国家电网优化供电营商环境题库（含答案）

国家电网优化供电营商环境题库（含答案）

一、单选题

1.实行限时办结制，办理收费业务一般每件不超过。分钟，办理客户咨询业务

一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过。分钟。

A、5,15,20

B、5,10,20

C、10,15,20

D、10,10,20

答案：B

2.客户用电性质的不同，对供电质量的要求和对供电质量的影响也是不相同的。

因此，做好客户用电性质的调查了解，是正确确定（）的重要条件之一。

A、用电类别

B、行业分类

C、执行电价

D、供电方式

答案：D

3.公司。根据分布式电源项目补助补贴标准，按照电费结算周期支付项目业主。

A、完成周期抄表计算后

B、收到用户申请报告后

C、审核完成用户结算资料后

D、收到财政部拨付补助资金后

答案：D

4.全省业扩不停电接火率达到（）。

A、0.7

B、0.8

C、0.9

D、1

答案：D

5.居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施

用电，执行。电价。

A、工商业及其他两部制

B、工商业及其他单一制

C、居民用电价格中的合表用户

D、居民生活用电中的非居民用户

答案：C

6.客户审校计费电能表检定结果合格应按规定格式向客户出具()o

A、检定结果通知书

B、检定证书

C、检测结果证书

D、校验结果通知书

答案：B

7.规范计量点安装位置。计量装置应安装在客户侧，低压客户表后线不得长于()

米。

A、100

B、70

C、60

D、50

答案：D

8.对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐

席在O小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预

约时间准时提供上门服务。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：B

9.申请“电代煤”清洁供暖电价适用范围，根据全省清洁取暖工作进程，将电代

煤价格政策实施范围由。个传输通道城市，扩大至全省0城市。

A、718

B、617

C、717

D、618

答案：C

10.对于接入电网受限项目，实行“（）”或过渡方案接入，同步启动配套电网

工程建设。

A、先接入、后改造

B、先改造、后接入

C、限制接入

答案：A

11.2018年中央经济工作会议关于降低企业用能成本和李克强总理《政府工作报

告》关于“一般工商业电价平均下降。％”的目标要求，2019年关于“降低制

造业用电成本，一般工商业平均电价再降低（）％”的目标要求。

A、9

B、10

C、11

D、15

答案：B

12.对。的客户，在报装接电时，主动向客户宣传电力市场化交易知识，引导

客户参与电力市场化交易。

Ax星级

B、具备条件

C、高压用电

D、所有

答案：B

13.供电企业应向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费方式。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

14.功率因数标准（），适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和是售用

户，但大工业用户未划由电业直接管理的是售用户，功率因数标准应为0.85。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、不执行功率考核

