电子商务大纲

第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面。电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。电子商务是现代电子技术和商务活动结合的产物。2．国际组织对电子商务的解释。联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。学习电子商务如何把握：要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察；要从规律性上认识电子商务；电子和商务要有机结合。第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。4．数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。5．网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层包括CA认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。1．集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。2．协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。3．可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。三、由交易过程决定的电子商务特点1．普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。是电子商务交易过程中的主要特点，它把市场拓展到所有时间和空间里，由此衍生出电子商务的一系列特点，如全球化、方便快捷、高效率等。2．虚拟性：是指在Internet上完成的交易。交易物品在网上模拟展示；（2）交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。3．交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.四、有电子商务市场主体决定电子商务的特点。市场主体是指企业、消费者和政府（指作为采购者的政府）。追求利润最大化，是传统商务中企业的经营目标。在电子商务环境下，企业目标是价值最大化。它与传统商务的差别：一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。电子商务市场的主体，决定了电子商务有以下特点：1．公平竞争。公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。它包括企业与企业、企业与消费者之间的竞争。电子商务为企业与企业、企业与消费者之间创造了充分的、公平的竞争机会。2．低成本。低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。电商可减低成本具体表现在：（1）网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。(2)取消了中介机构，减少了交易的有关环节。（3）网络营销避免了传统商务中作广告、发宣传品等大量费用。（4）买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存管理成为可能，从而使库存成本降为零。（5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或者网吧。3．消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。电商在所获得价值方面：从网上商店来看，消费者选择多。（2）从消费者来看，适应消费者的特点。（3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。在成本支出方面：（4）节省时间。（5）价格低。第三节电子商务的产生和发展1．电子商务的产生原因：第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。如何理解以上三点原因：三点都可以归纳为电子和商务两个方面，第二点是商务运作的内在的信息流和资金流、物流的矛盾，第三点是商务运作的外在的竞争的压力，这两点都是讲电子商务产生的必要性，第一点是满足商务发展需要的条件，是讲电子商务产生的可能性。电子商务既是必要的，又是可能的，它理所当然会成为事实。电子商务的产生有两个标志:一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。电子商务是20世纪90年代产生的。电子商务的发展第四节电子商务的分类1．按照交易主体分类：(1)企业与消费者之间的电子商务（B2C），企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。(2)企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。功能：供应商管理、库存管理、销售管理、交易文档管理、支付管理。企业间的电子商务可分为两种：一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为；第二种是特定企业间的电子商务活动，特点的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方交易。(3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机构、事业单位、团队组织，使用财政性资金采购依法制定的集中目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。政府采购的方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国家认可的采购方式。公开招标是政府采购的主要方式。2．按照交易对象分类：(1)有形商品电子商务（又称非完全电子商务）,有形商品是指占有三维空间的实体类商品。这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，买方通过网络发布商品广告、供货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单，买卖双方在网上签订购物合同后又可以在网上完成货款支付。但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点。电子商务由于“三流”（信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输，所有有形商品交易又称为非完全电子商务。(2)无形商品电子商务（又称完全电子商务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。与有形商品网上交易的区别在于，前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中，也就是说无形商品电子商务完全可以在网络上实现，因而这类电子商务又称为完全电子商务。3．按照使用网络类型分类：(1)EDI商务：是指将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。EDI主要应用与企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。但是，由于EDI必须租用EDI网络上的专线，即通过购买增值网（ValueAddedNetwork，VAN）服务才能实现，费用较高，阻碍了中小企业使用EDI。(2)Internet商务:互联网是一种组织松散、国际合作的互联网络。该网络通过自主遵守计算的协议和过程，支持主机对主机的通讯。具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫TCP/IP的协议来及时交换信息。互联网上网就国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。(3)Intranet商务:Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。与Internet之间的最主要区别在于：intranet内的敏感或享有产权的信息收到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部web网点，外部人员只有在许可条件下才可以进入企业的intranet。按照网络接入方式分类：网站电子商务（WebCommerce）:这是基于worldwideweb的电子商务，用户端需要个人电脑才能应用。特点是固定接入和应用。(2)移动电子商务（MobileCommerce）：这是基于移动通讯网络和Internet的集成而产生的移动式电子商务。主要特点是“移动”接入和应用。主要服务包括：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商（MASP）。(3)语音电子商务（VoiceCommerce）：指利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务。这是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。其主要特点是“语音”接入和应用。包括：语音可扩展标识语言技术(VXML)、语音识别技术（SR）、文字转语音技术（TTS）。第五节子商务对企业组织的影响1．电子商务对企业的影响。(1)影响企业的运作方式。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。(2)影响企业的组织结构。电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。2．电子商务对经济规律的影响。是电商对经济最深刻、最本质的影响。电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反应传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。