2024业务员月度工作总结（22篇）

业务员月度工作总结（通用22篇）

业务员月度工作总结篇1

我一月中旬刚接触—电话销售业务，由于我在思想上急于求成，在

行动上蛮干莽撞导致一月工作成绩毫无起色。但在领导和同事们的悉心

帮助下，我很快认识到了我的症结所在。在下月的工作中注意求成不能

自乱阵脚，要做到从容不迫;工作不能蛮干，要实干、精干、巧干；同时

在销售方法和技巧上也一如既往的向领导、同事们学习。总结上月的得

失，在下月应做好以下几方面的工作：

一、客户关系的维系

1、对于老客户要保持联系、熟络关系、争做朋友、满足需求，最

终达到销售签单的目的，最好能挖掘二次需求。

2、对于新客户要使其理解产品、认同产品；相信公司、信任我，然

后，推销产品，并不断开发新客户。

二、工作细节的处理

1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉业务内容。注意下月在客户拜

访上多下功夫，提高说服力，多观察、多倾听、多尝试;对号段和各种

增值业务的价位必须熟记。

2、电话交流方式要灵活多样。针对客户的行业、年龄、语气等开

展灵活多样的交流模式，提高电话约访率。

3、不断学习，与团队共成长。学习业务知识的同时要广泛了解其

他方面的知识，便于与客户多方位交流;与领导、同事之间要有良好的

沟通，多交流多探讨促进共同进步，营造和谐向上的工作氛围。

三、工作目标

争取下月工作成绩达到部门平均水平。

以上便是我十月的销售人员个人工作计划。计划与困难并存，请经

埋多多指导，我会好好努力克服困难，对自己负责，对JL作负责、对公

司负责！

业务员月度工作总结篇2

一月份即将过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了

一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训I,

提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作

做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年八月一

号来到—男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，

仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到—男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开

始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的

难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题

的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握

客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明

的掌握。

在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售

水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于

男装市场销售了解的还不够深入，对—男装的技术问题掌握的过度薄弱

（如：质地，如何清洗熨烫等），不能十分清晰的向客户解释，对于一些

大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，

过分的依赖和相信客人。

业务员月度工作总结篇3

自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的

带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职

守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225

元，完成全年销售任务的38%,货款回笼率为52%,销售单价比去年下

降了13%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%O现将三年

来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时傕回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己

在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一

滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作

中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场

信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤

交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的

事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质

量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，

是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使

工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不

高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都

一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时.，一

方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内

提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内

堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面

的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车

辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运

输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10

吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等

的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司

材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情

况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂

及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，

于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜

集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的

不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，

终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在

此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务

员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而

无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定

销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录

并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示

后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处

理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理

的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注

重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有

问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品

种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35

熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路

用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产

厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂

家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日

益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，

由于资金不到位仅完成改任务造的40%,故区域市场潜力巨大。现就陕

北区域的市场分析如下：

（一）市场需求分析

陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系

统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局

管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为山该局推荐生产

厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购;央定

权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶

属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难

且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否

继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由

省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据

该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。

（二）竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：

一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市

场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂

基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂等，此

类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WST7/50型避雷器销售价

格仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支，此类企.业基本占

领了代销领域。

六、20xx年区域工作设想

总结一年来的JL作，自己的JL作仍存在很多问题和不足，在乍方

法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工

作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放

在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济

条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局

已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长

油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商

以展开县局的销售工作。

（二）针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续

工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领

导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、

关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售

渠道。

（三）对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因xx年农网改

造暂停基本无用量，xx年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加

招标形成规模销售。

（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代

理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实

战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再

发展奠定人力资源基础。

（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇

总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管埋办法的几点建议

（一）20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区

域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业

务员考核后按办法如数兑现。

（二）20xx年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订

规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场

变化只需调整出厂价格。

（三）20xx年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八

小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1-2天办理

其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按

时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。

（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑、xx年领导应认

真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行

情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。

业务员月度工作总结篇4

在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普

通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都己经了

如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工

作时总体感觉还是很顺利的。

今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望

公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区

域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸

福的笑容！

虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款

不及时。20xx年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回

款问题。现将销售工作的内容和感受总结

1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着

手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情

况;清理业务理手上的借物及还货情况

3、对每一款新产品进行推广，与各经绡商进行密切联系，并根据

地区、行业、受众的不同进行分析；

4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理,

与各部门之前进行友好的沟通；

5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的,

加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；

6、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他

们抓住定单；

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对

方案，以求共同提高;

