保安部作业手册

安保组作业手册

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内部受控文件，未经许可不得复印、外泄

总则

目的:

为维护公司正常的工作秩序，保障保安部各项工作任务

的完成。体现科学管理“以人为本”的管理方针，本着对员

工履行岗位职责的效果、各级管理人员担当相应的管理责任

与奖惩挂钩，达到整体的协调统一，体现责、权、利相结合

的原则，特制定本制度。

运用范围：

本制度参照《服务规范》《奖罚方法》等管理规章制度,

并依据保安部的详细状况而指定。本方法是全部保安队员行

为规范的准则盲从工作规范方面指定奖罚标准，以此作为每

位员工工作表现、责任和效果奖罚的依据。

保安部日常管理规章制度

目录

第一章部门架构图、职责...................

第二章班长工作岗位作业规范...................

第三章保安员工作岗位作业规范...................

第四章仪容仪表管理规定...................

第五章服务礼仪管理规范...................

第六章保安部执勤工作管理规范...................

第七章保安员行为管理规范...................

第八章交接班管理制度...................

第九章离岗登记、记录汇报规定...................

第十章对讲机的运用规定...................

第十一章值班室钥匙管理规定...................

第十二章劳动考勤纪律规定、工作作息制度.............

第十三章学习、会议制度...................

第十四章培训I、训练、考核制度...................

第十五章营业结束后的三级清场检查制度.............

第十六章惩处嘉奖细则...................