答案：A

15.电动汽车充换电设施用电强装服务中，对于居民低压客户，由各单位编制供

电方案模板，在（）时直接答复供电方案。

A、受理申请

B、现场勘查

C、业务缴费

D、现场勘查且无异议

答案：A

16.全面取消10千伏0设计审查、中间检查环节，办电环节不超过4个，逐步精

简至3个以内，低压小微企业精简至2个。

A、普通客户

B、低压客户

C、高压客户

D、工商业客户

答案：A

17.客户对实验室检定结果有异议的，经核验无误后，应委派专人与客户一同将

电能表送。检定。

A、省级计量中心

B、地市计量检测机构

C、本地区技术监督局指定的法定计量检定机构

D、县计量检测机构

答案：B

18.居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1

种，实行“（）”。

A、一窗受理

B、一证受理

C、柜台受理

D、线下受理

答案:B

19.全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，办电环

节压减至3（2）个以内、平均接电时间压减至10天以内、电网环节压减至（）

个工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

20.对小微企业，健全（）负责制，深化营配业务融合，现场制定配套电网接入

工程，启动建设程序，提高接电效率

A、项目经理

B、客户经理

C、项目经理+客户经理

D、主要负责人

答案：C

21.不具备集中供暖条件，且在（）年7月1日前采用电锅炉、电地热、蓄能式

电热器、电热膜、以电及新能源混合的采暖设备（太阳能辅助电加热、地源热泵、

水源热泵、空气源热泵）取暖的居民用户；

A、2010

B、2011

C、2012

D、2013

答案：C

22.编制供电方案时首先要满足电网和客户变电所。、可靠运行。

A、安全

B、经济

C、方便

D、环保

答案:A

23.现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，应在0个工作日内完成

实验室检定工作。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

24.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”，

即0.5469元/千瓦时。年度周期内，非采暖季（4月―10月）继续执行居民阶梯

电价政策，其中一档电量为1470千瓦时（每月210度），二档电量为。千瓦

时（每月210度一400度），三档电量为超过2800千瓦时部分。

A、1460-2800

B、1470-2900

C、1450-2800

D、1470-2800

答案：D

25.“采暖季（）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”,即0.5469元/千

瓦时。

Ax每年11月至次年3月

B、每年11月至次年2月

C、每年12月至次年3月

D、每年12月至次年2月

答案:A

26.客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前（）提供。

A、3个工作日

B、3天

C、5个工作日

D、5天

答案:D

27.下列哪项不属于规定的数码广告机应循环展示的内容（）。

A、电力法规

B、业务流程

C、服务方式

D、销售电价

答案：C

28.低压供电方案的有效期为。，逾期注销。

Av1个月

B、3个月

C、6个月

D、1年

答案：B

29.政府已经承诺出资配套至红线园区项目，如与政府协商确定配套工程建成后

资产全部移交（），则向省公司备案后可由政府出资建设。

A、政府

B、客户

C、供电公司

D、园区经理

答案：C

30.全面实行()主动抢修，提高故障抢修效率，持续压降故障停电频次和时长，

让客户用上“可靠电”。

A、网络化

B、手机化

C、网格化

D、微信化

答案：C

31.10kV架空线路高可靠性供电费收取标准为。元/千伏安

A、200

B、150

C、100

D、70

答案：B

32.根据客户意向接电时间及施工进度，营销部门提前在营销业务应用系统录入

意向接电时间等信息，并推送至()系统。

A、PMS

B、ERP

C\采集系统

D、营销系统

答案:A

33.本细则所指小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在。千伏

安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。

A、140

B、160

C、180

D、200

答案：B

34.采暖期峰时段由14个小时减少至12个小时，谷时段由10个小时增加至（）

个小时。

A、12

B、14

C、13

D、15

答案：A

35.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”，

即0.5469元/千瓦时。年度周期内，非采暖季（4月一10月）继续执行居民阶梯

电价政策，其中一档电量为0千瓦时（每月210度），二档电量为1470-2800

千瓦时（每月210度一400度），三档电量为超过2800千瓦时部分。

A、1460

B、1470

C、1450

D、1480

答案：B

36.各省公司营销部每（）组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、

适用，满足客户化需求。

A、季度

B、半年

C、一年

D、两年

答案：D

37.办理变更用电业务，在合同起草环节，生成供用电合同，客户无异议并签章

后，在。环节带回。

A、业务受理

B、方案答复

C、验收送电

D、工单归档

答案：C

38.主动为企业群众提供()服务，加快推广“办电e助手”，为客户提供从办

电咨询到装表接电“一条龙”服务。

A、入户入心

B、现场服务

C、咨询服务

D、咨询解答

答案：D

39.0性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。

A、永久性

B、临时

G非永久性

D、周期

答案：B

40.对申请用电的高、低压客户，确保()接入电网。

A、按时

B、按计划

C、具备条件的

D、无条件

答案：D

41.对于暂停累计已满6个月的大工业客户，无论申请恢复与否，其基本电费均

应()。

A、全部减免

B、部分减免

C、开始计收

D、减免一半

答案：C

42.因()需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，所需供电工程费用和

应付电费依照国家有关规定执行。

A、农业生产

B、工业生产

C、抢险救灾

D、军事生产

答案：C

43.在取得行政审批后，需架设表前线、延伸低压分支线的配套电网工程（）个

工作日内完工，增容台区（）个工作日内完工。

A、2,4

B、5.8

C、5,10

D、7,10

答案：B

44.无法现场答复的，通过次日业扩日例会会商确定，确保受理申请后。个工

作日内答复供电方案。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：B

45.《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理

客户用电业务的时间一般每件不超过。分钟，办理居民客户收费业务的时间一

般每件不超过（）分钟。

A、5,20

B、5,15

C、15,5

D、20,5

答案：D

46.全面实现（）千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

47.暂停时间少于()天的，则暂停期间基本电费照收。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

48.强化()保障。持续优化业扩配套电网工程物资供应流程，做好10千伏及以

下配套电网工程实物物资储备，保障业扩配套电网工程物资供应。

A、组织

B、安全

C、电网

D、物资

答案：D

49.本细则所指大中型企业是指电压等级在()千伏及以上的企业客户。

A、6

B、10

C、35

D、110

答案：B

50.全面实行“。”主动抢修，提高故障抢修效率，持续压降故障停电频次和

时长，让客户用上“可靠电”。

A、网格化

B、网络化

C、信息化

D、一体化

答案：A

51.居民用户每两年应到当地电力营业厅办理“电采暖”用户用电政策续期手续。

逾期未办理的，将不再按“电采暖”用户用电价格政策执行。

Av一年

B、二年

C、三年

D、四年

答案：B

52.加快园区业扩配套电网建设，10千伏项目，自供电方案答复之日起有效建设

周期分别不长于。个工作日。

A、15

B、30

C、60

D、120

答案：C

53.“采暖季(每年11月至次年3月)用电按居民阶梯电价。电价标准执行”，

即0.5469元/千瓦时。

A、第一档

B、第二档

C、第三档

答案:A

54.国家发改委已启动。营商环境评价，并将发布《中国营商环境评价报告》。

Ax国家级

B、省级

C、市级

D、县级

答案：A

55.在办电“省钱”环节中，对不属于公司投资到红线范畴的项目，优先采取()

线路供电方式。

A、公用

B、专线

C、架空

D、电缆

答案:A

56.供电服务十项承诺中规定：受理客户计费电能表效验申请后，（）个工作日

内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A、44

B、45

C、54

D、55

答案：D

57.当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的。。

A、计划停电方案

B、有序用电方案

C、过负荷方案

D、有序用电计划

答案：B

58.根据国家《关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》规定，最大

需量低于变压器容量和高压电动机容量总和（）％时，按容量总和的（）％执行最大需

量。

A、30

B、40

C、45

D、50

答案：B

59.济南（莱芜）、青岛公司要对标北京、上海，争取将业扩接网工程行政审批

时限压减至（）个工作日。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

60.客户办理减容、减容恢复，需提前()个工作日提出申请。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

61.完成装表接电环节后，将流程发送至“归档”环节，并在。个工作日内归

档。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

62.电力接入工程行政审批“一链办理”除()环节外，其他环节并联办理。

A、规划许可

B、绿地占用审批

C、占路许可

D、掘路/涉路许可

答案：A

63.申请暂停用电，每次应不少于15天，每一日历年内暂停时间累计不超过()