③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成；

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年

工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，坚持再坚持！

（二）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；

（三）客户关系的维系，并不断开发新的客户。

（四）销售报表的精确度，仔细审核；

（五）借物还货的及时处理；

（六）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以

及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；

最后，想对销售过程中出现的问题归纳

1、新产品开发速度太慢。

2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量,

但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，

建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况

大多于库存量不足有关。

3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人

员的态度大多都是事不关己，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希

望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。

4、发货及派车问题。

5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多

已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以

为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！

6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他

人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就

可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时

间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这

样对我们追求高品质的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为

质量问题让销售人员非常难堪。

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的

路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定,

从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，

自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。

虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，

不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率，

所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我们公司的业绩进一步提

升上去。

业务员月度工作总结篇5

来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张,

但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解;信

心来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品;

公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，

就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重

要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司，在领导和

同事的帮助中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的经

验给我，他们成功和失败的经验是我最好的老师，通过学习他们的经验

和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间；在公司这样一个

积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;这一个多月，公司

没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，公司

会根据你的实际能力安排适合你的工作、刚刚进公司的前几天，领导和

同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看;

然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一

步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深

刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。思想汇报专题几天过后，我就

开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个“耐不住寂寞”的人，喜欢

跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交;看大家从不认识到认识，最后成

为朋友;看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成

生意，很享受这样一个过程！自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战

与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情！

成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几

个方向努力：

(1)养成学习的习惯；

销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个成功的销售员总是能

与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多

大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的

学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学

习，不断的充实自己!