组织架构

二、部门职责

1、负责编制平安、消防相关制度，建立建全义务消防组织，并保证得到有效执

行。

2、负责商场日常治安管理工作，保证客户生命、财产平安，保证商场内无恶性

治安事务、防止商品流失，营造良好的购物环境。

3、负责辖区内突发事务的处理，依据《突发事务处理程序》执行。

4、负责治安、消防平安宣扬工作，收集相关信息，组织物业公司内部员工进行

治安、消防学问学习和消防演练。

5、负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通

道畅通。

6、会同工程组及消防系统保养公司的消防设施年度修理保养支配，并协作工程

组及外判单位实施。

7、负责制定治安、消防应急处理方案、防范措施。

8、负责商场各监控区域状态的监控，并对可疑/存在的问题进行跟踪。

9、负责监控中心来电的接听，并按《来电来访限制程序》执行；

10、负责对商场的日常巡查及证件的检查，并跟进违规/不合格项的整改，督促

相关装修事项施工。

11、负责出入商场来访人员/车辆接待、查证、登记、物品放行工作。

12、遇到下列状况时，按培训时要求实行正确的行动并向上级报告；发觉工程、

清洁问题要刚好向有关部门知会，通知清洁、工程人员，并密切协作其他部

门工作。例如：燃气泄漏、火警、火警误报、消防设备人为损坏、遇暴风雨、

漏水（水浸）、停电及电力故障、遇地震、电梯困人、客户受伤及意外、高

空掷物、发生噪音污染、发生交通意外、发生自杀或企图自杀、治安罪案、

盗窃、抢劫、殴斗、刑事罪案、发生偷车、可疑物件或爆炸物、拾获财物等

13、对违反商场各项管理规定的行为予以劝阻、指责、教化、制止。

a、噪音

b、损坏公共设施、消防设施

c、违章运用公共场地、占用消防通道

d、环境卫生管理（如乱扔垃圾）

e、工作证、出入证、加班事务的清场

f、治安、消防制度

14、负责保安员的教化训练工作，每年制定保安员训练大纲，指导和督促管理处

每周制定训练支配，对保安员训练和学习进行定期检查和不定期抽查，每半

年一次小结。

15、与政府相关部门的工作联系及协调工作。

16、做好公司支配或托付的其他工作任务。

（一）、班长工作岗职规范

工作范围：

1、负责当值期间大厦的立安知道工作及突发事务处理与指挥调度工作。

2、负责对上级领导部门的档、指示的落实与执行。

3、负责当班期间对各楼层的巡检及队员工作纪律的监督。

4、负责各种重大对外接待工作的人员支配与现场保卫工作。

应知：

1、公司的经营策略与战略方针，充分了解公司的企业文化内涵。

2、公司的各种紧急预案纽织程序，充分驾驭程序的实施方法。

3、公司的劳动纪律及相关的国家法律学问，娴熟驾驭执法的尺度。

4、公司本部门的工作职能，能够驾驭商场的动态与静态。

5、公司的商场要害功能部位分布，了解防范措施。

应会：

1、懂得商场日常工作流程，会组织每日开关门、押款、清场工作。

2、懂得督导队日常工作程序，会组织交接班、讲评、巡检、支配便衣队员

工作。

3、懂得督导队各种训练项目，会组织训练工作。

4、懂得“七防”工作的二作原理，会对现场驾驭和对事务跟踪处理。

5、懂得临时性工作任务的各种要求，会落实。

6、懂得租户管理的基本方针，会协调处理现场各种冲突。

（二）、保安员岗职管理规范

工作范围：

1、负责公司范围内的消防平安工作。

2、负责按物业管理的规定要求，管理日常物业管理事务。

3、负责维护商场正常经营秩序平安保卫工作。

4、负责工作现场的礼貌服务和对外接待工作。

应知：

1、公司的经营方针和企业文化。

2、租户管理的内容、驾驭租户的服务的需求。

3、公司的服务宗旨、武夫项目及各阶段促销措施。

4,公司的劳动纪律及督导队的制度、流程、规范。

