信息化系统运维与管理制度

信息化系统运维与管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保证企业信息化系统的正常运行，提高系统的安全性和可靠性，减少系统故障和数据泄露的风险，订立本制度。本制度遵从国家相关法律法规和企业内部相关管理制度的规定。第二条适用范围本制度适用于企业内部全部信息化系统的运维与管理。全部相关人员必需遵守本制度的规定，如有违反将依照企业规章制度予以处理。第三条定义信息化系统：指企业内部以计算机技术为基础，结合网络技术和通信技术所构建的管理系统、业务系统等。运维：指对信息化系统进行管理和维护的工作，包含系统监控、故障处理、安全管理等。第二章信息化系统运维与管理组织架构第四条设置与职责企业应设立信息化系统运维与管理部门，负责系统的运维与管理工作。信息化系统运维与管理部门的职责包含但不限于：订立信息化系统运维与管理策略、规范和制度；负责信息化系统的日常维护和故障处理；监测信息化系统的运行状态，提出优化建议；管理系统资源，包含硬件设备、软件授权等。信息化系统运维与管理部门应设置合适的岗位和配备充分的人员，保证部门的正常运转和工作质量。第五条信息化系统运维与管理人员的要求信息化系统运维与管理人员应具备相关专业知识和技能，且具备良好的沟通和协调本领。信息化系统运维与管理人员应依照岗位职责进行分工，并定期接受培训和考核，保持专业水平的更新和提高。信息化系统运维与管理人员应保守企业机密，严禁泄露和有意窜改系统数据。第三章信息化系统运维与管理流程第六条运维管理流程运维管理流程包含但不限于以下步骤：系统监测：定期对信息化系统进行监测，包含硬件状态、网络连接情况、服务运行状态等。故障处理：及时发现和处理系统故障，采取相应的措施进行修复和恢复。安全管理：加强信息化系统的安全管理，包含用户权限管理、网络安全防护等。日志记录：定期记录系统运维与管理的相关信息，便于后续的审计和追踪。优化改进：依据系统运行情况，提出优化建议并进行实施，提高系统的性能和稳定性。第七条紧急事件处理对于紧急事件（如系统瓦解、严重安全漏洞等），信息化系统运维与管理部门应立刻启动紧急处理机制。紧急事件处理应包含但不限于以下步骤：及时通知相关人员和领导，并组织紧急会议进行讨论和决策；快速进行系统故障诊断，确定解决方案并启动应急措施；跟踪和监控故障处理过程，直到问题完全解决；归档和总结紧急事件处理的经验和教训，提出改进措施。第四章信息化系统运维与管理安全措施第八条系统安全管理信息化系统运维与管理部门应订立系统安全管理规范和制度，明确各方责任和义务。系统安全管理应包含但不限于以下方面：用户权限管理：对系统用户进行身份验证和权限调配，严格掌控用户访问权限。网络安全防护：采取防火墙、入侵检测系统等技术手段，保护系统免受网络攻击和恶意软件的侵害。数据备份与恢复：定期对系统数据进行备份，确保数据的安全性和可靠性，并能够及时恢复系统。安全审计与监控：对系统进行定期的安全审计和监控，发现安全风险并及时采取措施进行处理。漏洞管理和补丁升级：定期对系统进行漏洞扫描和补丁升级，及时修复安全漏洞。第九条保密管理信息化系统运维与管理人员应严格遵守保密制度，保守企业机密，禁止将机密信息外传或用于其他非法用途。信息化系统运维与管理人员应签署保密协议，并接受保密培训，提高保密意识和本领。离职或调岗的信息化系统运维与管理人员应交接相关工作，并签署离职保密承诺书。第五章附则第十条违规处理对于违反本制度的行为，信息化系统运维与管理部门有权依据企业规章制度进行相应的处理，包含但不限于警告、罚款、停职、开除等。违规行为包含但不限于以下情况：有意窜改系统数据；违反保密制度，泄露机密信息；不按规定进行系统运维和管理等。第十一条本制度的解释权归企业全部，并有权对本制度进行修订和增补。第十二条本制度自发布之日起生效。以上为《