2024年高等教育文学类自考-00643公关心理学考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年高等教育文学类自考-00643公关心理学考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.从认知评价的角度，公众态度可以分为（）A、肯定的态度和否定的态度B、积极的态度和消极的态度C、外显的态度和内隐的态度D、现实的态度和未来的态度2.由一定心理活动形成，并能对后来的感知、记忆和思维等心理活动产生影响的是（）A、心理特征B、心理定势C、心理倾向D、心理状态3.改革开放以来人们的价值评价体系中哪些价值观念发生了较大变化角度来考察？4.公共关系心理学的实证研究主要有（）。A、组织成员之间的个性差异B、组织的目标C、组织的利益D、组织的领导者E、组织所处的环境5.兴趣诱引中的刺激媒介不包括（）A、利益B、功名C、专家D、需要6.社区公众最基本的心理需要是（）A、环境保护的需要B、社区稳定的需要C、社区发展的需要D、新闻媒介公众的需要7.把公众态度分为积极的态度和消极的态度是按照（）划分的。A、认知评价B、行为倾向C、情感体验D、稳定程度8.简述影响公众心理变化的因素。9.针对性和时间性强，集中优势兵力重点解决眼前具体问题的劝导方式为（）10.简述将价值评价体系与价值取向相联系划分价值取向类型。11.在公众心理特征结构中位于基础层次的是（）A、群体心理及其群体心理特征B、个性心理及其个性心理特征C、角色心理及其角色心理特征D、社会心理及其社会心理特征12.公共关系的传播渠道主要是指（）。A、大众传播渠道B、人际传播渠道C、组织传播渠道D、公众传播渠道E、小团体传播渠道13.简述有效暗示应遵循哪些感知规律。14.下列关于流言的说法正确的有（）A、流言的传播时间比时尚长久B、流言的产生原因主要是正常的信息渠道受到阻碍C、流言不可取D、流言不能作为说明问题的凭证E、流言的传播一般为口头形式15.简述公众印象形成的要素及特点。16.在公共关系传播诸要素中，担任组织信息把关人角色的是（）A、组织内公众B、组织外公众C、公共关系传播者D、公共关系接受者17.在交际中很难排除，但对交际的危害性往往最小的心理障碍是（）A、对等障碍B、语言障碍C、性别障碍D、年龄障碍18.沉静、稳重、不喜欢表现自己，情绪不外露，比较固执，具有内倾向性，这种气质特点描述的主要是（）。A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质19.性格特征中最主要的部分是（）A、性格的态度特征B、性格的意志特征C、性格的情绪特征D、性格的理智特征E、性格的行为特征20.简述需要方面诱引应注意的问题。21.如何巩固和加深公众印象？22.简述与性骚扰者沟通的具体步骤和需要注意的问题。23.简述群体形成的阶段性及其特点。24.在关于大众传播受传者的理论中，强调“选择性的注意与理解”的是（）A、枪弹论B、社会关系说C、社会范畴说D、个人差异说25.简述气质对个体行为的影响。26.直接反映个体高级神经活动类型的是（）A、能力B、气质C、性格D、兴趣27.公共关系心理学研究的第一位任务是（）28.一定的动机因不良的行为后果而使这种行为减弱或消失，这种作用称为（）A、实强化作用B、虚强化作用C、正强化作用D、负强化作用29.“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威（）教授。30.公共群体的心理特征主要是（）A、压力感B、竞争感C、归属感D、认同感E、整体感31.影响公众心理的外部因素包括（）A、组织行为B、公众自身C、社会环境D、地理环境E、情感需要32.与人们认识世界，追求真理的需要及需要的满足相联系的情感体验是（）。A、心境B、激情C、美感D、理智感33.公共关系传播致效的基本原则有（）A、传播者要有“可信度”B、言论“一边倒”C、逐步接近公众D、克服语言障碍E、避免信息失真34.简述公共关系心理学的研究对象。35.