DB11T 495-2013 人力资源服务机构等级划分与评定

DRl1/T495—2013人力资源服务机构等级划分与评定北京市质量技术监督局发布I 引言 1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14服务机构等级划分与代号 15服务机构等级评定基本条件 26机构等级评定与管理 5附录A(规范性附录)人力资源服务机构等级评价办法 7附录B(规范性附录)人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法 附录C(资料性附录)机构等级评定申报表 94“劳务派遣”本标准于2007年8月13日首次发布。Ⅲ1GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号22)办公设备：计算机、电话机人均不少于1台；复印机、传真机各不少于1台；有为客户32)办公设备：计算机、电话机人均不少于1台；566.2评定原则6.3评定程序a)等级评定申报表(参见附录C);6.4服务机构等级和证书、标志管理7从业人员1.从业人员数量及持有人力资源市场从业人员资格证书情况服务项目服务项目数(公共服务机构)年度营业收入(经营性服务机构)7.服务项目达到相应分值比例8.高端服务项目占所开展服务项目比例10.基础设施15.公示项目17.员工手册18.岗位说明书19.各项规章制度8评价内容从业人员服务项目设施设备规章制度1234567从业人员数量及人力资源市场从业人员资格证书情况学历及培训情况专业技术职务任职资格及职(执)业资格情况服务质量、客户满意度服务规模主营业务情况服务项目达到相应分值比例高端服务项目占所开展服务项目比例服务场所建筑面积基础设施办公设备安全消防设施机构所在地交通状况公共信息图形符合相关标准规定情况公示项目服务场所环境情况员工手册岗位说明书各项规章制度遵纪守法服务项目数(公共服务机构)年度营业收入(经营性服务机构)范围1因素Z9评价服务机构从业人员数量及持有从业资格证书率对其整体素质水平的影响内容1.不少于5人；开展高级人才寻访、机构，从业人员不少于20人；机构，从业人员不少于30人；评价服务机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响内容评价服务机构中层以上负责人的专业技术能力对其整体素质水平的影响内容中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例中层以上负责人具有中级以上专业技术职务任职资格及职(执)业资格比例中层以上负责人具术职务任职资格及职(执)业资格比例评价服务机构文明服务程度对其整体素质水平的影响内容1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低1.对客户提出的问题，耐心解释；2.在承诺的时间内完成服务；3.客户满意度不低内容服务项目数(公共服务机构)1项年度营业收入(经营性服务机构)万元人民币300万元以上至1000万元人民币5000万元人民币评价服务机构主营业务的业务量或经济收入对本机构总业务内容服务项目达到相应分值比例评价服务机构服务项目达到相应分值比例对其服内容1.各服务项目得分2.得分40分以上的分以上。2.得分70分以上的分以上。的服务项目比例不的服务项目比例不分以上。高端服务项目占所开展服务项目比例评价服务机构高端服务项目比例对其服务水平科技含量的影响内容指开展高级人才寻访、素质测评服务、咨询顾问服务。评价服务机构场所建筑面积对其服务能力水平的影响内容不少于600m²;仅开展高级人才寻访、素质测评服务或咨询顾问服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于400m²不少于2000m²;仅开展高级人才寻访、面积不少于800m评价服务机构的各项基础设施对其服务能力水平的影响内容1.设有采暖和制冷2.有公共卫生间；3.设有客户洽谈场所。1.设有采暖和制冷2.有公共卫生间；3.设有客户洽谈场1.设有采暖和制冷2.有公共卫生间；3.设有客户洽谈场4.设有客户服务厅；6.有发布供求信息的电子显示屏；场。1.设有采暖和制冷2.有公共卫生间；3.客户服务厅建筑4.有发布供求信息的电子显示屏；6.设有客户洽谈室；7.设有服务网站；询系统。2.有公共卫生间；4.有发布供求信息的电子显示屏；6.设有客户洽谈室；7.设有服务网站；询系统；理系统和等候休息评价服务机构的办公设备对其服务能力水平的影响内容1.电话机、计算机人均不少于1台；2.复印机、传真机各不少于1台。1.电话机、计算机人不少于1台。3.有为客户使用的电话、打印、复印、听通畅。1.电话机、计算机人2.复印机、传真机各不少于1台；3.有为客户使用的电话、打印、复印、听通畅；5.配有笔记本电脑、投影仪、录音、照相等设备。1.电话机、计算机人均不少于1台；不少于1台；3.有为客户使用的电话、打印、复印、听通畅；摄像等设备；不少于1台。1.电话机、计算机人均不少于1台；不少于1台。3.有为客户使用的好；听通畅；5.配有笔记本电脑、摄像等设备；不少于1台；7.