5、公司的消防设施器材分布状况，火灾报警程序。

6、公司的商场分布及商品分布状况。

7、工作范围内的动态与静态，刚好将分析结果汇报上级领导

应会：

1、懂得所管辖地段的平安防范工作，会处理现场各种治安事务。

2、懂得所管辖地段各类物业设施管理、修理，会协调跟进工作。

3、熟悉突发事务处理程序，会妥当处理现场顾客、租户投诉、纠纷事务。

4、懂得火灾报警扑救程序，会运用消防器材进行灭火。

5、熟悉接待工作及服务顾客的工作微小环节，会用一般话，粤语礼貌引导。

6、懂得巡场检查程序，会指导商场平安防范工作。

（三）仪容仪表管理规定

1、工作执勤或公差执勤时，必需按规定着工作服、打领吠。应在上衣的左上

方佩戴服务证章，不准遮盖证章的号码、照片、文字，不的佩戴他人证章。

2、夏装工作服上衣必需要扎在夏裤内，裤子长度应以裤口遮住袜子为准，不

得吊裤脚，冬、夏工作服不得混穿。非上班时间不得着工作服在商场内闲

逛，更不得着工作服在社会上做有损公司利益和保安部声誉的事。

3、工作期间不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋和赤足，工作服要整齐、

平整，不得着发皱或严峻影响队伍形象的工作服上岗。

4、工作执勤应着包趾、包跟的黑色皮鞋、深色袜子，不得把鞋穿成拖鞋状，

应保持鞋面光滑光明，必需着黑色皮鞋。着工衣执勤时不佩戴私人物件（锁

匙扣，手机等）。

5、发型美观大方并要勤梳洗。男队员不准留长发、蓄胡子、留大鬓脚，女队员

不得涂指甲游，男、女队员都不准留长指甲和佩带首饰。男女队员都不准纹

身和染发，更不准留奇形怪装的发型。女队员须淡妆上岗。

6、要留意个人卫生，不得有浓烈的体会，工作服要勤换洗。上班期间不得吃蒜

类、葱类或韭菜类等产生口气的刺激类食物，时刻留意双手和口腔卫生。

7、每周一上班前例行一次检查（个人卫生、仪容仪表等）。对有违反仪容仪表

规定的，责令其检讨。对屡教不改或情节严峻的，要赐予肃穆的纪律处分。

因个人仪容仪表问题受到公司上级部门通报指责的，将依照奖罚条理肃穆处

理。

（四）、服务礼仪规范

1、工作中不允许以貌取人，要服务好商厦内的每位顾客…心中要坚实树立“顾

客是我们衣食父母”的服务理念。

2、用好礼貌用语。做到有伤顾客自尊心的话不讲，有损顾客人格的话不讲，埋

怨指责顾客的话不讲，粗言秽语不讲，服务忌语不讲，不对顾客评头论足。

3、要用真诚的微笑为顾客服务，目光亲善可亲，让顾客感到温磬。与顾客交谈

时，应注视对方，讲话不允许粗声大气，不得东张西望，不能不可一世。

4、要主动迎客，做好导购服务。因多名顾客询问时，要“接一顾一迎三”，不

得怠慢顾客。不许将“四声”服务运用到实际工作中，服务好每一位顾客。

“四声”服务即招呼声、提示声、指引声、道别声。

5、正确对待顾客的表扬的指责，严禁与顾客争拗对与错。对顾客的表扬和感谢,

要看法谦逊；对顾客的指责建议，要虚心听取。

6、在商厦内不得与顾客或上级领导争抢电梯或手扶梯，出入电梯应让顾客先行。

遇见上级领导应立正并主动打招呼。陪伴领导巡检时，应始终保持在领导身

后右侧或许一步左右。

7、接听电话时，应“您好XXX**部门”。在接受顾客电话询问时，应依据

首问负责制的规定做好答复。

（五）、保安部执勤工作规范

1、要严格依据排班表上岗。无特别缘由，不得随意调岗调班、调休更不能顶班。

执勤时依据要求定岗定位，不得随意离岗、串岗。要按离岗要求进行离岗，

做好登记记录和互通互知工作。上岗执勤时应按指定的路途进行交接，不准

成做电梯或手扶梯。

2、执勤时队员应精神饱满、姿态自然、仪态端庄、服装整齐，不准以歪、靠、

伏、坐等不正确的姿态下岗执勤。在工作中要有良好的站态、坐态、步态。