(1)边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫做规模收益递增规律。(2)达维多定律。达维多定律认为：任何企业在本产业中必须第一淘汰自己的产品。规定:一家企业如果在市场上占主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。(3)梅特卡夫定律。该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。3．电子商务消极影响，表现在电子商务流程的各个环节。例如：(1)虚假广告。出售用户信息。原因：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也与社会法律环境有密切关系。对策：从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全，使用防火墙等消除电子商务消极影响。现行司法不适应信息技术和网络的发展：一是取证困难，无法有效打击网上欺骗；二是盗窃网络虚拟财产，三是合法行为和非法行为难以分辨。第二章电子商务的技术基础第一节Web技术1．Web技术的发展。Web已经发展到2.0版本阶段。Web2.0是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称。是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更加丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。Web1.0和Web2.0的区别，具体说：在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进；在基本构成单元上，是由“网页”向“发表、记录信息”发展；在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；在运行机制上，是由“ClientServer”向“WebService”转变；在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展；在应用上，有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。2．Web1.0和web2.0的主要技术(1)Web1.0的主要技术：Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和超文本传输协议（HTTP）为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。Web的基本原理是：由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求后，进行相应的处理。如通过中间件调动Web服务器中的数据库资料，将处理结构返回给浏览器，客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。HTML是WWW的基本结构，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。超文本是一种含有核其他文本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连接起来。动态Web可以用于完成以下电子商务：①通过市场营销和广告方式进行客户管理；②开发新产品；③寻找和开辟更多的网上销售渠道；④加强企业内部管理。目前常用的浏览器是微软的InternetExplorer（IE）和Netscape的Communicator。(2)Web2.0的主要技术:①RSS.RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容，其全称几经变化，从“RDFSiteSummary”RDF站点摘要（RDF是“ResourceDescriptionFramework”的缩写，即是资源描述框架），到“RichSiteSummary”丰富站点摘要，最后到现在得“ReallySimpleSyndication”真正简单聚合。②Trackback。Trackback是一种引用功能。网民在浏览文章后，希望将评论保留在自己博客中，一方面便于日后更新维护，另一方面作为自己的创作成果保存。③Ajax。该技术是“AsynchronousJavaScriptandXML(以及DHTML)”的缩写，是HTML、CSS、JavaScript等已有技术的综合应用。④Tag。Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。它深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。Web2.0最具有代表性的应用就是博客（Blog）。电子商务支付技术1．电子商务网上支付概论。(1)电子商务支付技术的概念：电子支付预结算技术是电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生存和发展的基础。电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它是的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金（E-cash）、信用卡（CreditCard）、借记卡(DebitCard)、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。(2)电子商务支付技术的发展情况：两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（SET）定义了一种电子支付过程的标准，其目的就是保护WWW上支付卡交易的每一个环节。SET是专为网上支付卡业务安全所指定的标准。此外，第三方支付解决了电子商务的瓶颈-网上支付信用与安全问题。所谓第三方支付，是指为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。2．电子商务支付技术的安全性。电子商务支付技术的安全包括：保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。目前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL（SecureSocketLayer,安全套接层）、SET（SecureElectronicTransaction,安全电子交易）。SSL协议。它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。它包括：①握手协议。即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。确认身份后，双方共同持有一个共享密钥。②消息加密协议。即双方握手后，用对方证书（RSA公钥）加密一随即密钥，在用随机密钥加密双方的信息流，实现保密性。目前的B2C网上支付大多采用这种办法，SSL使用加密的办法建立一个安全的通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家，如同使用一个安全电话连接将用户的信用卡通过电话读给商家。商家欺诈是SSL协议所面临的最严重问题之一。(2)SET安全电子交易协议。SET是实现在开放的网络（Internet或者公众媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。交易流程为：①持卡人决定购买向商家发出购买请求；②商家返回同意支付等信息；③持卡人验证商家身份，将订购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的（用银行公钥加密）；④商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效；⑤支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家；⑥商家返回信息给持卡人，送货；⑦商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知卡行划账，并把结果返回商家，交易结束。安全电子交易使用的安全技术包括加密（公开密钥加密，秘密密钥加密）、数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。他通过加密保证了数据的安全性，通过数字签名保证了交易各方身份认证和数据的完整性，通过使用明确的交互协议和消息格式保证了互操作性。目前中国银行的网银支付方式基于SET。3．我国电子商务支付系统现有条件：①法律方面。目前还没有完整的电子商务的法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务的发展很不利；②金融行业方面。用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人们接受，逐步全面开展网上支付；③市场方面。由于电子商务潜在巨大的利润，商家盼望电子商务早日实现。④顾客方面。电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎，但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间。4．电子支付工具：①电子钱夹（电子信用卡）。信用卡支付是电子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁条卡发展为能够读写大量数据、更加安全可靠的智能卡，因此被称为电子信用卡或电子钱夹。②电子支票。电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。③电子现金（电子钱包）。电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。4其他金融工具：智能卡、磁条卡、IC卡、光卡。电子商务安全技术电子商务的安全隐患。①对合法用户身份的仿冒；②网络传输数据的保密性；③网络传输数据的完整性；④利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏；⑤商业欺诈和故意抵赖。2．电子商务安全要素。①有效性。