2024年资格考试-DMA数据库商函上岗资格考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年资格考试-DMA数据库商函上岗资格考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.客户生命周期的七个阶段分别是什么？2.通过目录营销，可以达到以下哪些效果？（）A、在线购买可能性提高2倍B、在商家的网站停留时间更长C、更有可能进行网购3.（）诱因具有最普遍的吸引力。4.关于行动呼吁的正确说法有哪些？（）A、通常有明显的按钮，比如大号粗体的字体B、展示主要的产品种类C、为了页面的美观，可有可无D、以直复营销的简单便捷为原则，一个页面不要超过一个行动呼吁5.请说出一步式营销和二步营销和“硬诱因”、“软诱因”的关系？它们在应用中有什么区别？6.和电视、报纸等媒体相比直邮效果评估更注重响应率和转化率。7.在测试中表示被分离出来作为测试标准的一组受众称为什么？（）A、测试组B、对照组C、控制组D、测试单元8.折扣的长期影响是什么？结合实际谈谈你的理解。9.宣传册不必非常漂亮，但是他们必须要利于销售。10.下列哪一个是市场测试可以实现的内容？（）A、市场诊断力B、市场的真实情况C、市场潜力/产品开发D、客户态度与人口统计特征11.下列成本中不属于目录成本的是？（）A、策划成本B、数据处理费C、制作费D、邮资12.明信片一面是地址和邮资，另一面书写简短的信息。13.直邮目录设计时，每页都提供免费咨询电话号码和网址可以方便顾客订购。这遵循直复营销的哪个原则？（）A、确定目标，并使之简单化B、顾客购买过程必须便捷C、关注顾客的终身价值D、把适合的诱因给适合的人14.在名人代言时，不用考虑名人是否与产品有某种联系。15.中国消费者参与网络社区通常是希望？（）A、分享知识、经验B、需求、提供建议C、提高业务D、维护、披露事实16.“即刻得到满足”策略中提到的21世纪趋势主要是指什么？（）A、人们需要得到足够的情感震撼B、人们感觉时间紧迫C、需要创建一个终身客户D、人们的需求要马上得到满足17.如果媒体间传递的信息不一致，他们之间的效果就会互补。18.立体邮件的目的是什么？19.市场调查的主要用途是什么（）。A、首先推出哪些新方案B、分析受众C、在测试前要检查创意策略D、明确要强调的特征/利益20.合作邮寄的特点（）。A、可以涉及隐私B、包含支付信息C、不被用来生成销售线索D、商户可共同分担邮寄成本21.一般新鲜度最高、购买频次最多、购买金额最大的客户视为最有价值客户。22.一次电子邮件营销活动中，共发送3万封电子邮件，其中成功发送电子邮件2.4万封，另有0.03万封退订，则电子邮件的退订率为？（）A、1.75%B、1.25%C、1%D、1.5%23.直复营销者开展调查的原因是什么？24.撰写文案时要注意以下哪些问题？（）A、文案信息只需要要体现产品特征B、文案信息要与产品定位和品牌战略相关联C、定位要体现差异化D、以上皆非25.购买和行为数据包含所有交易细节、付款记录。26.下列不属于数字渠道的有？（）A、短信B、电子邮件C、报纸D、电视27.一个直邮活动发出2万封信在1个月内收到回函100封，因直邮而电话咨询200个，因直邮网站点击量比平时增加300个，该直邮活动的响应率为（）。A、0.50%B、1%C、1.50%D、3%28.关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A、忠诚度高的客户具有较高利润率B、忠诚度高的客户更可能再次购买C、忠诚度高的客户不需要促销D、折扣客户忠诚度更高29.网站上的导航只是方便用户查看，有时为了网站整体设计的美观，可以不设置导航。30.互联网的优势除了可以实现个性化的用户体验和购买试用产品不受地点限制，还有哪些？（）A、传播的信息更为专业B、帮助顾客选择合适的产品和服务C、为顾客提供了更多实用方便的在线工具D、提供在线产品维护使用解决方案31.计算客户的终身价值至少需要几年数据量？