2024年售楼处工作管理制度（二篇）

第2页共2页2024年售楼处工作管理制度一、售楼处的水电管理工作由值班组长（倒班期间则由值班人员）全权负责。具体职责包括供水供电线路的日常维护及突发故障的紧急处理，并及时向销售经理报告。值班组长还需负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的开启与关闭工作。具体规则如下：夏季：1.办公室、卫生间灯具，仅在需要时开启，不用时即时关闭。2.饮水机在烧水时开启，非烧水时段即时关闭。3.大厅内灯具，下午18:00至21:00开启，由夜班张师傅负责开关。门外射灯和LED灯，18:00至23:00开启，同样由夜班张师傅负责。4.音乐播放时间为上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。5.饮用水方面，平均每周提供两桶水。卫生间用水需尽量节约，控制在特定吨数以内（具体吨数需根据实际情况填写）。冬季：1.办公室、卫生间灯具，仅在需要时开启，不用时即时关闭。2.饮水机在烧水时开启，非烧水时段即时关闭。3.大厅内灯具，下午16:00至18:00开启，由夜班张师傅负责关灯。门外射灯和LED灯，18:00至20:00开启，同样由夜班张师傅负责开关。4.音乐播放时间为上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。5.在暖气供应不足时，售楼处可开启一个电暖炉取暖，时间为早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班时间需另行安排）。电暖炉的开关由当日值班组长或值班人员负责。6.饮用水方面，平均每周提供两桶水。卫生间用水需尽量节约，控制在特定吨数以内（具体吨数需根据实际情况填写）。二、每天下班后，值班组长（倒班期间值班人员）需仔细检查灯的开关情况，确保所有灯具、水龙头、饮水机电源、音乐播放器电源、电视机电源及沙盘灯等均已关闭。如因工作失误导致未关闭上述设备，将依据失误次数进行处罚，首次处罚____元，第二次处罚____元，三次及以上处罚____元。同时，售楼处工作人员应养成随手关灯、关闭水龙头及下班后及时关闭电源的良好习惯，以节约用水用电。四、销售经理需于每周一上午9:00对售楼处进行巡查，发现问题及时处理。为确保用电安全，物业部每月需进行____次水电安全检查，及时消除安全隐患，并建立水电安全档案。五、未经允许，售楼处内不得使用电暖器、电水壶等高耗电电器。如有违反，将没收相关物品并进行通报批评。六、建议售楼处设置用电安全保险措施，以预防安全事故的发生。七、如需增设电源插座或改造线路等，必须上报行政部门领导并获得批准后，由行政部门派专业人员进行施工。未经允许，严禁私自接电或改动线路。八、为确保用电安全，售楼处全体人员应积极参与电源、水源的控制与节约工作，并相互监督。2024年售楼处工作管理制度（二）客户责任规定，须对自身行为负责，仅限于授权范围内进行介绍，严禁私自承诺或提供不实信息，以免对本公司造成损害。如有违规，将视情况予以处罚，个人需承担相应后果，严重者将采取法律措施。14.售楼人员需对访问客户进行详细登记，准确反映客户的真实需求。15.在职期间，售楼人员应佩戴工作证以示身份。16.售楼人员应具备专业的客户服务知识，并持续学习相关投资理论。17.售楼人员不得发表任何对公司、客户或同事不利的言论，以维护团队和谐。18.对于客户电话，售楼人员需做好记录工作。19.售楼部电话不得用于个人事务。20.售楼人员有义务保护公司的商业机密，任何泄露导致的损失，个人需承担相应责任。六、考勤管理：1.售楼部员工需按时到岗，每日签到，月底以此作为考勤依据。2.值班安排需严格按照排班表执行，不得私自调整。3.员工应按每周一天的休假标准进行休息，休假仅当月有效，不可累积。4.请假或休假需提前一天向销售部经理申请。5.非正常请假需同时向销售部经理及行政人事部请假，超过三天需向总经理请假。6.迟到、早退及非工作原因的缺勤将按照公司相关规定进行处罚。7.每月末，售楼部需将真实的考勤汇总报告给行政人事部。8.除春节外的其他法定节假日，售楼部员工不安排休假。七、培训发展：1.公司为每位员工提供平等的在职培训机会，并提供相关书籍资源。2.公司根据实际情况制定培训计划并负责执行。3.售楼部可制定符合自身需求的培训计划，报备行政人事部。4.售楼人员应主动提升个人素质，可在不影响工作的前提下进行业务交流。5.公司将考虑为表现出色的售楼人员提供离岗培训机会。八、绩效评估：1.公司对所有在岗员工进行定期和不定期的考核。2.考核实行末位淘汰制度，以确保公平竞争。3.考核遵循公平、公正、公开的原则。4.考核标准由行政人事部统一制定并监督执行。5.考核内容涵盖业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等多个方面。6.管理人员的考核将包含概率性指标及行为领导力评估。7.考核结果直接影响当月的奖励及未来的福利标准。九、薪酬福利：1.售楼部员工的底薪将在每月固定日期前由财务部门发放。2.员工佣金发放将根据客户实际付款情况。3.员工辞职需提前指定月数通知行政人事部，并完成交接手续，否则未发放的提成将不予支付。4.因严重违反公司规定或严重影响公司利益被解雇的员工，将不发放剩余提成。十、违规处理：1.违反本制度的售楼部销售人员将受到每次____元以上的罚款，销售部经理违规将加倍处罚。对于屡教不改者，公司将加重处罚。2.销售部经理需开具违规罚款单，员工确认无误后缴纳罚款。3.罚款由销售部经理管理，整理后与行政人事部共同用于奖励遵守规定的员工。4.在售楼部内大声喧哗、聊天、吸烟、长时间打私人电话等行为，每次罚款____元。5.不服从公司安排，无故拖延或拒绝工作，无正当理由的，每次罚款____元，严重者公司有权予以辞退。6.违反销售纪律，泄露折扣、价格、佣金等商业机密，每次罚款____元，情节严重者公司有权予以辞退。7.客户接待完毕未及时恢复桌椅整洁，每次罚款____元，超过指定次数每次罚款____元。8.在工作时间闲聊、阅读与工作无关的杂志，每次罚款____元，超过指定次数