设有内部局域网络管理系统及网络办公系统。评价服务机构预防和处理安全、消防隐患及事故的能力内容1.消防、安全设施设明显、清晰；灭火设备。1.消防、安全设施设明显、清晰；灭火设备；畅通，标识明显、清晰。1.消防、安全设施设明显、清晰；灭火设备；畅通，标识明显、清晰；安全、消防报警及自动喷淋灭火系统。1.消防、安全设施设明显、清晰；灭火设备；畅通，标识明显、清晰；安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；5.重要部位应设有监控设备。1.消防、安全设施设明显、清晰；灭火设备；畅通，标识明显、清晰；安全、消防报警及自动喷淋灭火系统；监控设备；6.配有消防广播系统。内容便利。主要街道。条以上公共交通线路可到达。1.机构所在地交通主要街道：条以上公共交通线路可到达。1.机构所在地交通主要街道：3.服务场所应有5条以上公共交通线路可到达。1IR1/T495—2013公共信息图形符合相关标准规定情况内容定。理。3.标识设置应协调统一。3.标识设置应协调别。3.标识设置应协调备。公示项目内容3.收费许可证、收费证。2.营业执照或法人3.收费许可证、收费项目表或税务登记进行公示。2.营业执照或法人3.收费许可证、收费项目表或税务登记进行公示；5.对服务项目介绍进行公示。1.人力资源服务许3.收费许可证、收费进行公示；5.对服务项目介绍进行公示；有引导图。1.人力资源服务许3.收费许可证、收费进行公示；5.对服务项目介绍进行公示；有引导图；内容1.服务场所布局合理、整洁卫生。1.服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰。1.服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰；动。1.服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰；1.服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰；障碍相关标准要求；全。员工手册评价服务机构员工手册对其规范服务行为的影响内容岗位说明书评价服务机构员工岗位说明书对其有效、快捷服务的影响内容对其内容知晓率IR1/T495—2013评价服务机构各项规章制度的完善、执行情况对其行内容管理制度健全，员工管理制度健全，员工管理制度健全，员工评价服务机构遵纪守法的情况对其依法经营、诚信服务、公内容规行为；件发生。1.二年内无违法违规行为；件发生。1.三年内无违法违规行为；2.三年内无泄密事件发生。1.四年内无违法违规行为；件发生。1.五年内无违法违规行为；件发生。1345评价要素从业人员服务场所建筑面积求职服务数量招聘服务数量客户投诉记录及处理分值范围从业人员内容2.本科及以上学历比例不低于50%12内容3内容1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅。1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅；不少于1台。有信息栏；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅；不少于2台；8.服务柜台；示屏。1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅；不少于2台；8.服务柜台；10.设有独立咨询、服务台；11.在明显处设有引12.设有电子大屏13.电子触摸屏不少1.有独立的洽谈间；有信息栏；3.配有打印机；4.配有资料架；5.设有客户服务电话和等候排椅；不少于2台；8.服务柜台；10.设有独立咨询、服务台；11.在明显处设有引12.设有电子大屏13.电子触摸屏不少14.适用于远程招务器。内容1.年登记求职者内容内容达成意向率10%以达成意向率15%以达成意向率25%以材料归档内容内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1评价要素123456789从业人员招聘会洽谈会(参(会人员数量招聘会洽谈会提供工作岗位安全工作落实情况公益性专场招聘洽谈会次数客户投诉记录及处理分值范围FW323345431Z9从业人员内容1.从业人员不少于的现场工作人员不1.从业人员不少于的现场工作人员不4.本科及以上学历1.从业人员不少于的现场工作人员不4.本科及以上学历1.从业人员不少于的现场工作人员不4.本科及以上学历工作人员与展位数现场工作人员不少4.本科及以上学历内容内容场均不少于2000人；2.中型招聘洽谈会人；3.小型招聘洽谈会人；2.中型招聘洽谈会3.小型招聘洽谈会2.中型招聘洽谈会3.小型招聘洽谈会2.中型招聘洽谈会3.小型招聘洽谈会内容于400个；场均参会单位不少于200个；场均参会单位不少场均参会单位不少2.中型招聘洽谈会场均参会单位不少3.小型招聘洽谈会场均参会单位不少场均参会单位不少2.中型招聘洽谈会场均参会单位不少3.小型招聘洽谈会场均参会单位不少场均参会单位不少2.中型招聘洽谈会场均参会单位不少3.