2024年高等教育工学类自考-00192旅游市场学考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年高等教育工学类自考-00192旅游市场学考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是（）A、权威自我状态B、父母自我状态C、成人自我状态D、儿童自我状态2.中国人有“父母在，不远行”的传统，而现在子女经常陪父母外出旅游，是对旅游态度（）的改变。A、方向B、大小C、速度D、强度3.旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的（）A、感觉B、思维C、想象D、知觉4.“宁喝顺气汤，不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。A、求安全B、求美C、求公正D、求尊重5.旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者（），并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的（），并从中获得企业和社会的长期效益。6.旅游产品有（）旅游产品和（）旅游产品之分。7.活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（）字做文章。A、险B、新C、鲜D、奇8.旅游市场营销活动中常见的促销工具有（）、（）、（）和（）四种。9.消遣型旅游者的心理需求特点是什么？10.一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：（）、（）、可选方案评估、（）、（）。11.旅游消费心理的源泉是（）A、旅游消费行为B、客观现实C、旅游需要D、主观意识12.按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的（）旅游购买行为、（）旅游购买行为和（）旅游购买行为。13.旅游市场细分的意义。14.影响旅游者情绪的自身因素有什么？15.活跃型旅游者心理需求特点是（）。A、敢于尝试新的事物B、乐于参加秋冬季旅游活动C、愿意在幽静的山庄、海滨度假D、喜欢参观美术馆、博物馆16.旅游心理学就是运用心理学的原理和方法，研究旅游活动人的（）及其发展规律的一门学科。17.对于投入期旅游产品适于采用单方位销售渠道策略。18.通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与（）因素有关。A、起飞时间B、中途着陆次数C、运行速度D、沿途经过的旅游景点19.感觉是客观事物作用于（）而引起的对该事物个别属性的直接反应。20.旅游新产品应该包含（）A、全新产品B、换代新产品C、改进新产品D、仿制新产品21.放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。22.“旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。A、便捷B、准时C、安全D、舒适23.简析差异性市场策略的优劣。24.“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理，竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了，我找到了。”这属于情绪情感中的社会性的（）。A、道德感B、理智感C、美感D、情感25.“一母生九子，九子各不同”说明了个性的（）。A、善变性B、整体性C、差异性D、稳定性26.从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、（）旅游区、中东旅游区、（）旅游区、欧洲旅游区和（）旅游区。27.港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。A、自尊、敏感B、生活习惯完全是居住国特点C、喜欢购买土特产D、走亲访友28.延长旅游产品生命周期的策略应有（）A、产品改改革B、产品升级换代C、开发新市场D、市场营销组合改进29.试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素？30.影响旅游者知觉的客观因素有哪几类？31.简述旅游购买组织机构的分类及其特征。32.“上有天堂，下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。A、内隐性B、情感性C、社会性D、稳定性33.宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性34.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。35.旅游差价与旅游折扣价有什么区别？36.“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的（）。A、“酒香”效应B、“酒好”效应C、“口碑”效应D、“名人”效应37.（）体现环境因素对人的心理发展起决定作用。A、“江山易改，本性难移”B、“龙生龙，凤生凤”C、“狼孩”卡玛拉事例D、DNA38.旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。A、尊重B、同情C、领导重视D、以上没有39.旅游心理学研究范围涉及到（）。A、旅游者心理活动B、旅游者个体心理特征C、旅游服务心理D、旅游企业管理心理40.简单阐述旅游新产品的概念与种类。41.旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即（）-旅游产品、（）旅游产品、（）旅游产品和（）旅游产品。