（）A、1年B、2年C、3年D、4年32.在进行创意时，要体现客户参与，与客户建立情感联系。33.在促销活动设计中，选择奖励方式时需要考虑什么因素？（）A、能否吸引到目标客户的目光，并易于接受B、能达到所设立的顾客响应目标C、能有高度的顾客保留率D、以上皆是34.投资回报率和直邮收入正相关，和直邮成本负相关。35.创意的成功与失败关键取决于什么因素？（）A、文案的撰写B、版面的设计C、色彩的创意简报D、有效的创意简报36.当信件被打开的时候，就是发挥什么作用的时候？（）A、销售产品的时候B、吸引阅读的时候C、宣传产品的时候D、传递优惠信息的时候37.现代网络营销模式会逐渐挤占直邮的发展空间。38.在直复营销活动中，目标客户总会采用较低成本的媒体。39.根据美国邮政的研究结果，当做法正确的时候，直邮和目录会提升在线销售的响应率。40.评估创意时可以以什么为指导，而不能基于个人偏好加以判断？（）A、直邮文案B、主观判断C、专家意见D、创意简报41.为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。42.附言PS的运用应该是以下哪种情况？（）A、不少于100个字B、最好是两段话C、必须使用大号字体D、25个字以内或更少（1-3个短句子）43.在测试时样本的选取要依据什么样的原则？（）A、从前往后依次选择样本B、任意选择不需要一定的原则C、随机抽样D、以上皆非44.下列属于我们通常意义上的社交媒体有？（）A、百度B、人人网C、电视D、报纸45.过度使用RFM模型直接后果是（）。A、客户流失B、促销疲劳C、忠诚度下降D、购买金额下降46.一步式营销一般用于一些简单商品的销售。47.以下哪几种诱因可以增加平均订单额？（）A、购买X元以上，可获赠用于将来使用的礼品卷B、规定获得免费礼品的最小订单C、提供免费试用装D、提供免费信息民48.文案中使用”冲击性强的词语”，不是为了使用”最短的词语”，而是为了可以把您的受众联系到一起。49.下列关于直复营销步骤的选项中哪一个是正确的？（）A、设定目标、确定目标受众、确定理想的响应类型、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化B、确定目标受众、设定目标、确定理想的响应类型、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化C、确定目标受众、设定目标、选择媒体、确定理想的响应类型、实施促销活动效果评估与优化D、设定目标、确定理想的响应类型、确定目标受众、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化50.二步式营销通常用于销售哪些产品？（）A、贵重商品B、复杂商品C、简单商品D、以上皆非51.通常说，获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的多少倍？（）A、2B、3C、5D、1052.整合过的客户数据库中都包含哪些信息？（）A、交易（数据）B、促销与响应记录C、问卷调查或人口普查时追加的数据D、以上都是53.下列对A/B测试法说法不正确的是？（）A、A/B测试法是最常用的测试方法B、A/B测试法应持续使用C、A/B测试法可以快速且容易的设计D、A/B测试法是一种最简单的测试方法54.企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A、把握客户的消费动态B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化C、做好客户服务工作D、尽可能多的收集客户信息55.某商店去年顾客人均消费是500元，今年人均消费额是600元，该商店顾客消费额变动率是（）。A、120%B、20%C、83.3%D、-16.7%56.优惠券只能是纸质的。57.A/B分离测试可以持续使用。58.站在企业的角度，选择合适的渠道进行客户关系管理，直邮与数字营销渠道进行整合，起到更好的效果。