(2)具有责任感；

不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在

工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真

地对待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行！

(3)善于总结与自我总结；

工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠

缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加

强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无

从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

二月份正值新年之际，客房部虽处淡季，但由于各种节日的到来，

也显得有一些忙碌，二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也

采取了相应的惠客措施;现将一年二月份个人报告如下：

1、节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。

2、做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的

工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况。

3、节能降耗。客房部在20_年12月份低值易耗品出现上升状况，

所以客房部在20—色1月份采取相应的措施，全体员工签署保证书，保

证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约

现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，20_年1月份，相对于

20_年的12月份，根据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的

员工共同努力的结果。

4、人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春

节过后离职，为了不影响客房20_年旺季时的接待工作，新年过后马上

进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一

系列的问题，所以我们及时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训I,

以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段

时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带

给客人，造成客人的不满，为不影响20_年客房部的整体工作，给予辞

退。

业务员月度工作总结篇6

各位领导、同事们：

下午好！

我现将一年来的思想、工作情况做一简要的总结，不妥之处请领

导批评指正。

一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助与支持下,

通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步，

专业技术水平也有了很大的提高，特别是在落实焦化公司提出的安全质

量标准化建设和设备质量标准化建设方面做出了一定的工作，为车间日

常管理打下了良好的基础，也为公司全年安全生产目标与生产任务的顺

利完成做出了一定的工作，主要有以下几个方面：

一、思想方面

1、为使自己的思想更好地适应新形势下对管理工作的要求，一年

来自己积极参加公司组织的各类学习活动，努力钻研本专业的安全与技

术业务，深切领会上级领导的指示精神，针对上级领导提出的各项意见

和要求认真查找自己的不足，使自己的思想和公司领导工作的指导方

向保持一致。

2、在严格管理的同时，努力维护全体职工的利益，工作中严于律

己，率先垂范，时刻不忘自己是一名党员。一年来培养出一名职工转正

为中共党员，又有两名青年职工成为党组织的预备党员，并且有10余

名职工积极上交入党申请书，从而激励了职工的上进心，使车间全体

职_L形成了一个人人求上进，技术比争先的良好氛围。