通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度的方法是（）。A、投射法B、问答法C、行为观察法D、总加量表法36.人在街上走，突然迎面开来一辆大卡车，这时人进入的情绪状态是（）A、情调B、心境C、激情D、应激37.简述影响对公众心理认知的对象因素。38.简述公共关系心理学的学科性质。39.不服从行为的强度，从强到弱依次为（）。A、消极抵制—抗拒—自由主义B、抗拒—消极抵制—自由主义C、自由主义—消极抵制—抗拒D、自由主义—抗拒—消极抵制40.群体领导班子希望自己在群体中“有令则行，有禁则止”，这一心理表现形式是（）A、优越感B、威望感C、用权感D、成就感41.在各种信息沟通网络中，最原始并作为其他沟通形式的雏形的是（）A、轮形沟通B、链形沟通C、星形沟通D、根形沟通42.简述与品质不良者沟通需要注意的问题。43.能力主要是指完成具体任务中所体现出的（）A、知识B、经验C、技能D、三者都是44.将自己的无能归咎于生不逢时表现为心理防御机制中的（）A、文饰作用B、投射作用C、反向作用D、转移作用45.简述逆反心理常见的表现形式。46.公众对组织所持有的评价和行为倾向是指（）A、公众心理B、公众态度C、公众印象D、社会组织形象47.组织内部的向心力有两种，其中围绕组织领导的向心力（）A、带有民主化倾向B、带有军事化倾向C、容易使组织失去活力D、容易造成组织失控48.公关关系心理学的实证研究方法有（）A、动态研究法B、比较研究法C、测验法D、实验法E、个案法49.良好的操作能力具有三种能力特征，即针对性、技术性和（）50.简述与身心异常者沟通的原则。51.在国际重大赛事上，我国运动员取得了优异成绩，海内外的中国人都会感到由衷的高兴，这表现了个体对群体的（）A、归属感B、认同感C、整体感D、民族感52.在群体领导心理的表现形式中，群体领导班子对待权力的心理倾向属于（）A、成就感B、竞争感C、威望感D、用权感53.要求不多也不高，无忧无虑，平衡性较好的人，其价值取向属于（）A、金钱型B、功名型C、享乐型D、安稳型54.“爱屋及乌”主要是基于人的（）。A、首因效应B、刻板效应C、晕轮效应D、投射效应55.社区公众的主要需要有（）。A、环境保护的需要B、社区安全稳定的需要C、社区公益活动的需要D、社区发展的需要E、社区情感沟通的需要56.简述购买公众具有的三种权利。57.国外最具代表性的印象管理理论有（）A、符号相互作用论B、自我表现论C、枪弹论D、个人差异说E、情景认同论58.斯大林所说的“表现在共同文化上的共同心理素质”指的是（）A、宏观心理定势B、微观心理定势C、地域文化心理D、民族文化心理59.用以表示一个组织的斗争意志或工作精神的术语是（）A、凝聚力B、士气C、战斗力D、进取意识60.最基本的情绪表现形式是（）A、语言和语气B、面部表情C、动作姿势D、生理反应61.组织心理气氛的核心内容包括（）A、组织凝聚力B、士气C、组织成员的集体意识D、组织成员的主人意识E、组织成员的归属感和认同感62.简述塑造组织形象的意义。63.如何培养公关人员良好的意志品质？64.下面哪一种活动形式属于宣传型公共关系活动？（）A、招待会B、工作午餐C、扶贫救灾D、路牌广告65.为什么学习公共关系心理学？66.人的认知活动主要是包括（）。A、感觉B、知觉C、思维D、心境E、意质67.简述公众个体心理认知的主要媒介与方法。68.在公开场合进行不指名地批评，对于被批评者而言，采取的心理影响方式是（）A、劝导B、暗示C、感染D、诱引69.公共关系广告影响公众的模式是（）A、公众—产品—企业B、公众—企业—产品C、企业—公众—产品D、产品—企业—公众70.衡量组织心理氛围好坏、公共关系工作优劣的一个重要标准是（）A、归属感B、认同感C、整体感D、荣誉感71.简述社会刻板印象对于公共工作的启示。72.选拔公共关系人才还需要注意哪四个方面？73.简述公共关系心理学研究遵循的原则。74.刻板效应形成的途径有（）。A、由交往情景造成的B、由认知主体类型造成的C、由历史原因造成的D、通过第三条渠道得到的信息而形成的E、由认知客体类型造成的75.