2024年天猫客服主管岗位的主要职责模版（三篇）_第1页
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文档简介

第1页共1页2024年天猫客服主管岗位的主要职责模版1、承担客服团队的全面管理职责，每日监控客服对话记录，定期评估服务质量，有效安排客服的工作班次。根据店铺实时客流量及客服处理能力，灵活调整客服接待量和应急替换方案，以保证客服部门每天的工作流程有序、流畅且高效。2、参与制定并执行客服操作流程、服务标准和工作计划，同时实施员工激励和绩效评估机制。3、处理产品售前售后的复杂问题，擅长识别并及时优化服务流程中的不足。能有效处理中差评，针对常见客户问题和促销活动，不断更新和优化客服应对策略。4、具备出色的问题分析和解决能力，能灵活应对各种情况并进行妥善处理，包括售前、售后及投诉等业务。5、负责控制服务成本，以及对重大事故和危机事件的协调管理，包括制定应对策略，及时与相关部门协作解决问题。6、具有分析和培训技能，定期提升新老员工的综合能力，定期进行客户服务培训，并制定客服问题处理预案。7、通过提供优质服务维护客户关系，持续提升客户满意度。8、与运营团队紧密合作，执行促销策略，以提高营销服务满意度和好评率。9、拥有出色的沟通协调技巧和以客户为中心的服务意识，以及卓越的谈判和危机管理能力。10、具有强烈的工作责任心，能应对高强度的工作压力，具备良好的团队合作精神。11、完成上级指派的其他任务。2024年天猫客服主管岗位的主要职责模版（二）职责：1、引领部门团队达成年度销售指标；2、建立并推行有效的绩效管理系统，确保其有效运行；3、参与新员工的面试评估，承担提升部门成员专业能力的培训责任；4、负责管理培训生项目的实施和优化，以实现阶段性的成果；5、在公司各个阶段的升级项目中，为分配至本部门的任务提供支持并确保执行。任职要求：1、具有____年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中____年以上销售主管（或经理）的职位经历；2、有显著的薪资提升或职务晋升的过往工作记录；3、年龄在____岁至____岁之间，打字速度需达到____字/分钟以上。2024年天猫客服主管岗位的主要职责模版（三）职责：1、承担店铺售前客服团队的日常管理、指导、培训和绩效评估工作，确保团队达成销售业绩，有效执行销售目标的拆分和实施。2、建立并实施客户关系维护策略，定期对客户进行跟进，以维护良好的客户关系，同时专注于提升新客户转化率、询单转化率以及老客户复购率。3、密切关注商品发货情况，及时与用户沟通，预防并解决可能出现的问题，以确保用户满意度。任职资格：1、具有天猫或淘宝平台售前主管岗位年以上工作经验。2、熟悉电子商务售前客服运营体系，具备带领售前客服团队的工作经验。3、具备较强的学习能力和出色的口头表达及沟通技巧，能根据任务优先级进行有效管理，时间管理能力突出。4、

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