对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，保证交易数据在确定的时刻、地点是有效的；②保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取；③完整性。防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一；④可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，确保交易双方的身份信息是可靠和合法的，保证交易各方对已作出交易无法抵赖。3．电子商务的安全技术。①加密技术：加密技术是电子商务最基本的安全措施。分为对称加密和非对称加密两类。加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。对称加密也叫单钥，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的，常用的对称加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非对称加密的密钥被分解为公开密钥和私有密钥。密钥生成后，公开密钥以非保密方式对外公开，只对应生成该密钥的发布者，私有密钥则保存在密钥发布方手里。任何得到公开密钥的用户都快使用该密钥加密信息发送给该公开密钥的发布者，而发布者得到加密信息后，使用与公开密钥相对应的私有密钥进行解密，常用的非对称加密为RSA算法。②安全认证技术。认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等。智能卡：它是一种智能集成电路卡，不但提供读写数据和存储数据的能力，而且还具有对数据进行处理的能力，可以实现对数据的加密和解密，能进行数字签名和验证数字签名。数字签名：它是非对称机密技术中的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本中生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名。数字凭证：它又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。数字证书的使用涉及数字认证中心CA（CertificateAuthority）。CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。数字信封：数字信封技术综合了私密密钥加密技术和公开密钥加密技术的优点，它使用私密密钥对信息进行加密，是用接收方提供的公开密钥对私密密钥进行加密，接收方收到信息后，首先利用自己的额私钥对对方的私密密钥进行解密，再用解密后的发送方私密密钥对密文进行解密。简单地说，数字信封技术是用私密密钥加密技术对药发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好的保证了数据传输的安全性。数字时间戳：它是一个经过加密后形成的凭证文档，包括三部分：需加时间戳的文件的摘要；DTS（数字时间戳服务）收到文件的日期和时间；DTS的数字签名。4．电子商务交易的一般安全控制结构。互联网是电子商务交易的基本平台，必须具备基本的杀毒和防火墙软件。防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。安全认证机构在电子商务交易中，客户和商家的交易不可能靠双方来完成，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成，即电子商务认证机构（CA）。CA发放的证书有SSL和SET两种。SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。但有利于商家而不利于客户。因为SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的认证。所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。SET协议位于应用层，它是由MasterCard和VISA以及IBM、微软等公司开发，用来保证互联网上银行卡支付交易安全性，所以SET一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。第三章EDI与电子商务EDI概述一、EDI的定义EDI是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。通俗的讲EDI就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。电子数据交换（ISO）：使用一种商定的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。（国际贸易法委员会定义：EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。我们可以从五个方面理解以上关于EDI的定义：（1）用统一的标准来编制资料；（2）利用电子方式传输信息；（3）计算机应用程序之间的联结；（4）它的应用主体是企业之间，企业与政府之间；（5）主体间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货通知等商业文件。EDI的组成EDI工作系统是由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成的。（1）数据标准化。由主体之间制定的共同标准。（2）EDI软件及硬件。软件主要有转换软件、翻译软件和通信软件构成。EDI文件的相关操作需要软件及硬件的支持。（3）通信网络。采取增值网络（VAN）三、EDI的特点和优势1、EDI的特点（1）使用对象是不同组织。（2）传送的资料是一般业务资料。（3）传输的报文时格式化的。（4）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。（6）EDI与传真、电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。2、EDI的优势（1）降低成本。使用EDI可以改善企业通讯，更快地处理文件，减少纸面单证，降低成本。（2）减少错误。通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。减少库存。EDI能更快、更准确地填写订单，达到库存管理的优化，使整个生产过程顺利进行。改善客户服务。企业能为客户提供优质服务。四、传统EDI的局限环境问题EDI的应用是基于贸易伙伴关系费用问题EDI传统运行方式费用是相当高的。安全问题VAN不但要提供网络服务项目，而且要对安全性负责。安全性在EDI中尤其重要，包括保密性、完整性和可用性。完整性是指将信息或数据加上特定的信息快，系统可以用这个信息块保证数据信息的完整性，只有那些经授权的用户才能对其改动。可用性是指安全系统能够对用户授权以提供某些服务，即经授权的用户能够得到系统资源和享受系统提供的服务，防止对系统资源或系统服务的非法访问和利用。第二节EDI标准EDI标准的含义EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。我们通常指的EDI标准就是UN/EDIFACT。联合国1990年对UN/EDIFACT的定义是：“适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。它包括一套国际协定标准、手册和结构化数据的电子交换指南，特别是那些在独立的、计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定。”UN/EDIFACTUN/EDIFACT，它的主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。UN/EDIFACT的数据格式的三个要素。1、数据元数据元是电子单证的基本单位。数据元一般是一个字母数字串。长度是字符长度。数据段数据段是由一组数据元组成的。分为用户数据段和服务数据段（控制数据段）。数据段是为电子传送提供信息服务的。3、标准报文格式标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。INVOICE是标准报文格式中的一种。是由顺序及嵌套着的数据段组成的，进而它是由数据源组成的。作为标准，它包括了国际上各种类型的企业的典型的发票单据所需传递信息单元。三、ISO/IEC和ANSIX.12ISO/IEC国际标准化组织研究的ANSIX.12由美国国家标准化委员会制定EDI编码原则信息分类编码就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。将信息分类编码以标准的形式发布，就构成了标准信息分类编码EDI信息编码原则包括：1唯一性。一个代码只能反映一个编码对象。2可扩充性。要留有足够的空位，便于增加新的对象。3简明性。代码数要尽量少，同时减少计算机的处理时间和存储时间。4稳定性。5易识别性。代码应尽量反映出编码对象的特点，以助记忆，便于人们了解和使用。6自检能力。具有检测差错的自身核对能力，以适用机器的处理。EDI的工作方式由工作流程形成的EDI工作方式以EDI的运行过程来分析EDI的工作方式，主要步骤有：生产EDI平面文件。平面文件是一种普遍的文本文件，其作用在于生成EDI电子单证，以及用于内部计算机系统的交换和处理等。应用文件是用户通过应用系统直接编辑、修改和操作的单据和票据文件，可直接阅读、显示和打印。（2）翻译生产EDI标准格式文件。将平面文件通过翻译软件生成EDI标准格式文件。EDI标准格式文件就是所谓的EDI电子单证或者称电子票据，它是EDI用户之间进行贸易和业务来往的依据，具有法律效力。它是按照EDI数据交换标准的要求，将单证文件（平面文件）中的目录项、加上特定的分割符号、控制符和其他信息，生成一种包括控制符、代码和单证信息在内的只有计算机才能阅读的ASCII码文件。（3）通讯（4）EDI文件的接受和处理：接受和处理过程是发送过程的逆向过程。由功能模型形成的EDI工作方式EDI的通信环境由一个EDI通信系统和多个EDI用户组成。EDI的开发、应用就是通过计算机通信网络实现的，它主要有以下三种方式：1、点对点（PTP）方式点对点方式即EDI按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相互的业务交往。早期EDI通信采用这种方式，但它有很多缺点，如需要同步传输。