个月，次数不受限制。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

64.强化（）保障。推行联合服务模式，组建“1+N”服务团队，提供从技术咨询

到装表接电“一条龙”服务，快速调配公司资源，提高协同工作效率，确保“三

省”、“三零”服务举措精准落地。

A、组织

B、安全

C、电网

D、物资

答案：A

65.常态开展业扩全流程管控，及时发布电网资源信息、跨专业协同信息，有效

支撑业扩报装（）。

A、互联网服务

B、限时办结

C、体内流转

D、服务评价

答案：B

66.全面推广不停电作业，推进复杂项目作业和微网发电作业，实施预安排客户

零停电“2113”工程，逐步在济南青岛全域、烟台市域及县城区、其他13市选

定区域取消影响客户的10千伏（）停电。

A、计划

B、故障

C、临时

D、非计

答案：A

67.供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合

格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供

电服务包括（）。

A、电能产品和服务

B、合格的电能产品

C、供电产品提供和供电客户服务

D、满意的服务

答案：C

68.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”，

即0.5469元/千瓦时。年度周期内，非采暖季。继续执行居民阶梯电价政策,

其中一档电量为1470千瓦时（每月210度），二档电量为1470-2800千瓦时（每

月210度―400度），三档电量为超过2800千瓦时部分。

A、4月―10月

B、3月一10月

C、4月一11月

D、3月―11月

答案：A

69.《国家电网公司供电服务规范》：无论办理业务是否对口，接待人员都要认

真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

这是对营业场所服务规范中实行。的要求。

A、首问负责制

B、客户经理制

C、业务主办制

D、限时办结制

答案：A

70.电力用户实际最大需量超过合同确定值时，按。收取。

A、实际值

B、0.4

C、合同值

答案：A

71.供电服务十项承诺中规定：低压客户平均接电时间，居民客户。个工作日，

非居民客户（）个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作

日，双电源供电。个工作日。

A、5151020

B、3121225

C、5121230

D、5101030

答案：A

72.每日电费违约金按下列规定计算：其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总

额的。计算。

A、万分之二

B、万分之一

C、千分之二

D、千分之一

答案:C

73.受理客户申请后，营销部门()个工作日内进行现场勘察。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

74.35kV架空线路高可靠性供电费收取标准为。元/千伏安

A、200

B、150

C、100

D、70

答案：D

75.柱上开关、高压互感器由()投资。

A、公司

B、客户

C、前者公司，后者客户施工单位

答案：A

76.当前170千伏单一制工商业及其他用电平段电度电价为()元。

A、0.6559

B、0.6089

C、0.6259

Dv0.6172

答案：B

77.全面推广不停电作业，推进复杂项目作业和微网发电作业，实施预安排客户

零停电“（）”工程，逐步在济南青岛全域、烟台市域及县城区、其他13市选

定区域取消影响客户的10千伏计划停电。

A、2114

B、2123

C、2133

D、2113

答案：D

78.10kV地下电缆线路高可靠性供电费收取标准为（）元/千伏安

A、150

B、200

C、225

D、300

答案：C

79.尖峰电价在。月实施。

A、1

B、7-8

C、6-8

D、6-7

答案：C

80.推广“客户经理+项目经理”双经理制，高压企业办电实行预约上门服务，供

电窗口“一窗受理”，（）代办电力外线行政审批，实现客户办电“最多跑一次”。

A、全力

B、全程

C、全部

D、全责

答案：B

81.对向电网经营企业直接报装接电的经营性、集中式充换电设施用电，执行（）

用电价格。

A、工商业及其他两部制

B、工商业及其他单一制

C、居民

D、居民生活用电中的非居民用户

答案：A

82.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过。的用户，不论是否申请

恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的

容量计收基本电费。

A、6个月

B、1年

C、两年

D、三年

答案：A

83.优化供电营商环境，持续提升供电服务品质，是落实“（）”的重要实践。

A、人民电业为人民

B、以客户为中心

C、以民为本

D、追求卓越

答案：A

84.（）应检查客户资料是否完整、准确，包括资料内容真实、资料建立符合程序、

签章齐全有效、资料填写时间是否准确等。

A、档案管理人员

B、业扩办理人员

C、现场勘查人员

D、用电检查人员

答案：A

85.高压供电方案的有效期为（）。

A、半年

B、1年

C、2年

D、三个月

答案：B

86.严格执行《山东省简化获得电力专项行动方案》规定，严禁以（）超出规定

要求客户额外提供资料。

A、电网受限

B、资料不齐

C、任何理由

答案：C

87.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见，双方

可再行协商确定。

A、半个月

B、1个月

C、2个月

D、3个月

答案：B

88.“电采暖”用户用电政策自受理的。起执行。

A、次日

B、次星期

C、次月

D、次年

答案：C

89.需架设表前线、延伸低压分支线的低压配套电网工程（）个工作日内完成。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