59.如果从创意的角度来说，信函书写有什么要求？60.下列对直邮设计的表述中，哪个是正确的？（）A、暖色调比冷色调或中性色更吸引人眼球B、小的插画比大的插画更引人注意C、文案的主体使用反白字体更容易理解D、插图可以在文案中随意使用61.获取人口统计和消费心理数据的有效途径是哪些？（）A、分析客户购买情况B、调查客户C、从供应商租用信息数据D、以上皆是62.受众会通过社交媒体传播哪些信息？（）A、来自可靠公司的信息B、力度大的促销活动的信息C、与受众息息相关的信息D、易于分享的信息63.反复退货或者经常不付款的客户数据成为（）。A、交易数据B、冗余数据C、行为数据D、网络数据64.手机营销的种类？（）A、拉动式营销B、手机推动式营销C、以上都对D、以上都不对65.诱因设计中，哪项说法正确？（）A、诱因设计中，应该尽可能多的设置选项，以应对顾客选择的多样性B、奖励或折扣设置应该尽可能慷慨C、设置免费礼品不能过于慷慨，否则会得不偿失D、诱因在直复营销中的位置并不重要66.看起来像某人向我推销什么东西，开拆率是40%到80%。67.行为数据是指（）。A、与客户购买行为相关的数据B、交易数据C、促销响应数据D、租用数据68.美国邮件，不同邮资代表着不同含义的内件。69.关于奖励忠诚顾客下列哪几项说法正确？（）A、会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案B、积分方案是一种实用的奖励和忠诚度方案C、最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受D、奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上70.成功的文案，要有令人信服的理由让客户继续读下去，强有力的开头通常表现为？（）A、正文第一句B、信封上吊胃口的广告C、电子邮件的主题D、广告标题71.文案主体采用哪种字体的效果更好？（）A、白纸黑字B、反白文字C、蓝色字体D、红色字体72.如果在同一进间内测试多个元素，就没办法判断出是由于哪个因素造成的改变。73.获取潜在客户及客户信息的三种主要方法是（）。A、统计调查B、建立自己的数据C、租借数据D、与合作伙伴交换数据74.广告信件邮资的特点有哪些？（）A、成本的有效性B、明显的广告C、受到多数直复营销商的喜爱D、看起来高度个性化75.在信封样式选择时，不需要考虑哪些因素。（）A、调查B、研究C、感觉D、测试76.某通信公司会收集顾客使用信用卡的数据，并向两个月均没有使用信用卡消费的顾客发送电子邮件，此信用卡公司利用电子邮件进行（）。A、增进客户关系B、顾客研究C、顾客获得D、顾客保持提高忠诚度77.二步式营销诱因又称为“硬诱因”。78.数据库营销是以客户为中心而不是以产品为中心。79.以下哪种渠道不是企业名录的有效来源？（）A、人口普查数据B、电话黄页C、行业协会D、调研和调查相关行业信息的专业公司80.搜索引擎营销的广告费计算公式为：广告费用=点击量*竞价价格。81.测试表明通过折扣吸引来的顾客再次购买率会比其他顾客高。82.下列关于样本量大小的说法正确的是？（）A、样本量要足够大以保证统计结果的有效性B、可以利用简单的公司确定测试的样本量C、计算测试样本量时需确定你预期的响应率D、以上皆非83.直复营销的3个重要基础是（）、（）、（）。84.提高忠诚度的营销活动主要有：（）。A、获取新顾客B、提高购买水平C、识别最佳顾客85.邮件套装的组成部分有哪些？（）A、信封B、宣传册C、信件D、插页86.信封的重要要素（）。A、收件人地址（有址邮件通常能比无名址邮件获得更高的响应率）B、寄件人信息（可以包含姓名、头衔、公司名或者保持空白）C、邮资（不同邮资对客户产生不同效果）D、信封上的吊胃口式的促销广告文案87.追踪和测量电子邮件的重要指标是（）。88.直复营销活动的前端计算可以测量客户终身价值和响应率。89.下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用？