2024年银行知识财经金融知识竞赛-金融消费权益保护知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年银行知识财经金融知识竞赛-金融消费权益保护知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.以下关于银行消费者权益保护的意义，说法正确的是（）A、保障消费权利B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展D、维护社会和谐2.银行免费服务中以电子方式提供（）行内对账单的免费。A、6个月内（含）B、24个月内（含）C、12个月内（含）D、10个月内（含）3.商业银行应当根据中国人民银行的有关规定，制定哪些方面的内部管理制度和操作规程，并报中国人民银行备案（）。A、信用信息报送B、信用信息查询C、信用信息使用D、异议处理E、安全管理4.（）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。A、2006B、2010C、2011D、20125.我国《征信业管理条例》规范的对象包括：（）。A、征信机构B、信息提供者C、信息使用者D、征信消费者E、政府机关6.查询个人信用报告时必须具有以下条件：（）。A、本人授权B、行政许可目的C、行政许可目的或本人授权D、不需本人同意7.个人金融信息，是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下哪些个人信息（）。A、个人身份信息，包括个人姓名、性别、国籍、民族、身份证件种类号码及有效期限、职业、联系方式、婚姻状况等B、个人财产信息，包括个人收入状况、拥有的不动产状况、纳税额、公积金缴存金额等C、个人账户信息，包括账号、账户开立时问、开户行、账户余额、账户交易情况等D、个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其信用状况的其他信息E、个人金融交易信息，包括银行业金融机构在支付结算、理财等中间业务过程中获取、保存的个人信息和客户在通过银行业金融机构与保险公司、证券公司等第三方机构发生业务关系时产生的个人信息等8.逾期及违约信息概要中各汇总信息中的“余额”包括（）。A、本金B、利息C、各种费用9.个人信用报告中出现以下哪些信息说明商业银行没有及时更新账户状态：（）。A、个人信用报告中出现5年前已结清的逾期记录B、个人信用报告中出现5年前未结清的逾期记录C、个人信用报告中出现余额为0的呆账贷款D、个人信用报告中出现余额不为0的呆账贷款10.银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。A、标准服务用语B、标准服务理念C、标准服务产品D、标准服务流程11.消费者在购买贵金属产品及相关服务时享有的主要权利有（）。A、有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息B、自主选择贵金属投资种类及投资方式C、自主选择交易渠道D、自主决定买卖时机12.消费者在使用自助设备时应养成（）良好习惯。A、留意门禁及自助设备主要部位有无异常B、仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示C、不在交易过程中离开自助设备，避免被他人转移注意力D、根据自身实际需要对交易限额进行控制13.银行贵金属业务消费者在办理业务时，有权（）。A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、发行人等产品信息B、自主选择代理上海黄金交易所业务的银行C、自主选择贵金属投资种类及投资方式D、自主决定买卖时机，获得收效或承担损失14.按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范图等，服务突发事件可划分为（）。A、特大服务突发事件（I级）B、重大服务突发事件（II级）C、一般性服务突发事件（IIII级）D、较大服务突发事件（III级）15.《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》何时发布实施（）。A、2012年12月20日B、2013年1月10日C、2013年3月15日D、2013年5月8日16.人民银行消费者权益保护部门的主要职责是（）。A、制定规则B、组织协调C、专业指导D、督促评估17.消费者应采取充分的安全措施，如（），防止银行的电子银行系统受到病毒侵害和电脑黑客攻击，防止身份认证要素被盗或泄露，保证网上交易信息传输的保密性、真实性和完整性。A、安装防病毒软件B、及时安装电脑系统安全补丁C、安装防病毒插件D、安装防黑客软件18.商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果E、及时回馈投诉者19.受理消费者贷款申请后，银行有权对贷款进行（），并决定是否向申请人发放贷款。A、查询B、调查C、审查D、审批E、核验20.借款者信用信息的来源可能有：（）。A、银行、信托公司等金融机构B、公用事业部门C、供应商D、消费者E、零售商21.不良记录发生的时间离现在越近，对评分的负面影响：（）。A、越小B、越大C、没有影响D、不确定22.当前逾期总额是截至信息获取时间前最后一个结算日应还未还的款项。对贷记卡而言，是指（）。A、当前应还未还的贷款额合计B、该数据项无意义，显示为“0”C、当前未归还最低还款额的总额D、当前应还未还的已使用本金总额23.对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。A、和解B、调节C、仲裁D、诉讼24.根据邮储银行信访工作管理办理，邮储银行总行各部门应履行的信访职责有（）。A、受理部门职责范围内的信访事项，维护信访人的合法权益B、办理总行领导交办、部门直接受理、办公室转交的信访事项C、对各一级分行的对口部门交办信访事项，并负责督促、检查D、向总行领导报送重要信访信息，反映问题，并提出建议25.