图书馆系统服务合同

图书馆系统服务合同合同编号：__________甲方（图书馆方）：________________地址：____________________________联系方式：_______________________乙方（服务提供方）：________________地址：____________________________联系方式：_______________________第一章定义与术语1.1图书馆系统：指甲方所使用的，用于管理图书馆资源、读者信息、借阅信息等数据的计算机系统。1.2服务：指甲方委托乙方提供的图书馆系统相关的技术支持、维护、升级等服务。1.3服务期限：指甲方与乙方约定提供服务的起始日至终止日的期间。第二章服务内容2.1.1乙方应保证图书馆系统的正常运行，保证系统稳定、安全、高效。2.1.2乙方应提供以下服务内容：2.1.2.1系统维护：包括但不限于系统软件、硬件的定期检查、维护、升级。2.1.2.2数据备份与恢复：乙方应定期对甲方图书馆系统数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时提供恢复服务。2.1.2.3技术支持：乙方应提供7×24小时的技术支持服务，解答甲方在使用图书馆系统过程中遇到的技术问题。第三章服务质量保证3.1乙方应保证提供的图书馆系统服务达到以下标准：3.1.1系统可用性：系统正常运行时间不低于99.9%。3.1.2响应时间：乙方应在接到甲方提出的故障报告后2小时内响应，并提供相应的解决方案。3.1.3服务满意度：甲方对乙方提供的服务满意度应不低于90%。第四章服务费用与支付4.1乙方提供的服务费用为人民币______元（大写：____________________元整），该费用包括但不限于系统维护、数据备份与恢复、技术支持等服务。4.2甲方应按照以下方式支付服务费用：4.2.1甲方应在合同签订后7个工作日内支付服务费用的50%作为预付款。4.2.2乙方在完成服务期内的服务后，甲方应在验收合格后7个工作日内支付剩余的服务费用。第五章保密与知识产权5.1乙方应对在提供服务过程中获取的甲方图书馆系统的相关数据、资料、技术等进行保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。5.2乙方保证其对提供的图书馆系统拥有完全的知识产权，甲方在使用过程中如涉及到知识产权纠纷，由乙方承担全部责任。5.3甲方在使用乙方提供的图书馆系统过程中，应尊重乙方享有的知识产权，不得擅自复制、传播、修改或以其他方式侵犯乙方的知识产权。第六章违约责任6.1若乙方未能按照约定提供图书馆系统服务，导致系统无法正常运行，甲方有权要求乙方支付违约金。违约金计算方式为：服务费用总额的_____%。6.2若乙方违反保密义务，泄露甲方的商业秘密或个人隐私，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用总额的_____%。6.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金。滞纳金计算方式为：应付款项的_____%。第七章争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第八章合同变更与解除8.1双方同意，合同的任何变更或解除都应以书面形式进行，并由双方签字确认。8.2在以下情况下，甲方有权单方面解除合同：8.2.1乙方严重违反本合同条款，经甲方书面通知后仍未改正。8.2.2乙方丧失提供图书馆系统服务的能力。8.3在以下情况下，乙方有权单方面解除合同：8.3.1甲方未按约定支付服务费用，经乙方书面催款后仍未能支付。第九章合同期限与终止9.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。9.2合同期满后，双方如无异议，本合同自动续约____年。9.3在合同期限内，如双方协商一致，可以提前终止合同。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。10.2本合同的解释权归双方所有，任何一方不得单方面解释合同内容。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。附件包括但不限于服务内容明细、技术标准、验收标准等。第十一章安全保障11.1乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保证图书馆系统的安全性，防止系统遭受黑客攻击、病毒感染等安全威胁。11.2乙方应定期对系统进行安全检查和风险评估，及时修复安全漏洞，保障甲方数据的安全性和完整性。11.3甲方应配合乙方完成系统的安全保障工作，包括但不限于提供必要的安全信息，及时更新密码等安全措施。第十二章服务监督与评价12.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，保证服务质量符合合同要求。12.2双方应定期进行服务评价，评价内容包括服务效率、服务态度、服务效果等，评价结果作为后续服务改进的依据。12.3乙方应根据评价结果及时调整服务内容和方式，不断提升服务水平。第十三章信息反馈与沟通13.1甲方在服务过程中遇到的问题或建议，应及时向乙方反馈，乙方应在接到反馈后及时响应并处理。13.2双方应建立定期的沟通机制，就服务进展、问题解决、需求变更等事项进行沟通和协调。13.3乙方应向甲方提供详细的服务报告，报告内容包括服务内容、服务时长、服务效果等。第十四章不可抗力14.1由于不可抗力导致乙方无法履行本合同的，乙方应及时通知甲方，并根据情况部分或全部免除违约责任。14.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、社会事件等，双方应共同努力减少不可抗力对服务的影响。第十五章一般条款15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本合同的修改、补充均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。15.3本合同的有效性不受双方领导人变更、机构调整等内部因素影响。15.4本合同的解释权归双方共有，任何一方不得单方面变更或解