2024年危机公关管理制度例文（二篇）

第2页共2页2024年危机公关管理制度例文一、概念阐述危机，根据韦氏大字典的定义，可被理解为一个临界点，既可能向积极方向转变，也可能向消极方向恶化。它标志着一个不稳定的时期，要求迅速采取决定性且有效的应对策略。因此，危机管理往往取决于关键性的抉择。达尔文的"适者生存，不适者灭亡"原则，从危机管理的视角来看，"适者"是指那些能够有效应对危机，解决问题并最终生存下来的实体，而"不适者"则是指无法适应挑战而被淘汰的个体。危机公关，是指一套应对危机的机制。具体来说，它是指企业在面临可能造成严重损害和威胁的危机时，有组织、有计划地进行学习、规划和执行一系列管理措施和应对策略，包括危机的预防、控制、解决以及危机后的恢复等动态适应和学习过程。在全球金融动荡的背景下，企业领导者必须准确评估形势，充分预见困难，采取多元策略，以最大限度地减少危机带来的损失。同时，我们也要认识到，这场危机带来了前所未有的挑战，但也孕育着前所未有的机遇。因此，我们需要以辩证的眼光看待"危"与"机"，在危机中寻找机遇，化危为机，从而掌握发展的主动权。在充满不确定性的时代，每一位企业领导者都需要培养在复杂决策中保持冷静和判断力的关键能力。历史上，胜利者常有，但永胜者无。商业领域同样如此，成功的企业家常有，但常胜不衰的企业家罕见。企业危机是常态，关键在于如何妥善应对。因此，危机公关是一门深奥的学问，是企业管理中不可或缺的重要部分。随着品牌竞争的加剧和媒体监督、经济法规的完善，品牌危机日益显现，其频次、影响力和波及范围都表明中国品牌已进入了一个危机频发的阶段。在激烈的市场竞争中，企业能否预防危机，以及在危机发生后能否成功地进行危机公关，直接关系到企业的生存和发展。2024年危机公关管理制度例文（二）1、制度范围与适用性1.1本规定详细阐述了处理媒体临时采访的程序，以及在客户投诉或纠纷导致的工商、税务、保监会、银监会等官方单位对我司进行调查的情况下的应对策略。1.2本制度适用于长行汽车租赁有限公司及其所有分公司，以及上海长行汽车销售服务有限公司及其所有分公司。1.3制度内容涵盖以下四个方面：①产品或服务缺陷危机处理；②劳资、股东纠纷危机处理；③经营不善危机处理；④反面宣传事件危机处理。2、目标与准则2.1目标：规范危机事件的处理方式，确保能及时、有效地化解和消除对公司不利的负面报道。2.2准则：强调及时响应、迅速行动、突出优势、规避短处。3、执行管理机构及职责____公共关系部为本制度的主管及执行部门，由公共关系总监领导，公关经理负责具体操作。____公共关系总监为公关危机管理的主管，负责危机事件的策划、管理、审核，以及制度内容和流程的制定、调整和考核工作。4、危机公关传播操作方法4.1危机事件的识别机制：①所有分公司和部门的领导及员工应具备危机意识，遇到客户投诉引发的纠纷或媒体采访需求，应立即上报公关经理。如公关经理无法联系，可直接报告公共关系总监或办公室主任。②公关经理根据实际情况初步评估事件可能的发展趋势，并与公共关系总监共同决定是否需要采取应对措施。③如公关经理和公共关系总监都无法联系，由办公室主任判断事件严重性，决定是否立即上报集团总裁以及时处理。4.2危机事件的处理方法：①公共关系总监或总裁将组建“危机控制中心”，并指定专人作为新闻发言人。②危机控制中心成员召开紧急会议，制定相应的解决方案和危机传播计划。③如有需要，公关经理应迅速准备准确的新闻稿。④新闻稿经公共关系总监确认后提供给媒体。⑤除指定的对外传播人员，其他员工不得直接回应记者或相关部门的问题。总机应将电话转接到指定人员，如未指定，转接到公关经理。⑥对于上门的访客，接待人员应引导其至指定的对外传播人员或公关经理。⑦如遇媒体围堵，应采取主动引导、热情接待、提供现场办公设备等措施，由对外发言人立即出面。⑧必要时，由公共关系部协调其他部门召开新闻发布会。⑨除指定的新闻发言人，其他领导和员工不得接受媒体采访或相关部门的询问。⑩新闻发言人需保持____小时的热线电话畅通。4.3危机公关传播的总结与效果评估：①危机控制中心成员在事件结束后需进行总结评估会议。②公关经理需整理事件的所有资料，形成总结评估报告。③公共关系总监根据评估结果提出改进未来事件处理的方案。④每次危机公关传播的总结评估报告最终提交集团总裁审批。5、危机公关传播的监督与管理原则5.1在公共关系部人员未到位前，市场部暂代危机公关传播工作，由市场总监负责，市场部市场推广主管暂代公关经理职责。____公关经理需妥善保存所有事件资料，建立危机事件处理档案。6、违规处罚规定6.1对未按本制度操作的人员将进行经济处罚，根据情节严重性，扣罚相关责任人绩效考核工资并给予行政处分。____未经公司授权，员工或领导擅自接受采访或接受相关部门询问，将扣罚责任人____%的工资，并给予丙类过失的行政处分。7、危机公关传播制度的修订7.1本制度处于试行阶段，公共关系部或其他部门发现更优管理方法，应以书面形式上报公共关系总监，经批准后，由公关经理