3、为更好地搞好全车间的安全生产工作，日常工作中自己能够认

真听取职工所反映的各类意见、建议和要求，团结周围的同志，大力抓

好车间的安全生产工作。

4、为充分抓好机械化作.业线在安全生产中的优势，在自己的思想

和业务水平不断提高的同时，把积极抓好职工的安全思想教育，也作为

自己的一项重要任务，一年来，自己总是利用好班前会，在布置工作任

务的同时，结合以往的设备事故和公司下发的各种事故案例，有针对性

的对职工进行安全思想教育，让职工牢固树立安全第一的思想，提高每

位员工互保、自保意识，较好的保证了车间安全生产工作的顺利进行。

二、安全生产方面

20xx年重点是强化班组建设，强化班组建设是要坚持以人为本，以

树立班组团队为核心，以强化班组管理为重点，以打造安全为主线，

以实现创优胜班组为目标，并提出一些与安全生产密切相关的要求，将

20xx年的重点工作汇总如下：

1、树立安全生产责任意识。把安全工作真正放在了首位，放在了

心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成了安全工作天天

讲，人人抓的良好局面。

2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情况，对生产

设备各系统进行巡回检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患,

排除故障，防止事故的发生。

3、严格执行交接班制度，要求交接班人员必须口对口、手拉手，

你不来我不走的原则将生产、安全等情况交接清楚，做到不清楚就不交

班，不接班，防止因交接班不清楚而危机生产安全。

4、定期对设备进行维护保养，随时检台设备的运行情况及润滑情

况。

5、严格要求每位职工上班期间穿戴劳动保护用品，保护自身的安

全健康。通过我们的努力，炼焦车间20xx年无发生轻伤、重伤事故，

确保了全年安全生产。

6、坚持加强现场安全管理，发现隐患、及时消除；坚持制止各种违

章行为;坚持加强员工安全、消防知识培训，并且组织开展安全生产月

活动，提高员工们的安全意识。

7、坚持每周二召开一次班组安全生产例会和月度全体职工的安全

生产例会，坚持每周二的设备包机检查和日常安全卫生巡查工作，查出

安全隐患及时整改。

8、公司与车间签订全年安全责任书，车间与班长签订全年安全责

任书，班组与各岗位职工签订全年安全责任书，公司自上而下层层签订

安全责任书，明确了各自的安全生产职责。贯彻落实谁主管，谁负责的

原则，做到职责明确，责任到人。

9、组织学习安全、设备质量标准化内容，严格按照质量标准化执

行，将我们的日常管理更上一个新的台阶。

10、在安全生产月活动中组织全体职工进行了四不伤害签名活动，

并且要求每位职工交回一张全家福贴到交接班室，让每位员工在上班前

望着自己的父、母、子、女进行四不伤害宣誓，有效地提高了每位职工

的安全意识。

11、在夏忙之际，由于炼焦车间职工90%都属于农民，家中种地也

比较多，遇到夏忙秋收季节都比较忙，为了确保职工上班安全，车间将

公司的生产现状和安全形势写为一封信件发送至每位家属，主要目的是

让每个职工家属为了家人的安全健康，减少家中的工作负担，要求每位

职工家属认可后进行签名，确保每位职工高高兴兴上班、平平安安回家,

12、组织全体职工进行了一次消防演练，全体员工懂的了灭火器的

使用维护与保养，提高了每位员工的消防意识。

13、认真吸取了1.8事故，通过发生在我们身边这次血的事故教训I,

我们深刻的体会到了违章作业给家庭、给公司带来了多大的痛苦，我

们将按照安全质量标准化的要求进行执行落实，确实将安全生产提高上

去。

14、20xx年,公司面对市场金融危机的挑战,我们加强内部管理,

着力于节能减耗降控成本，严格控制各项费用的支出。并从节约一滴油、

一滴水、一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，精心操作,

减少跑、冒、滴、漏等现象，确保各项生产费用控制到最低。

15、完善制度建设，加大执行力度，车间还要求各岗位操作工和班

长以上管理人员对车间日常管理、制度等方面提出修改意见和建议。充

分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用，通过发

动全体人员对制度的修订完善，使公司制度建设更具有合理性和可行

性。

三、存在的缺点和不足

一年来，自己在工作中虽然取得了一定的成绩，同时也感到离领

导和生产的要求还有很大差距，具体表现在:

1、思想上有时跟不上形势的要求，观念老旧，锐意进取的思想差。

今后必须加强学习，以适应企业深化改革的需要。

2、在管理工作上力度不够，执行制度不够坚决，工作中有拖拉现

象，主动性差，这是在今后工作中必须加以克服的。

3、工作中易犯急躁情绪，有时不能妥善处埋好设备和生产的关系。

4、对班组长要求松懈，没有充分发挥好一线基层管理者的作用，

出现安排工作落实不到位的现象。

5、职工队伍的整体素质与公司的发展要求还有较大的差距，还需

加大职工的培训力度和安全教育力度。

6、有些职工工作时安全自我保护意识差，还需进一步的进行思想

教育。

7、员工培训虽多，但是起不到培训效果，培训存在流于形式的现

象。

四、明年的工作方向

1、继续深入学习贯彻集团和公司的各项方针政策和工作要求，努

力完成好公司领导交给的各项工作任务，加强自身思想建设，积极为员

工起模范带头作用。

2、重点做好班组长的技术培训、岗位练兵工作，打造出一支技术

过硬、思想过硬的高素质队伍。

3、抓好员工思想教育、安全教育、安全技能培训等工作。

4、抓好节能降耗、成本核算和设备检查保养工作。

5、加强与领导沟通和请示汇报工作。

总之，工作成绩和不足都已成为过去，在下一步的工作中，自己

要认认真真的学习、踏踏实实的工作，完成好公司交给的各项工作任务。

为公司的发展壮大、为构建和谐班组、和谐车间、和谐企业贡献自己的

全部力量。

业务员月度工作总结篇7

本人是一名电话销售主管，在这个月的工作中总结了一点成功心

得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定

要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你

跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定

耍练就一口流利的普通话!这样才能让客户听懂你说什么！

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales

随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡

来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷

和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打

得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠

数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前

面提到的增值服务！比如说：今天我跟—总说完了我们这张卡的用途（吃

饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界一家酒店通用，

一年有效期）但是我先不告诉这张卡的优惠（免费房；现金抵扣卷；红酒

卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌

诈!等第二次有时间跟—总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱

饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们—总

裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到!

3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺；非一日之寒!无论

做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！

业务员月度工作总结篇8

今天是我来泰康的第29天，将近一个月的时间里我在这里学到了

很多东西。下面我对四月份的学习工作做一个总结。

1、学习了年金方面的基本知识，初步掌握了与客户交谈的内容

在学习过程中，我掌握了建立企业年金的流程，也了解了一些相关

边缘问题，比如会计科目、信托法等等；同时我也遇到了很多不能自己

解决的困难，得到了同事和领导的解答帮助，充分体会到了公司铸造团

队，亲和诚信的企业文化。通过这段时间的学习，我发现自己掌握的知

识不够全面，做企业年金是一个与高端客户不断接触的过程，我除了应

该掌握年金方面的知识外，还应该加强金融、经济、企业管理、法律、

社会等等各方面的知识，用知识武装自己，以便能更好地展业。

2、跟随领导出差，在实践中学习了不少见客户的经验

领导为了让我们尽快学好基本知识，掌握营销技巧，4月下旬，我

跟随黄经理和许经理出差茂名，在那里见到了我们合作单位中国银行的

相关领导和同仁，同时也去见了两家客户企业：电白供电局和一家房地

产公司。整个过程我一直在观摩学习黄经理和许经理怎样与客户建立良

好的合作关系。同时，我发现，要想让客户信任你，必须要精通自己所

作的业务，而不仅仅是熟悉。也就是说，一定要做一个专业的行销人员。

而要想专业，还得必须努力练好基本功。此外，我还跟黄经理去了储运

公司，体验了我公司和合作伙伴光大银行的讲标的过程。

3、通过启航培训，学习了电话行销和面见客户的基本知识

培训课程中，给我印象最深刻的就是28号下午的通关考试，考试

有三个环节组成：一、给定一个企业，通过前台找到人事部负责员工福

利的经理;二、通过电话给人事部员工福利经理约到见面;三、通过首次

见面约到第二次见面。

这天的通关考试从中午午饭过后一直到凌晨零点多，最后通关老师

让我们都过了，但我觉得我表现得不是很好，没有发挥出最好水平，电

话话术不停地练，一次次地通关，一次次地被拒绝到了半夜，上下眼皮

开始打架，注意力精力都集中不起来，回到宿舍洗把脸继续回来通关最

后终于过了。

通过培训，感觉自己在销售话术和能力上有了一个质的飞跃。整个

培训下来，我认识到自己的不足：一、见到客户信心不满;二、和客户

面谈不会用生动的方式表达专业的东西；三、对产品和年金相关知识掌

握不够；四、寒暄问侯及礼节性的东西有待于不断改进;五、平时工作不

够用心，表现在销售流程中就是自己业务的不专业。

4、打电话找客户的过程，让我更接近市场，听到了不少市场的声

音

通过打一批（已打30个）曾经有做企业年金移交工作的企业电话，

了解到市场上企业年金移交的工作进程：一部分企业年金移交工作已做;