站时身体自然、端正，严禁歪、靠、趴等不正确站姿。坐时要端庄、大方，

呀怒金高翘二郎腿、腿脚不停抖动。步行时步伐应稳健、轻松。

3、执勤时同事之间不准勾肩搭背、嬉笑打闹、在岗位上长时间的闲聊。不准把

双手在胸前或插入衣袋、辨袋，严禁将手搭在栏杆上。上讲机应插在身体的

腰部位置，对讲机所挂位置不能影响当班形象。

4、执勤时要礼貌地接待顾客的询问，不准讲粗言秽语或对顾客评头论足。不准

在岗位下与他人发生争吵或打架，更不准有意怠慢顾客。

5、执勤时的部在岗位上看书很、吃零食、听收音机、玩弄商品、打瞌睡、吸烟,

不准带手机上岗或未经的状况上进入专柜内打电话，严禁酒后上肉或在岗饮

酒。如遇亲戚挚友来访，不得边执勤边接待，应做好说明工作，妥当处理。

6、执勤时发觉问题，应严格按公司规定和国家的政策办事。做到以理服人，不

能看法粗暴，严禁打人骂人，更不能用器械对待群众。

7、执勤时碰见上级领导应实行立正姿态并主动打招呼，目送领导离开后再自行

工作。上级领导了解状况，应照实汇报。不准隐瞒、包庇或知情不报。

8、执勤时不准内部私分、私留商品、赠品。更不准利用职务之便向厂商索要财

物。对在商场拾获的物品，不准在商场内检查。要到指定的位置检查是否紧

急品，同时要做到拾金不昧，刚好上交处理。

9、押解收送货款时，应保持高度警惕，手持器械，密切留意四周可疑状况，保

持联络，做好保密工作，确保货款平安。播放送客音乐后，清场时不准催赶

顾客离开，要耐性接待好最终一位顾客。

（六”保安员行为规范

1、不准触犯国家的法律、法观，敬重民风民俗、不扰民与队伍驻地居民关系和

谐。敢于同坏人坏事作斗争，不参加集会游行、同乡会等活动，不与不良分

子同流合污，主动协作公安机关办案，自觉维护一方平安。

2、举止优雅大方、文明礼貌，不在公共场所袒胸露背，招摇过市。不穿着

背心、短裤或拖鞋进入办公区域，不奇装异服或形象猥琐地在商场内闲逛。

3、遵守社会公德，不对女性说下流话、做粗俗动作或有意调戏妇女。不得借口

工作在执勤期间与女员工或其他女性过于亲昵。

4、遇见领导应主动问好，同领导讲话要恳切，不讲脏话。领导进入办公区域要

自行起立问好。同事之间应和谐相处，不准相互漫骂、打架斗殴、拉帮结派

搞小团体，不说不利于团结的话。

5、做人襟怀坦荡，做事光明正大。接受任务时看法要坚决、不推委、不讨价还

价，执行任务时应大张旗鼓，不拖泥带水。按程序汇报工作，不越级越权汇

报工作，不打小报告、不挑拨离间、搬弄是非。

（七）、交接班制度

1、交班下岗应提前15分钟在指定的地点集合列队，按规定统一着装列队、精神

饱满，班长负责清点到位人数，布置支配工作任务，交班人员应有秩序地到

各岗位进行交接。

2、楼层交班队员应在定岗的指定位置，手持当班状况登记本当面进行交接。当

班队员应主动介绍本班工作状况，接班队员清楚后应签名确认。

3、接班队员应在现场复核交班内容并检查对讲机后，当视本班交接完毕。此时

因交接不清而造成工作没落实的，由当班队员负责。

4、交接人员应细致交接、明确责任、落实制度，因交接不清楚造成责任不清，

由当班队员负责。接班队员签名后则视为交班状况清楚无误，如有问题则追

究本班次队员。

5、下班队员统一在指定的地点列队出大厦，交班后队员在列队讲评时应自觉遵

守队列纪律，班长组织讲评本班工作状况，讲评完毕后方可宣布下班。

（八）、离岗登记、记录汇报规定

1、当班应依据日常工作八项检查的规定，将所管辖范围作细致细致检查，就出

现的问题作记录、汇报，并跟进完成。每班交接记录要整齐清楚，上一班未

完全或要留意的问题接班队员要接着跟讲、落实。

2、记录工作书写要规范，字迹要端正。上级领导的通知和临时性任务应做好记

录，并在当天工作中予以落实。应协作商场进行针对性的平安提示记录，以