42.“力必多”理论是由心理学家（）提出来的。A、马斯洛B、弗洛伊德C、荣格D、卡特尔43.（）-是旅游企业选择目标市场的依据。44.定价体现着旅游产品的定位，因些产品产品决策影响着定价决策。（）45.人的意思的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。46.外倾型旅游者的个性特征有（）。A、喜欢驱车前往旅游点B、高活动量C、选择非旅游地区D、喜欢正规的旅游设施47.影响旅游者购买行为的因素包含有（）A、社会因素B、文化因素C、经济环境因素D、心理因素48.试举例分析旅游企业实现产品区分化的线索途径。49.旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、（）来源、（）来源和（）来源。50.怎样做好前厅服务工作？51.荣格把（）分为外倾和内倾两种类型。52.领导艺术的心理依据有（）。A、“服从权威”心理B、模仿心理C、“官本位”心理D、暗示心理53.能力、气质和性格属于（）方面的内容。A、个性心理特征B、个性倾向性C、遗传特征D、社会特征54.全面质量管理可以通过哪些途径来实现？试简单分析。55.旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：（）策略、（）策略和（）策略。56.简述企业要发现和选择对自己有利的细分市场需要考虑的方法和措施。57.旅游活动社会知觉有（）。A、对他人的知觉B、自我知觉C、角色知觉D、人际知觉58.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。59.常见的心理防御机制有（）。A、文饰B、转移C、补偿D、幻想60.旅游市场的四大构成要素包括（）、（）、（）、（）。61.旅游企业对员工激励的方式有哪几个方向？62.“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。A、认知因素B、情感因素C、意向因素D、舆论因素63.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。64.压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于（）。A、工作特性B、事业生涯开发C、人际关系D、组织变革65.旅游心理学研究的人的行为主要包括（）A、旅游者的行为B、购买行为C、旅游策划行为D、旅游服务行为66.心理健康的标准有（）。A、正确认识自我B、较好地适应环境C、过度表达和控制自己的情绪D、特立独行，不受世俗规范约束67.马斯洛认为人生追求的最高目标是（）A、社交需要B、安全需要C、尊重需要D、自我实现需要68.知觉的理解性不仅受到经验的影响，而且受到（）的指导。69.动机是导致人们（）的念头或原因。70.旅游者的消费行为是在消费心理支配下发生，并随着（）的发展变化而变化的过程。71.态度是对某人某事，包括对自己的一种稳定的（）。72.论述不同气质类型旅游者的接待方式。73.选择旅游产品销售渠道的基本原则（）A、方便顾客购买原则B、方便卖方销售原则C、经济效益原则D、宣传效应原则74.（）体现出情绪情感的两极性。A、激动与平静B、浅与深C、弱与强D、积极与消极75.理智性对抗挫折的行为有（）。A、“阿Q精神”B、另辟蹊径C、无动于衷D、坚持76.旅游动机的客观条件包括（）条件。A、时间B、经济C、社会D、人文77.整体旅游产品指满足旅游者在旅游活动中所必须的一切产品和服务。78.简述延长旅游产品生命周期的营销策略。79.旅游产品变价只是因为旅游企业主动进行变价。（）80.旅游营销战略企业实施的任务特点（）A、体现以市场为中心的现代市场营销观念B、可行性C、激励性D、明确性81.分析针对旅游新产品的定价策略。82.马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。A、安全B、舒适C、社会D、方便83.内倾型旅游者的个性特征（）。A、喜欢家庭气氛B、愿意接触外国居民C、喜欢日光浴D、旅游安排只准备基本项目（交通工具和饭店）84.在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。A、唐僧B、孙悟空C、猪八戒D、沙僧85.亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。86.旅游产品定价的方法包含（）A、以成本为中心定价B、以需求为中心定价C、以竞争为中心定价D、以人文为中心定价87.美国学者托马斯提出的“看看其他国家人民是怎样生活、工作和娱乐的”归因于（）。A、探索动机B、社会交往动机C、学习动机D、商务动机88.单一的促销方式是不够的，应将多种促销方式配合起来，形成一个整体的促销组合。（）89.旅游服务人员必须具备哪些意志品质（）A、表面性B、广泛性C、自觉性D、果断性90.首因效应是人们常说的（），指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用。91.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。92.常见的反向反映的方式有（）。A、“随大溜，不挨揍”B、“木秀于林，风必摧之”C、“谋事在人，成事在天”D、“酸葡萄心理”93.旅游动机的多源性有哪几类？94.旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。A、安全、卫生B、方便C、公平D、安静95.改善人际关系的方法有哪几类？96.在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语97.