小型招聘洽谈会场均参会单位不少场均参会单位不少2.中型招聘洽谈会场均参会单位不少3.小型招聘洽谈会场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少内容个；场均不少于3,0002.中型招聘洽谈会3.小型招聘洽谈会1.大型招聘洽谈会场均不少于4,0002.中型招聘洽谈会场均不少于2,0003.小型招聘洽谈会个；2.中型招聘洽谈会个；3.小型招聘洽谈会2.中型招聘洽谈会3.小型招聘洽谈会内容1.具有安全保卫、安事件应急预案；2.安保人员数量不低于参会人员流量准规定；4.一年内举办的招1.具有安全保卫、安事件应急预案；低于参会人员流量准规定；4.二年内举办的招1.具有安全保卫、安事件应急预案；2.安保人员数量不低于参会人员流量4.三年内举办的招1.具有安全保卫、安事件应急预案；2.安保人员数量不低于参会人员流量准规定；4.四年内举办的招1.具有安全保卫、安事件应急预案；2.安保人员数量不低于参会人员流量准规定；4.五年内举办的招公益性专场招聘洽谈会次数内容材料归档内容2.招聘洽谈会工作报表等资料上报主内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留3年以上。12345评价要素123456789从业人员服务内容业务体系配套资源运营数据公益服务设备设施材料归档信息化管理程度客户投诉记录及处理分值范围FW3534422221Z从业人员内容士以上学位不低于1.从业人员不少于3.研究生学历或硕士以上学位不低于1.从业人员不少于士以上学位不低于士以上学位不低于内容1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；2.增值服务应不少1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；2.增值服务应不少1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；2.增值服务应不少1.提供单位招聘与与岗位推荐服务；2.增值服务应不少业务体系1.具有较健全的销1.具有较健全的销1.具有集销售、技术售、技术支持、客户售、技术支持、客户务体系。服务等业务体系；服务等业务体系；2.设有集团大客户2.设有集团大客户一体化的服务体系。内容管理岗位或部门。管理岗位或部门；3.设立市场拓展、产品研发部门。表B3(续)4内容1.单位招聘、个人简要求；1.单位招聘、个人简要求；3.自有独立数据库；4.具有固定客服电话和邮箱。1.单位招聘、个人简要求；3.自有独立数据库；4.具有固定客服电话和可自行管理设置域名的企业邮箱。1.单位招聘、个人简要求；3.自有独立数据库；4.具有固定客服电置域名的企业邮箱；料管理系统等。1.单位招聘、个人简要求；3.自有独立数据库；4.具有固定客服电置域名的企业邮箱；料管理系统等；内容2.有效个人注册数3.数据库有效简历份；2.有效个人注册数3.数据库有效简历2.有效个人注册数3.数据库有效简历个；3.数据库有效简历个；不少于10,000,0003.数据库有效简历3.数据库有效简历3.数据库有效简历3.数据库有效简历3.数据库有效简历2.有效个人注册数3.数据库有效简历份；公益服务招聘活动2次。招聘活动3次。招聘活动4次。招聘活动5次。内容内容1.自有或租用服务2.自建机房的独享1.自有或租用服务2.自有或租用网络核心设备不少于13.自建机房的独享1.自有或租用服务2.自有或租用网络核心设备不少于23.自有或租用安全防护设备1台；4.自建机房的独享1.自有或租用服务2.自有或租用网络核心设备不少于23.自有或租用安全4.自有或租用数据备份设备不少于25.自建机房的独享1.自有或租用服务2.租用IDC机房的1.自有或租用服务2.租用IDC机房的3.自有或租用网络1.自有或租用服务3.自有或租用网络核心设备1台；4.自有或租用安全1.自有或租用服务共享宽带100M以3、自有或租用网络4、自有或租用安全5、自有或租用数据表B3(续)材料归档内容内容1.具备招聘信息与求职信息网络发布1.具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；职个人网上自助服务的功能与管理工具。1.具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；职个人网上自助服务的功能与管理工1.具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；务的功能与管理工办流程的管理工具；息的匹配与管理工具。1.具备全业务全服务流程的信息化管理工具。1内容2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；2.客户投诉从接到间不超过于4个工事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留3年以上。12345678服务场所建筑面积数据库寻访项目材料归档分值范围FW53345521Z8从业人员内容1.从业人员不少于1.从业人员不少于士以上学位比例不3.