备后期工作的查考。

3、每周星期一的早班应将下周未解决或没有落实的工作予以汇总，并在当天工

作中予以跟进落实，将最终结果报班长。每月月尾依据本月工作中出现的问

题，将总结看法汇报给所属保安部负责人。

5、巡查应将检查出的问题做好巡查记录，巡查完毕后报班特长理。依据自己在

执勤中发觉的问题，结合实际状况提出合理化建议。每周的学习、会议训练

课目，应做详细记录，以备保安主管查阅。应通过对内容的复习提高自己业

务水平。

6、离岗木着自觉与坦诚相结合的原则，不得弄虚作假，应依据规定的事由离岗

切在指定的地点离岗，如发觉以欺瞒的手段离岗者作违纪处理。

7、离岗应通知班长，同意后方可离岗，班长应依据实际状况确定顶岗人员。离

岗期间应保持通讯器材通常，随时听候调遣。

8、因公差离岗回岗时必需向当值班长报告到位状况。因临时性紧急任务离岗事

后应向当值班长报告到位状况。接待来访应通知班长同意后，方可在指定的

地方接待，班长应支配人员顶岗。班长离岗应征得主观同意后方可离岗，并

指定临时现场负责人。

9、离岗仅限于因身体不适买药、下卫生间、喝水、吃饭、出公差、临时性紧急

工作任务。执勤期间允许离岗处理私事时间限制：

①大解10分钟；②小解5分钟；③喝水5分钟；④吃饭30分钟；

10、因不报告而私自离岗者，期间本岗位发生重大平安责任事故的，坚决依据奖

罚条例从重从严处理。因自己在工作中出现的管理冲突及不公允对待等问

题，可写出书面看法与状况反映。

（九）、对讲机的运用规定

1、运用对讲机前，要看清楚其编号，不允许拿错对讲机。拿到对讲机后要检查

对讲机是否完好，对讲机选择的频道是否正确，是否可以与其他队员通话，确

认无误后交班队员才能离开。

2、运用对讲机通话时，应依据通话按钮2秒后方可呼叫，通话完毕后应立刻松

开通话按钮。对讲机只可以讲工作范围以内的事情，禁止用对讲机沟通与工作

无关的事情。

3、执勤期间不能玩弄对讲机按钮、扭曲秒年，当班期间非本人通话，不得随意

玩弄对讲机通话按钮。如因有意为归操作造成通信中断而产生重大责任事故

的，从重从严处理。

4、执勤期间如发生治安、消防等突发事情，运用对讲机时要冷静、语言要简练、

清楚（讲清方位、事情种类、四周环境、人物特征）。

5、执勤中如对讲机没电，应通知班长并写好离岗登记，同意后到值班室换

备用电池（换上来的电池要先放电再充电）。

6、如遇到下两大班，吃饭的时间要把对讲机放回值班室的机座中，并将机关好。

下班后，队员要关闭对讲机并对号插入充电座内，当值班长应检查对讲机数

量及完好状况。

7、凡人为无故损坏和丢失对讲机，当事人须照价赔偿。并按奖罚制度肃穆处理。

（十）、值班室钥匙管理规定

1、钥匙的管理实行专人专管的原则，钥匙的操作者与保管者必需分开。因特别

状况夜晚班长运用钥匙，要班长负责领取并定时归还到值班室且值班员清点、

确认。须要配钥匙要竟本部门主管、经理同意后方可找专人配置。

2、非开关门时间，运用钥匙必需向值班员讲清楚拿钥匙用途并登记清楚后方可

领取钥匙。非钥匙统一开放时间，值班员应细致清点钥匙后将钥匙河上锁。

3、值班员必需要养成每日不定时清点钥匙的习惯，交班时必需要交接清楚钥匙

的去向。借出访用钥匙正常不允许半小时以上。

4、每晚清场完毕后，班长要清点钥匙状况并同监控员交接。在确定好全部钥匙

的去向状况后签名确认。督导队员清场完毕后，假如因自身缘由将钥匙带走

一律作违纪处理，半小时以上者，视详细状况作出肃穆处理。

（十一）、劳动考勤纪律规定、工作作息制度

1、考勤卡应按上班时间准时打卡，出现漏打卡应向班长汇报，班长作记录，严

禁帮他人打卡，发觉双方作违纪处理。

2、调休只限本班范围内调休，如要调到无支配休息的那天，经甲乙双方同意，