90.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按（）手续办理。

A\新装

B、增容

C、变更用电

答案：A

91.客户档案分类与编号按照。的原则，统一分类与编号做好登记。

A、归档时间排列

B、变压器容量大小

C、方便查找、科学管理

D、立户时间排列

答案：C

92.对10（20）千伏供电的大中型企业，适当提高专线接入容量标准，优先采取

公用线路供电方式，实现就近就便接入电网。6月底前，全省（）千瓦及以下小

微企业全部实现低压接入。

A、80

B、100

C、160

D、200

答案：C

93.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执行”，

即0.5469元/千瓦时。年度周期内，非采暖季（4月―10月）继续执行居民阶梯

电价政策，其中一档电量为1470千瓦时（每月210度），二档电量为1470-280

0千瓦时（），三档电量为超过2800千瓦时部分。

A、每月200度―400度

B、每月210度一410度

C、每月210度―400度

D、每月220度―400度

答案：C

94.1T0kV农业生产用电执行的电价是。元/千瓦时

A、0.54

B、0.5465

C、0.5468

D、0.5469

答案：A

95.接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7个工作日内

将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：D

96.为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现低压小微企业客户电网环

节压减至0个工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

E、$

答案：B

97.通过营业厅或政务服务大厅供电营业窗口受理的，由。直接办理变更基本

电价计费方式业务。

A、业务办理人员

B、客户经理

C、台区经理

D、电管家

答案：A

98.高压供电的工业客户，其功率因数的标准是。。

A、0.85以上

B、0.9以上

C、0.8以上

D、0.95以上

答案：B

99.强化前期咨询服务，对O千伏及以上客户，由供电公司免费开展接入系统

设计、确定电源点并制定供电方案，实现受理申请即答复供电方案。

A、10

B、35

C、110（66）

D、220

答案：C

100.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执

行”，即（）元/千瓦时。

A、0.5469

B、0.5969

C、8469

D、7469

答案：A

101.供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工

作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能

计量装置应在表库至少存放0,以便客户提出异议时进行复核。

Ax1个周

Bx10天

C、1个月

D、3个月

答案：C

102.营业窗口服务人员坐在工作台位时，应该（）。

A、上身自然挺直

B、用手托腮或趴在工作台上

C、抖动腿和翘二郎腿

D、大幅度后仰，左顾右盼

答案：A

103.对党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电，执行（）

用电价格。

A、工商业及其他两部制

B、工商业及其他单一制

C、居民

D、居民生活用电中的非居民用户

答案：B

104.推广“客户经理+项目经理”双经理制，高压企业办电实行预约上门服务，

供电窗口“。”，全程代办电力外线行政审批，实现客户办电“最多跑一次”。

A、一窗受理

B、立即受理

C、即刻受理

D、马上办理

答案:A

105.客户办理减容（减容恢复）、暂停（暂停恢复）等业务现场无工程的，变压

器等电气设备停运时间不超过（）年的，投运前严禁强制客户进行试验。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

106.增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不

少于。的上门服务。开展供电方案、供用电合同等办电资料免费邮寄，臧少客

户往返营业厅次数。

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

答案：B

107.根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、

热情是对员工的。规范。

A、基本道德

B、诚信服务

C、行为举止

D、仪容仪表

答案：C

108.35千伏、110千伏配套电网项目，按客户用电需求倒排工期，于客户工程（）

完工。

A、竣工前

B、竣工后

C、送电前

D、装表前

答案：A

109.提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业

务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在（）内完

成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。

Av1个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、4个工作日

答案：A

110.已按“自发自用、余电上网”模式执行的项目，在用电负荷显著减少（含消

失）或供用电关系无法履行的情况下，允许变更为“全额上网”模式，可变更0

次。

A、1

B、2

C、3

D、不限

答案：A

111.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器属热备用状态的或未加封

的，如果未用，应（）基本电费。

A、收100%

B、收75%

C、收50%

D、免收

答案：A

112.加强前端队伍建设，配齐配强配优（）和协同专业人员，全面支撑“三省”、

“三零”服务开展。

A、台区经理

B、客户经理

C、施工人员

D、验收人员

答案：B

113.《功率因数调整电费办法》可起到改善。、提高供电能力、节约电能的作

用。

A、合理用电

B、生产成本

C、电压质量

D、经济效益

答案：C

114.迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部

分按。办理。

Ax新装

B、增容

C、变更用电

答案：A

115.国家电网公司转发国家能源局关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的

通知中，发电量选择“()”项目，就近接入公共电网，用户用电量由电网提供,

上、下网电量分开结算，上网电价执行当地光伏电站标杆上网电价政策，用电电

价执行国家相关政策。

A、全部自用

B、全额上网

C、自发自用剩余电量上网

D、补助资金

答案：B

116.合同最大需量核定值在。或日历月生效。

A、当前抄表结算周期

B、前一个抄表结算周期

C、下一个抄表结算周期

D、下二个抄表结算周期

答案：C

117.低压客户电能表换装服务的服务渠道有()。

A、供电营业厅

B、95598供电服务热线

C、客户现场

D、社区及其他服务渠道

答案：C

118.由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供

（）优质服务。

A、四个统一

B、便捷高效

C、一口对外

D、办事公开

答案：C

119.减容必须是（）变压器停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容

日期，将对申请减容的设备进行拆除（或调换）。

A、整台

B、整组

C、整台或整组

答案：C

120.对于客户的投诉举报，下列处理不正确的是（）o

A、能够直接答复的，现场答复客户

B、.需汇报上级研究答复意见的，汇报相关部门

C、及时跟踪督办处理进度

D、答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复

答案：B

121.0系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。

A、分布式光伏发电

B、核电

C、分布式天然气发电

D、分布式风电

答案：A

122.供电方式的确定，往往以确定供电的电压等级和电源数量最为重要。因为它

涉及到电网的发展、（）、用电分类和电能计量装置的配置等。

A、用电容量

B、供电的可靠性

C、用电性质

D、用电时间

答案：B

123.开展核心区智能配电网自愈控制技术研究，实现故障区域迅速隔离、非故障

区域恢复供电。全省配电自动化标准化配置率提升至。%

A、70

B、80

C、90

D、99

答案：B

124.对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意

见后可以申请()。

A、催办

B、工单挂起

C、约时回访

D、直接归档

答案：B

125.选择最大需量计费方式的用户暂停后，合同最大需量按照()申报。

A、暂停后总容量

B、合同容量

C、现场变压器容量

D、暂停前总容量

答案：A

126.11OkV架空线路高可靠性供电费收取标准为。元/千伏安

A、150

B、100

C、70

D、50

答案：D

127.重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停

限电信息，以及。的服务。

A、有序用电告知

B、超负荷预警

C、供电可靠性预警

D、电网超限预警

答案：C

128.全面推广不停电作业，推进复杂项目作业和微网发电作业，实施预安排客户

零停电“2113”工程，逐步在济南青岛全域、烟台市域及县城区、其他（）市选

定区域取消影响客户的10千伏计划停电。

A、12

B、14

C、13

D、11

答案：C

129.国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范中规定，基本

电价计费方式变更周期为按0变更。

A、日

B、月

C、季度

D、年

答案：C

130.持续优化线上办电渠道，主动融入“爱山东”等便民服务平台，深化移动作

业终端应用，客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价，

实现。的在线办理。

A、高压新装业务

B、高压增容业务

C、变更用电业务

D、全部用电业务

答案：D

131.“网上国网”上线电子证照获取功能，客户通过线上饯下提交用电申请时,

依托身份证、营业执照、不动产证的电子证照获取功能，实现居民和政企客户（）

A、“零证办电”