一部分企业年金计划暂时搁浅，原因不一而足，但大部分是因为经济问

题。当然，大家都知道，电话过程中什么客户都会遇到，其中，有五家

客户不拒绝了解我公司，也答应可以去送资料，因为是在珠海，所以没

有约具体时间;还有的公司已倒闭，也有在平安、国寿做了的

总之，电话工作现在还在继续进行。其中我有做的不好的地方就是

没有对客户进行总结归类，会在这周内把这项工作完成。

5、其他相关工作。比如搜集XX市政、供水、电力等企业客户名单

资料等

总结本月工作，觉得自己不够积极;一些学习、工作进展速度缓慢,

决定十月份从头赶上。

业务员月度工作总结篇9

一个月前，我带着一丝失落与满怀期待的心情进入湖南湘药。现在,

我可以满怀信心地投入工作，用心开启新的人生规划。在追逐理想的路

上，又多了一份勇气与坚定。

与之前相比虽然起点低了很多，但我坚信凭借自己出色的能力、稳

重踏实、积极乐观的工作态度以及丰富的工作经验在一段时间后肯定会

取得大的进步与突破。昨天的辉煌已成为历史，明天的美好还在遥无的

未来，只有紧紧的抓着今天才是最明智的选择。全心全意努力工作，脚

踏实地，一切从零开始才是我通向罗马的大道。

在此期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在大家

的帮助与指点下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一

员，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改进，在任职期间，

我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将我本月份的工作总结成如

下几点：

一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况：

此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同

时，我一直坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就是各省区销售经理向

领导证实自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容出现错误，将会给

各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以

一定要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应

的对策，这样才能控制风险。

二、办公室日常乍：

作为湘药公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，在工作的同时也

能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、办调

左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新变化资料的收集，为业务经

理做好一切后方保障。在处理首营资料、代理协议、宣传彩页、样品等

等这些繁琐的日常事务时一定要有头有尾，全程监控，同时也要增强自

我协调工作意识。这一个月来我基本上做到了事事有着落，件件有回音。

并学会了制定工作计划。有条有理，有力有效。

三、今后努力的方向：

一个月来，本着爱岗敬业的精神、创造性地开展工作，虽然取得了

进步，但也存在一些问题和不足。如在上次会议做吊牌没能及时完成到

位，这也许是因为跟其他环节的协调做的不够完善。今后我会吸取教训I,

从下面三个方向努力：

第一，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专业知识，对

于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数。

第二，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达，做领导的好

助手！

第三，用心、细心、耐心、虚心。

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企

业共同成长。

业务员月度工作总结篇10

刚来到公司就参加了短期培训学习，我像回到了年少时代，作回了

教室，我认真听取所学的知识，好用于以后的实践中。经过培训后我被

分到业务部，得到了同事们对我的帮助，使我备感亲切，我认真学习企

业文化，业务知识，熟记险种条款、保险责任范围、责任免除范围，学

习投保单的填写，做到不懂就问，学习上有了极大的进步。

要出去开展业务了，我想营销员是公司的先锋兵，是代表公司形象

的体现，一定要牢记公司文明礼貌用语，按照公司仪表要求着装，把公

司的良好形象传递给客户。第一个客户成为我追求的第一个目标，我记

得跟第一个客户接触，向客户介绍我们保险公司文化、条款险种、特色

服务后，得到的是拒绝，我失望、沮丧，经过同事们对我精神上的鼓励,

通过再与客户接触，最后得到了信任。由最初与客户接触、怀疑、拒绝、

再接触、忧虑、信任，最后得到了支持理解，使我迈开了成功的第一步。

通过对第一个客户宣传我们保险公司，让第二个让更多的客户了解我们

保险公司、认可我们保险公司。

四月份牡丹花会期间，我积极到举办车展中去宣传我们保险公司文

化，车险条款，售后服务，让洛阳市民了解我们保险公司、认可我为保

险公司，进而选择我们保险公司。八月份积极参加客户温馨活动月，更

好地为客户服务，特别是车险售后特色服务，如：小额赔款现场赔付、

重大赔案限时赔付、事故车辆自主择厂修理受到了客户青睐。

夏天天空象小孩的脸说变就变，我为了及时能把保单交给客户，冒

着大雨，不小心路上滑了一跤，但是想到不影响客户审车，一定要把保

单送到，客户见了我很是感动，说我太认真。当今世界，客户决定企业

的发展和生存，使客户满意，是我应该做的。

今年出去展业，也遇到不少挫折，有的客户不理睬，有的客户不信

任，但我不会向困难低头，我相信劳动的付出会有报答，我相信最美好

的词就是自信。从事保险的十个月期间，每周都给自己下计划，按计划

一家家单位去宣传，业务也有大的进展，先后承保了几家单位车险。每

当我签下一张保单，我的心情特别高兴，面对竞争激烈的市场，能得到

客户的信任，能给客户带来方便的同时，自己也觉得很充实。感谢领导、

同事对我的帮助，感谢客户对我工作的支持。

通过学习企业文化，使我由一个没有从事过保险业，没有朝气的我

转变成朝气蓬勃、积极进取的人，公司发展了，员工才有好的未来。企

业文化也无时无刻都在激励着我，使我感到青春、主动、进取，要对事

认真，对人感恩，对物珍惜。同学朋友也感到我的变化，说我比以前有

涵养，又年轻了，在这个变化中也给公司进行了传播。

我为自己是一名我们保险公司员工而高兴。在公司我为我们保险公

司人积极向上拼搏精神所感染，和同事们相处的互帮互爱美好日子里，

我很快就发自内心写了一首诗《真好》记我的同事们。今年当选为优秀

员工，感谢领导和同事们对我极高的评价和厚爱，同时觉得自己很惭愧,

自己离一名合格的营销人员还相差的太多，今后更加努力学习和工作。

艰辛与希望同在，我将用高度的热情，怀着感恩的心去勤奋工作，不断

开拓新的领域，迎接美好未来。

业务员月度工作总结篇11

一、作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守公司各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己

