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文档简介
2310 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定刘骁、张瑞新、王俊、郭智聪、李思明、刁磊、李晓波、杨仕英、郭数字政府运维服务评价规范本文件适用于牡丹江数字政府项目的运维服务虚拟资源、平台资源、应用和数据，以及满足用户使用信息系统过程中的需求等提供的综合服4评价方法4.1基本构成数字政府运维服务评价规范设置两级评估指标，其中含两个4.2计算方法p——一级指标运维服务下属二级指标的项数，6≤p≤8；OLi——一级指标运维CS——一级指标用户满意度下属二级指标的总得分值，按照附录B结果。5.1运维服务指标5.1.1可用性主要评估数字政府运维服务在指定的时间或时间段完成要求功能5.1.2可靠性主要评估数字政府平台及应用系统发生信息安全事件和存在高风险漏洞时运维服务商解决风险的5.1.8适用性主要评估数字政府运维服务商提供的运维服务迭代更新、扩展5.2用户满意度指标b)技术服务人员与服务使用者的沟通效a)运维服务商分析用户需求、主动推送相关b)运维服务商围绕用户服务需求、将相关服务事项和信息资源进行关联向用户展示提供；a)符合相关国家、地方、行业、企业标准或规范；在不影响被评估项目的正常运行或由此带来成本增加的情况下，可依据项目特点、所处行业/地区的相过程中的重要程度和实际情况进行设置，按照用户满意度指标的二级和三级指标应采用评分制计算，按照附确定数字政府项目的数据输入/输出、资源投入/产出和产品/服务输出所穿越的物理边界、逻辑边政府项目建设与服务做全面的定量与定性分析数字政府运维服务评价规范指标应符合表A.）；(1-01/02)）；O4：周期内服务每次连续正常运行时间的均值（小时若e(1—O3/O4)×100）；(1/e)(O5/O‘)×10007/08×10009/08×100O11：特别重大事件(I级)个数（导致特别严重的业务损失或造成特别）；O12：重大事件(I级)个数（导致特别）；O13：较大事件(I级)个数（导致特别100-011×100-012×50-013×30-014×20-015×20-01677）；O15：被国家有关部门通报存在高风险漏洞或造成重大O16：其他渠道（含建设方）发现的高风险漏洞的个数，例如：O17：信息系统是否采用了已经落后的技术，不利于系统迭注1：表A.1中涉及“是”与“否”判断的指标考核值，若“是”则取值为1，若否8
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