在班特长写书面申请并签名，班长同意签名后方可调休（每人每月只限主动

提出一次）。如连续调休二日以上须经主管批准，报物业中心经理同意方可实

施。班长调休须在班长之间进行。

3、调班只限于本班范围调班，经甲乙双方同意，在班特长写书面申请并签名，

班长同意签名后方可调班；如需申请调上两大班，班长审核后交主管审批，

节假日禁止调两大班。如遇节假日（必需是特别状况）需提前一天提出申请

（每人每月只限主动提出一次，班长调班需在班长之间进行）。只有因上学、

考试或直系亲属生病需照看才能申请上两大班，且需班长审核后交队长审批

方可生效。

4、请病假须持医院、医生开具的病假单报告值班班长，经队长同意方可有效（一

天由队长批、一天以上须报主管审批）。请事假须到班特长写书面申请，经队

长签名，一天由队长同意，一天以上须主管审批（打电话请假无效K

5、按合同规定符合休工龄假的队员，每年一月份将本年休工龄假支配报班长审

核，再经队长申阅签名，经部门主管审批同意后方可休假。

6、迟到、早退，半小时内按1分钟1元动身，超出班小时以上按每分钟5元动

身，1小时以上，有正值理由的作事假处理，无正值理由的按时间交迟到费

并作一般违纪处理。连续旷工超过一天的，依据《奖罚条例》予以辞退处理。

（十二）、学习、会议制度

1、学习内容：①相关的法律学问；②公司的企业文化及规章制度；③保安部的

各种规章制度；④防盗业务学问；⑤消防业务学问；⑥相关的平安防范学问。

2、学习方式：①公司领导、主管或领班以课堂的形式进行培训学习，主要全面

了解理论业务学问；②通过边上岗位学习的形式，主要通过领班的言传身教，让

队员在实际工作中积累阅历；③以跟岗的形式学习。主要通过老队员的传、帮、

带提高业务水平。

3、学习要求：①任何人不得以任何理由无辜不参加公司、督导队、班组织的各

种学习，不得迟到、早退；②各级领导应制订好详细的学习支配及内容，各队员

应有自己的学习支配和目标；③组织学习应严密组织、严格要求并灵敏驾驭学习

时间，确保培训品质；④各级人员在学习时应细致、详细地做好记录，以备以后

学习、查核；⑤在学习时应细致听课，不得高声喧哗，不得睡觉，以及做与学习

无关的事情。

4、会议制度：主要包括班务会、队务会、全队大会、公司例会。班务会：班长

自行组织，每月召开班务会不得少于三次。队务会：每周召开一次队务会，由班

长组织各班班长参加会议。全队大会，主管协同公司主管领导主持，每个季度召

开一次。公司例会由督导主管参加，并负责将会议内容向下传达。

5、班务会内容：①讲评本班工作落实状况并总结；②传达队务会要求并布置本

周工作；③通报工作中存在的问题，将问题的处理结果予以公布；④统一本班工

作思想。班务会要求：①各队员不得迟到、早退或无故不参加；②各队员应遵守

会议纪律，不得高声喧哗；③各队员应细致做好会议记录，以备学习参考；④会

议时间一般不超过1小时。

6、队务会内容：①各班长汇报讲评本周工作状况；②主管传达公司会议精神；

③主管布置上周工作任务，④探讨管理问题，协调工作流程.队务会要求：①准

时参加；②班长汇报工作问题，用语简练，不要超过五分钟；③做好会议记录；

④会议一般不超过1.5小时。

7、全队大会内容：①通报公司重大决议；②通报公司、督导队人事调整；③总

结前阶段工作并布置下一步工作；要求：①督导队全体员工应准时参加；②各级

领导应做好记录，并实行。

8、每月月底督导队主管要组织召开违纪队员违纪座谈会。

（十三）、培训、训练、考核制度

1、凡是保安人员，在上岗前必需进行岗位培训，在经过考核合格后，方能上岗。

新招队员必需经岗位培训后，考试合格者方可录用。

2、每月班长要组织本班队员进行有针对性的专题培训，主观每月要组织班进步