B、“一证办电"

C、“一链办电”“刷脸办电”

答案：A

132.电费违约金收取总额按0累加计收，总额不足1元者按1元收取。

A、小时

B、日

C、周

D、月

答案：B

133.功率因数标准（），适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队

工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户却3200千伏安及以

上的高压供电电力排灌站。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、不执行功率考核

答案：C

134.启动用电前期咨询之日起35千伏及以上客户（）个工作日内答复。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

135.对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定（）分若干次收费,

并于抄表后结清当月电费。

A、每月

B、季度

C、年度

D、六个月

答案:A

136.暂停自。之日起，暂停部分免收基本电费。

A、业务受理

B、方案答复

C、设备加封

D、工单归档

答案:C

137.供电服务十项承诺中规定：城市电网平均供电可靠率达到（），居民客户端

平均电压合格率达到。。

A、99.9%98.5%

B、99.8%98.5

C、99.9%99

D、99.9%99

答案：A

138.《国家电网公司供电服务规范》：以实现全社会电力资源优化配置为目标,

开展。管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。

A、安全供用电

B、电力需求侧

C、节约电能量

D、科学用电

答案：B

139.推进系统升级，通过一体化网上政务服务平台，自动获取客户身份证、营业

执照、立项、规划、环评等信息，实现（）。

A、“刷脸办电”

B、“一证受理”

C、“一证启动”

D、“一窗受理”