在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一

滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，一月来，在业务工作

中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场

信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤

交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的

事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质

量的前提下按时完成任务。

总之，通过这些时间的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重

要，是检验业务员工作得失的标准。在尤溪和沙县这块市场进行销售时

候，山于自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业

绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都

一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一

方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内

提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务

员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而

无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公司制

定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时.，首先应认真做好客户投诉记

录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指

示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对

处理方案感到满意。

四、认真学习我公司产品及相关产品知识，依据客户需求确定可

使用的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同祥注

重产品知识的学习，对公司生产的产品的用途、性能、参数基本能做到

有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、使用。销售业务员

年终总结总结以前的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作

方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，计划在今年工作得失的

基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作

（一）、依据12月份区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重

点放在尤溪县、沙县、在维护原有经销商的情况下开拓专营店努力完善

我司的销售渠道。

（二）、在没有走到的乡镇去拜访、扩大市场、增加销信。

（三）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售

实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的

再发展奠定人力资源基础。

（四）、为确保完成销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总,

力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

业务员月度工作总结篇12

六月过去了，现对六月工作总结如下。

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、

月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、

客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定

之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和

监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为电话销售主管我十分注重各个展业部室的团队建设。一直

注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。六月来，我多次组织

形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经

验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识

上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断

提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工

作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。六月，我紧紧围绕职位明

确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进

企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激

发员工积极性和创造性的用人机制。

业务员月度工作总结篇13

参加这份工作也有段时间了，虽然成绩和能力都在稳步的提升，可

在工作上没有什么突破性的进展和成绩也着实让人感到焦急。在稳定了

心情之后，我决定对自己的工作做一下总结，希望能从过去的经验和经

历中找出突破的方法或是前进的道路。

在7月份的工作中，我作为的一名电话销售，依旧在不断的

朝着业绩榜的第一努力奋斗。但是在月底的成绩上依旧进步不多，外对

7月，我做出如下的工作总结：

一、工作任务

作为公司的电话销售，我们的工作就是通过电话的方式来寻

找那些潜藏的客户，虽然自我觉得是一件非常没有效率的方法，但是在

庞大的人口基数下，确实能淘出不少潜藏在人群中的客户。

在慢慢的了解后，也让我对自己的职业有了些改观，开始对自己的

工作更加的上心努力。

二、工作情况

本来我是作为一名电销部的新人，才来一个月不久，但是在公司许

多次的招新之后，我这名新人也开始朝着老员工的方向快速突进。可是

我的在工作上的经验却没能和自己在工作中的辈分一样快速前进。

在平时的工作中，能找到潜藏客户也是非常少的情况，毕竟是在和

淘金一样的工作，大大小小的客户是不少，能将这些顾客找出来，并签

到手才是困难的地方。一遍一遍的拨通电话，我的经验虽然不断的积累，

但是比起那些排行榜上靠前的同志们还是差太多太多。

在7月份的工作中，我的成绩是达成了的成交额!虽然单独

听起来挺多，但是放在榜单里就找不着了。

三、优秀的目标对手

在工作中，我总是将周围的几个优秀同事做为竞争的对手，虽然现

在的自己还没有这个实力就是了。但是我也在不断的向着他们的进度去

赶超，希望能尽早的追上他们。

经过在作中的观察和学习，我发现他们的」二作都有许多共同的小

技巧，这是我在工作中不太注意的情况，而且在工作过后，他们也总是

在学习着一些资料，这让我在直到后总是感到很惭愧。也是应了那句,

“最可怕的不是别人比你好，而是比你好的人还比你努力”！在了解之

后，我也决定要在工作中更加的努力才行！

四、改正和学习

经过回想自己7月和之前的工作情况，我对自己有许多需要改正的

工作情况作了总结如下：

1、工作前调整好自己

作为电话销售，一天要面对的潜在客户实在是太多了，为了让自己

能不在工作中犯下什么错误，我必须要多检查、多调整自己的状态，这

是做好工作的基本。

2、工作要会分析情况

因为是通过电话销售，我们能了解客户的唯一途径就是“声音”，

虽然只有声音，但是也好在是声音。通过声音我们可以分析出很多的情

况，最主要的是根据客户的声音。因为很多情况下，我们的电话都会在

顾客工作或是其他时候打进来，要是这个时候顾客的声音表现出不满、

暴躁、不耐烦……我因该要尽快确定情况，并主动道歉挂断电话。毕竟

给人留下坏印象和坏心情，不如主动放弃，也能让自己有个台阶下。

五、总结

总的来说，我在语气上、细节上，都有许多需要加强的地方，也许

我真的难以超越那些天分十足的同事，但是我也不能让自己比他们差!