行管理科目的培训I。主管要每月组织一份业务学问的抽查问卷，由各班自行测试,

成果记入各班的综合成果之内。班长每天要依据主管支配的科目进行训练，时间

支配应在员工上班开门前半小时以内，训练完毕后要总结、讲评。

3、每天早上依据每周训练表进行训练检查讲评，班长要细致组织落实训练内容。

专题学习，班长要备好课。每周的训练支配如下：

星期一：检查仪容仪表及个人卫生，布置本周工作任务；星期二、三：案例分析

或队列训练；星期四、五：自身素养课目训练；星期六：法律学问及相关业务的

培训；星期日：一周工作讲评。

4、各队员在训练过程中要细致对待、要发扬不怕苦的工作作风。无故不得缺席

或早退，特别状况征得当值班长的同意后，方可不参加训练，方可不参加训练，

但必需在现场倾听训练内容。

5、考核标准由队务会探讨确定，考核的方式由主管领导组织、领班详细实施。

考核成果不合格者，将不得参加年底评先、评优活动。考核成果是队员提拔、任

用的重要依据之一。

6、在职队员考核成果不合格，经补考照旧不合格者，将作为合同是否续约的依

据。在职队员两期岗位考核不合格者（包括补考），考核成果将作为辞退的依据。

新队员的考核成果应作为是否录用的依据，所属领导应建档以务查考。

7、考核内容主要包括：①岗位理论基础学问；②消防理论基础学问；③应知应

会、规章制度；④现场管理应变实力；⑤突发时间处理实力；⑥体能达标，消防

实操；⑦队列会操、集体项目；⑧工作表现的综合评价。

8、每月班级间要进行评比，评比要求：①本班仪容仪表；②本班考勤；③班级

表扬、违纪人数；④队员抽查合格率；⑤班务会制度落实状况；⑥本班日常工作

落实状况；⑦本班培训落实状况；⑧班长自身工作落实状况c

（十四）、营业结束后的三级清场检查制度

1）营业结束后的清场检查，实行分级负责制和单位平安责任人总负责的责任

制。实行“谁主管、谁负责”的原则，各区域人员必需对所在岗位进行清查，

清楚平安隐患。

2）各级负责人必需对管辖的人员进行清场教化培训，明确分工，责任到人。清

场后的各级区域，必需达到无平安隐患。

3）第一级清场检查：每个员工每天营业结束时应对本岗位进行一次彻底平安检

查，解除本身能够解除的一般担忧全因素，上报本身不能解决的火险隐患及

担忧全因素，否则发生事故原则由本岗位当班人员负责。详细检查内容：①

喝茶商品的数量并在交接本上作好记录；②彻底检查本专柜是否存在火灾隐

患；③检查专柜卫生与商品陈设是否符合平安要求；④离场时要做到关电、

关门。

4）其次级清场检查由商场经理、值班经理或管理人员实施，详细检查内容：①

值班经理或管理人员应组织各岗长对本区内的平安状况记性检查；②针对性

地抽查岗组一级平安检查的落实、执行状况；并对部分专柜平安工作进行抽

查；③组织处理本区内的平安隐患及整改，在下一天对员工进行教化及表扬

或指责；④负责将本区的平安状况在公司第三级清场检查时进行上报，在“清

场登记本”上签名，并与第三级清场检查人员同时离开本区域。

5）第三级清场检查由公司总值班经理实施或托付保安队实施。负责人组织保安

员、电工等相关人员对公司范围内各部位进行地毯式清查。详细检查内容：

①检查各部门、商场贯彻防火、防盗、防破坏的执行状况；②检查要害部位

平安工作的执行状况；③劝离公司加班人员和施工作业人员，实施清场完毕

后按规定进入；④依据预定分工、路途，由起点清场至出口处，关闭防区内

全部门及电动门开关盒；⑤清场完毕，安防监控员启动夜间防盗报警系统，

调整闭路电视监控系统，⑥清场人员移交物品，列队自查随身物品，对发觉

的问题应刚好检查处理并作好记录；⑦保卫值班员、夜间保卫人员到岗交接

班、上岗，看管大厦外围平安工作。

（十五）、惩处嘉奖细则（试行版）

一、嘉奖细则：对表现突出的员工，依据《员工奖罚方法》赐予一次性的嘉奖。

