甘肃省职业院校技能大赛农村电商运营赛项试题C-香菇

甘肃省职业院校技能大赛农村电商运营赛项竞赛赛题-香菇样题本赛项包括网店开设与装修、网店推广、网店客户服务三部分内容，网店开设与装修、网店推广、网店客户服务均为公开赛题库。正式赛卷要求于比赛当日，经赛卷随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取。一、网店开设与装修在竞赛平台可展示的结构范围内，参赛选手利用竞赛平台提供的素材(文字素材、图片素材和视频素材)，完成网店运营的基本信息设置；网店装修的“商品发布、商品分类、店铺促销”的内容设计与制作，商品详情页的“商品展示类、商品细节类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类、售后保障类”的设计与制作。通过图片、视频等多种展示方式让网店符合营销策略、网店界面丰富美观、提高转化率。商品素材包：文字素材商品介绍1.商品信息品牌：山之味商品概述：精选秦岭商洛产地，安全健康，剪根干净，无杂质，发泡率高。2.参数信息系列：干香菇规格：250克/袋售卖方式：单品毛重：250g品牌：山之味储藏方法：阴凉干燥处保存食品添加剂：无保质期：365天产地：中国大陆包装种类：袋装包装方式：食品包装3.色差说明：商品图片均由专业摄影设备和专业团队实物拍摄，但仍无法保证与不同显示器的色差的差异，以及摄影灯光等原因产生色差，因为色差导致的问题不属于质量问题。商品细节独特的地理环境，光照时间长，昼夜温差大，更适合香菇菌类的生长；精挑细选，无杂质，香菇经过人工筛选大小均匀，剪根干净；肉质肥厚，香醇美味，独特的地理环境，充分的光照，生长周期长，培育出美味优质的佳肴；干度好，易保存。严格控制香菇的干度保证湿度在11-13%之间，更适合保存，营养不流失；源自大山深处，自然品质，更放心食用，自然条件得天独厚，无污染，天然种植，品质更出众。质检品牌实力大山的味道干货店成立于2018年，主营农产品干货菌类、煲汤食材等。秉承诚信经营、微笑服务、不断创新、感恩回馈的经营原则。以产品为依托，以服务为主打，致力于为顾客带去大山里的好味道，让更多的人们因为我们而品尝到自然的味道。图片素材序号图片123456789101112视频素材序号图片123456781．商品发布按照系统流程先完成商品发布，根据提供的商品素材包（文字素材、图片素材、视频素材），撰写商品标题，制作上传商品主辅图、主图视频，制作上传商品详情页。商品标题•设计要求：商品标题需包含商品特点、商品类目，且需与商品有较高相关性。•具体要求：商品标题不得超过60字符，商品标题中不得出现关键词堆砌、极限词。（2）主辅图•设计要求：图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。•具体要求：制作4张尺寸为800*800像素的jpg或png图片、大小不超过2MB。（3）主图视频•设计要求：视频必须能较好地反映出该商品的核心卖点、对顾客有很好的吸引力，保证视频有较好的清晰度，展示逻辑清晰。•具体要求：制作9秒-30秒之间的mp4视频，尺寸比例为1:1或16:9，大小不能超过10MB。（4）商品详情页•设计要求：商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息；商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。•具体要求：详情页建议宽度为640像素，单张图片大小不可超过2MB。2．商品分类• 设计要求：结合网店商品信息，进行移动网店分类栏目设计。分类名称合理且每个分类下都包含对应商品，分类图片设计包含分类名称，分类图片的尺寸与比例协调具有一定的美观度。• 具体要求：制作4张尺寸为640*360像素、大小不超过1M的分类图片。分类商品：商品1新货正宗陕西商洛特产新鲜野生秦岭干货香菇特级农家食用菌菇250g45商品2商洛特产长裙竹荪农家干货特级无硫野生菌类50g原色滋补优质特产51商品3商洛特产滑子菇干货滑菇干新鲜土特产菌菇食用菌农家干货85g山货18商品4商洛特产花菇干货特级秦岭非野生菌菇肉厚新货家用包邮500g/袋59.9商品5商洛特产茶树菇干货250g特级秦岭野生不开伞新鲜菌菇山珍煲汤食材23.9商品6猴头菇干货250g仿野生特级无硫熏蘑菇秋冬营养煲汤食材猴头菌48商品7虫草花正品特级500g精选干货可凉拌煲汤食材孢子头满斤送礼盒包装98商品8商洛特产猴头菇农家干货新鲜仿纯野生猴头菇养胃秦岭猴头菌250g39商品9竹荪干货30g商洛特产特级野生无硫熏天然农家食用菌土特产35商品10姬松茸农家干货250g无硫特级仿野生菌菇煲汤食材新鲜巴西菇食用菌883．