2024年客房领班岗位职责（七篇）

第1页共1页2024年客房领班岗位职责1.直接向部门主管汇报，合理安排楼层服务员的清扫工作；2.管理楼层各类物品的储备与消耗（包括易耗品、清洁用品、布草及小酒吧），并负责其领用与发放；3.检查每间客房的清洁卫生状况、设施设备状况及物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；4.合理规划其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；5.及时纠正楼层服务员的不当操作程序，并负责本班员工的在岗培训；6.准确掌握客房用品的失损情况及遗留物品情况，并及时上报；7.负责楼层治安、消防工作的检查与落实，确保安全防范措施到位；8.检查所辖区域服务员的工作质量及楼层物品管理情况；9.核实服务员的工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表以及工作效率、工作质量进行月度考核；10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确的房态信息，并确保交接班工作顺利进行；11.检查并确保公共区域的卫生状况；12.负责检查VIP客房，督导重要团队的接待工作；13.检查并督促服务员做好交接班工作。2024年客房领班岗位职责（二）1.直接向部门主管汇报，合理规划楼层服务员的清扫任务；2.管理楼层各类物品的储备与消耗（包括易耗品、清洁用品、布草及小酒吧），并负责其领用与发放；3.检查各房间的清洁卫生状况、设施设备状况及物品配备摆放情况，确保服务质量符合标准；4.合理安排所辖区域内的计划性卫生工作，负责客房的维护保养及报修事宜；5.及时纠正楼层服务员的不当操作，并负责本班员工的在职培训；6.准确掌握客房用品的损耗情况及遗留物品情况，并及时上报；7.负责楼层的治安与消防工作检查，确保安全防范措施到位；8.检查所辖区域服务员的工作质量及物品管理情况；9.核实服务员的工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表以及工作效率和质量进行月度考核；10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确的房态信息，并确保交接班工作顺利进行；11.检查并确保公共区域的卫生状况；12.负责检查VIP房间，指导重要团队的接待工作；13.检查并督促服务员完成交接班工作。2024年客房领班岗位职责（三）1.在客房部经理的监督下开展工作，直接对客房部经理负责，同时负责协调和监督客房销售控制工作，确保客房出租率最大化及经济收益最大化；2.对客房部的日常运作进行监督、指导和协调，确保为住客提供符合规范、程序和制度的高质量服务；3.负责每月向相关部门上报客房部的报损物品清单，包括清洁工具、日常消耗品及各类用品；4.定期对各种物品的消耗量进行核算，严格控制日常用品的损耗，以减少不必要的浪费；5.对各楼层及公共区域进行巡视，检查员工的工作态度和表现，并进行客观评估，对表现优秀者予以奖励，对不足之处进行纠正，以确保服务质量和设备维护；6.组织并主持每周的领班例会，听取工作汇报，布置新任务，并解决工作中遇到的问题；7.定期检查领班的工作效率，纠正工作中的偏差，加强部门间的协作，建立完善的档案管理体系；8.与前厅主管保持密切联系，及时了解宾客对客房服务的意见和建议；9.积极关注酒店客房用品的新产品和管理经验，向经理提出建设性的改进建议；10.对各级领班人员进行监督，公正评估其工作态度和表现，对表现突出者予以奖励，对不足之处进行纠正；11.与工程部门保持沟通，对客房的维修和保养提出意见，制定客房定期维修和能源节约计划；12.定期检查消防设备，确保防火、防盗等安全措施得到有效执行。2024年客房领班岗位职责（四）1.在客房部经理的监督下开展工作，直接对客房部经理负责，同时负责协调和监督客房销售控制工作，确保客房出租率最大化及经济收益最大化；2.对客房部的日常工作进行监督、指导和协调，确保为住客提供标准化、程序化、制度化的高质量服务；3.负责每月向相关部门上报客房部的报损物品清单，包括清洁工具、日常消耗品及各类用品；4.定期对各种物品的消耗量进行核算，严格控制日常用品的损耗，以减少不必要的浪费；5.对各楼层及公共区域进行巡视，检查员工的工作态度和表现，并进行客观评估，对表现优秀者予以奖励，对不足之处进行处罚，以确保服务质量和设备维护的高标准；6.组织并主持每周领班例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决工作中遇到的问题；7.定期检查领班的工作效率，纠正工作中的偏差，加强部门间的协作，建立完善的工作档案体系；8.与前厅主管保持密切联系，及时了解宾客对客房服务的意见和建议；9.积极关注酒店客房用品的新产品和管理经验，向经理提出建设性的改进建议；10.对各级领班人员进行监督，公正评估其工作态度和表现，对表现突出者予以奖励，对工作不足者进行处罚；11.与工程部门保持沟通，对客房的维修和保养提出意见，制定客房定期维修和能源节约计划；12.定期检查消防设备，确保防火、防盗等安全措施得到有效执行。2024年客房领班岗位职责（五）1.对服务员的仪态、行为规范及出勤情况进行审查。2.合理规划工作任务，明确每位员工负责的客房整理与清扫职责。3.分发员工日常工作表，并通知有关VIP客户及特殊需求房间的信息。4.对服务员执行程序标准操作进行监督与指导。5.负责楼层总钥匙的保管工作。