2022年4月高等教育自学考试行政管理学企业管理概论真题

2022年4月高等教育自学考试行政管理学企业管理概论真题(总分：30.00，做题时间：120分钟)一、单选题(总题数：20，分数：20.00)1.2020年3月，Y啤酒厂收购了一个大麦种植场以增强其原料供给的保障能力。这种一体化战略类型属于

（分数：1.00）

A.前向一体化

B.后向一体化

√

C.横向一体化

D.水平一体化解析：后向一体化。它是指企业为了确保产品或劳务所需的全部或部分原材料的供应，由企业自己制造半成品或生产经营原材料或兼并供应商或与供应商合资兴办企业，以维持其产品或服务上的优势。2.H公司向世人庄重宣言”我们在献身-种事业--做强民族工业”。这种反映全体成员最高理想和追求的深层企业文化是

（分数：1.00）

A.企业风俗

B.企业精神

C.经营管理风格

D.企业最高目标

√解析：企业最高目标反映了企业全体成员的最高理视和追求，也是企业文化建设的出发点和归宿。崇高而又符合客观条件的目标，可以为企血的发展指明方向，一旦为广大员工理解和接受，就会产生巨大的精神力量，激发职工的积极性和创造性,鼓舞和鞭策员工为实现崇高、美好的追求而努力奋斗。3.某大型家电零售商每年6月8日都要举办有员工参与的“SN之夏"文艺晚会。这反映了中层企业文化中的

（分数：1.00）

A.基本制度

B.特殊制度

C.工作制度

D.企业风俗

√解析：企业风俗是指企业长期沿用、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等，如企业的书画比赛、体育比赛、集体婚礼、升旗仪式、厂庆活动等。4.知识管理和创新理论的人性假设前提是

（分数：1.00）

A.学习人

√

B.经济人

C.文化人

D.工具人解析：“学习人'是知识经济时代的产物。在以知识及其产品的生产、流通和消费为主导的经济时代，知识成为创造财富、提高附加价值的重要资源。获取知识和应用知识的能力，成为企业赢得竞争优势的关键，而这种能力要依靠持续不断的学习来保证。因此，企业应当成为学习型组织，员工应当成为乐于学习、善于学习的“学习人学习一方面是为了使企业组织具备持续改善的能力,以适应环境的不断变化，提高企业组织的竞争力;另一方面也是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中实现生命的价值。“学习人'是人性的充分发挥和体现。学习型组织、知识管理和创新理论都是建立在'学习人'的前提之上的。5.人力资源规划的程序中，较具技术性的关键部分所处的阶段是

（分数：1.00）

A.评价阶段

B.预测阶段

√

C.招聘阶段

D.制定方案阶段解析：预测阶段。本阶段是人力资源规划中较具技术性的关键部分。在所搜集的人力资源信息的基础上，采用主观经验判断、各种统计方法及预测模型进行预测。预测工作可以依靠计算机技术的帮助，以便比较分析不同的人力资源政策的影响结果。预测的目的是得出计划期内各类人力资源的余缺情况，即得到'净需求'的数据。6.R公司为了吸引、激励员工，除了提供丰厚的经济报酬之外，还非常重视员工的心理效用。下列属于工作环境的心理效用的是

