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文档简介
和颐酒店女生遇袭事件(shìjiàn)公共关系案例分析
城规1401祝美琪14312025共十七页CONTENTS目录事件过程1公关回应2公关建议4案例对比3共十七页和颐酒店女生(nǚshēng)遇袭事件从外地来北京办事的女士弯弯(化名)表示,4月3日其在位于北京市朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店(jiǔdiàn)入住时,被陌生男子跟踪后强行拖拽,后被抓住头发撕扯,弯弯大声呼喊后,围观者逐渐增多,陌生男子逃走。在与酒店(jiǔdiàn)沟通及报警都没有得到满意答复的情况下,弯弯将事件发送到新浪微博,引爆舆论。截止至4月7日晚12时,微博话题#和颐酒店(jiǔdiàn)女生遇袭#已获得高达2.3亿的阅读量及245万的讨论量。共十七页事件(shìjiàn)过程时间轴—利益关系(guānxì)—各方动态共十七页时间轴TIMELINEKOL、新浪财经等官方媒体相继报道该事件。4月3、4日和颐酒店在官方微博发布一封道歉声明。4月6日00:37如家酒店集团在其官方微博发布第二份声明。4月6日8:39如家酒店集团在其官方微博发布第三份声明并道歉。4月6日15:41弯弯在新浪微博上发布长微博阐述自己被袭的经过,又接连发布11条相关内容,不断更新动态。4月3日00:03如家召开新闻发布会并道歉4月6日16:00共十七页利益(lìyì)相关PassiveStakeholders01如家酒店于4月4日宣布私有化完成,并入首旅,携程是如家的大股东兼战略合作伙伴。02本次事件的主战场新浪微博,其大股东是阿里,阿里旗下的阿里旅行的主要竞争对手,就是前面提到的携程旅行。共十七页各方动态(dòngtài)PartiesDynamic弯弯、新浪微博咬定不放,追究到底,拒绝私了,不停刷新动态,不断(bùduàn)争取更大的关注量,将事态愈演愈烈。如家、携程如家在事件刚开始时持续保持沉默,与当事人弯弯私下沟通解决未果反被扒出。携程则在第一时间表示对事情积极关注负责的态度,相比于拙劣的如家公关更加大方得体。共十七页公关(ɡōnɡɡuān)回应三份致歉公告—一场(yīchǎnɡ)草率的新闻发布会共十七页三份致歉公告(gōnggào)关键词高度重视,表示遗憾,承认自己有责任,试图联系当事人。第一次公告生硬客套(kètào),同时在公告中并未提及承认错误与对当事人道歉,依旧在为自己辩解,后两份公告内容大概相似,没有人情味,对于公众而言没有亲近的代入感,让人难以接受。共十七页一场(yīchǎnɡ)草率的新闻发布会对于企业形象起着至关作用的媒体,如家却让他们在自己的酒店里等待足足5个小时,而回报给他们的是仅有4分钟的草率了事的新闻发布会。这对于如履薄冰的如家形象而言无疑是雪上加霜。在失去了公众的认可(rènkě)后,如家也失去了媒体的信任与好感。共十七页案例(ànlì)对比三份致歉公告—一场草率(cǎoshuài)的新闻发布会共十七页什么是好的公关(ɡōnɡɡuān)文案凤凰传奇女主唱玲花“讽刺五月天”事件怀孕28周的玲花通过微博长信《和一个五月天歌迷的争吵》回应争议,称自己评价五月天唱的像狗屎的全因老公是五月天铁粉,两人因此没少争吵。并解释接受南方人物周刊过程(guòchéng)中,我们根本没有聊过五月天的话题,而自己在采访中说的话也在文章中最后体现。以个人视角讲述事情的经过,亲近幽默,代入感强,不知不觉中把误会消除了,甚至有不少人表示“黑转粉”。共十七页如何举办(jǔbàn)一场成功的发布会乔布斯遇“iPhone4天线门”很多人都劝乔布斯表现(biǎoxiàn)得更有歉意些,但是麦肯纳不同意。他建议道:“不要夹着尾巴召开新闻发布会,你应该直接跟他们说,‘手机不完美,我们也不完美。我们是凡人,在尽自己最大的努力做事,而数据在这里。’”拒绝一味的卑躬屈膝,向人们展示了他的坚定、正义及无辜,从而成功地回避了问题,消除了批评。共十七页公关(ɡōnɡɡuān)建议致如家共十七页致如家01快速反应,遏制不利流言的传播。02诚恳沟通,摆正位置和立场,一定要从客户的立场上去思考问题、提出解决方案。03主动放低身段大多是时候比高高在上更加有效。04抓住事件本质,解决核心问题05主动承担责任比推诿更加有效。06应当积极配合媒体调查采访,在公众的审视下更应该反省自己,弥补错误,认真改善共十七页THANKS共十七页内容(nèiróng)总结和颐酒店女生遇袭事件公共关系案例分析。在与酒店沟通及报警都没有得到满意答复的情况下,弯弯将事件发送到新浪微博,引爆舆论。截止至4月7日晚12时,微博话题#和颐酒店女生遇袭#已获得高达2.3亿的阅读量及245万的讨论量。时
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