入境团的外国旅游者的心理需求有（）。A、有潜在的不安感B、“锦上添花”心理C、新鲜、好奇D、疯狂购物心理98.“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的（）。A、接近律B、相似律C、连续律D、闭合律99.阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。100.旅游业号称（）。A、无烟产业B、朝阳产业C、国营产业D、民营产业第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：A3.参考答案：D4.参考答案：D5.参考答案：需求；服务6.参考答案：整体；单项7.参考答案：C8.参考答案：广告；销售促进(或营业推广)；公共关系；人员推销9.参考答案：(1)外出旅游的季节性强(2)拥有较大程度的选择自由(3)在旅游目的地停留时间一般较大(4)由于自费缘故，大都对价格较为敏感10.参考答案：问题识别；收集信息；购买决策；购后行为11.参考答案：B12.参考答案：当日往返；短程；远程13.参考答案： 1.有利于旅游目的地和企业发现新的市场机会，形成新的目标市场。 2.有利于旅游目的地或企业提高经济效益。 3.有利于旅游目的地或企业及时调整营销策略，以适应消费者的需求。市场细分后，每个市场变得小而具体，经营者比较容易了解消费。 4.有助于小型旅游目的地或企业在某一细分市场上确立自己的地位。 5.有助于市场渗透。14.参考答案：(1)身体健康(2)人际关系(3)个人经历(4)旅游动机(5)期望值15.参考答案：A,B,D16.参考答案：心理现象17.参考答案：错误18.参考答案：A,B,C19.参考答案：感觉器官20.参考答案：A,B,C,D21.参考答案：错误22.参考答案：A23.参考答案： 差异性市场策略是指旅游目的地或旅游企业选择几个细分市场作为目标市场，并分别为每一个目标市场设计营销方案的一种营销策略。 优点：(1)能适应不同旅游者的需求，增加销售量;(2)扩大企业声誉，提高旅游地形象，提高经济效益;(3)在竞争中处于优势地位。缺点：(1)成本增加，投资加大;(2)难以实现规模经济效益;(3)为旅游地的管理和企业经营带来困难。24.参考答案：B25.参考答案：C26.参考答案：南亚；非洲；美洲27.参考答案：A,C,D28.参考答案：A,B,C,D29.参考答案： （1）产品和市场类型。不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。 （2）推和拉的策略。企业是选择推的策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。推的策略是指"推着"产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动（主要是人员推销和营业推广），以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。采用拉的策略，企业指导他们的营销活动（主要是广告和对消费者的促销）面向最终消费者，引导他们来购买产品。 （3）消费者准备阶段。在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。广告与公共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。 （4）产品生命周期的阶段。促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。在导入期，广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。30.参考答案： （1）对象与背景的差异性 （2）旅游刺激物的新颖性 （3）他人的提高 （4）旅游对象的活动性 （5）旅游对象的组合性31.参考答案： 1.组织机构按购买旅游产品和服务目的的不同可划分为两类：一类是一般的组织机构，这些机构购买旅游产品和服务是为了自身的消费；二类则是以赢利为目的的旅游中间商，其购买是为了转卖达到自身赢利的活动。 2.进行旅游购买的一般组织机构有公司企业、政府机构及军事机构、学、企业行业协会及各种专业协会、社交性俱乐部以及会议机构等，这一类组织机构则是为了休闲娱乐或是学习交流等为目的的活动。 3.政府及军事机构需要经常接待来访客人、出访、会谈及职工休假等购买旅游服务。 4.向旅游企业购买产品和服务的组织机构还有以赢利为目的的中间商。 5.组织机构购买旅游产品和服务具有购买的数量和批量大、价值高等特点。购买决策所需信息多，决策时间长，而且往往签订购买合同。这就需要提供旅游产品和服务的卖方精心策划和准备，提供最优质的产品和服务，才能吸引更多组织机构购买，并直到强有力的广告效应。32.参考答案：C33.参考答案：C34.参考答案：正确35.参考答案：区别：旅游差价是同种旅游产品由于地点与季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。旅游差价主要有地区差价和季节差价。旅游折扣价即旅游优惠价格，是指在明码公布的价格基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。旅游优惠价主要有三种：一是根据旅游者购买数量的多少来实行优惠；二是给予特殊市场群体如同行业者、退休人员、儿童的优惠；三是举行促销活动时也往往以价格折扣为主要手段。36.参考答案：D37.参考答案：C38.参考答案：A,B39.参考答案：A,B,C,D40.参考答案： 旅游新产品是指旅游经营者以前从未生产与销售过的产品。需要注意的是，旅游新产品包括的范围很广，它不仅仅是指市场上出现的前所未有的产品，更多地是指对一个旅游经营者来说是"新"的，而在市场上已经出现的相对的新产品。 