（分数：1.00）

A.工作的趣味性

B.友好的同事关系

√

C.工作的成就感

D.组织在业界的声望解析：工作环境的心理效用:友好的同事关系，领导的个人品质与风格,舒适的工作条件等。

7.某空调公司怀着“提升国家产业形象，保护地球环境"的愿景研制出可以随天气变化智能调节温度的绿色空调并成功推向市场。该公司持有的营销观念是

（分数：1.00）

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.社会营销观念

√解析：社会营销观念。'顾客至上'的市场营销观念已然成为当下大多数企业的基本原则，然而，企业“取悦'顾客的手段总是有限的，一个重要原因就是'收益递减法则'。不仅如此，单纯的顾客导向，并不能消解消费需求与社会、人类的长远利益之间可能存在的冲突。比如，空调降低了房间中的温度，却加剧了地球的温室效应;一次性筷子的使用，给商家带来利润，给消费者带来方便，却让森林总量趋于减少。因此，一切由顾客的需要、愿望甚至怪异的癖好来决定的话，显然是十分有害的。在某种意义上，生产者必须超越顾客至上和消费者个人的偏好。正是基于上述认识，科特勒创造性地提出了社会营销观念。8.Q公司是国内著名的家电生产企业，响应国家"扶贫攻坚"的号召，针对农村市场推出了性价比高、接收信号稳定、结实耐用的产品。该公司的市场细分标准是

（分数：1.00）

A.地理细分

√

B.行为细分

C.心理细分

D.人口细分解析：地理细分，是指企业根据顾羲需求特征在不同国家、地区、城市规模、人口密度等方面的显著差异，将市场细分为不同的子市吵另外，在不同的地理环境下，消费者对企业营销策略的反应也会有所差异。按照地理因素将产品市场进行细分比较容易操作。9.F厨具公司先后推出厨后、日后、近吸式、鼎后、靓风5大系列数十种油烟机，以满足不同消费群体的需求。该公司的目标市场选择模式是

（分数：1.00）

A.产品专门化

√

B.市场专门化

C.选择专门化

D.全面化进入解析：产品专门化的目标市场选择，即将某种产品投放到所有市场上。10.银行的信用卡业务通常会为客户提供30~50天的免息透支服务，并在还款时间之前会提供微信或短信提醒服务。这体现的服务性生产的特征是

（分数：1.00）

A.无形性

B.体验性

C.异质性

D.时效性

√解析：时效性(perishability),.也称不可储存性。服务只有在出现消费者需求的时候才会被生产，不能被储存，是易失的。纯服务性生产不能通过库存来调节。11.技术标准是企业标准化的核心和主体，其中"为制造产品或零部件而规定的加工路线和方法"指的是

（分数：1.00）

A.产品标准

B.操作规程

C.工艺标准

√

D.安全环保标准解析：技术标准是企业标准的主体和核心，是对企业产品、工艺流程、操作规程、安全环保等方面应当达到的尺度和必须共同遵守的规定。具体包括:1）基础标准，是最基本的并具有广泛指导意义的标准，包括通用技术语言(名词、术语、符号)标准、量和单位标准、数值与数据标准。它是工作标准化的基础，是制定各类标准的前提。2)产品标准，是指对某一类产品的结构、规格、性能、质量、检验方法以及包装、储存、运输等方面所做的技术规定。3)工艺标准，是为制造产品或零件而规定的加工路线、加工方法。4)操作规程，是为机器、设备、工具、仪器等所规定的操作方法和注意事项。5)安全环保标准，是为保证生产过程中的人身安全、职工健康和环境保护等方面所做的规定。

12.某科研攻关项目团队，需要职能部门的人员参与，但不会把其调到项目团队中，而是由职能部门将攻关团队作为一个工作组进行管理，项目中的问题由团队内专家解决。这种组织是指

（分数：1.00）

A.平衡矩阵型组织

√

B.纯项目型组织

C.弱矩阵型项目组织

D.强矩阵型项目组织解析：平衡矩阵型组织的典型特点就是在项目责任和职能责任间保持平衡，如果项目需要职能团队的参与，并不会把团队人员调到项目中，但会在职能部门中将这个团队作为一个工作组进行管理。这种安排虽然削弱了项目经理的控制权,但项目中的问题随时都可以由该团队内有关专家解决。例如:在平衡矩阵型的出版公司，制图部门会按不同出版项目的需要，设立相应的制图小组，在部门经理的直接领导下全力为所属项目服务。13.通过竞争性的成本、高质量的产品、速度和创新来建立竞争优势，以参与市场竞争和实现持续成长是非常重要的企业成长标志之一。这种增长属于