“一人知晓，众人皆知”的全方位的信息沟通方式指的是（）76.简述感染的三个特征。77.（）就是一个人对某种事物给予优先注意的倾向性。A、需要B、态度C、兴趣D、个性78.在一定时间内，由于共同的利益与沟通的需要使他们暂时集合于某一空间的公众，常常称之为（）。A、正式群体B、非正式群体C、行动群体D、社会角色群体79.心理定势的习惯性又称为（）A、潜在性B、固着性C、自觉性D、不自觉性80.公众意识有哪些表现？81.结合实际分析晕轮效应在公关活动中的作用和影响。82.美国轰炸我国驻南斯拉夫使馆后，全体中国人不论是海内的还是海外的，纷纷对其暴行进行谴责，这表现了个体对群体的（）A、归属感B、认同感C、整体感D、民族感83.公众有哪些基本的情感需要？84.在公众印象形成过程中，不属于加权平均模式特点的是（）A、人们会对早先形成的印象予以更大的权重B、人们会对消极的评价予以更大的权重C、人们会对同先前印象一致的信息予以更大的权重D、人们会对积极的评价予以更大的权重85.被称为“潘多拉效应”的逆反现象是一种（）A、感觉逆反B、流行逆反C、自我价值保护逆反D、过度禁止性逆反86.简述印象的形成途径。87.按照传播学者的研究，公众对传播内容是有所选择的，这种“选择性心理”主要表现在（）A、选择性接受B、选择性注意C、选择性理解D、选择性认知E、选择性记忆88.简述公众印象与组织形象的关系。89.针对公众的逆反心理及行为，公关人员应采取什么样的心理策略？90.公共关系人员的职业道德素质包括（）。A、克尽职守，诚实信用B、开拓进取，勇于创新C、努力学习，有效工作D、廉洁奉公，不谋私利E、公道正派，谦虚团结91.一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息是（）A、时尚B、流言C、舆论D、谣言92.即使是在缺乏光线的黑夜，你也不会把朋友的脸看成是黑色的，这种知觉特性是（）A、知觉的整体性B、知觉的选择性C、知觉的主观性D、知觉的恒常性93.简述公众意志的特征及良好的意志品质。94.集体意识可分为个别成员的集体意识和群体成员的集体意识，二者的关系是（）A、前者是后者形成和发展的基础B、后者是前者进一步培养和升华的结果C、后者是前者形成和发展的基础D、前者是后者进一步培养和升华的结果E、二者是相互分离的关系95.人们购买礼品时喜欢选购一些包装精美、价格偏高的物品，这在心理学中被称为（）A、晕轮效应B、经验效应C、首因效应D、移情效应96.组织内部公众的心理问题主要是凝聚力问题和（）97.由面对同一观点或问题并有不同看法的人所组成的群体称之为（）A、公众B、群众C、民众D、大众98.简述自我的四种境界。99.简述公众舆论的威力。100.试述群体公众心理定势的表现形式，并举例说明。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：B3.参考答案： 1、知识价值 2、金钱价值 3、生命价值 4、爱情价值 5、政治价值 6、道德价值4.参考答案：B,C,D5.参考答案：D6.参考答案：A7.参考答案：C8.参考答案： 1、宏观环境引起的心理变化 2、微观环境引起的心理变化 3、舆论导向引起的心理变化 4、思想教育引起的心理变化 5、主体行为引起的心理变化9.参考答案：说服型劝导10.参考答案： 1、功名型 2、安稳型 3、享乐型 4、储蓄型 5、事业型 6、模糊型11.参考答案：B12.参考答案：A,B13.参考答案： 1、遵循感知的强度规律。 2、遵循感知的对比规律。 3、遵循感知的协同规律。 4、遵循感知的滞后规律。 5、遵行感知的情急规律。14.参考答案：B,C,D,E15.参考答案： 公众印象形成过程包含着三个主要成分（或要素），它们是认知的对象，即被印象者，认知的主体，即印象者，以及交往的情景。 特点：一致性、评估性、描述中心词的作用。16.参考答案：C17.参考答案：B18.参考答案：C19.参考答案：A,B,C,D20.