答案：A

140.下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的（）。

A、应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下

垂

B、站立服务时，双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前

C、男员工可双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开

D、女员工可呈“丁”字型站立

答案：A

141.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属

冷备用状态并经供电企业加封的，（）。

A、不收基本电费

B、收基本电费

C、收一半基本电费

D、收三分之一基本电费

答案：A

142.接到客户审校计费电能表申请后，受理人员要在（）个小时内派发工单至计

量人员。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

143.对符合条件的小微企业采用低压接入，电能表及以上部分由公司投资建设,

电能表以下部分由客户自行建设，实现小微企业（）接入电网。

A、无限制

B、低成本

C、零成本

D、无风险

答案：C

144.新装大工业用电户，受电设备为630kVA变压器2台。用电1年后的某月，

该用户申请办理1台变压器暂停1个月的手续，此变更用电业务生效后，该用电

户应按。kVA容量交纳基本电费。

A、630

B、1260

C、945

D、0

答案：A

145.推广“()”双经理制，高压企业办电实行预约上门服务，供电窗口“一窗

受理”，全程代办电力外线行政审批，实现客户办电“最多跑一次”。

A、台区经理+项目经理

B、客户经理+项目经理

C、台区经理+服务经理

D、分管经理+项目经理

答案：B

146.不能作为容缺“一证受理”的证件的是()o

A、身份证

B、组织机构代码

C、结婚证

D、营业执照

答案：C

147.在营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料不包括哪些

()O

A、现行电价表

B、节约用电常识

C、居民阶梯电价宣传手册

D、交费方式介绍

答案：B

148.申请最大需量核定值低于变压器容量和不通过该变压器的高压电动机容量

总和40%时，按容量总和的。核定合同最大需量。

A、0.3

B、0.4

C、0.5

D、0.6

答案：B

149.居民客户收费办理时间一般每件不超过（）分钟，用电业务办理时间一般每

件不超过20分钟。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：A

150.申请暂停用电，每次应不少于（）天，每一日历年内暂停时间累计不超过六

个月，次数不受限制。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

151.在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不包括哪些

0O

A、业务办理告知书

B、.分布式电源并网服务工作手册

C、用电业务办理填写样表

D、日常营业工作单

答案：D

152.“采暖季（每年11月至次年3月）用电按居民阶梯电价第一档电价标准执

行”，即0.5469元/千瓦时。年度周期内，非采暖季（4月一10月）继续执行居

民阶梯电价政策，其中一档电量为1470千瓦时。，二档电量为1470-2800千

瓦时（每月210度一400度），三档电量为超过2800千瓦时部分。

A、每月200度

B、每月210度

C、每月230度

D、每月240度

答案：B

153.《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着。的原则，

以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护

双方的合法权益。

A、平等，自愿，协商一致

B、平等、自愿、诚实信用

C、协商一致，诚实信用

D、平等自愿，协商一致，诚实信用

答案：B

154.利用建筑屋顶及附属场地建设的分布式（）发电项目，在项目备案时可选择

“自发自用、余电上网”或“全额上网”中的一种模式。

A、光伏

B、风电

C、生物质

D、资源综合利用

答案：A

155.暂停（减容）后，容量不足315千伏安的工业用户，执行0电价。

A、一般工商业

B、农业生产用电

C、大工业

D、其他用电

答案：A

156.对向电网经营企业直接报装接电的经营性、集中式充换电设施用电，。前,

暂免收基本电费。

A、2015年

B、2018年

C、2020年

D、2025年

答案：D

157.强化。保障。统筹做好配网规划和项目储备，积极融入政府部门组织的项

目联合审查，提前开展配套电网规划建设，为“三省、三零”提供坚强可靠的电

网保障。

A、组织

B、安全

C、电网

D、物资

答案:C

158.10千伏客户供电方案答复时限为()个工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

159.在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按()的变压器容量之

和的最大值计算其基本电费。

A、最大

B、正常使用

C、所有

D、可能同时使用

答案：D

160.客户交纳电费或购电时，可以（）o

A、提示客户现金缴费

B、让客户使用自助缴费终端

C、关闭自助缴费终端

D、根据客户数量增设窗口

答案：D

161.因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。所需工程费用和

应付电费由（）从抢险救灾经费中支出，但是抗旱用电应当由用户交付电费。

A、供电企业

B、慈善组织

C、用户个人

D、地方人民政府有关部门

答案：D

162.中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商

环境的实施意见中指出，全面取消普通客户设计审查和（）。

A、中间检查

B、施工资质审查

C、设计资质审查

D、变压器合格证

答案：A

163.在取得行政审批后，新建台区（）个工作日内完工；10千伏配套电网项目

0个（有土建工程的30个）工作日内完工。

A、15,20

B、20,20

C、15,15

D、10,20

答案：A

164.10千伏客户验收送电时限为（）个工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

165.推行“互联网+”供电服务，引导客户利用。渠道办理用电业务。

A、营业厅

B、线上

C、电话

D、委托

答案：B

166.对专线进行（），应与客户进行协商，并按协商结果执行。

A、计划停电

B、计划检修

C、故障检修

D、故障停电

答案：A

167.《国家电网公司供电服务规范》：以下（）不属于供电员工站立时的行为举

止规范要求。

A、抬头、挺胸、收腹

B、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂

C、双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开

D、双手抱胸、叉腰

答案：D

168.10千伏普通客户电网环节办理时长不超过11个工作日，有电网配套工程的

不超过40个工作日。

A、830

B、1140

C、1030

D、1135

答案：B

169.全面推广（）作业，推进复杂项目作业和微网发电作业，实施预安排客户零

停电“2113”工程，逐步在济南青岛全域、烟台市域及县城区、其他13市选定

区域取消影响客户的10千伏计划停电。

A、不停电

B、零停电

C、一次停电

D、非停电

答案：A

170.加快建设线上“一链办理”平台，打通政务服务系统，推动营销业务系统与

政务服务系统互联互通，实现在线提交（）千伏及以下电力接入外线工程行政审

批资料。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

171.全面取消10千伏普通客户设计审查、中间检查环节,办电环节不超过4个，

逐步精简至3个以内，低压小微企业精简至（）个。

A、4

B、5

C、3

D、2

答案：D

172.严格落实配套工程建设契约制。与客户签订配套电网工程建设契约书后，（）

个工作日内组织完成勘查现场、储备施工力量，开展民事协调工作。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

173.客户办理暂停、暂停恢复，需要提前()个工作日提出申请。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

174.办理迁址业务，原址按终止用电办理，供电企业予以。。

A、减容

B、暂停

C、销户

D、永久减容

答案：C

175.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在0内提出意见，双方可

以再行协商确定，达成一致意见。

A、三个月

B、两个月

C、一个月

D、半年内

答案：C

176.采暖期峰时段由14个小时减少至()个小时，谷时段由10个小时增加至12

个小时。

A、12

B、14

C、13

D、15

答案：A

177.全面推广电网资源可视化，应用移动作业终端，准确获取电网资源信息，智

能辅助编制供电方案，推行（）千伏安及以下普通客户供电方案现场答复

A、500

B、630

C、1000

D、1250

答案：D

178.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）个月的用户，不论是否

申请恢复用电，从期满之日起，将恢复原电价计费方式，并按合同约定的容量计

收基本电费。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

179.居民阶梯电价按照（）的原则计算电费。即先按照峰谷各时段用电量和分时

电价标准计算全部电量的电费，再按照第二档、第三档递增电价标准，分别计算

第二档、第三档电量的递增电费。

A、居民合表

B、峰谷分时”

C、先分时、后阶梯农业排灌

答案：C

180.电费违约金从（）起计算至电费交纳日止。

A、逾期次日

B、逾期之日

C、上月末

D、停电之日

答案：B

181.采暖期峰时段由0个小时减少至12个小时，谷时段由10个小时增加至12

个小时。

A、12

B、14

C、13

D、15

答案：B

182.居民阶梯电价按()为周期执行。

A、月度

B、季度

C、年度

答案：C

183.实现线上“一链办理”后，由()统一发起电力接入工程审批申请，各相关

部门同步办理审批手续。

A、规划部门

B、供电企业

C、住建部门

D、公安部门

答案：B

184.客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前()个

工作日告知客户。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

185.推广“客户经理+项目经理”双经理制，()办电实行预约上门服务，供电

窗口“一窗受理”，全程代办电力外线行政审批，实现客户办电“最多跑一次”。

A、低压企业

B、高危企业

C、重点项目企业

D、高压企业

答案：D

186.居民阶梯电价第一档电价为。元/千瓦时,第二档电价为0.5969元元/千瓦

时,第三档电价为0.8469元/千瓦时。

A、0.5456

B、0.5465

C、0.5468

D、0.5469

答案:D

187.下列不属于供电营业厅供电服务质量事件及供电服务过错的是（）。

A、专线计划停电，未与专线客户协商

B、拒绝客户现金交费

C、违规设置交费限额

D、未公示营业时间

答案：A

188.为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现10千伏客户电网环节压

减至（）个工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

189.每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的。计算。

A、万分之二

B、万分之一

C、千分之二

D、千分之一

答案：D

190.对确定供电方案，应正式()通知客户。

A、书面

B、B短信

C、电话

D、邮件

答案：A

191.当年内暂停累计满六个月后，如需继续暂停的，可申请减容，减容期限最大

()O

A、3个月

B、6个月

C、12个月

D、不收限制

答案：D

192.采暖期峰时段由14个小时减少至12个小时，谷时段由0个小时增加至12

个小时。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：A

193.2021年1月1日起，170千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为()