电子银行消费者的主要义务是到银行营业网点办理（）等手续，应填写相关申请表，提供相关资料，并签名确认。A、电子银行注册B、电子银行变更C、电子银行注销D、电子银行删除26.服务突发事件分类中（）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务突发事件。A、特大服务突发事件（I级）B、重大服务突发事件（II级）C、较大服务突发事件（III级）D、一般性服务突发事件27.关于个人信用报告中异议标注的描述，错误的是（）。A、添加异议标注的对象是无法及时更正的错误信息B、添加异议标注的主体是征信中心C、添加异议标注的主体是异议信息的数据报送机构D、添加异议标注的内容是说明错误数据的真实情况28.2010年5月，美国通过了“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，改革内容包括：（）A、设立的消费者金融保护署（CFPA）B、从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行改革C、加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施D、确立消费者单边保护规则的主导思想29.某消费者2010年1月向银行贷款20万元，当月开始正常还款，还款频率为“月”，但4月-6月连续未还款，个人信用报告中的“最高逾期期数”是（）。A、2B、3C、4D、530.电子银行不同安全策略对消费者（）等可能有不同要求。A、身份认证措施B、交易限额C、操作流程D、电脑硬件条件31.服务突发事件分类中（）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。A、特大服务突发事件（I级）B、重大服务突发事件（II级）C、较大服务突发事件（III级）D、一般性服务突发事件32.以下（）情况，均可以定为越权查询。A、未经授权查询个人信用报告B、授权书中被查询人未签字C、授权书中授权日期未填D、查询日期与授权日期为同一天E、被查询人在授权书中勾选2个以上查询用途的33.为切实提高大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构和行业协会制定了系统的宣传规划，宣传工作开展可采取（）方式。A、集中开展B、分散推进C、持续进行D、专项行动34.（）是指银行根据信用卡申请人的收入状况、信用记录等，事先为申请人设定的最高使用金额，这反映了商业银行对个人信用程度的肯定。A、信用额度B、共享授信额度C、最大负债额D、公民信用评分35.以下属于信息提供者的侵权行为的是（）。A、提供不真实的信息B、在提供信息过程中泄露商业秘密C、隐瞒重要信息D、在提供信息过程中侵犯个人隐私E、未经被征信人同意提供信息36.商业银行对客户提出的涉及本机构的个人征信异议申请，不得以任何理由拒绝受理或推给当地人行受理，应在（）个工作日内查明原因并答复申请人。A、2个B、5个C、10个D、15个37.商业银行的服务收费应该明码标价，应该采取以下措施保护消费者相关权益（）A、在营业场所的醒目位置提供服务价格目录B、在保障消费知情权的前提下，引导消费者自由选择，自主交易C、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围同时提供24小时的查询通道D、使用电子银行等自主渠道提供服务的，应该在收取服务费之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格38.贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）。A、实物买卖B、现金交易C、账户交易D、衍生产品39.有书写障碍的残障人士办理以下哪些业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名（）。A、开户B、存款C、取款D、挂失及贷款40.（）是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。A、基准贷款利率B、浮动贷款利率C、固定贷款利率D、混合利率41.人民银行分支行及金融机构可向企业征信系统录入的借款人关注信息包括（）。A、诉讼信息B、大事记信息C、公共信息D、诉讼信息和大事记信息42.发卡银行应当对信用卡申请人开展（），充分核实并完整记录申请人有效身份、财务状况、消费和信贷记录等信息。A、资信调查B、贷款调查C、身份调查D、收入调查43.银行代理保险业务时，消费者享有的主要权利有（）。A、依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利B、享有知悉其购买的产品或服务的真实情况的权利C、享有平等自愿权利D、享有调查听取对银行代理保险业务的意见和建议的权利44.“中国人民银行南京分行金融消费权益保护工作管理系统”何时开始正式运行（）。A、2012年8月10日B、2012年8月20日C、2012年9月10日D、2012年9月20日45.按照《征信业管理条例》规定，从事征信业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得（）。A、以盈利为目的B、危害国家秘密C、侵犯商业秘密D、侵犯个人隐私46.保管箱业务中，消费者有权了解开办网点保管箱业务的（）。A、箱型规格B、租金C、押金D、其他相关服务价格47.消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的（）。A、自主选择权B、隐私权C、公平交易权D、安全权48.哪个机构应定期向董（理）事会定期提交有关报告（）A、各银行业机构办公室B、银行业金融机构行长室C、银行业金融机构消费者委员会D、银行业金融机构个人部49.（）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A、积极主动原则B、专项原则C、效率原则D、合规谨慎原则50.逾期指到还款日最后期限仍未足额还款。以下情况不属于逾期行为的是（）。