（分数：1.00）

A.财务增长

B.知识增长

C.战略增长

√

D.组织增长解析：战略增长，是指企业在环境分析和自身资源与能力分析的基础上更加明确企业的发展方向、目标和实现目标的方式，即企业已经建立起竞争优势以参与市场竞争和实现持续成长。企业竞争优势的获得，是通过竞争性的成本、高质量的产品、速度和创新来实现的。

14.在知识经济时代，许多企业的构成要素中增加了第六种基本要素。该要素指的是

（分数：1.00）

A.产品

B.信息

C.知识

√

D.人财物解析：在知识经济时代，知识资源成为许多企业的第六种基本要素，甚至是更重要的决定性要素，有些知识型企业依托'知识产权'(intellectualproperty,lP)创造财富并获得快速发展。其原因在于:一是产品和服务的价值取决于其中的知识含量。只有在知识资源开发和利用上占有优势，企业才容易取得成功。二是知识资源成为当今激烈的竞争环境中企业获取竞争优势的源泉。知识资源为企业创造巨大的市场机会和财富，能够将知识转化为价值的企业将会是最成功的企业。15.经营高速公路、机场等准自然垄断行业的公司，往往由政府出资控股，通过完成经济指标任务间接提供社会公共服务。这类企业大多属于

（分数：1.00）

A.国有控股公司

√

B.国有独资公司

C.国家参股公司

D.地方政府参股公司解析：国有控股公司。这类企业由政府出资控股，兼具社会公共目标和经济目标，以经齐目标支撑社会公共目标。主要是准自然垄断企业，如石油石化、电子、汽车、医药、高速公路、机场等行业的公司。需要注意的是，这类企业不直接提供公共服务，而是通过向国家财政上交股息和红利，间接提供公共服务。如果由于特殊需要，这类企业不得不履行部分公共服务职能，由此造成的损失由国家财政给予补偿。

16.20世纪20年代初，通用汽车公司总经理斯隆提出了一种以分权化为基本特征的组织结构形式。该组织结构形式是

（分数：1.00）

A.直线结构

B.矩阵结构

C.直线职能结构

D.事业部结构

√解析：事业部结构，又称联邦分权制，或部门化组织结构，是一种以分权为基本特征的组织结构。这种结构最早于20世纪20年代初由通用汽车当时的总经理斯隆提出，因而又叫斯隆模型，或称为斯隆的组织革命。17.大海航行中船长的职能之一是设计航线。该职能属于

（分数：1.00）

A.控制职能

B.计划职能

√

C.组织职能

D.领导职能解析：任何管理活动都是从计划工作开始的。为了使管理有效益，首先必须确立明确的目标，这样我们才能判断什么事情应该做，什么事情不能做。为了提高效率，以比较少的投入获得比较大的产出，我们就要对资源的投放、工作的开展事先进行研究和安排，为此就要制订计划，明确实现目标的途径。计划工作表现为确立目标和明确实现目标的必要步骤的过程，包括估量机会、确立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。因此，在企业管理的各项职能中，计划是首要职能。18.经济合作与发展组织(OECD)将知识分为四大类，其中原理知识是指

（分数：1.00）

A.知道怎样做

B.知道是什么

C.知道为什么

√

D.知道谁有知识解析：知识是经过归纳总结、逻辑推理而形成的具有应用价值的信息。在经济合作与发展组织(OECD)《以知识为基础的经济》的报告中，知识可分为四大类:(1）知道是什么，即知事(know-what,又称事实知识);(2）知道为什么，即知因(know-why,又称原理知识);(3）知道怎样做，即知窍(know-how,又称技能知识);(4）知道谁有知识，即知人(know-who,又称人力知识)。19.某电器公司凭借其在空调领域形成的核心竞争力，成功地将生产技术、运营管理等经验拓展到智能装备、通信设备等领域。这说明其核心竞争力具有的特点是

（分数：1.00）

A.增值性

B.延展性

√

C.独特性

D.持久性解析：延展性。具有较强的辐射作用，是企业核心产品和最终产品的“营养源'，它把能量延展到企业开发的各种新产品上，创造出众多的新市场，它是企业赢得竞争优势的根源。

