：C解析：

暂无解析34.电子钱包云中心中评价中心的哪一个板块可以查询客户评价问卷明细？(1分)A、综合管理B、统一客户服务评价C、实时差评D、客户分析答案：A解析：

暂无解析35.在零售管理站级系统资金上缴录入模块中，关于“预缴款”，下列说法不正确的是（）。(1分)A、缴款不算已缴款B、账务代表不能对预缴款做资金到账确认C、“资金检查表查询”不统计该笔资金D、选不选中都会在资金上缴检查里统计答案：C解析：

暂无解析36.从中国石化站级管理系统哪里（），可以查询油罐实时数据。(1分)A、监控收银B、设备管理C、液位仪D、业务管理答案：A解析：

从中国石化站级管理系统监控收银-监控里，可以查询油罐实时数据。37.()可以办理增加副卡业务(1分)A、单用户卡B、多用户卡C、单位卡D、个人卡答案：B解析：

暂无解析38.登录站级一体化的时候使用（）账户密码登录(1分)A、站级系统（管控）账户与密码B、海信前端账户与密码C、统一身份账户与密码D、零管系统账户答案：A解析：

暂无解析39.员工考核时，提示保存失败时，该如何处理(1分)A、检查员工信息是否完整B、检查员工分数录入是否完整C、检查账号权限是否有问题D、检查浏览器模式是否为急速模式答案：D解析：

暂无解析40.加油卡是必须（）的。(1分)A、先加油后付款B、先充值后加油C、先加油后充值D、先赊销后加油答案：B解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.发卡员以负责办理加油IC卡（），建立领、发、存台账，开具IC卡普通发票。(1分)A、领卡B、发卡C、开户D、充值答案：ABCD解析：

暂无解析2.加油站证照主要包括（）。(1分)A、经营资质类证照B、技术资质类证照C、权属权利类证照答案：ABC解析：

暂无解析3.便利店店长每月的主要工作内容有以下几个方面（）。(1分)A、负责执行上级管理部门下发的各项经营管理规定B、管理和考核便利店人员C、组织便利店盘点D、客户维护E、负责组织开展便利店商品盘点F、掌握进销存情况，按要求指导店员要货及陈列答案：ABCDEF解析：

暂无解析4.每月终了需对卡片进行盘点，核对（），做到帐实相符，按实登记《加油卡卡片盘点表》，网点负责人或站长要做好现场监督并签字确认(1分)A、系统库存B、实物库存C、销售量D、充值量答案：AB解析：

暂无解析5.加油站站长负责加油（气）站员工管理包括（）(1分)A、着装管理B、考勤管理C、二次分配考核D、其他管理答案：ABCD解析：

暂无解析6.员工不能携带与便利店在售商品（）的物品进店，在便利店购买的商品不得与便利店在售商品（）。(1分)A、相似B、相同C、混放D、放置答案：BC解析：

暂无解析7.售卡网点回收的卡片包括（）。(1分)A、失效卡B、挂失卡C、坏卡D、已验证的充值卡答案：ABC解析：

暂无解析8.处理客户异议五步骤（）。(1分)A、将客户带离现场B、将客户请入办公室C、注意倾听客户投诉原因及要求D、再次表示歉意E、送别客户答案：ABCD解析：

暂无解析9.非油品业务环节违反禁令包括（）(1分)A、上架、销售假冒伪劣或过期商品B、高价销售低价入账C、套取、截留赠品或促销品D、强制搭售答案：ABC解析：

暂无解析10.经营分析数据采集信息包含（）(1分)A、系统内信息采集B、竞争对手信息采集C、竞争对手停复业等重大信息，包括但不限于业主变更、停复业、改造等，发生变化应及时更新。D、竞争对手加油机信息，包括油机类型，数量等，发生变化应及时更新。E、市场信息采集答案：ABCDE解析：

暂无解析11.发票管理违规包含（）(1分)A、开具发票未填写台头B、作废发票未及时加盖“作废”印章C、虚开、混开发票D、倒卖发票谋取私利E、违规开具增值税发票答案：ABCDE解析：

暂无解析12.个人客户到网点领取柴油联名卡需要哪些提供哪些资料？(1分)A、预约号B、户口本C、身份证D、护照答案：AC解析：

暂无解析13.对于（）认定为坏卡(1分)A、超过有效期的卡B、发卡网点无法开户的卡C、在日常使用过程中卡芯片损坏、脱落的卡D、发生的故障无法解除，不能继续使用的卡答案：BCD解析：

暂无解析14.影响加油站油品销售的因素很多，总体可以概括有五率：即进站率（）(1分)A、回头率B、通过率C、满意率D、加满率答案：ABCD解析：

暂无解析15.联名卡优惠账户余额(1分)A、不可提现B、不可退C、不计利息D、不设有效期答案：ABCD解析：

暂无解析16.发卡员负责（）的销售工作。(1分)A、内部卡B、虎年生肖卡C、充值卡D、客户卡答案：BCD解析：

暂无解析17.每班结束，需按班报表核对()一致。每日日结后，按日报表核对()及()一致，网点负责人审核无误后，签字确认；不一致的须查明原因并上报处理。(1分)A、实际收取资金和系统金额B、收款金额与充值金额C、方式D、收款金额与系统金额E、充值金额与系统金额答案：ABC解析：

