2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.如果支票记载的事项完整，营业员要在支票背面进行（）。2.固定网本地电话业务分为：（）A、区内电话业务B、区间电话业务C、集团电话业务D、公共电话业务3.IPTV包月订购（）生效，自动续订。4.系统软件适应性维护是为了为适应软件的外部环境变化而进行的修改。5.“喋喋不休型”客户的特点是下列哪些？（）A、喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物B、喜欢客观地判断事物C、不肯轻易接受别人的观点D、比较喜欢接受别人的观点E、以上都对6.天津联通DNS系统采用基于anycast技术的分布式DNS架构，实现基于软件的负载均衡功能。7.中国大陆地区国家代码是：（）A、86B、852C、853D、8868.在IP地址规划中，通常采用以下哪种技术来提高地址的利用率（）A、VLSMB、QinQC、MPLSD、以上都不是9.沃家庭A套餐由哪些业务构成？（）A、无线上网卡B、宽带C、2G手机D、3G手机E、固定电话10.如何访问无线城市？11.营业厅采取什么方式培训，才能提高员工岗位专业技能？（）A、全员培训B、在岗培训C、分岗位培训D、在线培训12.主叫号码为沃家庭内固话时，支持向家庭内用户发送短信通知，以平台接入号方式下发，该短信通知（）。13.怎么办理手机电视业务？14.G.liteADSL系统的主要特点是：（）A、下行速率为1.5Mbit/s，上行速率为512kbit/sB、线路编码采用DMT线路编码C、减少DMT信号和POTS信号的相互影响D、具有管理维护和自动计费功能E、造价很低，利于推广15.引出隐含问题就是为了使客户意识到现有问题不仅仅是（）问题，它所导致的后果将是非常严重的。16.年轻白领是积极消费创造者，他/她们的消费特征是（）。17.《消费者权益保护法》规定了消费者和经营者发生消费权益争议可以通过（）途径解决。A、与经营者协商解决B、请求消费者协会调解C、向有关行政部门申诉D、根据经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E、向人民法院提起诉讼18.SDH是为适应大客户的高速网络建设需求而推出的（）组网产品19.家庭安防远程监控（视频版）提供短信、语音、（）告警方式，还可支持用户使用3G手机或PC查看监控视频。20.开通或取消无线音乐俱乐部业务后，什么时候生效？21.信息导航优先报号业务包括哪些功能？（）A、多条件组合查询B、多号码滚动查询C、设置比例限定优报概率D、电话号码反查E、电子商务交易22.手机报天下网的访问方式？23.全塑电缆的结构由四部分组成：（）、护套、屏蔽层和缆芯。24.手机游戏业务按使用方式可分为哪几种？25.客户识别方法有两个，一是看，二是（）。26.什么是缩位拨号业务？27.应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）A、要有足够的耐心B、提出一些优惠条件供客户选择C、客户不会要求打折D、可以答应客户打折的要求E、一向认为提供的价格合理28.手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗？29.请问新版手机报天下网是否包含所有的全网手机报？30.手机动漫主题怎么收费？31.稽核员在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。32.手机动漫业务的动漫杂志（彩信）有哪些？33.客户下载或订购MM业务如何付费？34.所有宽带用户是共享出口带宽的。35.通信管家是中国联通面向（）客户提供的信息导航通信助理类业务。36.已购买MM商品的记录，可以保存多长时间的历史记录？37.在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）A、及时拨打急救电话B、并积极与客户家属取得联系C、维持现场秩序D、移动客户至VIP室或休息区E、并保护好现场38.假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案39.对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（）后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。40.下面选项中哪些是中国联通套餐类融合业务？（）A、校园融合套餐B、叠加共享时长套餐C、亲情号码D、共享时长套餐E、统一帐号41.信息导航农业信息服务中热线读报功能为用户提供的（）语音节目。42.FMC主要包括套餐融合、业务融合、网络融合、（）以及商业融合。43.CISCO路由器命令集中可以显示系统信息包括软硬件信息和系统启动信息的是“shrunningconfig”44.IPTV业务的包周期计费模式有哪些？45.每天统计销售做好固话、宽带、手机、卡类以及业务的销售日报，并与库存情况进行核对。46.（）是用户使用联通服务的付费实体，存有各种途径存入的客户资金，包括现金、续费卡、各种奖励赠送等。47.沃家庭A套餐共享语音时长按各用户使用（）时间先后顺序扣减。48.当下户线和电力线平行敷设时，最小水平净距不小于（）CM。49.根据全网统一的星级评分标准，将（）指标作为客户星级评定的评分标准。A、月均ARPUB、网龄C、是否三类V网捆绑D、合约捆绑时长E、是否绑定付费F、双停次数50.受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）A、销售增值产品B、产品或业务推介C、不承担其他工作D、复印资料、客户证件51.