参考答案： 一、应该满足公众哪些需要： 1、反复出现的一直给以满足的需要。 2、相互比较中出现的合理需要。 3、必须给以满足的刚性需要。 4、能够给以满足的特殊需要。 二、应当激发公众哪些需要： 1、积极参加组织中各种活动的需要。 2、主动关心组织发展前途的需要。 3、显示自己才干、能力的需要。 4、和组织共同获得利益的需要。 三、怎样激发公众的需要：激发公众需要建立在三个条件基础上： 第一，给以公众信任感。 第二，给以公众公平感。 第三，给以公众安全感。21.参考答案： 1、人员培训工作。 2、产品开发工作。 3、对外宣传工作。22.参考答案： 和性骚扰者沟通应当遵循三个步骤： 第一、有礼貌、有分寸地作出友好的表示，检点自己言行中有否过于亲昵造成对方误解的地方，适当拉开两者的距离。 第二、在有安全保障的情况下不回避对方正面提出的话题，在不伤害对方自尊的同时明确地表明自己的态度。 第三、在对方骚扰自己有事实根据，并且还有发展趋势的情况下如实向组织领导汇报争取组织上暗中的帮助。 在进行以上三个步骤的行动时，还必须注意分清几种情况： 其一、同性和异性和区别。 其二、已婚和未婚的区别。 其三、感觉和事实的区别。 其四、真情和假意的区别。23.参考答案： 群体形成需要经过以下几个阶段： 第一阶段为初创阶段。彼此陌生的人聚集在一起，相互了解、认识，并慢慢建立起某些基本的操作规则。彼此间不熟悉。 第二阶段为磨合阶段。群体成员为争取在群体内有一个良好的位置和所希望的角色，开展活动或竞争。 第三阶段为稳定阶段。在磨合阶段的矛盾或冲突得以解决，就进入稳定阶段，群体成员形成一种共同的、大家公认的的倾向，即形成一种“我们”的情感。 第四阶段为操作阶段。群体成员集中精力完成任务和工作，并达到共同的目标。第五阶段为中止阶段。群体所有目标得以实现。24.参考答案：D25.参考答案： 气质对人的社会实践活动有一定的影响。因此，了解人的气质类型，对于做好公共关系工作，发挥人的积极性，具有重要意义。这就需要做到： 第一，正确地理解人的气质的作用。 第二，在考虑人的气质特征的基础上确定岗位、选用人员，有助于组织创造良好的人际关系氛围。 第三，根据气质特征进行公关人员的选拔是非常必要的。公共关系工作对人的气质有特殊的要求，它要求工作人员具有敏锐的反应力，深透的洞察力，热情、开朗，能经受住身心高度紧张的工作，如果缺乏这方面的素质和气质，就很难胜任公关工作。26.参考答案：B27.参考答案：实践的任务28.参考答案：D29.参考答案：格鲁尼格30.参考答案：C,D,E31.参考答案：A,C32.参考答案：D33.参考答案：A,C34.参考答案： 公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。 （1）研究动态的公共关系活动。即日常的公共关系活动和专门的公共关系活动。 （2）研究公共关系活动行为的发出者（公共关系活动的组织者）-社会组织和公共关系的客体公众。 （3）研究公共关系活动开展的主要形式—沟通（传播） （4）研究公众对组织形象的主观映像，公众心理与组织心理。35.参考答案：A36.参考答案：D37.参考答案： 1、影响认知的对象因素 2、影响认知的情景因素 3、影响认知的主观因素38.参考答案： 就其性质来看，它具有心理学应用学科和公共关系学科分支学科的双重属性。它是应用于公共关系领域的心理学，是从心理学的角度来研究的公共关系。39.参考答案：C40.参考答案：B41.参考答案：B42.参考答案： 1、要对品质不良的程度进行具体分析。 2、要对品质不良的比重进行具体分析。 3、要对品质不良的原因进行具体分析。 4、要对不良品质的性质进行具体分析。43.参考答案：D44.参考答案：A45.参考答案： 所谓公众逆反心理，就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公共关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。常见的逆反心理的表现形式有：（1）感觉逆反。（2）广告逆反。（3）价格逆反。 