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2310 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定刘骁、张瑞新、王俊、郭智聪、李思明、刁磊、李晓波、杨仕英、郭数字政府运维服务规范本文件规定了牡丹江市数字政府运维的总体要求、运维虚拟资源、平台资源、应用和数据，以及满足用户使用信息系统过程中的需求等提供的综合服组织中为交付运维服务研究和转化的知识、经验、手段组织中用于交付运维服务所依存和产生的有形4.1策划4.2.1服务设计与实现4.2.2服务交付a)对服务交付进行策划,建立并适时更新服务交付计划；4.2.3服务变更4.2.4服务检查4.2.5服务改进4.3.1组织结构b)服务方应与使用方沟通，确定必要的对接人员。4.3.3人员管理4.4.1基础设施管理b)根据基础设施需求进行基础设施建设；c)管理基础设施，记录其状态和使用情况，并对其进行维护，以满足项目交付的需要。4.4.2知识资产与产权管理4.4.2.1知识资产管理a)建立知识资产管理的策略和机制；b)对知识资产进行识别、收集、整理、开发；4.4.2.2知识产权管理a)识别、管理来自使用方的知识产权，防止不当使用和泄露；b)获得项目交付所必需的知识产权授权；d)跟踪知识产权的使用状况及其权利、责任、所有者的变化，必要时采取行动。4.4.3工具管理a)根据项目需求，确定适宜的软件和硬件工具，工具可包括：项目使用的工具、开发工具、管b)管理并维护工具，以满足项目交付的需要；4.5技术4.5.1服务技术管理a)基于项目需求获取和应用相应的技术；b)建立和维护技术基础架构，并取得使用方及其他相关方的认可；c)识别使用方和服务方的技术许可需求，协调使用方和服务方获得相关技术许可，并监控技术4.5.2新技术引入a)为提高项目能力而寻求引入新技术，新技4.6过程4.7模式5.1基础运维服务5.2系统优化服务在提供系统优化服务的过程中，应包含系统功能优化、h)制定重保期间安全应急预案，加强5.4系统运
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