我相信，努力一定会有所回报！

业务员月度工作总结篇14

截止XX年10月30日，公司业务取得了突破性进展，率先在全省

突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达

的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作,

谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤

奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕立足改革、加快

发展、真诚服务、提高效益这一中心，进一步转变观念、改革创新，面

对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，

经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续

发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一

名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司

的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分本资料权属月亮船教

育资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用

科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事

业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培

养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室

一起实施有针对性的培训计•划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理没有规矩不成方圆

要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投

入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管埋耍

效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才

能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、

月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、

客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定

之后，我本着事事落实，事事督导的方针，通过加强过程的管理和监控,

来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一

直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组

织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、

找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的

知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的

不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工

作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明

确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化四化目标，全面推进企业

薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员

工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员

只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公

司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市

首先开办了针对营本资料权属月亮船教育资源网严禁复制剽窃业性货

年的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费

收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入

9009549.94元，其中车险保费8250260.12元，非车险业务759389.82

元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如

有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工

作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不

能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思

想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司

员工以不断发展建设为己任，以诚信为先，稳健经营，价值为上，服务

社会为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保

持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐

加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接

未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导

下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力

拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩！

业务员月度工作总结篇15

回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深

地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是

在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，

在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。

下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的

工作岗位上的收获和体会。

一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功

跨越。

我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸

业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感

觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易

实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，

而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压

力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，

任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。

所以在20xx年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸

专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管

工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩

子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上

大学了？在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作

中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后

再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本

领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。

例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题

我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会

为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在

一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利

条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证

中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，

就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。年，我共经手处理

了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结

汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件

特别麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚

至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商淡之

中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发现

于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要

求为止，从而确保了资金正常回收。

外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单

据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无

法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。

所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务

生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制

出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。

记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一

个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一

天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银

行快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我

饿了一天肚子。

经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不

是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的

数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅需要娴熟

的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。

二、精心尽力做事，努力为公司多创效益年月份以后，总公司出

于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发

展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首

钢头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于首钢，他就希望

从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和

能力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。

可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努

力，开创出一条自我发展之路。

在大家的帮助配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江

苏漂阳扁钢厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到墨西

哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合

计吨。这些成绩的取得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分

不开的。

年月份，从包钢友谊轧钢厂采购吨圆钢的事给我留下很深的印象。

当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在

国家退税调整之前发运，所以我们要求他一定要在月日前将全部圆制运

抵天津港，具备装船条件。

因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等

方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包

钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，终于在12月4日

将我们所需要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发现了许多与合

同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已

是周五的下班时间，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商

索赔，不及时处埋，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我

只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一起按

工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得

到了厂方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12

月14日前具备报关条件。

通过年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的

是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有

一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的集体，有老同志的传帮带，我从

中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比

起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们相信，只要大家共同

努力，这个难字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困

难，就能创建出具有新钢联特点的外贸事业。

20xx年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结年的经验，重点在

产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更

加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而努力工作。

业务员月度工作总结篇16

一、主要完成的工作：

1.实现了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中

标价为986.24万元，目前合同正在实施中。因为经一路地处市区，在

开挖跟与驻地单位协调配合上比较艰难，所以工程进度缓慢，可能会影

响我们的结算。

2.完成了东部新城_x国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是

济南市第一次大批量利用pe管的工程，影响力宏大。经过两个月的努

力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星pe管道在

济南市场推广打下了坚实的根本。

3.完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

4.实现了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价82万元,

已履约62万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打

压实验，验收合格，只差一点后来增加的开头工程。

二、工作中浮现的问题及解决措施：

1.不能正确的处置市场信息，具体表现在：

①缺少控制市场信息的才能，在信息高度发达的古代社会，信息一

纵而过，有良多有效的信息在我们身边流过，然而我们却不抓住；

②缺乏处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、

提交的，及时把持了信息，咱们又往往缺乏如何断定信息的正确性；

③缺乏信息交换，使很多有效信息白白消散。在今后的工作中，应

采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的才干，加强沟通交流,

可能正确判断信息的准确性。

2•在年初工作中，因为自身业务水平较低、教训不足，在刚开真个

招投标工作中摸不到脉络，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失

败的教训，我们查找自身起因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了

自己的不足。在今后的工作中我们要始终加强业务学习，提高本身能力,

加强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

3.缺乏计戈九缺少保障措施。详细表示在山大新校工程中，因为对

工程进度缺乏懂得，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没

有做好正确的排序，导致供货迟缓;在设备维护方面又没有保障措施，

机器坏了不配件，影响畸形施工，造成不良影响。在今后的工作中，应

该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，理解工程进度，提前做出打

算，在管件上做出余量盘算。对焊接设备加强保护保养，发明问题及时

处理，不留隐患。对经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维

护装备。

三、今后的工作打算：

1.剖析竞争对手，增强与竞争对手的沟通，履行配合竞争。

目前，咱们最富强的竞争对手是'四川森普管业'，该公司的销售

网络覆盖全体山东市场，有着巨大的人际关系网络，在济南的销售业绩

仅次于我们。当初，我们两家为了争夺市场份额，都采用了降廉价钱这

一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工

作中，应加强双方的联系，彼此完善、相互补充、互相运用、奇特促进、

结合竞争、利益循环、共享市场。

2.做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。当初市场竞争最激

烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的品德，还

要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时声势浩大，

然而为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是由于保障办法不到位，服务

程度达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买

抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。

3.加强部门间的沟通配合。作为经营部分，应该多向兄弟部门学习，

加强接洽，独特协作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各局

部应当周密合作，减少内耗，充分施展团队精神，利用群体的力量毙高

物业公司整体作战能力。

4.培养市场，加大广告宣扬，树立品牌意识。

济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积

的管网改革以及分支供水的实行改造都给我们带来了无限商机。我们要

做好市场考核，总结上半年三个工程的教训教训I