（）A、增进客户关系B、顾客获得C、顾客研究D、顾客保持提高忠诚度90.在利用外部名录邮寄之前，最需注意的事情是什么？（）A、分析名录的具体属性B、调查数据的来源C、对数据进行合并清洗去重D、建立自己的数据库91.与其他渠道相比互联网的优势是什么？（）A、信息量大B、及时性C、互动性D、以上都对92.竞价广告中决定广告位置的因素有（）。A、公司广告的竞价额B、搜索广告的点击量C、到达页面与搜索关键词和搜索广告的关联程度D、品牌影响力93.一个直邮活动发出4万封信，在1个月内收到回函400封，电话咨询800个，实现订单200个，该直邮活动的转化率是多少？（）A、0.5%B、50%C、25%D、16.7%94.影响直邮活动最终的销售量（订单量）的指标有（）。A、响应率B、转化率C、平均订单额D、平均订单成本95.搜索结果页面通常会有付费广告和自然搜索结果。96.千人成本是效率的一种简单表示。97.网站主页需要有出色的创意，而网站的主要内容并不需要在主页呈现。98.假如邮件的预期响应率是3.1%，那么，最小的对照组大小应为多少？（）A、13160B、16130C、32258D、3225999.关于诱因设计，下列哪项说法不正确？（）A、过多选择导致优柔寡断和惰性B、如果顾客推迟做决定，通常他们不会再有相应C、如果奖励或折扣太慷慨，你可能获得的只是短期客户D、以上说法都不对100.关于直复营销首要目标最正确的描述是什么？（）A、其目标是为了创造出洞察力，创建品牌形象，使之能深刻烙印在消费者心中B、其目标是产生与品牌形象一致性的立即响应C、其目标是吸引消费者访问相关网站，并借此降低运营成本D、以上皆非第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： （1）目标：确定正确的目标受众 （2）获得：通过促销活动获得受众 （3）转换：使第一次购买商品的消费者进行第二次消费 （4）服务：优质的客户服务 （5）成长：交叉营销、处罚式营销、时间营销 （6）保持：忠诚度、市场细分 （7）赢回：客户激活2.参考答案：A,B,C3.参考答案：免费赠品4.参考答案：A,B5.参考答案： 一步式营销更多的是推介自身的产品，二步式营销首先挖掘客户的需求，了解客户更多的信息，根据需求向客户推介更多的产品，实现客户的一个深层次的开发。 二步式营销是多渠道、多步骤地营销。 是一种概念： （1）一步式单项的，把产品销售给你，单纯地促销；二步式是一种互通，通过客户的反馈，进行更好的沟通。 （2）二步式更加深入地开发现有客户 （3）多步骤地营销6.参考答案：错误7.参考答案：B,C8.参考答案： 通过折扣吸引来的顾客再次购买的比率较低，并且在品牌忠诚度方面表现欠佳。 折扣是一种通过减少企业利润制造客户一时购买行为的诱因，能够在短期内为企业吸引数量较多的客户，但长期使用却并不一定能为企业带来较高的收益，其长期影响主要有两点： （1）通过折扣发展来的客户，往往抱着节省的目的而来，眼睛只盯着打折，品牌忠诚度较低。调查表明，以折扣形式获得的新客户或重新赢回的客户再次购买率比其他客户低40%，因此，这些客户的终身价值远低于愿意付全款购买产品的客户。 （2）折扣会降低企业的利润，如果通过折扣增加的响应率（所引起的销售量的增加）不足以弥补企业利润的减少的话，则会导致亏损。 因此，不应轻易使用折扣这一诱因，如果使用，也要“以量取胜”，而不是简单的打折。如宾馆住宿打折，我们可以采取“住两晚送一晚”的促销政策，而不是直接采用“住宿7折”。9.参考答案：错误10.参考答案：B11.参考答案：A12.参考答案：正确13.参考答案：B14.参考答案：错误15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：B,D17.参考答案：错误18.参考答案：突破竞争的广告环境，提高信件价值，让消费者耳目一新。19.参考答案：A,B,C,D20.参考答案：D21.参考答案：正确22.参考答案：B23.参考答案： （