兀。

Av0.6559

Bv0.6409

C、0.6259

D、0.6062

答案：D

194.客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购电业务，对

于居民客户应告知（）,提醒客户合理购电。

A、本次购电信息

B、本年度已购电信息

C、客户电价信息

D、本月购电信息

答案：B

195.D级营业窗口（供电所营业厅）信息化设备可以不配置（）o

A、自助缴费终端

B、高清摄像头

C、音频采录设备

D、外屏同步显示器

答案：D

196.受理客户用电申请时，应主动向客户提供（）服务，接收并查验客户申请资

料，及时将相关信息录入营销业务应用系统。

A、用电咨询

B、一次办结

C、首问负责制

D、一次都不跑

答案：A

197.不具备集中供暖条件，且在2012年（）月（）日前采用电锅炉、电地热、蓄能

式电热器、电热膜、以电及新能源混合的采暖设备（太阳能辅助电加热、地源热

泵、水源热泵、空气源热泵）取暖的居民用户；

A、7,1

B、8,1

C、9,1

D、6,1

答案：A

198.受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,

并明确告知客户其。。

A、收费标准和依据

B、收费方式和时间

C、收费范围和方式

D、收费范围和方式

答案：B

199.优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且未携带资料

无法办理业务的客户及（）办理业务的异地客户，主动宣传推介线上服务渠道,

引导客户通过线上渠道办理用电业务。

A、市外

B、省外

C、国外

D、非本供电区域内

答案：D

200.全面取消10千伏普通客户设计审查、中间检查环节，办电环节不超过（）

个，逐步精简至3个以内，低压小微企业精简至2个。

A、4

B、5

C、3

D、2

答案：A

多选题（总共100题）

1.投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括（）。

A、维修人员

B、95598客服代表

C、电子客服代表

D、业务受理员

答案：BCD

2.根据客户的（）、（）、（），以及用电负荷的重要程度，确定高压供电、低压供电、

临时供电等供电方式。

A、安全

B、用电容量

C\用电性质

D、用电时间

答案：BCD

3.为客户提供（）及（）服务，定期推送（）和（），帮助客户了解用能优化潜

力；

A、能效分析

B、用能咨询

C、能效账单

D、分析报告

答案：ABCD

4.在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。

A、35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差之和不超过额定值的10%

B、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%

C、220伏单相供电的，为额定值的+7%,-10%

D、在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值

的±10%

答案：BCD

5.适时召开新闻发布会，在主流媒体、高铁站、地铁站、公交站投放广告，对（）

和。上门宣传，全面提高品牌认知度。

A、政府机关

B、用电客户

C、电力设计

D、施工企业

答案：ABCD

6.创新“互联网+业扩服务”，大力推广（）等电子渠道应用，推行移动作业和

客户档案电子化，转变作业方式，取消纸质业务单，配决杜绝系统外流转。

A、95598网站

B、电话

G微信

D、网上国网APP

答案：ABCD

7.重要电力客户需提交以下资料并办理设计审查申请。。

A、设计审查申请表

B、设计单位法人身份证复印件

C、设计单位资质等级证书复印件

D、设计图纸及说明

答案：CD

8.除济南、青岛其他地级行政区的城市、农村地区用户年均停电时间分别压减至

（）个、。个小时以内，或年均同比压缩8%以上。

A、1

B、2

C、4

D、5

答案：CD

9.《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》中规定供电方案答复期限：1

0千伏单电源客户不超过（）个工作日；10千伏双电源客户不超过。个工作日。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：BC

10.推进电费增值税发票税企直连打印，持续优化（）等服务产品。

A、发票在线预约

B、发票在线打印

C、发票寄送

D、发票人工送达

答案：AC

11.委托代理人办理时还应提供。。

A、授权委托书

B、租赁合同

C、经办人有效身份证明

D、产权证明

答案：AC

12.根据公司下发的统一供用电合同文本，与客户协商拟订合同内容，形成合同

文本初稿及附件。对于低压居民客户，精简供用电合同条款内容，可采取背书方

式签订，或通过。方式签订。

A、“掌上电力”