2、增值网（VAN）方式它是指增值数据业务（VADS）公司，利用自身的设备和网络，增设EDI的服务功能。VADS公司提供给EDI用户的服务主要是租用信箱及协议转换。信箱的引入，实现了EDI通信的异步性。VAN系统不能互通，限制了它的应用。同时它还有一个缺点就是VAN只实现了计算机网络的下层，只是传送文件。MHS方式信息处理系统MHS是ISO和ITU-T联合提出的有关国际间电子邮件服务系统的功能模型。它是建立在OSI开放系统的网络平台上，适应多样化的信息类型，并通过网络连接，具有快速、准确、安全、可靠等特点。它是以存储转发为基础的、非实时的电子通信系统，非常适合作为EDI的传输系统。三、企业间EDI的工作方式EDI的应用领域很广发，涵盖工业、商业、外贸、金融、运输、政府等，这些领域的应用一般是互为联系的、交叉的，理想的状态是各行各业均通过EDI网络联系在一起。第四节EDI与电子商务EDI是早期的电子商务二、EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式大企业间的电子商务通常是以EDI方式进行，它们有共同的特征：一是相对稳定的贸易关系、较大的贸易量和使用较标准的贸易单证，另一个就是由较完善的计算机系统进行的。由于EDI的成本问题，造成中小企业无法采用传统的EDI方式。随着Internet的应用和EDI技术的发展，我们可以将电子商务的应用分为EDI和非EDI两种方式。EDI是企业对企业电子商务的基础，是实现电子商务的核心技术。EDI方式的特点：电子商务通过通信网络，在贸易业务有关的两方的计算机应用系统之间，传送标准数据格式的贸易单证。可通过VAN或Internet来传送信息，VAN不仅应用广泛而且更具安全性。EDI的优点使EDI在电子商务中的应用越来越广泛。总结：（1）EDI与电子商务的关系：EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础。（2）电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。三、电子商务是EDI发展的必然趋势（关系）Internet和EDI的结合可以有以下四种方式：1、InternetMail它是通过ISP把EDI带入到Internet的方式，它是EDI和Internet最早的结合方式。2、标准翻译标准翻译注重解决问题。标准翻译的EDI不能减少由很多贸易单证的中小企业的费用，这是它的主要缺陷。3、Web-EDI方式Web-EDI是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现EDI的费用，使他们能够只通过浏览器就能够进行EDI交换。4、XML/EDI方式XML称为可扩充标记语言。目标是让所有人都可以享受到EDI的好处。电子商务系统第一节电子商务系统概述系统是普遍存在的通过总结大量对系统的定义，我们可以找到共同之处：第一，系统是一个有机整体；第二，系统是由要素组成的；第三，要素间的关系。我们可以定义：系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。系统的属性：1系统的整体性；2系统的相关性；3系统的功能性和目标性；4系统的层次性和相对性；5系统的复杂性和随机性；6系统的适应性。二、电子商务系统的定义说法一：把电子商务系统归为某种技术系统是不准确的。说法二：利用信息网络技术全面实现电子交易。我们可以定义电子商务系统：电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。三、电子商务系统的构成一是要素，它是构成电子商务系统的基本单元；二是结构，即这些要素在电子商务系统中的存在方式。（一）要素要素指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体以及目标。是组成系统的基本单元。构成电子商务系统的实体要素包括交易主体、网络服务商、认证中心等中介机构。要素它们既是构成电子商务系统的基本要素，本身也是一个完整的系统。（二）结构结构是指事物的各个组成部分之间的有序搭配。结构是连接要素和系统的中间环节。要素、结构与系统功能之间的关系是：要素不变时，结构决定功能。结构、要素都不同则可以有相同的功能。同一结构可能有多种功能。（三）电子商务系统结构的分类一是从宏观即总体上进行概括。以四流为主要要素构建的电子商务系统总体结构。二是从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括。这种电子商务系统结构数量多，内容丰富。三是框架结构。使用别人搭好的舞台，你来做表演。框架结构是电子商务系统中可拓展的、最具活力的一种结构。第二节电子商务系统组成一、Internet信息要素电子商务系统的基础是Internet信息系统。它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。Internet信息系统，指企业、组织和电子商务服务商，在internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台，在信息系统的安全和控制措施保证下，通过基于internet的支付系统进行网上支付，通过基于internet物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。它的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。二、电子商务主体要素电子商务主体是电子商务系统的核心要素。1、消费者电子商务消费者是电子商务的主体之一，但电子商务消费者与传统消费者有不一样的地方。具体如下：电子商务消费者的构成。女性较为活跃，年轻群体居多，女性对价格敏感。（2）电子商务消费者的特点。呈现以下特征：月度活跃网购用户中19--35岁用户是主体，学历水平整体较高，华东华南地区用户比例高，中低收入者为主。2、企业企业是电子商务的重要主体。企业在组建电子商务系统时，可以将客户分为三个层次并采取相应的对策：战略合作伙伴，允许进入内部网直接访问有关信息；合作企业，共同建设Extranet实现企业之间的信息共享；大众市场用户，直接连到互联网。3、政府政府一方面作为消费者，可以通过Internet完成所需物品的采购；另一方面，政府可以对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥出来。政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。总之，在电子商务中政府有着两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。三、电子商务服务商要素电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，它偏向网络要素提供服务。分类：（一）为电子商务系统提供系统支持服务的一是接入服务商，电信、联通提供的internet通信和线路租借服务。二是服务提供商，为企业建立电子商务系统提供全面支持。三是内容服务提供商，为企业提供信息内容服务。四是应用服务系统提供商，提供解决方案的。直接提供电子商务服务的一是提供B2C型交易服务的电子商务服务商。二是提供B2B型交易服务的电子商务服务商。三是提供网上拍卖服务的电子商务服务商。电子商务服务商的作用：技术物质基础和商务活动基础。四、中介组织要素中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。1、认证中心保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。认证中心就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。2、支付中心支付问题一直是电子商务发展的瓶颈之一，第三方支付平台的产生解决了这个问题。所谓第三方支付，就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介，最重要的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。3、物流中心物流中心使电子商务企业能集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。采用物流中心的服务的好处：首先，集中主业；其次，减少资本积压；最后，减少库存。第三节电子商务系统框架结构电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。网络层网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。它决定了电子商务信息传输使用的线路。二、信息发布/传输层解决了如何在网上传输信息和传输各种信息的问题网上传播的内容，包括文本、图片、声音和动画等，网络把它们统一看作二进制串。两种交流方式：一种是非格式化交流，比如电子邮件消息；另一种是格式化的数据交流，如EDI。目前在Internet上最常用的信息发布方式在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输的内容发送到接收者手中。三、一般业务服务层一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证、商业信息安全传送等。其核心是CA认证。一般业务层还可以拓展到管理活动，比如供应链管理、企业资源计划、客户关系管理等。四、电子商务系统框架的两大支柱公共政策和法律法律维系着商务活动的正常运行，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。2、技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。安全问题可以说是电子商务的中心问题，一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速的传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息。电子签名和认证时网上比较成熟的安全手段。网络协议是计算机网络通信的技术标准。--------------------------------------------------------------------------------------------