20.在汽车制造企业中，维修、研究与开发管理等活动属于价值活动类型中的

（分数：1.00）

A.直接活动

B.基本活动

C.间接活动

√

D.质量保证活动解析：间接活动是指作用在直接活动之上，使之继续进行的活动，如维修、销售管理、研究与开发管理等活动。在许多行业中，间接活动通过直接活动发生作用，在总成本中占有很大比重。同时，间接活动也在产品差异化上起着重要的作用。二、简答题(总题数：10，分数：50.00)21.简述公司制企业的两种主要形式及其含义。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(⑴有限责任公司，是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。(2)股份有限公司，是指注册资本为等额股份构成，通过发行股票筹集资本，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

)解析：22.简述企业变革中的陷阱。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：((1)创业成长的'领导陷阱';⑵集权成长的'本位陷阱';(3)分权成长的'失控陷阱';(4)协调成长的“官僚主义陷阱';(5)互动成长的'未知陷阱”。)解析：23.简述帮助员工实现职业发展计划的措施。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(⑴招聘时重视应聘者的职业兴趣，提供较为现实的发展机会;(2)对新员工严格要求;(3)为员工提供阶段性的工作轮换;(4)为员工提供多样化、多层次的培训;(5)开展以职业发展为导向的考核;(6)建立合理的晋升、调动管理制度和激励制度。)解析：24.简述生产运营管理的基本问题。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：((1)质量和可靠性;(2)成本;(3)交货时间;(4)服务;(5)环保。

)解析：25.简述服务质量的特征。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(⑴服务质量是一种主观感知质量;(2)服务质量是一种互动质量;(3)服务过程质量在服务质量构成中有重要地位;(4)服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。)解析：26.简述项目管理的核心内容。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：((1)项目范围管理;(2)项目时间管理;(3)项目质量管理;(4)项目成本管理。)解析：27.甲公司2020年末的财务报表显示其资产总额为16000万元，负债为9600万元，所有者权益是6400万元。请计算该公司2020年末的资产负债率、产权比率，并对计算结果进行评价和说明。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(资产负债率=(9600/16000)×100%=60%产权比率=(9600/6400)×100%=150%。计算结果表明，2020年甲公司的资产有60%来源于举债，或者说公司每60元的债务，有100元的资产作为偿还债务的保障，企业长期偿债能力较弱;150%的产权比率，表明债权人资本受股东权益保障的程度较低。)解析：28.受新冠疫情影响，乙公司的销售收入、销售净利润、平均资产总额分别从2019年的16000万元、4800万元和9600万元，变为2020年的12000万元、2400万元和9600万元。请分别计算该公司2019年和2020年的销售净利率、总资产报酬率，并对计算结果进行评价和说明。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(2019年销售净利率=(4800/16000)×100%=30%2020年销售净利率=(2400/12000)×100%=20%2019年总资产报酬率=(4800/9600)×100%=50%2020年总资产报酬率=(2400/9600)x100%=25%从计算结果可以看出，乙公司2020年销售净利率指标比上年下降10%，总资产报酬率指标比上年下降25%，说明企业盈利能力有所减弱，资产的利用效果变差。)解析：29.M公司素以勇于创新、产品丰富闻名于世。公司生产的6万多种高品质产品，涉及机械、通信、汽车、生物技术和家庭消赞品等诸多领域。公司在全球7多个国家开展了合资业务，并在38个国家设有独资工厂，M公司把多国作为目标市场，在国内生产并向全球近200多个国家的顾客提供多元化、高品质的产品及服务。经过多年发展，M公司形成了由研究开发中心、13个技术中心和40个部门实验室组成的研发体系。另外，公司也十分重视外脑的技术创新资源，与国内8所著名大学开展了长期合作。问题:⑴指出企业国际化经营的战略类型，并分析M公司的国际化经营战略及其优点。⑵分析M公司技术创新的实现途径。

（分数：1.00）______________________________________________________