A、比到期还款日晚一两天还款B、过了到期日，银行工作人员电话催缴后，客户还清了欠款C、到期未还全额，但是按期归还了最低还款额D、客户已经在到期还款日之前还款，但由于不清楚应还的具体金额，没有足额还款51.外汇帐户按交易性质分为（）。A、外汇结算帐户B、外汇储蓄帐户C、资本项目帐户D、外汇结汇帐户52.金融机构拒绝提供货币真伪鉴定服务的，（）。A、由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上3万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以2000元以下的罚款B、由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上5万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以2000元以下的罚款C、由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上5万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以1000元以下的罚款D、由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上3万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以1000元以下的罚款53.商业银行制定市场调节价应该遵循的总体原则包括（）A、合规收费B、以质定价C、公开透明D、减费让利54.发生I级、Ⅱ级服务突发事件。必要时，请求（）或政府职能部门统一指挥应急处理工作。A、银行业协会B、监管机构C、上级机构D、银监局55.个人征信系统信息查询员主要由金融机构以下哪些人员担任：（）。A、负责个人贷款审核的人员B、负责贷记卡和准贷记卡审核的C、风险管理的业务和管理人员D、部门负责人56.银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息57.下列不属于银行消费者权益保护的意义的是（）。A、保障消费者权利B、保障银行权利C、提升银行服务水平D、促进银行业自身发展58.下列哪类信息描述了被查询企业逃废债、改制等大事信息，有助于查询人了解该企业公司治理中存在的问题及企业历史发展概括：（）。A、集团公司信息B、大事记信息C、借款人声明D、异议标注59.个人信用信息服务平台提供的身份验证方式为：（）。A、问题验证B、数字证书验证C、密保问题验证D、手机动态密码验证60.银行有义务告知消费者业务收费标准、外汇牌价等信息．提示消费者产品使用中的相关注意事项，并充分提示外汇产品有关的（）等。A、国家风险B、信用风险C、汇率风险D、道德风险61.以下哪些机构是机构信用代码证的发放对象（）。A、机关B、事业单位C、军队D、个体工商户62.数据报送机构应报送本机构所有（）等业务的个人信用信息。A、个人贷款、贷记卡和准贷记卡B、个人储蓄业务C、个人消费业务D、个人收入63.消费者在办理保管箱业务时享有的主要权利有（）。A、自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期B、自主选择身份识别方式C、妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式D、妥善保管保管箱钥匙64.下列属于征信产品使用者侵权行为的是：（）。A、超范围或在目的外使用征信产品的行为B、使用征信产品中过失或故意泄露商业秘密、个人隐私的行为C、须经本人同意而未经同意即获取并使用征信产品的行为D、擅自允许他人使用自己依法获得的征信产品的行为65.划分银行突发事件级别应该根据事件产生或者可能产生的哪些要素来区分（）。A、危害程度B、涉及人数C、波及范围D、损失情况E、可控性及影响程度66.（）是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变，利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。A、基准贷款利率B、浮动贷款利率C、固定贷款利率D、混合利率67.（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。A、专业原则B、积极主动原则C、合规谨慎原则D、效率原则68.服务突发事件发生后，事发（）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。A、监督机构B、营业网点C、政府有关部门D、上级机构69.银行给消费者的风险提示中（）是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。A、政策风险B、流动性风险C、认购风险D、市场风险70.下列属于征信机构的侵权行为的是：（）。A、超出业务范围或收集目的收集被征信人信息的行为B、以违法或不正当的手段收集信息的行为C、不履行法定义务，无正当理由拒绝被征信人查询、更改的行为D、提供错误、过时、不完整信息的行为E、丢失被征信人信息资料的行为71.个人信用报告中能表示准贷记卡透支记录的数据项是（）。A、最大负债额B、信用卡12个月内未还最低还款额次数C、当前逾期期数D、当前逾期总额72.以下哪些信息是信用报告中暂时没有的，并且不是由商业银行报送的：（）。A、资产处臵信息B、保证人代偿信息C、贷款D、贷记卡E、准贷记卡73.银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（），消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。A、服务种类B、服务项目C、服务价格D、优惠措施（含生数日期和终止日期）74.下列哪项不属于服务突发事件的报告基本情况（）A、营业网点名称地点B、银行涉事人员C、性质以及发生原因D、涉及金额75.邮储银行各级机构及其工作人员在本机构职责范围内受理信访事项时，除上级机构另有规定外，以下受理方式正确的是（）。