暂无解析18.石化钱包注册后不可（）、（）、（）、（）他人。(1分)A、转让B、借用C、转移D、赠予答案：ABCD解析：

暂无解析19.加油站长俱乐部实时运营日结查询的主要有（）。(1分)A、日结口径枪出量B、分品号枪出量C、汽油销售量D、柴油销售量答案：ABCD解析：

暂无解析20.单罐连续3天以上单边日损耗量超过（）L且损耗率超过±3‰，或单罐日损耗量超过±（）L，应在加油站运行日志中分析损耗原因，采取措施。(1分)A、±50B、±100C、±150D、±200答案：AB解析：

暂无解析21.钱包充值支持（）、（）等移动支付方式。(1分)A、现金B、微信C、支付宝D、银行卡答案：BC解析：

暂无解析22.柴油联名卡与中石化普通的加油卡有什么区别(1分)A、柴油联名卡只能加柴油，并且限制一卡一车B、柴油联名卡可通过中交兴路授信充值。C、柴油联名卡在本地和异地消费都可以享受积分优惠政策，普通卡无法享受异地消费积分优惠答案：ABC解析：

暂无解析23.站长在在县公司经理的领导下，组织加油（气）站开展好（）等相关工作。(1分)A、经营管理B、现场管理C、安全管理D、数质量管理答案：ABCD解析：

暂无解析24.接卸人员应穿戴()，使用()，登罐车应戴好（)。(1分)A、防爆用具B、防静电服装C、防静电工作鞋D、安全帽答案：ABCD解析：

暂无解析25.在站长管理中有以下几种方式可退出站长岗位（）。(1分)A、自然退出B、考核退出C、自愿退出D、责令退出答案：ABCD解析：

暂无解析26.站级一体化非油品消费，以下哪几种用券是支持的（AB）(1分)A、非油品券B、电子券C、油非互促券D、第三方券答案：AB解析：

暂无解析27.（）（）（）篡改、泄露经营管理数据属于违反禁令行为(1分)A、虚报B、瞒报C、I不报D、拒报答案：ABD解析：

暂无解析28.下列属于发卡网点操作员职责的有（）(1分)A、给客户提供加油卡相关业务咨询B、给客户提供开户、充值、查询等业务C、建立客户档案并录入卡管系统D、提供加油服务并据实开具发票答案：ABC解析：

暂无解析29.加油站易发生的加油卡管理违规违规行为（）(1分)A、违规套取加油卡现金B、利用加油卡套取积分奖品C、截留促销商品牟利D、帮客户充值答案：ABC解析：

暂无解析30.银行上门收款要求(1分)A、油站预先将缴存资金清点无误后打包B、核对上门收款人员证件C、办理书面交接手续D、视频监控下交接答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.加油站在零售系统做站间移库需要县公司、分公司开通权限。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.点击“高级开票”进入“开票界面”如果站上有折扣优惠需要手动添加，可点击“添加折扣”按钮，添加折扣金额。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.石化钱包支付时，误操作扣错款，加油站协商客户多退少补避免客户投诉。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.各开票网点所属区域负责人为发票管理的第一责任人。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.每月盘点终了，发卡网点操作员要打印系统内的库存报表，与手工登记的卡片登记簿和实际卡片库存进行核对，确保无差错后存档保存，如有差异，查清差异原因，报上级部门（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.学习资料能在学习园地处进行下载(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.便利店店长跟踪便利店周边的竞争对手，及时向主管部门反馈竞争动态；每月分析运营状况，撰写经营分析报告，提出改善建议。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.不同油品的损耗量可以相抵。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.客户进店，多名员工在店内，需暂停员工间交流，齐声问候“您好，欢迎光临”(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.员工上岗必须佩戴胸徽，胸徽佩戴在右胸前指定位置。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

员工上岗必须佩戴胸徽，胸徽佩戴在左胸前制定位置。11.单位卡客户清户只办理转账，不付现金。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.站长是加油（气）站的第一责任人，负责组织全站员工开展各项经营管理和客户服务工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.油品中心站长分配的员工服务号应与管控系统的员工编号保持一致(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.柴油卡客户不限制车牌号。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.加油站员工要严格遵守企业保密制度，但经手的保密资料无需专人负责，未经上级公司许可，不得将企业内部经营管理信息对外泄露。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

加油站员工要严格遵守企业保密制度，经手的保密资料应由专人负责，未经上级公司许可，不得将企业内部经营管理信息对外泄露。16.副卡圈提后，资金将退到主卡的额度账中(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.网点工作人员在刷银行卡或第三方卡时，必须先刷卡并让客户在POS小票上签字确认后再充值（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.站长是加油（气）站的第一责任人，负责组织全站员工开展各项经营管理和客户服务工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.发卡员负责做好加油卡月末盘点工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析20.利用加油站管控系统数据无法对加油站日均销量进行统计。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：利用加油站管控系统数据可以对加油站日均销量进行统计21.加油卡可以在全国任意