2024年市场部管理制度模版（二篇）

第16页共16页2024年市场部管理制度模版一、市场部经理助理职责1.辅助市场部经理进行日常管理工作的执行与协调。2.协助市场部经理制定并实施销售政策及销售管理制度。3.对业务往来单位进行资质审核与管理工作。4.主导市场监察工作，负责客户问题的处理，建立并维护信息反馈制度，对市场调查、预测与策划工作负有指导责任。5.负责协调内部各部门及本部与其他部门之间的合作关系。6.完成市场部经理交办的其他临时性工作任务。二、业务主办职责1.承接市场部经理下达的销售任务，负责辖区内客户的开发、进货及回款工作。2.维护企业与客户的关系，确保销售渠道的畅通与稳定，精确掌握产品销量情况。3.制定月度销售计划，提交市场部经理审阅，并协助市场部制定阶段性销售计划。4.及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。5.遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。6.保守企业商业机密，确保信息安全。7.在离开本工作岗位前，需确保所负责销售产品的货款已收清，并完成所有工作交接。8.积极参与企业产品的宣传、介绍和推广工作（面向医、患、商），树立良好的产品形象、品牌形象及企业形象。9.对所销售的产品质量及客户服务负责。三、客户档案管理人员职责1.服从市场部经理的领导，按时完成下达的各项任务。2.根据业务员反馈并经市场监察人员核实的客户资料，依据《客户档案管理制度》建立并维护客户档案。3.严格遵守商业秘密保护原则，确保客户信息安全。4.根据信息反馈管理人员、市场监察人员及业务员提供的最新资料，及时更新客户档案。5.对客户档案进行评估，并及时、准确地为市场部经理提供决策依据（非现款交易方式需执行“签字”程序）。6.完成市场部经理交办的其他临时性相关工作。四、信息反馈管理人员职责1.服从市场部经理的领导，按要求完成下达的各项任务。2.负责接待客户，解答客户疑问，处理客户不满，并及时向市场部经理汇报，协调相关部门处理和解决问题。3.与业务员及客户保持密切联系，及时处理销售过程中出现的问题。4.搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的反馈信息。5.建立并维护信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。6.定期将搜集的反馈信息总结整理为报告，上报市场部经理及公司领导。7.保守商业机密，确保信息安全。8.完成市场部经理交办的其他临时性工作任务。五、市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）1.服从市场部经理的领导，按要求完成下达的各项任务（或可直接向公司领导负责）。2.对销售政策的执行情况及销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。3.对商业客户的资信能力进行考评，并定期访问客户。4.对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。5.对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。6.定期深入市场进行调研，并向市场部经理及公司提交调查报告。7.保守商业机密，确保信息安全。8.完成市场部经理交办的其他临时性相关工作。六、发货（内勤）人员职责1.服从市场部经理的领导，执行发货管理工作。2.严格执行《发货管理制度》，确保发货流程的规范性和准确性。3.负责将市场部的相关指令、文件及资料及时发放到各片区经理及业务员手中。4.根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单进行发货操作。5.建立并维护发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。6.在发货前核对发货单据上的品种、规格、数量、发货单位及地址等信息，确保无误后按时、按量、准确发货。7.发货后根据货运回执复印件（或客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。8.及时取回各类退货产品，登记入帐并详细记录退货原因。9.发货单需由业务员签字确认，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。10.每月按时整理原始单据并装订成册，进行建档管理。11.每月定期向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。12.做好市场部业务电话的登记工作。13.保守商业机密，确保信息安全。14.完成市场部经理交办的其他临时性工作任务。七、起票人员职责1.服从市场部经理的领导，执行起票管理工作。2.根据销售合同规定的品种、2024年市场部管理制度模版（二）市场部作为公司的表率，承载着对外展示公司形象的重任，同时也是内部协作的核心部门。在工作期间，着装和仪容应保持整洁、得体，避免奇特发型和浓妆艳抹。同时，应专注于本职工作，不得从事与公司无关的活动。与客户和公司其他部门沟通时，应保持文明、专业的语言，避免情绪化的表达。私人事务需谨慎处理，不得长时间拨打长途或无聊电话，重要事项为主。在面对客户时，始终展现耐心和热情的服务态度，详细记录交流内容。未经允许，不得使用他人电脑，不得随意翻阅办公资料，确保公司机密信息的安全。积极参与团队工作，不推诿、不拖延，对非职责范围内的事务，应礼貌地提供帮助，不得漠视或粗鲁对待。对上级分配的任务，应全力以赴完成，如有不同意见，可提出讨论，但在决定未改变前，必须严格执行。遇到困难或特殊情况，应及时向上级汇报。市场部员工应树立公司、部门和个人利益一致的观念，以质量为生存基础，以信誉为保障，向市场寻求效益。充分发挥个人能力，群策群力，在公司指导下开展工作。严格遵守合同领用登记和编号制度，依法使用和维护公司合同的严肃性。未经许可，不得利用公司资源开展非职务活动，否则将承担相应责任。市场部人员每年需提交书面总结，汇报业务进展和建议。业务过程中，应每日与公司保持联系，汇报业