6.根据清洁标准对客房卫生状况进行检查。7.对楼层公共区域、隐蔽角落及防火通道的清洁状况进行检查，并执行安全检查职责。8.不定期检查，确保员工及时清除地毯上的污渍。9.检查计划卫生措施的执行情况。10.确保每日对VIP客房进行检查。11.与前台接待保持持续沟通，按照规定程序每日报告客房状况，掌握客房出租情况，并准确汇报房间状态。12.检查报修和维修工作的进展状况。13.管理客用品和清洁品的发放与领取，严格控制酸性清洁剂的使用。14.记录物品遗失或损坏情况，并及时向上级汇报。15.指导员工对服务车及清洁工具设备进行清洁与保养。16.贯彻执行客房部的各项规章制度。17.调查客人投诉，并提出相应的改进措施。18.处理客人委托的代办事项。19.定期向上级提出优化建议。20.负责客房仓库的月度盘点工作。21.每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充及报账情况。22.每日检查服务员的交接班记录情况。2024年客房领班岗位职责（六）一：遵循酒店既定规章制度，在总经理的领导下，承担客房部的管理职责，执行上级下达的任务指令；二：依据上级指示，完善客房管理的制度规范和工作标准，并负责监督其执行情况；三：根据上级要求，拟定客房部工作计划，并监督实施，确保客房服务的正常运营；四：依照规定对下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面进行检查，按照酒店标准对员工进行培训、指导和考核，确保其达到酒店规范要求，同时负责管理区域的卫生安全、服务状况及维护保养工作；五：负责部门员工培训，指导员工全面掌握酒店规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高员工素质，并进行检查考核；六：合理安排员工班次和工作分配，确保员工每日完成工作表格，并向VIP房客户传达特殊要求，同时负责监督工作状况；七：组织部门员工召开各类会议，强化团队精神，确保信息流通，解决工作中的问题；八：根据规定合理控制部门运营成本，努力降低经营费用，实施开源节流措施；九：协助员工解决工作难题，建立和谐的上下级关系，以提升工作效率；十：与前台部门协作，有效掌握客房最新动态，了解租房和空房状况，防止错误操作；十一：协调上下级关系，处理部门内外事务，营造良好的工作环境，增强员工团队凝聚力；十二：协调并解答客人投诉，尽可能满足客人需求，建立稳固的客户关系；十三：监督前台客服服务质量，确保客房服务电话随时有人接听，及时纠正员工错误；十四：对物品丢失或损坏进行及时记录，并与其他部门协作，确保物品及时补充或设备及时维修保养；十五：定期检查各种报表、考勤情况、物品申请单据等，全面掌握部门工作状况，以便合理安排工作；十六：检查客房卫生清洁、物品配备、工作质量、客服服务状况，全面管理客房服务工作；十七：负责所在区域的安全管理，注意消防安全、防盗防抢措施，防止意外事件发生，并制定应急事件应对方案；十八：不断提升个人素质，完成上级交代的其他管理任务。2024年客房领班岗位职责（七）酒店客房领班职责及客房部早班服务员岗位职责1.直接对楼层领班负责，服从其工作安排；领取万能钥匙，并认真填写领用单；2.负责客人离店后的查房工作，检查设施设备及物品是否齐全且无损坏，发现问题应立即向领班和房务中心报告；3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整洁有序，准备吸尘器、地拖等清洁工具，并正确使用清洁设备和用具；4.在做房期间保持公共区域及工作车的整洁，执行消防安全检查，发现隐患或异常情况，及时上报；5.清扫过程中若发现房间设备破损，应立即向领班或房务中心报告；6.协助领班管理固定物资和易耗品，防止流失；7.及时为住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，遇紧急事件可越级向相关部门汇报；8.认真完成上级布置的其他各项任务；9.认真填写楼层服务员工作日报表，确保数据的准确性和真实性；10.负责VIP客人及其他住客的服务，完成VIP房间的小整理；11.完成加借、收回客借物品工作；12.协助房务中心配送房间各种物品（如迷你吧消费品）；13.管理好客房钥匙，确保上下班交接工作的准确性；14.将房间内搬出的餐具送至规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；15.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒；16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；若发现客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏；17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；19.收集房间回收物品，下班后送至房务中心集中并送至指定位置；20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。客房部中班服务员岗位职责1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；3.对当班交接布草、物品数量负责；4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；5.工作过