B、网上国网APP

C、互联网+

D、移动作业终端电子签名

答案：BD

13.完善供电营业厅信息公开设施，拓展（）等信息公开渠道，方便客户获取供

电服务信息。

A、网上国网

B、95598网站

C、政务服务网

D、95598热线

答案：ABC

14.用电客户的电能表更换后，应提醒客户核对自家的电能表号、。是否正确。

A、表前开关

B、表后开关

C、户名

D、进户线

答案：BCD

15.为促进分布式电源快速发展，规范分布式电源并网服务工作，提高分布式电

源并网服务水平，践行公司“四个服务”宗旨及“（）”要求。

A、欢迎

B、支持

C、开放

D、服务

答案：ABD

16.按照“。”的原则，业务办理人员负责收集整理客户资料，包括高（低）

压、居民用电客户新装增容，变更用电，分布式电源，电费管理、计量管理、用

电检查等资料。

A、谁办理

B、谁提供

C、谁负责

D、谁监督

答案：ABC

17.《供电营业规则》第八十四条规定：下列。情况不予减免基本电费。

A、事故停电

B、检修停电

C、计划限电

D、暂停用电

答案：ABC

18.通过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下渠道，公开电费电价、

服务流程、作业标准、承诺时限等信息。提供。和。查询服务。

A、配电网接入能力

B、容量情况

C、用户信息

D、产权单位

答案：AB

19.客户资料归档前，业务办理人员应对资料和数据的。进行检查。检查无误

后，将纸质文档扫描上传，并移交档案管理人员归档。

A、完整性

B、有效性

C、规范性

D、常规性

答案：AB

20.加强安全（），主动开展用电（），指导客户排查整改安全隐患，协助客户

制定。、开展应急演练，做到服务、通知、报告、督导“四到位”。

A、用电宣传

B、安全检查

C、风险预案

D、应急预案

答案：ABD

21.强化优化营商环境目标刚性管理，对（）、违规收费、让客户多次往返等问

题，严肃问责直接责任人和相关负责人，同时追究专业管理部门责任。

A、业扩环节超时限

B、拒绝客户接入

C、三指定

D、业扩体外流转

答案：ABCD

22.《国家电网公司供电服务规范》95598热线服务规范规定：因输配电设备事

故、检修引起停电，客户询问时，应（）。

A、告知客户准确的送电时间

B、告知客户停电原因

C、主动致歉

D、尽快安排抢修

答案：BC

23.进一步加大12398热线典型性、普遍性问题查处力度，特别是涉及企业和人

民群众切身利益的。等典型突出问题，依法依规严肃处理，全省通报，对直接

负责的主管人员和其他直接责任人员，依法追究责任。

A、用电

B、收费

C、服务

D、报修

答案：ABC

24.提供。查询服务，方便客户查询选择设计、施工、试验单位。免费提供受

电工程典型设计、造价查询服务，方便客户掌握设计标准和工程造价。提供（）、

0,让客户用上“满意电”。

A、中介机构资质

B、电子账单

C、电子发票服务

D、容量情况

答案:ABC

25.规定用户在。情况下，供电企业可以对其销户。

A、依法破产

B、连续6个月不用电

C、向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用

D、有窃电行为

答案：ABC

26.通过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下渠道，公开（）、。、

0V（）等信息。

A、电费电价

B、服务流程

C、作业标准

D、承诺时限

答案：ABCD

27.主动为（）提供咨询解答服务，加快推广“办电e助手”，为客户提供从。

到。“一条龙”服务。

A、企业群众

B、办电咨询

C、装表接电

D、故障抢修

答案：ABC

28.开展“供电+能效服务”，常态对接客户需求，实施“定人、定期、定制”服

务，为大中型企业提供电量电费分析、（）、（）、（）、（）等增值服务，打造能源消

费“一站式、一条龙”服务模式，让用电服务更增值。

A、电能质量评估

B、综合能效分析

C、需求响应代理

D、市场交易撮合

答案：ABCD

29.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明

确（），维护双方的合法权益。

A、供用电双方的权利和义务

B、产权分界点

C、维护管理责任

D、产权责任分界点

答案：AD

30.（）项目不收取系统备用费。

A、分布式光伏发电

B、核电

C、分布式天然气发电

D、分布式风电

答案：AD

31.受理客户（）业务后，应在10个工作日内答复客户。

A、投诉

B、举报

C、建议

D、意见

答案：BCD

32.电力接入工程行政审批包含。等环节。

A、规划许可

B、绿地占用审批

C、占路许可

D、掘路/涉路许可

答案：ABCD

33.围绕“三省”“三零”服务，通过（）等线上线下渠道，立体式宣传公司优

化供电营商环境改革举措和工作成效。

A、营业厅

B、网上国网APP

C、新闻媒体

答案：ABC

34.推动“网上国网”与省级政务服务平台互联互通，拓展“网上国网”政务联

办场景，嵌入线上（）、行政审批（）。

A、“零证办”

B、“一链办”

C、“一证办”

D、“刷脸办”

答案：AB

35.申请。和终止用电，均应当到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规

定交付费用；供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。

A、新装用电

B、临时用电

C、增加用电容量

D、变更用电

答案：ABCD

36.依据（），制定《国家电网公司业扩报装管理规则》。

A、《中华人民共和国电力法》

B、《电力供应与使用条例》

C、《供电营业规则》

D、《国家电网公司营销管理通则》

答案：ABCD

37.光伏电站接入系统方案需结合电网规划、分布式电源规划，按照就近（）的

原则进行设计。

A、分散接入

B、集中接入

C、就地平衡消纳

D、优先满足自用电量

答案：AC

38.非居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供（）。

A、客户有效身份证明

B、固定车位产权证明或产权单位许可证明

C、物业出具同意允许施工的书面说明

D、高压客户提供政府职能部门批复文件

答案：ABCD

39.开展“供电+能效服务”，常态对接客户需求，实施“（）、（）、（）”服务。

A、定时

B、定人

C、定期

D、定制

答案：BCD

40.完善客户受电工程典型设计和造价手册，通过（）等方式提供给客户参考，

指导客户合理确定报装容量和设备选型，降低工程造价。

A、营业厅公示

B、“网上国网”展示

C、移动作业终端扫码带走

D、口头告知

答案：ABC

41.国网山东省电力公司关于加强售电市场开拓落实配套电网项目建设“绿色通

道”的实施意见中说明，研究制定客户“三定”服务相关意见，实行“（）、（）、

O”服务。

A、定人

B、定制

G定时

D、定期

答案：ABD

42.基本电价：按变压器最大需量。元/千伏安•月，按变压器容量（）元/千

伏安-月。

A、48

B、38

C、28

D、18

答案：BC

43.自2018年4月起，全省电价分类结构进一步简化，划分为（）、（）、（）三大类。

A、居民生活用电

B、农业生产用电

C、工商业及其他用电

D、大工业用电

答案：ABC

44.信息订阅服务的服务渠道包括。。

A、供电营业厅

B、95598供电服务热线

C、电子渠道

D、客户现场

答案：ABC

45.办理过户业务需提供（）。

A、原用电户主体证明

B、新用电户主体证明

C、用电地址权属证明

D、用电户名称变更证明

答案：ABC

46.推广实施（）、