除上述方面外，消费者的逆反心理还有其他许多表现形式，如购买现场的说服逆反；名人权威的示范逆反；社会公众的舆论逆反；消费时尚的流行逆反；消费观念与方式的超前或滞后逆反等等。 当然，除了以上提到的消费者公众经常会出现的逆反心理之外，还有两种在公众中经常出现的逆反心理，即自我价值保护逆反和过度禁止性逆反。首先是公众的自我价值保护逆反。其次是公众的过度禁止性逆反。46.参考答案：B47.参考答案：B48.参考答案：C,D,E49.参考答案：变通性50.参考答案： 1、首先是忍让为怀。 2、其次是调整环境。 3、再次是经常关心。51.参考答案：A52.参考答案：D53.参考答案：D54.参考答案：C55.参考答案：A,B,D56.参考答案： 1、知晓权。 2、选择权。 3、要求公平权力。57.参考答案：A,B,E58.参考答案：D59.参考答案：B60.参考答案：B61.参考答案：A,B,C,D,E62.参考答案： 1、塑造组织良好的社会形象，有利于提高组织成员的思想境界，增强组织成员主人翁意识。 2、塑造组织良好的社会形象，有利于调节组织内部的各种矛盾，增强组织成员集体的战斗力。 3、塑造组织良好的社会形象，有利于增强组织成员的公共关系意识，改进组织成员的工作方法。 4、塑造组织良好的社会形象，有利于把社会效益转化为经济效益，更有效地推动组织的发展。63.参考答案： 意志品质质量是意志行动稳定的表现形式，良好的意志品质有自觉性、果断性、坚韧性、自制力。 （1）树立远大的理想和崇高的目标。坚定的信念、正确的人生观和科学的世界观是培养良好意志品质的思想保证。 （2）勇于实践。在实践中磨练自己的意志。 （3）加强自我锻炼。64.参考答案：D65.参考答案： 1、提高组织内部管理水平 2、提高公共关系人员的专业素质 3、推动公共关系活动的有效开展 4、创建和完善我国公共关系心理学66.参考答案：A,B,C67.参考答案： 1、从外部特征判别公众心理公众的特征指的是公众的相貌，发型、体型、肤色、服饰等外观上的差别，它既包括总体形象，也包括局部牲。 2、从语言、动作了解公众的心理特征。 公众的语言一般以三种方式表达自己的看法： 1、直陈式 2、婉言式 3、反话式68.参考答案：B69.参考答案：B70.参考答案：A71.参考答案： 1、社会刻板印象首先表现为对某类人物的固定看法 2、除了籍贯、地位、职业以外，年龄和性别也往往成为社会刻板印象的媒介 3、籍贯扩大一些就是国籍，所以对不同国籍的人也会产生社会刻板印象 4、社会刻板印象还会表现为对某类事物的固定看法 5、社会刻板印象有其一定的合理性72.参考答案： 第一，是信任和关心结合。 第二，是实绩和奖励结合。 第三，是考评和流动结合。 第四，是压力和托力结合。73.参考答案： 1、立足于公共关系实践的原则 2、着眼于影响公众态度的原则 3、环绕于公共关系心理的原则 4、勇于开拓创新的原则74.参考答案：B,C,D75.参考答案：轮形沟通76.参考答案： 1、感染以传递感情信息为特征。 2、感染以引起相同或相似的感情共鸣为特征。 3、感染以作为者的无强加性和介入者的自愿性为特征。77.参考答案：C78.参考答案：C79.参考答案：B80.参考答案： 1、公众意识是对公众地位，作用的认识。 2、公众意识是对影响公众的必要性和能动性的认识，公共关系主体应当而且能够影响公众。81.参考答案： 晕轮效应又称光环效应，是指人们在交往过程中由于交往对象的某种特征过于突出而影响了对其其它特点的知觉，从而产生以点盖面的认知偏差。晕轮效应在公关活动中有着很大的作用和影响，这就需要公关人员努力做到： （1）利用晕轮效应，扩大组织和个人的影响：名片效应和名人效应。 （2）对已形成的消极晕轮效应及时采取对策，消除公众的误解和偏见。 （3）在对公众进行认知和感知时，公共关系人员要尽量避免晕轮效应的不良影响，客观地、实事求是来评价、认识各类公众。 （4）晕轮效应产生的主要原因是信息短缺、不全面，所以公关人员要完善沟通渠道，将真实、客观、全面的信息提供给公众。82.参考答案：A83.参考答案： 1、公众有