电子商务流程

电子商务流程概述

一、流程

流程通常是由一系列活动组成的。两种解释，1一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果2一系列相关的人类活动或操作，有意识的产生一种特定的结果。流程实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。

流程是一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。

业务流程是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。

业务流程的理解：1业务流程是人们的活动；2说明这是一个什么样的活动，一是它是为完成一定目标或任务的活动，显然没有目标的人们的行为或活动不会是业务流程，二是这些活动之间有着内在联系，即逻辑相关，三是这些活动的安排是有序的不是杂乱无章的；

二、商务流程

商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。

理解商务流程的定义，需要把握以下几点：第一，商务流程是商务活动。第二，有序集合。商务活动是一个整体；商务活动是依据一定的规则存在的。第三，价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。

商务流程的分类：（按照规模）一是宏观的商务流程。它是适用于所有商务活动的通用的流程模式。二是中观的商务流程。这是按行业或交易类型划分的商务流程。三是微观的商务流程。这是指企业甚至是某一交易环节的业务流程。

三、电子商务标准的规定

电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。

1992年12月14日，在美国加州旧金山，公布了世界上第一个Internet商务标准。它已经在相当程度上规范了利用Internet从事零售业的网上商店需要遵从的标准。

电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：1客户方向供货方提出商品报价请求；2供货方向客户方回答该产品的报价；3客户方向供货方提出商品订购单；4供货方向客户方对提出的商品订购单的应答；5客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求；6客户方向供货方提出商品运输说明；7供货方向客户方发出发货通知；8客户方向供货方发回收获通知；9交易双方收发汇款通知；10供货方向客户方发送电子发票。

四、电子商务流程的定义

电子商务流程是商务流程的个别，具有特殊性。电子商务流程具有商务流程的基本特征：1是商务活动2是有序集合3主题的目标是追求价值最大化。

电子商务流程与商务流程的差别在于“电子”。

电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。

用系统论的方法给下的定义：电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。

电子商务的基本流程

一、交易前的准备

这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。

买方寻找并确定自己要买的商品。

卖方计划并销售自己的商品。

参加交易各方由中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司。

二、交易磋商

在商品的供需双方都了解到了有关商品的供需信息后，具体的交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。

在传统的工业化社会，贸易磋商过程往往是贸易单证的传递过程，邮寄是重要贸易文件传递的基本途径。而在网络化环境下就不同了，整个商贸磋商的过程可以在网络和系统的支持下完成。

三、签订合同和办理手续

电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同。交易双方通过现代通信，经过谈判和磋商，确定相关事务后，全部以电子交易合同作出全民详细的规定。合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，通过数字签名等方式签名。

双方可以通过磋商日志或文件来约束商贸行为和执行磋商结果，同时第三方在授权的情况下可以通过他们来仲裁执行过程中产生的纠纷。

买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品按合同规定从卖方开始向买方发货的一切手续为止。

四、履行合同和索赔

这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，

卖方要备货、组织货源，同时进行报关、检验、取证等，

（2）买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。

（3）银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据。（4）直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。

电子商务的具体流程

一、网络商品直销流程

网络商品直销是指消费者和生产者直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。属于B2C电子商务范畴。

网络商品直销过程可以分为以下步骤：1消费者在Internet上查看企业和商家的主页。2消费者通过购物对话框填写相关信息。3消费者选择支付方式。4企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可。5企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。6消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。

