2024年度技术支持与服务项目协议版

2024年度技术支持与服务项目协议版A版本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件维护与维修1.1.3技术咨询与培训1.1.4远程技术支持1.2技术支持服务时间1.3技术支持服务响应时间1.4技术支持服务人员资质2.服务项目2.1项目名称2.2项目内容2.3项目周期2.4项目成果交付3.技术培训与交流3.1培训内容3.2培训时间3.3培训方式3.4培训资料与支持4.技术服务费用4.1服务费用构成4.2服务费用支付方式4.3服务费用支付时间4.4服务费用调整5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露责任6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担6.3违约赔偿金额7.争议解决方式7.1争议解决途径7.2争议解决时效8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止条件9.合同的履行地点和履行方式9.1履行地点9.2履行方式10.合同的解除10.1解除条件10.2解除程序11.合同的附属条款11.1技术支持服务满意度评估11.2技术支持服务改进计划12.合同的续签条件与续签期限12.1续签条件12.2续签期限13.合同的优先级13.1合同优先级规定14.其他约定条款第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级与维护为保证软件系统的稳定运行，提供定期的软件升级服务，并对现有软件进行维护。1.1.2硬件维护与维修提供硬件设备的日常维护、故障排查以及必要的维修服务。1.1.3技术咨询与培训为客户提供关于产品使用的技术咨询，并根据客户需求提供相应的培训课程。1.1.4远程技术支持1.2技术支持服务时间服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.3技术支持服务响应时间对于技术支持请求，应在4小时内做出响应，并尽快提供解决方案。1.4技术支持服务人员资质第二条服务项目2.1项目名称：2024年度技术支持与服务项目2.2项目内容：软件升级与维护硬件维护与维修技术咨询与培训远程技术支持2.3项目周期：自2024年1月1日至2024年12月31日。2.4项目成果交付：按照合同约定的服务项目提供相应的技术支持与服务。第三条技术培训与交流3.1培训内容：产品基础知识培训产品操作培训常见问题解决方案培训3.2培训时间：按照客户需求安排，一般为工作日的上午9:00至下午6:00。3.3培训方式：现场培训、在线培训或远程培训。3.4培训资料与支持：提供培训教材、操作手册以及其他必要的培训资料。第四条技术服务费用4.1服务费用构成：包括软件升级、硬件维护、技术咨询、培训等各项服务的费用。4.2服务费用支付方式：按照合同约定的付款方式和付款期限进行支付。4.3服务费用支付时间：合同签订后的30日内支付首次服务费用。4.4服务费用调整：在合同履行期间，如因市场行情变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。第五条保密条款5.1保密信息范围：包括合同内容、技术资料、商业机密等双方未公开的信息。5.2保密信息使用限制：未经对方同意，不得向第三方披露保密信息。5.3保密信息泄露责任：如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第六条违约责任6.1违约行为：包括未按合同约定提供服务、服务质量和进度不符合合同要求等。6.2违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金，并承担因此造成的一切损失。6.3违约赔偿金额：违约金为本合同服务费用的10%。第七条争议解决方式7.1争议解决途径：通过友好协商解决，协商不成时，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2争议解决时效：自一方提出争议解决要求之日起3个月内未能解决，则可向法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。8.3合同终止条件合同终止条件如下：双方协商一致解除合同；因不可抗力导致合同无法履行；一方严重违约，对方有权解除合同。第九条合同的履行地点和履行方式9.1履行地点合同履行地点为合同签订地。9.2履行方式双方通过电话、电子邮件、传真等方式进行沟通与协调，确保合同顺利履行。第十条合同的解除10.1解除条件一方提前解除合同的，应提前30天通知对方。10.2解除程序合同解除需双方签署解除协议，并按照合同约定处理后续事项。第十一条合同的附属条款11.1技术支持服务满意度评估双方定期对技术支持服务进行满意度评估，以改进服务质量。11.2技术支持服务改进计划根据满意度评估结果，制定相应的技术支持服务改进计划。第十二条合同的续签条件与续签期限12.1续签条件合同到期前3个月，双方协商一致可进行续签。12.2续签期限续签期限由双方协商确定，最长不超过三年。第十三条合同的优先级13.1合同优先级规定如本合同与其他合同发生冲突，本合同优先级最高。第十四条其他约定条款双方在合同履行过程中如有其他约定，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明详细描述软件升级与维护的具体服务内容和要求。详细描述硬件维护与维修的具体服务内容和要求。详细描述技术咨询与培训的具体服务内容和要求。详细描述远程技术支持的具体服务内容和要求。附件二：服务项目详细说明详细描述项目名称、项目内容、项目周期和项目成果交付的具体要求。附件三：技术培训与交流详细说明详细描述培训内容、培训时间、培训方式和培训资料与支持的具体要求。附件四：技术服务费用详细说明详细描述服务费用构成、服务费用支付方式、服务费用支付时间和服务费用调整的具体要求。附件五：保密协议详细说明详细描述保密信息范围、保密信息使用限制和保密信息泄露责任的具体要求。附件六：违约行为及责任认定详细说明详细描述违约行为和违约的责任认定标准的具体要求。附件七：合同履行地点和履行方式详细说明详细描述履行地点和履行方式的具体要求。附件八：合同解除详细说明详细描述解除条件和解除程序的具体要求。附件九：合同附属条款详细说明详细描述技术支持服务满意度评估和技术支持服务改进计划的具体要求。附件十：合同续签条件与续签期限详细说明详细描述续签条件和续签期限的具体要求。附件十一：合同优先级规定详细说明详细描述合同优先级规定的具体要求。附件十二：其他约定条款详细说明详细描述其他约定条款的具体要求。说明二：违约行为及责任认定：1.未按合同约定提供服务。2.服务质量和进度不符合合同要求。3.泄露合同中的保密信息。4.未按照约定支付服务费用。违约责任认定标准：1.违约金为本合同服务费用的10%。2.违约方应承担因此造成的一切损失。示例说明：如果乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方承担因此造成的一切损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供软件升级、硬件维护、技术咨询和培训等服务。2.软件升级与维护：指对现有软件进行维护和提供定期的软件升级服务。3.硬件维护与维修：指对硬件设备进行日常