航空客运合同纠纷解决途径

航空客运合同纠纷解决途径合同目录第一章总则第一条款定义与解释第二条款合同的生效与生效时间第二章航空客运合同的内容与效力第一条款航空客运合同的内容第二条款航空客运合同的效力第三章乘客的权利与义务第一条款乘客的权利第二条款乘客的义务第四章航空公司的权利与义务第一条款航空公司的权利第二条款航空公司的义务第五章航空客运合同的履行第一条款航空公司履行合同的要求第二条款乘客履行合同的要求第六章航空客运合同的变更与解除第一条款合同变更的条件与程序第二条款合同解除的条件与程序第七章航空客运合同的违约责任第一条款航空公司违约的责任第二条款乘客违约的责任第八章航空客运合同的争议解决第一条款争议解决的途径第二条款仲裁程序与裁决的执行第九章航空公司与乘客的权益保护第一条款航空公司权益的保护第二条款乘客权益的保护第十章合同的适用法律与管辖第一条款适用法律第二条款管辖法院第十一章合同的附件与补充第一条款附件的内容与效力第二条款合同的补充协议第十二章合同的解释与修改第一条款合同的解释第二条款合同的修改第十三章合同的终止与解除第一条款合同终止的条件与程序第二条款合同解除的条件与程序第十四章合同的效力与争议解决第一条款合同的效力第二条款争议解决的途径合同编号：AVContract001第一章总则第一条款定义与解释第二条款合同的生效与生效时间第二章航空客运合同的内容与效力第一条款航空客运合同的内容第二条款航空客运合同的效力第三章乘客的权利与义务第一条款乘客的权利第二条款乘客的义务第四章航空公司的权利与义务第一条款航空公司的权利第二条款航空公司的义务第五章航空客运合同的履行第一条款航空公司履行合同的要求第二条款乘客履行合同的要求第六章航空客运合同的变更与解除第一条款合同变更的条件与程序第二条款合同解除的条件与程序第七章航空客运合同的违约责任第一条款航空公司违约的责任第二条款乘客违约的责任第八章航空客运合同的争议解决第一条款争议解决的途径第二条款仲裁程序与裁决的执行第九章航空公司与乘客的权益保护第一条款航空公司权益的保护第二条款乘客权益的保护第十章合同的适用法律与管辖第一条款适用法律第二条款管辖法院第十一章合同的附件与补充第一条款附件的内容与效力第二条款合同的补充协议第十二章合同的解释与修改第一条款合同的解释第二条款合同的修改第十三章合同的终止与解除第一条款合同终止的条件与程序第二条款合同解除的条件与程序第十四章合同的效力与争议解决第一条款合同的效力第二条款争议解决的途径签字部分：甲方：（航空公司名称）乙方：（乘客姓名）日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.特殊服务要求：甲方要求乙方提供特殊服务时，包括但不限于优先登机、特殊餐食、轮椅服务等，应至少在航班起飞前24小时向乙方提出书面申请。乙方应在收到申请后及时回复，确认是否能够提供相应的服务。如乙方无法提供，应向甲方说明原因。2.行李运输规定：甲方携带的行李应遵守乙方的行李运输规定。若甲方行李超重、超尺寸或含有违禁品，乙方有权拒绝运输。甲方应按照乙方规定支付行李超重、超尺寸的费用。3.航班延误赔偿：如因甲方原因导致航班延误，乙方不承担任何赔偿责任。如因乙方原因导致航班延误，乙方应根据实际情况向甲方提供必要的协助，并按照甲方的要求承担相应的赔偿责任。4.航班取消赔偿：如因甲方原因导致航班取消，乙方不承担任何赔偿责任。如因乙方原因导致航班取消，乙方应立即通知甲方，并按照甲方的要求承担相应的赔偿责任。赔偿方式包括但不限于提供替代航班、退还票款或给予经济补偿。5.个人信息保护：甲方同意乙方在履行合同过程中收集、使用和存储甲方的个人信息。乙方应采取合理措施保护甲方的个人信息，防止泄露、篡改或丢失。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.退改签规定：乙方应在规定时间内为甲方提供退票、改签服务。退票、改签的具体规定及手续应按照乙方的票务政策执行。如甲方因特殊原因需要退票、改签，乙方应尽量协助处理，并告知相关手续及可能产生的费用。2.航班信息告知：乙方应及时向甲方提供航班相关信息，包括但不限于航班起飞时间、到达时间、航班号、座位安排等。如航班信息发生变动，乙方应在第一时间通知甲方，并协助甲方处理相关事宜。3.服务质量保障：乙方应确保提供给甲方的服务符合行业标准和合同约定。如甲方对乙方提供的服务不满，甲方有权向乙方提出投诉。乙方应在收到投诉后及时处理，并向甲方答复处理结果。4.保险服务：乙方可以为甲方提供航空意外保险服务。如甲方需要购买保险，乙方应向甲方明确告知保险条款、保险费用及理赔程序。甲方购买保险后，如发生保险事故，乙方应协助甲方办理理赔手续。5.特殊情况下的事宜处理：如遇自然灾害、政治动荡等特殊情况，导致航班无法正常运行，乙方应立即通知甲方，并按照甲方的要求采取相应措施，包括但不限于提供替代航班、退还票款或给予经济补偿。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责：第三方中介作为甲乙双方的联系人，负责协助甲乙双方处理合同履行过程中的事宜。第三方中介应遵守法律法规和行业规定，确保甲乙双方的权益。2.信息传递：第三方中介应及时、准确地将甲乙双方的要求和回复传递给对方。如因第三方中介的原因导致信息传递失误，第三方中介应承担相应责任。3.费用结算：第三方中介应按照甲乙双方的要求，协助办理费用结算事宜。如因第三方中介的原因导致费用结算出现问题，第三方中介应承担相应责任。4.争议解决：如甲乙双方在履行合同过程中发生争议，第三方中介应协助甲乙双方进行协商解决。如协商无果，甲乙双方均有权寻求法律途径解决。5.保密义务：第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲乙双方的个人信息和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。如第三方中介违反保密义务，应承担相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.航班行程单2.座位安排确认单3.特殊服务需求申请表4.行李托运单5.保险购买确认单6.机票退改签申请表7.航班延误/取消通知单8.乘客投诉处理记录9.替代航班安排确认单10.经济补偿协议11.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定时间办理登机手续未按约定时间抵达机场携带违禁品或超过规定行李重量/尺寸未按时支付票款及额外费用未履行合同约定的其他义务2.乙方违约行为：未能按约定时间起飞/到达未能提供约定的服务或设施未能及时通知航班变动未能妥善处理乘客投诉未履行合同约定的其他义务3.第三方中介违约行为：未能及时、准确地传递信息未能协助办理费用结算未能协助解决争议未保守保密信息未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.航空客运合同：指航空公司与乘客之间关于运输航空旅客及其行李的合同。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。3.行李：指乘客携带的物品，包括托运行李和随身携带行李。4.航班延误：指航班起飞时间晚于计划起飞时间。5.航班取消：指航空公司取消已计划的航班。6.第三方中介：指协助甲乙双方处理合同事宜的中间机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乘客错过航班：解决方案：提供替代航班或退票、改签服务。2.航班延误/取消：解决方案：及时通知乘客，提供必要的协助，如安排住宿、餐饮等，并根据实际情况给予经济补偿。3.特殊服务需求未满足：解决方案：协调航空公司满足乘客特殊服务需求，如提供特殊餐食、轮椅服务等。4.行李问题：解决方