戴尔的电子商务销售流程：1订单处理。2预生产。3配件准备.4配置5测试6装箱7配送准备8发运。

基于第三方平台的B2B电子商务流程

企业应先到网上银行申请账号，然后到交易平台注册账户并申请使用权限。

买方和卖方都要在认证中心取得信用认证值。

（3）买卖双方重新登录系统选择交易身份。

买方流程：

卖方流程：

登录交易平台

登录交易平台

搜索商品

发布产品

议价

议价

签合同

签合同

转账付款

收款

提货

发货申请

收货通知后，双方结付款，交易结束。

三、C2C电子商务流程

C2C是消费者对消费者的电子商务，特点类似于跳骚市场。

C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。

淘宝网的交易流程主要包括：用户注册。实名认证。交易过程。包括买卖双方通过工具进行沟通、讨价还价。

电子商务环境下的企业流程重组

一、企业业务流程

企业业务流程有三种定义：

1、企业的业务流程是由五个要素构成的：业务流程有它的顾客；业务路程是由活动构成的；活动的目的在于为顾客创造价值；活动是由人或机器来完成；业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整个流程负责。

2、流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合。

3、流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。有两个基本特征：一是面向顾客，包括企业内部顾客；二是跨越职能部门、所属单位的现有边界。

二、企业流程重组的必然性

1、企业流程重组的概念

业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、治疗、服务和速度等方面的改善。是组织对业务流程进行战略驱动的重新设计，以达到品质、反应、成本、柔性以及满意度方面的竞争性突破。

2、企业流程重组的必然性

（1）传统的企业流程模式的缺陷。第一，流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率低；第二分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下；第三分工导致企业员工技能单一。

（2）信息技术对传统业务流程的影响。

信息技术革命使经营环境发生了变化，3C（顾客、竞争、变化）形成变革的压力。

电子商务与企业流程重组

1、组织结构重组

传统的职能型组织结构

要改成

面向流程的组织结构

电子商务企业的组织结构变革呈现四大趋势：

柔性化，要求员工进行创造性活动，最大限度地发挥员工能力。

扁平化，管理层次减少和管理幅度增加。

网络化，各个单元互补，提高资源利用率。

团队化，共同努力。

2、业务链重组

首先，在生产环节要逐步快速适应拉式生产，前端捕捉市场需求，即时重排计划；其次，通过互联网在全球范围内优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求，并高效发送产品。

3、资源重组

企业的资源可以分为硬件资源和软件资源，网络技术的成熟使企业能与客户、供应商进行信息共享和交换，并在各个环节上使企业组员得到最优化配置。

第六章

电子商务模式

第一节

电子商务模式概述

一、电子商务模式的定义

模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。

商务模式，是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。包括三个要素：商务参与者的状态及作用、企业再商务运作中获得的利益和收入来源、企业在商务模式中创造和提现的价值。

我们在理解商务模式时应注意以下两点：

第一，商务模式是一个整体的、系统的概念，包括许多要素。

第二，商务模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持、共同作用，形成一个良性循环。

电子商务模式的定义是：使用网络信息技术的商务模式。

二、电子商务模式分类

我们认为电子商务模式至少包括两大块内容：一是将商务模式实施到公司的组织结构（包括机构设置、工作流和人力资源）及系统（IT架构和生产线）纳入到一定的模式中去，可以成为商务运营模式；二是如何赚钱，这是赢利模式。

1、

运营模式

电子商务运营模式是对电子商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。商业模式中的运营模式实际上就是企业为了达到自身的经营目的，必须对企业业务运行的各方面进行统筹管理。

2、赢利模式

赢利模式关心的是如何赚钱的问题，设计赢利模式一般要考虑以下要素：

（1）利润点。利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。好的利润点，一要明确客户的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造利润。

（2）利润对象。利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。客户范围的划分的目标是有价值的客户。

（3）利润源。利润源是指企业的收入来源，即从哪些渠道获取利润。

（4）利润屏障。利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。它解决的是如何保持持久盈利的方法的问题。有效的利润屏障包括两个重要要素：建立企业核心竞争力和构建进入屏障。

（5）利润杠杆。利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

三、电子商务模式规范

电子商务模式规范是指各类模式的电子商务共同行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。

1遵守国家法律法规及相关部门规定。2遵守互联网技术规范和安全规范。3严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的销售形式。4电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。5电子商务经营者必须对所有交易建立记录和储存系统。6必须遵循知识产权保护的相关法律法规和政策。7真实交易。8电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制。

电子商务细分模式

一、B2B模式的细分

B2B模式按主体形式分为：特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。

特定企业间的电子商务指在过去一直有交易关系的或者再进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。非特定企业间的电子商务指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。

有的学者把B2B分为卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易市场模式。

（1）卖方集中模式，也称为集中采购，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。适合一些大型企业物品是采购。