中国联通用户开通一卡多号业务时分为（）和不换SIM卡两种情况。52.办理固定电话（宽带）装机步骤是（）A、核查客户地址是否具备装机资源B、客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单C、承诺遵守相关固定电话协议和使用规则D、选定业务套餐E、申请号码、建立帐户53.信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。54.可以使用139邮箱一次给多少个好友发送彩信？每天每月是否有发送条数上限？55.咪咕特级会员是无线俱乐部中最高的会员级别。咪咕特级会员权益包括：（）。A、免费彩铃功能B、无限量歌曲在线听及下载C、专属彩铃铃音盒D、彩铃及振铃下载7折等会员服务56.11696等语音增值类业务，对于按时长计费时，默认情况下，播放完资费提示音后（）秒开始计费。57.什么是移动可视电话业务？58.用户申请的电脑保姆业务只限在几台电脑上进行使用？（）A、1B、2C、3D、459.在网络建设中为解决4KVLANID数量不够的问题，可以采用（）方式。A、VLAN聚合B、QinQC、VLAN透传D、VLAN终结60.开通手机钱包为什么一定要开通手机支付帐户？61.营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。62.11696电话聊天类业务：用户通过（）拨打接入号码进入电话聊天系统，根据语音提示自由选择进入不同的版块。63.以下具备免缴预付款资格的用户有哪些？（）A、中国联通至尊、钻、金、银卡用户B、银行托收用户（银行缴费账户）C、在网两年以上的用户D、同一客户名称，同一证件下，同时拥有后付费固定电话，且固定电话连续在网一年，当前无逾期欠费的用户E、已开通国际长途权限的用户64.典型的中国联通的IDC业务包括：（）、资源出租、增值服务、大客户集中存储业务。65.宽带速率越高，用户打开网页、下载内容一定越快。66.营业厅运营管理分为专业管理、营业管理、（）等三个方面，内容涉及约（）个大项，（）个子项的具体工作。67.会计要素是根据交易或者事项的经济特征所确定的财务会计对象和基本分类。会计要素按照其性质分为资产、（）、所有者权益、（）、费用和利润。68.用户使用家庭安防不需交纳以下哪种费用？（）A、功能费B、视频中心存储费C、服务费D、告警设备费69.冲印我世界网址为（）A、B、C、D、70.使用WWW服务时，用户访问Web服务器不需要知道服务器的URL地址。71.分线设备按照接续方式分为（）和卡接式两种。72.升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。A、省级分公司B、行业监管部门C、地市分公司D、集团公司73.固定网本地电话业务计费方式是什么？74.心态的定义是什么？75.动本地电话业务双向计费，以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计，自2008年起新批复的套餐均本地接听免费。76.移动本地长途业务的计费单位是什么？（）A、秒B、分钟C、6秒D、MB77.对于TCP/IP协议结构中，下列哪些是传输层的协议（）A、FTPB、TCPC、UDPD、IP78.高清视频与IPTV的存在以下哪些差异？（）A、高清视频基于“TV+机顶盒”提供，IPTV基于PC终端提供B、高清视频基于PC终端提供，IPTV基于“TV+机顶盒”提供C、IPTV业务需要联通和牌照方合作，高清视频则不需要D、IPTV具有“互联网特性”而非“广电”属性E、高清视频具有“互联网特性”而非“广电”属性79.非套餐类融合业务可分为统一账号、（）、交叉优惠、公众混合虚拟网四种融合业务。80.我不小心删除了移动之家俱乐部下发的积分兑换短信，怎么办？81.在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群，在同一交换设备内的同一用户群内通话不计费，并为之提供交换机的各种功能的业务是：（）A、用户中继线B、虚拟用户交换机（Centrex）C、虚拟专用网络（VPN）D、用户交换机82.使用手机导航的“你在哪里”是否可以定位联通的手机号？83.沃家庭用户设置内部捆绑手机号码为同振主号码。。（固话）84.对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。85.当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。86.手机银行卡业务如何使用短信方式进行购物？87.全部申诉处理过程需在（）个工作日内完成。88.根据国家有关部委规定，全国固定电话基本月租费划分为（）个级次，各级次内又分不同资费档次，标准为每月（）元不等。89.用户申请的电脑保姆业务只限在两台电脑上进行使用。90.使用随e行业务是不是要换手机？91.信息分析经理的岗位职责包括（）A、熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能B、利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序C、汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅经理或值班经理有效实施D、负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作E、负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案F、负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整92.