A、对于本机构和下级机构工作的批评、意见和建议，报送总行领导B、属于举报邮储银行各级机构负责人和工作人员违法违纪问题的，就转给该机构的上一级纪检监察部门受理C、属于要求解决与邮储银行纠纷的，应转给发生纠纷的机构的上一级机构受理D、属于对信访事项处理意见不服的，应转给作出处理意见机构的上一级机构受理76.征信活动服务的对象包括：（）。A、金融业B、政府部门C、企业D、个人E、社会中介机构77.银行应将理财产品涉及的（）等到风险告知消费者。A、募集失败风险B、流动性风险C、政策风险D、市场风险78.阅读理财产品说明书是了解理财产品最直接、最准确的途径之一，阅读说明书应注意的方面主要包括（）。A、产品的投资类型B、产品的流动性安排C、产品的预期收益率D、产品蕴含的风险79.各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确划分职能分工，建立联动机制。其中划分职能责任，银行主要分为（）A、银行主要领导职责B、管理机构职责C、办事机构职责D、营业网点职责80.银行业金融机构在使用个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的，并不得进行以下哪些行为（）。A、出售个人金融信息B、向本金融机构以外的其他机构和个人提供个人金融信息，但为个人办理相关业务所必需并经个人书面授权或同意的，以及法律法规和中国人民银行另有规定的除外C、在个人提出反对的情况下，将个人金融信息用于产生该信息以外的本金融机构其他营销活动81.商业银行个人信用信息异议处理工作机制和要求包括：（）等。A、适度下放异议处理权限B、制定自行受理客户异议申请及处理人民银行登记的异议信息的操作流程C、确定专职部门和异议处理人员D、每日至少登录一次异议处理子系统E、对涉及本机构的异议申请，及时启动异议检查程序，并在10个工作日内查明原因，答复申请人82.妥善保管业务单据以备用。对于外汇业务，特别是国际电汇汇款、国际汇票、旅行支票、国际速汇等汇出类业务，银行需提示消费者妥善保管业务单据，消费者后期如办理（）等业务可能会被要求出示原业务单据。A、查询B、修改C、止付D、退汇83.在没有履约历史记录的情况下，判断借款人的信用状况，授信机构可以凭借：（）。A、本人说明B、担保人说明C、非经济层面的信息D、存款信息84.金融机构未按规定无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币的，由中国人民银行（）。A、给予警告B、约见谈话C、处1000元以上5000元以下的罚款D、处1000元以上3000元以下的罚款85.消费者在办理储蓄业务时享有的主要权利有（）。A、有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户B、有权选择存款种类、期限、金额C、有权获知储蓄存款种类、利率及计结息方式D、有权拒绝任何单位或个人查询消费者储蓄存款及相关信息86.某银行在格式合同中，制定了规避义务、违法公平的条款，该行为侵害了银行消费者的（）A、安全权B、知情权C、公平交易权D、选择权87.重大投诉处理基本原则有（）。A、积极应对、快速反应B、有效控制、减少影响C、公正诚信、实事求是D、.实事求是、公平公正88.办理汇款业务时，经办柜员小张发现客户神情紧张、说话谨慎，且手机一直处于通话状态，要求将所有存款汇入纸片上记载的账号。当询问给谁汇款时，客户只是坚持称收款人是其亲属，其他均支支吾吾，且情绪相当激动。经办柜员小张以下做法正确的是（）A、及时向主管汇报B、采取变通的方式比如传递纸条告知客户现在电话诈骗案件猖獗C、直接汇款D、帮助客户核实基本事实89.除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（）的体现。A、安全权B、隐私权C、知情权D、监督权90.商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。A、依法合规经营，诚信对待消费者B、客观披露信息，保证消费者之知情选择权C、保护客户信息，依法保障消费者信息安全D、热情友好服务，营造和谐服务氛围E、维护经营秩序，依法保障存款安全F、完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理91.信用卡账户状态不包含以下哪种状态（）。A、逾期B、冻结C、呆账D、止付92.消费者在办理电子银行业务时应承担的义务有（）A、提供相关资料，并签名确认B、在电子银行服务协议生效期间，所提供的注册信息如有变动，应主动及时地办理有关变更手续C、电子银行交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销，不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付银行的款项D、消费者应按银行公布的电子银行相关收费项目及收费标准支付相关服务费用93.银行有依法开展代理保险业务（）工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。A、反洗钱B、反偷税C、反逃税D、反漏税94.根据个人信用报告信息，信用主体被认为没有担保的情况有：（）。A、信用主体没有对外担保B、被担保贷款的账户状态为“结清”C、“担保状态”字段的代码为“2-解除担保”D、被担保贷款已转出95.发生服务突发事件，（）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A、上级部门B、柜员C、营业网点D、行长96.个人信用数据的来源有：（）。A、社保部门B、公积金管理部门C、公安部门D、公共事业单位E、税务部门97.消费者在投资基金产品时享有的主要权利有（）。A、分享基金财产收益B、参与分配清算后的剩余基金财产C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料D、依法转让或赎回其持有的基金份额98.中国人民银行征信中心个人信用报告中的个人职业信息最多展示几条记录：（）。A、1条B、3条C、5条D、7条99.