2024年版商品客户服务及保障协议版

2024年版商品客户服务及保障协议版A版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2商品1.3服务1.4保障2.服务内容2.1售后服务2.2技术支持2.3产品培训2.4维修服务3.保障条款3.1质量保障3.2安全保障3.3隐私保障3.4售后保障4.服务期限4.1售后服务期限4.2技术支持期限4.3培训服务期限4.4维修服务期限5.服务费用5.1服务费用标准5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整6.双方责任6.1卖方责任6.2买方责任7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.违约责任9.1卖方违约9.2买方违约10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果12.合同的适用法律13.合同的附件14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的解释权14.3合同的修订第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同各方1.2商品商品名称：（商品全称），型号：（商品型号），数量：（商品数量），规格：（商品规格），颜色：（商品颜色），生产商：（生产商名称）。1.3服务本合同所涉及的服务包括但不限于：售后服务、技术支持、产品培训、维修服务。1.4保障本合同所涉及的保障包括但不限于：质量保障、安全保障、隐私保障、售后保障。2.服务内容2.1售后服务乙方应在商品交付后提供为期（期限）的售后服务。售后服务内容包括：故障排查、维修、更换零部件等。2.2技术支持乙方应在商品交付后提供为期（期限）的技术支持。技术支持内容包括：软件升级、系统优化、技术咨询等。2.3产品培训乙方应为甲方提供商品操作培训，培训内容包括：（培训内容列表）。培训方式：（线上/线下）。2.4维修服务乙方应为甲方提供商品维修服务。维修服务内容包括：故障排查、零部件更换、维修等。3.保障条款3.1质量保障乙方保证商品质量符合国家标准及行业规定。如商品存在质量问题，乙方应负责修复或更换。3.2安全保障乙方承诺在提供服务过程中，确保甲方信息安全，防止泄露。3.3隐私保障乙方承诺保护甲方个人信息及商业秘密，未经甲方同意，不得泄露给第三方。3.4售后保障乙方在售后服务期间，如商品出现非人为损坏问题，乙方应负责修复或更换。4.服务期限4.1售后服务期限售后服务期限自商品交付之日起计算，为期（期限）。4.2技术支持期限技术支持期限自商品交付之日起计算，为期（期限）。4.3培训服务期限培训服务期限自商品交付之日起计算，为期（期限）。4.4维修服务期限维修服务期限自商品交付之日起计算，为期（期限）。5.服务费用5.1服务费用标准服务费用标准如下：（1）售后服务费用：（费用标准）（2）技术支持费用：（费用标准）（3）培训服务费用：（费用标准）（4）维修服务费用：（费用标准）5.2服务费用支付方式甲方支付服务费用的方式如下：（1）售后服务费用支付方式：（支付方式）（2）技术支持费用支付方式：（支付方式）（3）培训服务费用支付方式：（支付方式）（4）维修服务费用支付方式：（支付方式）5.3服务费用调整如遇市场行情变化，乙方有权对服务费用进行调整。调整前应通知甲方，并协商一致。6.双方责任6.1卖方责任乙方应按合同约定提供服务，确保商品质量，防止信息泄露，维护甲方权益。6.2买方责任甲方应按合同约定支付服务费用，合理使用商品，配合乙方提供服务，确保乙方正常履行合同义务。7.争议解决7.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。7.2调解解决如协商不成，双方可向所在地人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，双方同意向（仲裁机构名称）申请仲裁。7.4法律途径如仲裁不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同变更合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.3合同终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律规定合同终止的其他情形。9.违约责任9.1卖方违约乙方未按合同约定提供服务或商品的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的（百分比）。9.2买方违约甲方未按合同约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的（百分比）。10.保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以保密。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，为期（期限）。10.3违约责任违反保密条款的一方应向守约方支付违约金，违约金为泄露信息造成损失的（百分比）。11.不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、政府行为等。11.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。12.合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.合同的附件本合同附件包括：（附件名称列表）。14.其他条款14.1通知与送达双方之间的通知与送达，应以书面形式进行，送达对方指定的地址。14.2合同的解释权本合同的解释权归（甲方/乙方）。14.3合同的修订本合同的修订需经双方协商一致，并以书面形式签订修订协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品说明书附件二：技术支持服务条款附件三：培训服务计划表附件四：售后服务政策附件五：质量保证书附件六：隐私保护政策附件七：服务费用明细表附件八：维修服务流程附件一：商品说明书的详细要求和说明本附件详细描述商品的功能、性能、使用方法、保养注意事项等，以便甲方正确使用和维护商品。附件二：技术支持服务条款的详细要求和说明本附件详细规定技术支持服务的范围、期限、服务方式、服务内容等。附件三：培训服务计划表的详细要求和说明本附件详细列出培训服务的课程安排、培训时间、培训方式、培训师资等。附件四：售后服务政策的详细要求和说明本附件详细规定售后服务的范围、期限、服务内容、服务流程等。附件五：质量保证书的详细要求和说明本附件证明商品符合国家标准及行业规定，并对商品的质量作出保证。附件六：隐私保护政策的详细要求和说明本附件详细描述乙方对甲方个人信息及商业秘密的保护措施和承诺。附件七：服务费用明细表的详细要求和说明本附件详细列出各项服务费用的标准、支付方式、支付时间等。附件八：维修服务流程的详细要求和说明本附件详细规定维修服务的流程、维修周期、维修配件的更换标准等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未按合同约定提供服务或商品。3.乙方提供的商品或服务不符合合同约定质量标准。4.甲方未合理使用商品，导致商品损坏或性能下降。5.甲方未配合乙方提供服务，导致服务无法正常进行。违约责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的（百分比）。2.损失赔偿：违约方应赔偿因违约给守约方造成的实际损失。3.服务期限顺延：因不可抗力或意外事件导致合同无法履行，双方可协商顺延服务期限。示例说明：假设乙方未按合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。如果乙方未能在规定时间内修复甲方商品，导致甲方损失1000元，乙方应赔偿甲方1000元。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括自然灾害、社会事件、政府行为等。2.违约金：一方违反合同约定，应向守约方支付的金钱赔偿。3.质量保证：卖方对商品质量的承诺，保证商品符合国家标准及行业规定。4.售后服务：商品交付后，卖方提供的一系列服务，包括故障排查、维修、更换零部件等。5.技术支持：卖方在商品交付后提供的技术协助，包括软件升级、系统优化、技术咨询等。6.培训服务：卖方对买方使用商品进行的操作培训。7.隐私保护：保护买方个人信息及商业秘密的措施。8.合同履行：双方按照合同约定履行各自的权利和义务。本合同中涉及的不可抗力事件可能导致合同履行期限顺延或合同终止。如乙方未按合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金。