店铺促销图•设计要求：店铺促销图能够明确传达网店主题；店铺促销图比例协调、无变形；店铺促销图设计色彩搭配、构图合理；店铺促销图传递出明确的营销导向或促销导向信息，如促销信息、活动信息或商品信息。•具体要求：促销图建议上传640px*320px的jpg或png图片，大小不能超过2MB。4.微淘装修•设计要求：完成图文消息制作，并成功发布；图文标题编辑：图文标题具有一定吸引力，能够引发读者阅读；图文内容编辑：图文内容与网店、产品相关；图文内容经过设计、排版美观，采用图片与文字结合形式，图文搭配合理，文字内容流畅。•具体要求：图文内容中图片上传宽度为640px的jpg或png图片，大小不能超过2MB；封面图建议上传640px*360px的jpg或png图片，大小不能超过2MB。5.活动海报•设计要求：查看行业数据、市场需求，完成活动报名；海报设计比例协调、无变形；海报主题与网店所经营的商品有直接关联性；海报的设计具有吸引力和营销导向。•具体要求：海报图建议上传640px*320px的jpg或png图片，大小不能超过2MB。二、网店推广参赛团队以卖家角色，在给定的推广资金范围内为一家正在运营的店铺模拟进行一个周期的推广活动。选手需根据系统给定的资源分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广，获得商品竞价排名，增加商品展现量，提高点击量、点击率、转化量、转化率；通过钻石展位营销定位精准人群和资源位，进行创意的强势展现，增加点击量、点击率、转化量和转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加展现量，尽可能地提高标题优化得分。1.资源分析系统内置的资源数据，辅助网店推广策略的制定、实施与优化。主要是商品数据、关键词数据和人群信息。商品数据包含产品标题、类目、初始曝光量、点击量、点击率、成交量、转化率和商品信息（标题、属性、短描述、类目）等。关键词数据提供买家搜索关键词的展现指数、点击率、转化率、竞争指数等。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。人群信息为人群定向策略的制定与实施提供参考。2.直通车推广推广计划设置参赛选手需根据推广资金预算、店铺内商品的详细信息等为商品分配推广方式，并为推广计划设置计划消耗上限、投放时间、投放地域等。推广计划名称：计划名称是用于记住计划推广的宝贝情况等，方便记忆即可。设置计划消耗上限：根据系统给定的总推广资金预算、推广目标、推广策略制定计划消耗上限。投放时间：设置分时折扣。投放地域：为推广宝贝选择特定的区域进行推广。标准推广计划除了设置推广计划名称、设置计划消耗上限、设置投放时间，设置投放地域等基础信息外，还要选择推广宝贝、添加推广关键词并出价、添加精选人群与溢价、创意设置等。选择推广宝贝：标准推广计划中一个推广宝贝即为一个推广单元，可以建立多个推广计划。关键词添加与出价：在添加关键词并出价后，系统会给出推广关键词的质量分与商品的预估排名，可以根据预估排名继续进行关键词出价的调整。关键词的匹配方式分为精准匹配与广泛匹配两种。创意设置与添加：标准推广计划中每个推广商品最多可以添加4条创意，每条创意中需要根据实际情况选择适合的创意图，并填写创意标题，创意的流量分配方式有优选和轮播两种方式。精选人群：通过添加精选人群并设置溢价，可以提高关键词在精选人群下的排名，增加展现量，促进点击与转化。3.钻石展位营销钻石展位营销包括店铺引流、宝贝引流两种推广场景，需完成设置推广计划、设置推广单元、添加创意等操作。设置推广计划：推广计划的设置包括设置营销参数、设置基本信息。设置推广单元：推广单元设置包括设置基本信息、设置定向人群、选择资源位、出价，当推广场景为为宝贝引流时还需要选择推广宝贝。根据不同的营销的营销场景选择适合的营销创意图。钻石展位通过人群的精准定位锁定精准人群，通过向目标人群强势展现的方式，来提高点击与转化。4.