“宝视通”业务的产品优势（）A、界面亲切、组会便捷B、图像连续、流畅清晰C、节约投资、维护外包D、综合业务、扩展性强E、互通性好93.实现VLAN跨越交换机所依据的标准是：（）A、802.1dB、802.1qC、802.3D、802.11b94.下面哪一项不是固定电话网通信业务？（）A、固定网本地电话业务B、固定网国际长途电话业务C、IP电话业务D、国际通信设施服务业务95.使用手机上网通常哪些业务使用的是CMNET接入点？96.（）是指可以在不同技术标准的网络（如GSM和WCDMA）之间使用的手机97.计费的付费类型分为（）A、支票B、当月缴费C、现金D、次月缴费E、本票98.已交纳国际漫游业务预付款金额用户如需开通国际长途业务,需要重复缴纳国际长途业务的预付款。99.集团彩铃业务如何收费？100.家庭安防安防告警（普通版）仅提供用户短信和语音告警方式。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：背书2.参考答案：A,B3.参考答案：即时4.参考答案：正确5.参考答案：A,C6.参考答案：正确7.参考答案：A8.参考答案：A9.参考答案：B,C,E10.参考答案： 您好，可以通过以下三种方式访问： （1）WEB方式：通过PC电脑、平板电脑或者手机的WEB浏览器访问http：//。 （2）WAP方式：通过手机自带的浏览器直接访问http：//。 （3）客户端方式：暂未上线。11.参考答案：C12.参考答案：免费13.参考答案： 只能通过手机电视终端软件开通、取消，使用手机电视业务时，软件会自动提示客户办理。14.参考答案：A,B,C,D,E15.参考答案：表面的16.参考答案：工作导向17.参考答案：A,B,C,D,E18.参考答案：高端数字电路19.参考答案：彩信20.参考答案： 申请开通或者升级业务，立即生效；申请降级，立即生效；取消普通会员，立即生效；取消高级会员，立即生效。21.参考答案：A,B,C22.参考答案： 1、编辑短信内容8000发送到10658000，正常收取短信费，获得访问地址，直接链接收到的PUSH信息中的网址进行访问。 2、在手机上网的地址栏直接输入辅助浏览站点的地址进行访问。具体地址如下： http：//或http：//23.参考答案：外护层24.参考答案： 单机游戏、手机网游、网页游戏。25.参考答案：问26.参考答案： 缩位拨号是指用户只需通过拨代码就能代替原来的多位电话号码，以实现简便接通电话通信的业务。27.参考答案：A,B28.参考答案： 手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留72小时，在保留时间内一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。如果手机在72小时之内仍没有开机或仍然不在服务区，则系统会删除此条彩信，不对发送方计费。29.参考答案： 是的，可提供所有的全网手机报名称列表，但目前一期不提供现刊及过刊的浏览功能，敬请期待二期上线。30.参考答案： 访问wap动漫主题频道是收取流量费的，按您品牌的资费标准收取。点播：0.1-1元/个。主题详情页中有客户资费提示。31.参考答案：正确32.参考答案： 动漫杂志产品（彩信）一共有四类。 1、漫话天下，通过彩信方式为您提供，网络及社会热点话题的包月业务。内容以幽默风趣的形式，对单个社会热点新闻进行深入描述，突出“身边事”，主要偏重于生活资讯、时尚流行、科技新闻等社会热点评述。 2、每日一笑，通过彩信方式为您提供，幽默漫画的包月业务。 3、日韩动漫，通过彩信方式为您提供，日韩最新动漫资讯、动漫八卦、新番动漫、日韩名家的包月业务。 4、时事天下，通过彩信方式为您提供，时事新闻的包月业务。内容以国际、国内的政治、经济、军事、体育等时事新闻为主，偏重新闻事实内容，评述正面、客观。33.参考答案： 本网客户通过手机话费支付（优惠赠送话费除外）。34.参考答案：正确35.参考答案：家庭36.参考答案：客户可查询最近6个月500条的订购记录，超过500则显示最近的500条记录。37.参考答案：A,B,C,E38.参考答案：B39.参考答案：有效证件40.参考答案：A,B,D41.参考答案：农业资讯类42.参考答案：终端融合43.参考答案：错误44.参考答案： 有包天、包半年和包年。45.参考答案：正确46.参考答案：帐户47.参考答案：结束48.参考答案：15049.参考答案：A,B,C,D,E,F50.参考答案：C51.参考答案：更换SIM卡52.参考答案：A,B,C,D,E53.参考答案：正确54.参考答案： 使用发送彩信功能，可组合图片、音乐、文字为一条彩信，发送给多位好友。发彩信一次可群发10条，每天的彩信发送上限为200条，每月的彩信发送上限为500条。（注：接收方必须是彩信手机，并且开通了中国移动GPRS业务）。55.参考答案：A,B,C,D56.参考答案：657.参考答案： 移动可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。58.参考答案：A59.参考答案：B60.参考答案： 因为您在移动营业厅为手机钱包充值时，需通过手机支付帐户充值，此外开通手机支付帐户，您还可通过手机支付帐户在网站上购物、缴话费、水电煤缴费等。61.参考答案：正确62.参考答案：固定电话63.参考答案：A,B,D64.参考答案：主机托管65.参考答案：错误66.参考答案：运营支撑；15；140多67.参考答案：负债；收入68.参考答案：C69.参考答案：