嘉奖包括口头表扬、表扬、服务之星、特别表扬等六种。

1）、口头表扬：

①平常工作表现精彩，受到队领导表扬的

②文明、礼貌服务受到顾客当面表扬的。

③拾金不昧、主动帮助顾客受到顾客赞扬的

④主动帮助商场抓获偷盗嫌疑人的

⑤其他赐予口头表扬的行为

2）、表扬：

①平常工作表现精彩受到部门、商场表扬的

②执勤时能刚好发觉商场平安隐患并整改的

③在商场发觉偷窃、诈骗可以人员并能刚好抓获的、

④举报、抓获破坏公司财务者的。

⑤其他赐予表扬的行为。

3）、特别表扬：

①平常工作表现精彩，受到公司领导通报表扬的。

②为督导部赢得重大荣誉的。

③破获重大盗窃事务或诈骗事务。

④在防火、防盗、救援、抢险等保卫公司财产和员工人身平安的行动中

表现突出的。

⑤兢兢业业、连续一年内工作成果显著并且无违纪行为的。

©其他赐予特别表扬的行为。

二、服务之星：一个月内工作无迟到、无违纪，工作主动主动，对布置的各项工

作都能高标准、高质量地完成，经班长举荐评为服务之星。

三、嘉奖原则：一个月内累积两宗口头表扬的赐予一次表扬；一次表扬嘉奖20

元；特别表扬依据状况而嘉奖；评比为服务之星嘉奖100元°

四、惩处细则：对违反《员工奖罚方法》的员工，依据违纪行为的程度予动身,

动身包括口头警告、规劝、一般违纪、严峻违纪、特别严峻违纪、辞退等。

五、口头警告：

①完成工作不达标的

②执勤时站姿不正的

③着装影响形象并服装不整齐的

④工作看法差、自身要求不严的

⑤其他赐予口头警告的行为

规劝：

①执勤时吃口香糖的

②累计一个月内两次仪容仪表不合格的

③无故不参加班集体活动，不按时完成任务

④违反离岗规定写离岗不写返岗的，上岗遗忘签到岗的

⑤执勤时在无班长允许状况下随意调岗位的

⑥交接班不清楚未造成影响的

⑦记录工作不细致产生责任后果的

⑧现场发生突发时间不能刚好到位的

⑨其他蜴予规劝的行为

六、一般违纪：

1.无故不参加讲评和出操的，不按规定列队、路途交接班

2.代他人打卡，涂改考勤卡，一个月内累计两次迟到的

3.营业前，看管各门不尽责去买早餐或放进顾客的

4.执勤期间不按规定着装、佩带工号章

5.为躲避营业部的检查纠章而有意损坏工号章的

6.其他严峻违反仪容仪表规定而影响队伍形象的

7.因工作纪律差，受到相关职能部门投诉的

8.因服务看法差，受到顾客投诉应予以追究的

9.执勤期间聚堆闲谈、嬉笑打闹、玩弄商品、玩弄对讲机的

10.执勤期间长时间离岗，离岗登记时弄虚作假

11.上班佩带手机，执勤期间不经请示随意打电话或因私事进入专柜的

12.收、送、押款时穴按时到位（提前或迟到的）；期间不按平安要求规

范操作的（若出现事故则另行处理）；收、送、押款结束后不立刻回到岗

位的

13.夜班执勤期间听收音机、看书报和做与工作无关事情的

14.未经请示私自长时间会客，在商场内大声喧哗被投诉的

15.串岗、空岗和在岗位看书报、吸烟的

16.未经请示同时，随意调班、调休、补休的

17.不按时参加公司组织的学习和培训，且重大会议、演习迟到或不到

的

18.交班不细致造成责任事故，上班十没做记录与汇报工作造成责任事

故的

19.为专柜买卖废旧物品牵线搭桥的

20.发表不利于队伍团结的言论造成恶劣影响的

21.有意泄密而造成便宜队员身份暴露的

22.伙同售货员私分、私留赠品或不按规定处理销毁商品的

23.其他赐予一般违纪的行为

七、严峻违纪：

1.工作、执勤中不听从指挥和调动的

2.同事之间因不团结引起的争吵和打架斗殴的（情节严峻另行处

理）

3.执勤期间打瞌睡、离岗睡觉或坐在专柜内与售货员闲聊的

4.执勤期间语言不文明，讲粗言秽语的

5.执勤纠章时看法粗暴和随意打人的（造成严峻后果的另行处理）