标题优化通过直通车推广和钻石展位营销，店铺中商品获得了一定的展现量、点击量、成交量，店铺内商品的交易转化能力获得了一定程度的提高。为提高商品的自然排名，获得自然流量，参赛选手要针对具体的商品进行标题优化。标题优化需要借助关键词数据和商品详细信息，并结合标题撰写原则进行标题关键词的添加、删除、组合，优化后可以通过搜索关键词的方式查看商品的实时排名，并根据排名反馈继续优化标题，直到获得能够满足推广目标的商品排名。三、网店客户服务根据客户服务平台中买家的问题，快速响应并准确的做好客户问题的解答，完成网店客户服务工作。1.订单管理根据客户沟通记录，完成订单处理。客户沟通记录示例：买家亲，在吗？卖家在的，很高兴为您服务。买家已经下单了，快点发货哦？卖家好的，会尽快安排发货的，请放心。对话对应订单的操作：£催付款R发货□同意退货£改订单价格□地址更换发货□换货并延长收货时间2.客服自动回复设置完成客服高频问题的设置。高频问题设置内容示例：问题描述触发短语问题答案问题主分类问题子分类咨询商品适合的使用对象小朋友可以吃吗老人吃这个怎么样这个送父母怎么样我要送女朋友三岁孩子可以吃吗□适合什么季节使用□为什么这么甜R您好，咱家的坚果都比较脆的老少皆宜，给家人、给孩子、给老人都是非常不错的呢！□您好，我不知道这个吃了会不会发胖哦。□谁吃都可以的，看您选择的食物适不适合他，能不能吃我管不着。商品问题□尺码推荐商品推荐□适用范围□商品使用□商品属性□活动优惠□活动问题□讨价还价□优惠使用□购买操作□支付问题□下单问题□物流问题□发货时间□快递选择□物流派送□分包少件□售后问题□修改地址□修改订单□取消订单□退款需求□换货需求□撤销退款□退换地址□退差价□退换运费□维修咨询□发票问题□安装问题□聊天互动□结束类□问候类3.客户关系根据系统提供的客户数据，完成客户归类，并针对不同客户群体选择正确投放策略。客户信息数据示例：客户信息会员级别交易总额(元)交易笔数(笔)李想店铺客户2702平均交易金额(元)上次交易时间选择人群人群应用1352021-08-30□店铺会员人群□收藏人群R近一年有成交访客□近一年无成交访客□流失客户R定向优惠R个性化首页R定向海报4.客户答疑选手通过在线即时聊天工具完成商品售前、售中、售后服务咨询回复，根据系统推送的不同类别客服问题，选择最优的答复内容并键入回复。客服题示例：1）Q：老板，香菇新鲜吗？A：亲，非常新鲜的，下单装箱，当天发出，确保新鲜到家。2）Q：香菇一袋是多少克？A：亲，一袋250克，非常不错的香菇哦。3）Q：老板，这款花菇一包多重？A：亲，这款花菇是实惠装，一包500g，非常给力的。4）Q：你们店里的猴头菇怎么比别的店贵那么多？A：亲，我们销售的是无硫特级猴头菇，孕妇可以食用，质量非常好，让您体验物超所值哦！祝您购物愉快！5）Q：竹荪的品质如何？A：亲，特级无硫竹荪，孕妇可食，质量上乘，品质保证，请放心购买。6）Q：我的退款怎么还没到账？A：亲，退款成功后钱款会原路返回您支付的账户，若是使用银行卡支付的，钱款从支付宝退回银行的处理时间一般是1到5个工作日。7）Q：买回来不满意，可以换吗？A：亲，支持7天无理由退换货的，不过非质量问题退换货运费是需自理的哦！8）Q：给我你们的退货地址？A：亲可以在订单页面，点击“申请退款”，选择您的“退款原因”，我们会尽快审核处理，处理完成后你会看到退货地址。9）Q：不是我要的，你们发错了吧？A：亲，很抱歉，麻烦您提供下图片给我们核实一下，如果真的发错的话，我们会为您承担退换货的运费的，请放心。10）Q：打开包裹一看，都碎成渣渣了。A：亲，非常抱歉，可能是包装或是运输中不小心造成的，麻烦您拍下产品破损照片，我们为您申请换货，请亲多多谅解！11）Q：我拍完了，今天能发货吗？A：亲，仓库都已经在加班加点发货了哦，您的包裹会尽快帮您安排哦，麻烦亲耐心等待一下哦，这边一定是尽快发货的。12）Q：老板，多买有优惠吗？A：您好，按照目前的活动内容，买的越多，可以享受对应更高的折扣。13）Q：到底发货了没！好几天了呀？A：亲，刚巧碰到我们搞活动，所以订单比较多，请您耐心等待，我再帮您催催快递。14）Q：显示发货了我没收到怎么回事？A：亲，非常抱歉给您带来的不便，首先请您先核实下签收地是否在您收货地址区域？然后再确认下是否有收到快递柜或代收点取件的短信电话呢？如果说都没有的话，麻烦您等待我们联系快递核实下的，会尽快给您答复哦！15）Q：可以给我发顺丰吗？A