（2）买方集中模式，也称为集中销售，指一个卖家与多个买家之间的模式。是卖方的理想模式，可以降低销售成本，扩展销售渠道。适合大型企业。

（3）网上/第三方交易市场模式，目前最流行的模式，由第三方投资兴建平台。

阿里巴巴的赢利战略分析：（领会）

一是专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。二是采用本土化的网站建设方式。

三是在起步阶段，网站放低会员准入门槛。

四是通过增值服务为会员提供优越的市场服务。

二、B2C模式的细分（识记）

B2C即商家对消费者电子商务模式，以网络零售业为主。

网络零售业的经营模式可以分为：

拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。

（2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。（当当网）

（3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。

三、C2B模式的细分

C2B是消费者对商家的电子商务模式，该模式的核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

现有C2B的商业模式大致有两种，一是团购模式，二是个性化。

团购模式是C2B的最初级阶段，个性化定制则是C2B发展的更高阶段。

四、门户网站的细分

水平门户，如雅虎，它们提供了大量的网络服务和信息。成为点击率打的综合性网站，依赖于广告收入作为赢利点。

垂直门户，往往专注于一个行业。专业化和细分。通常由各种各样的商务模式构成，并且不同的模式会产生不同的收入。

附属门户，注重更细分、更具特点的市场。附属门户的收入、成本取决于它所采取的商务模式。

五、网络拍卖的细分

拍卖：指市场上买卖双方在进行交易时，由于不清楚彼此需求状况或无法以客观标准来确定价格时，利用一个明确的游戏规则，集合竞价，以决定最适当的成交价格。是一种用来决定产品市场价格的经济机制。

1、英式拍卖

识记

低价出现，高价竞标。竞标策略就是竞价超过其隐藏价格时退出竞标。

2、荷兰式拍卖

识记

拍卖者的起始价格相当高，竞价过程中此价格不断向下调整，直到有竞标者表示满意该价格而声明愿意购买为止。

3、第一价位秘密竞标（日本式拍卖）

开标前接受秘密标价，在开标当天公布所有标价，取最高标价得标。

4、第二价位秘密竞标（维克瑞拍卖）

开标前接受秘密标价，在开标当天公布所有标价，取第二价位的标价得标。

最佳竞标策略是

以其隐藏价格出价。

5、反拍卖（标价求购）

反拍卖，其竞争的是向消费者提供服务的机会。

反拍卖具体指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。

电子商务创新模式

一、Web2.0时代的博客

1、博客成为Web2.0时代的创新模式

Web2.0的核心思想是以用户为中心，注重用户个性化和交互性，强调开放、共享、创新、自由的精神，每个消费者都成为生产者，成为网络内容的提供者。

博客按照网站形态可以分为博客门户、门户博客、社区博客和个人网站博客四类。

按终端形式分为普通博客和移动博客。

按内容分为新闻、个人和企业等。

2、博客赢利模式分析

博客可能的赢利模式有：

平台收费，就是收会员费；

营销收费，利用博客作为营销平台；

配件收费，提供博客定制化服务；

内容收费，把博客内容进行商业化运作；

销售盈利，利用博客销售商品来获得销售利益；

中介收费，开展中介服务，营销有前途博客赚取分红；

服务收费，对博客提供的相关服务进行收费。

二、长尾市场环境下电子商务模式的创新

1、长尾理论

长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额，可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。

“长尾效应”强调的是大众文化和小众文化的区别。

2、自助出版

长尾时代许多模式得以创新，我们以自助出版为例说明。

自助出版是指由作者编辑、制作、印刷，由作者进行市场营销、发行、仓储和售后服务等，并由作者承担全部出版费用的出版形式。

为什么自助出版会很流行？

一方面，生产工具的普及实现了自助出版的廉价生产。另一方面，网络书店的发展和兴起将市场供给与需求有效地连接起来，实现了供求服务的良好匹配。

、处于长尾的人群有哪些？

一是基于个人业余爱好的、随意性较强的网络自助出版；

二是较为专业化的网络自助出版；

三是介于这两种之间基于个人业余爱好的、态度严肃的网络自助出版。

电子商务赢利模式

一、以客户为中心设计赢利模式

利润来自好的商务模式，明确地表达和设计企业的赢利模式是一种关键的战略技能。在设计赢利模式时，原则要以客户为中心，在满足客户不断变化的偏好中求得赢利。

电子商务的主要赢利模式

最常见的赢利模式：

广告赢利模式，网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。

订阅赢利模式，网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。此模式的关键是让消费者感觉到所提供的信息和服务附加值高。

销售盈利模式，企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。

会员制赢利模式，网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从交易额中提取一定比例的收入。

Motley

Fool是一个流行的个人理财网站，可以将它的收入总结为5Cs。1接入。站点通过提供因特网接入获得收入。2广告。从广告客户那里获得收入。3商务。通过提供服务或销售商品来获得收入。4内容。通过网站的在线新闻、数据库获得收入。5社区。通过一些会员费获得利润。

电子商务的赢利还可以来自：1咨询。成功的企业向其他公司提供成功的经验。2承包。特定活动的外包，如为其他公司提供建造站点的服务。3控制。代表其他公司管理某一特定的活动，如维护系统基础设施。

第七章

电子商务战略

第一节

电子商务战略概述

一、电子商务战略的定义

战略是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略，它具有如下特征：1整体性。战略以全局为对象，根据总体发展的需要而制定的。2长远性，是对未来较长时期（5年以上）内如何生存和发展的筹划。3根本性，规定的是总体的长远的目标、发展方向和重点以及所采取的基本行动方针、重大措施。

商务战略是关于商务全局的谋略，商务战略和电子商务战略的种差是使用网络信息技术进行的商务。

电子商务战略就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。

从企业角度对电子商务战略的解释：电子商务战略是企业利用电子商务为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化，供应链管理规范化、灵活化，外部营销网络化、互动化，突破时间与空间的限制，使企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求作出最快、最合适的反应，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最总目标的过程。