旅游经营者大多依靠增加服务项目、改进产品质量、模仿竞争者等方式、手段来进行旅游新产品的开发。我们可以这样理解：只要是整个旅游产品构成中任何一部分的创新或改革，都属于新产品之列。旅游新产品大致可分为全新产品、换代新产品、改进新产品、模仿新产品等四种。41.参考答案：核心性；配置性；支持性；扩展性42.参考答案：C43.参考答案：市场细分44.参考答案：正确45.参考答案：正确46.参考答案：B,C47.参考答案：A,B,C,D48.参考答案： 旅游企业可以按照如下线索途径来实现产品区分化 （1）物质属性差异：企业的硬件环境提供了某种为其他企业无法比拟的东西。如MGM航空公司的飞机是专门为豪华等乘客设计的，飞机上有站位酒吧、睡椅，以及其他在一些国内航空公司的飞机头等能上所没有的硬件设施。 （2）服务差异：有些企业通过服务来寻求与竞争者的差异。例如，喜来登提供一种房间内人住登记服务；有些餐馆把家庭送餐作为一种区别点。通过提供能使目标市场顾客受益的服务，企业可以达到其寻求差异的目标。 （3）人员差异：一些公司通过雇用和培训比竞争者更好的人员来获得竞争优势。人员差异要求企业必须精心挑选与顾客直接接触的人员，并且善加培训。这些人员必须有能力、有技能、有知识。他们要谦虚、友好、懂礼貌，能为顾客提供始终如一的准确的服务。他们还要努力理解顾客，清楚地与他们交流，能对顾客的问题和要求做出迅速的反应。如新加坡航空公司所以享有很好的声誉，在很大程度上得益干其空姐的优雅举止。 （4）地点差异：在接待与旅游业，地点是很强的竞争优势。例如，位于山上的餐馆会在广告中强调它们能看到的山景，而能看到海的餐馆就会宣传看海的优势。接待与旅游业企业应该寻找由地理位置所创造的价值，利用这些价值使自己区别于竞争者。 （5）形象差异：即使竞争的产品很相似，购买者也会根据公司或品牌的形象观察出差异来。所以，公司应该致力于形象的塑造，以便使自己区别于竞争者。公司或品牌形象所传达的信息要简洁而有特色，意在表达产品的主要利益和定位。要想塑造一种强烈而鲜明的形象，需要有创造性的艰苦工作。例如，红辣椒餐馆已经形成了一种随意而轻松的社区餐馆形象。49.参考答案：个人经验；商业；公共50.参考答案： （1）注意前厅环境的布置； （2）注重服务人员的言行仪表； （3）培养系列化服务技能； （4）服务周到51.参考答案：人的性格52.参考答案：A,B,D53.参考答案：A54.参考答案： 全面质量管理可通过以下多种途径来实现： （1）全员承诺保证质量。企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。 （2）强调顾客满足。 （3）建立企业文化。企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。 （4）充分授权。全面质量管理要求企业放弃传统的控制导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。 （5）监测质量，改进效果。不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。55.参考答案：无差异性市场；差异性市场；密集性市场56.参考答案： 1.细分市场前，企业首先应该要确定消费者对企业的产品或服务的需求类型属同质性或是异质性，即做好前期市场调查。 2.市场细分的结果能否明显地显示出各细分市场在消费者或购买方式方面的特点。 3.企业对各细分市场的潜力以及企业从各种细分市场中可能获得的利润进行比较。 4.企业能否通过经营组合活动满足所选定的目标市场的需求。 5.企业能否从可选定的目标市场中获得潜在消费者的购买习惯方面的信息。57.参考答案：A,B,C,D58.参考答案：错误59.参考答案：A,B,C,D60.参考答案：人口；购买力；旅游愿望(或购买欲望）；旅游权利61.参考答案： （1）把员工个人的成长与企业发展统一起来，让员工与企业共同成长； （2）重视对员工的培训，为员工创造学习机会，促进员工的发展； （3）给员工一个看的见的希望（目标）； （4）给员工一个明确的发展方向； （5）完善薪酬体系； （6）注意内在激励，为员工创造参与企业管理的机会。62.参考答案：A63.参考答案：正确64.参考答案：A,B,C,D65.参考答案：A,D66.参考答案：A,B67.参考答案：D68.参考答案：语言69.参考答案：进行活动70.参考答案：消费心理71.参考答案：基本看法72.参考答案： 1、多血质旅游者的接待方式：第一，要诚恳对待他们的热情，不要冷落他们；第二，多介绍、安排新颖有趣、富有刺激性的活动；第三，服务速度要快，多边花样，避免呆板啰嗦。 2、胆汁质旅游者的接待方式：第一避免与他们争执冲突，出现矛盾应主动回避、忍让，不要激怒他们；第二，服务速度要快，开放、送餐、结账等要高效率，不要拖拉；第三，主动提醒他们别忘了东西。 3、粘液质旅游者的接待方式：第一，安排住房要僻静，不要过多打扰；第二，有事接待，须直截了当，但应说慢点，不要滔滔不绝；第三，凡事不要过多催促，允许他们考虑；第四，活动项目不要安排得太紧凑，内容不要太繁杂。 4、抑郁质旅游者的接待方式：第一，不和他们开玩笑。布在他们面前说无关的事，以免引起误会；第二，说话态度温和诚恳，切勿命令职责；第三，有事应与他们商量，要把话说清楚、说话慢一点，以免引起他们的猜忌和不安；第四，安排住房应清静而不冷清，随时关照但不打扰他们。73.参考答案：A,C74.参考答案：A,B,C,D75.参考答案：A,B,D76.参考答案：A,B,C77.参考答案：正确78.参考答案： 延长旅游产品生命周期的营销策略主要有： （1）产品改革策略。通过对处于生命周期不同阶段的旅游产品的某些改进，可以吸引、保持及扩大旅游市场；（2）产品升级换代策略。根据市场上不断涌现的新需求开发新产品，使新、旧产品在市场上能够衔接，实现升级换代。 （3