为什么要研究和制定电子商务战略这个问题？1电子商务是当今经济全球化和知识经济的最集中的表现形式，是决定一个国家在知识经济条件下国际竞争能力的重要标志，也是带动传统企业升级和实现企业技术跨越的重要推动力。2伴随着因特网的大面积普及，电子商务的发展速度不断加快，目前已成为知识经济的标志性内容和迅速成长的朝阳企业。3经济全球化已经成为世界经济发展的大趋势。

二、电子商务战略的组成

从两个方面来考察电子商务战略组成要素

从时间及纵向考察，电子商务战略表现为一个过程，这个过程划分为战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估四个阶段。

2、从空间即横向考察，表现为不同构成要素的有机组合：

战略目的，战略目的是战略行动所要达到的预期结果，是制定和实施战略的出发点和归宿点。

战略方针，战略方针是指导行动纲领和制定战略计划的基本依据。

战略力量，战略力量是战略的物质基础和支柱。

战略措施，战略措施是战略行动的保障。

电子商务战略的分类

1、按主体划分

主体是指电子商务战略的制定和实施者。电子商务战略主体有政府、组织和企业。

（1）政府。

对本地区的电子商务发展具有指导和推动作用。我国电子商务发展战略，规定了我国电子商务战略的战略目标、指导思想、基本原则和根本措施，为我国电子商务的发展提供了法律和政策上的保证。

发达国家重视电子商务发展战略，其目的是：第一，着眼21世纪，寻找实现经济持续增长的推动力。第二，未雨绸缪，谋求21世纪国际规则的主导权。第三，在21世纪全球一体化进程中获得竞争优势。第四，借助电子商务，为更好进入别国市场创造条件。

（2）组织

组织有国际的，也有国内。许多国际组织对电子商务表现出极大的关注。

（3）企业

企业的电子商务战略是最丰富多彩的。

市场竞争战略：市场主导者战略、市场跟进者战略、市场补缺者战略；

生产战略：产品组合战略、新产品开发战略；

2、按行业划分

最上面的层次是全行业的电子商务战略，它往往是由政府主管部门或行业协会制定的，最底层的是企业电子商务战略，它就是企业的整体或部分实行的电子商务战略。

3、按性质划分

（1）电子商务竞争战略。这是电子商务战略的基本类型。

电子商务竞争战略的表现形式：第一，抢占快车道战略，这是一种抢先控制市场的战略。第二，人才风险战略，争夺人才。第三，另辟蹊径战略，B2B2C新模式的产生。第四，隐形进攻战略，避开对手锋芒的一种进攻战略。

（2）电子商务合作战略。

电子商务合作战略与竞争战略是相辅相成的。

总结：

战略按内容来划分，可以分为商务战略和技术战略。

企业电子商务战略

一、企业如何制定电子商务战略

对于企业来说，电子商务发展战略越来越重要，这是因为：

1、电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，竞争发生的变化。2、电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革。3、从本质上讲，电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。

企业制定电子商务战略需要一系列步骤：

1、战略的提出

当企业产生战略需求时，会提出很多问题，以确定企业的战略目标。这些问题可以是：（1）做先行者还是跟随者？先行者的优势：获得市场份额，建立品牌；劣势：成本高，失败的可能性大，技术可能落后。（2）你需要电子商务来做什么？

2、外部环境分析

外部环境是企业战略的出发点。企业战略要适应外部环境变化的需要，包括国家发展战略、行业发展规划及技术政策和本地区经济发展动态。电子商务企业的外部环境可以分为两个主要层次：总体环境和行业环境。

企业在它所处行业中的竞争强度取决于市场上存在的五种基本竞争力量：潜在进入者的威胁、替代产品的威胁、供应方讨价还价的能力、购买者讨价还价的能力和行业中现有企业间的竞争，近年来，这五种力量的联合程度越来越大的影响电子商务企业的盈利能力。

3、内部环境分析

内部环境分析室企业战略的核心。分析企业现存的竞争优势是什么。

内部分析就是通过对企业资源和能力的分析，发现企业的核心竞争力，从而形成企业的竞争优势。

4、识别差距

要分析出企业是否能够适应外部环境变化。

5、战略的形成

在电子商务战略形成阶段，企业需要回答的问题是：1你的产品或者业务流程是否适合电子商务？2电子商务的关键成功因素是什么？3发现电子商务机会并决定采用何种应用组合？

电子商务战略形成的关键因素很多。

二、企业电子商务战略目标和战略结构

1、企业电子商务战略目标

在设计企业电子商务战略目标时，应注意以下问题：：1应建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统作为目标。2应基于全球化经济考虑系统需求。3应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。4重视电子商务系统的价值衡量。5建立责任控制体系。

2、企业电子商务战略框架

企业电子商务战略框架主要包括下列子战略：电子商务技术战略、市场战略、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略、电子商务产品战略、电子商务安全战略、电子商务人才战略等。

3、企业电子商务战略的选择

企业应怎样选择自己的电子商务战略？首先应考虑以下三个问题并给出答案：一是形成或加强企业的核心竞争力还是削弱企业的核心竞争力；二是能否给企业带来竞争优势，这种优势能持续多久；三是企业有没有实施该种战略的资源。只要其中的一个问题的答案是否定，那么实施该战略的时机就不成熟。

企业选择何种战略还与以下因素有关：第一，与所在地区的市场经济发达程度密切相关；第二，与行业生命周期相关；第三，应充分考虑企业自身情况。三、企业电子商务战略步骤通常可把企业电子商务的开发和应用分为四个相互关联的阶段，即基础阶段、信息孤岛整合阶段、企业内部信息化阶段及电