能够确保服务过程和结果的保密。1.从业人员不少于士以上学位比例不划、管理能力；4.能够确保服务过2.研究生学历或硕士以上学位比例不或硕士以上学位月或职(执)业资格，5.能够确保服务过士以上学位比例不应具有研究生学历或硕士以上学位且具有中级以上专业技术职务任职资格访顾问队伍；5.能够确保服务过1内容2.有独立的面试场业务范围内容1.能独立开展高级人才寻访业务：2.服务覆盖行业不1.能独立开展高级人才寻访业务：1.能独立开展高级人才寻访业务：1.能独立开展高级人才寻访业务：1.能独立开展高级人才寻访业务；内容1.寻访业务管理手工操作。1.寻访业务实行计算机操作；项目管理信息系统；1.具有寻访业务管理软件；2.建有项目全过程、全方位的监控体系；3.主要业务实现信息化管理。1.建立寻访业务管理信息系统；2.建有项目全过程、全方位的监控体系；3.项目管理全部信息化。1.建有寻访业务全数据库内容户；据库，人数不少于备库，数量不少于据库，人数不少于备库，数量不少于据库，人数不少于备库，数量不少于据库，人数不少于备库，数量不少于跟踪服务；更新。1,000户；据库，人数不少于备库，数量不少于跟踪服务；145寻访项目内容1.年寻访职位数量不少于5个；不少于5人。1.年寻访职位数量1.年寻访职位数量3.年完成20万元以上收入项目不少于1.年寻访职位数量3.年完成50万元以上收入项目不少于1.年寻访职位数量以上收入项目不少1材料归档内容内容2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留3年以上。评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积服务内容设施设备职业指导工具管理规范材料归档客户投诉记录及处理分值范围FW45545221Z8从业人员内容1.具有初级职业指社会保障相关法律、握职业指导理论和3.熟练使用专业工1.具有初级职业指社会保障相关法律、握职业指导理论和3.熟练使用专业工1.具有初级职业指社会保障相关法律、握职业指导理论和3.熟练使用专业工1.具有初级职业指导师国家职业资格2.具有中级职业指证书的人员；社会保障相关法律、握职业指导理论和4.熟练使用专业工1.具有初级职业指2.具有高级职业指证书的人员；社会保障相关法律、握职业指导理论和4.熟练使用专业工内容面积不少于15m²:3.个体指导室建筑面积不少于15m²:3.个体指导室建筑面积不少于8m²5.团体指导室建筑面积不少于8m²;5.团体指导室建筑面积不少于50m;6.网上(远程)指导室建筑面积不少于8m²(可与职业测评12内容1.针对劳动者：应聘指导；职业培训指位用人指导；人员招聘指导；策指导。1.针对劳动者：应聘指导；职业培训指导；职业生涯指导；位用人指导；人员招聘指导；策指导。1.针对劳动者：应聘指导；职业培训指导；职业生涯指导；位用人指导；人员招策指导。1.针对劳动者：应聘指导；职业培训指导；职业生涯指导；素质测评服务；位用人指导；人员招导；素质测评服务；策指导。1.针对劳动者：应聘指导；职业培训指导；职业生涯指导；心理指导；位用人指导；人员招导；素质测评服务；策指导。1内容1.设有液晶电视、1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、复印、录音录像等设备。1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、脑等设备。1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、脑等设备；测4人至6人规模的电脑、操作台、设备柜；3.电子触摸屏不少于2台。1.设有液晶电视、DVD、传真、打印、脑等设备；测4人至6人规模的电脑、操作台、设备3.电子触摸屏不少4.设有专用服务器、备。1内容1.专用工具：职业指导业务操作系统；资料。1.专用工具：职业指导业务操作系统、职业测评系统；及相关参考资料。1.专用工具：职业指导业务操作系统、职资料。1.专用工具：职业指导业务操作系统、职评估软件；资料。1.专用工具：职业指导业务操作系统、职指导系统；职业指导的资料。12管理规范管理规范健全，员工管理规范健全，员工内容范的服务内容和工范、个体专门指导管范、个体专门指导管1IR1/T495—2013材料归档内容内容1.设有投诉电话；入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1234512345678服务场所业务范围测评工具测评项目信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理分值范围FW43445431ZIR1/T495—2013从业人员内容3.具备应用测评工具和方法的专业技4.能够确保测评过程和结果的保密。应具有本科及以上4.具备应用测评工具和方法的专业技5.能够确保测评过程和结果的保密。1.从业人员不少于比例不低于75%研究生学历或硕士以应具有研究生学历或硕士以上学位；4.具备应用测评工具和方法的专业技5.能够确保测评过程和结果的保密。究生学历或硕士以应具有研究生学历或硕士以上学位；4.有稳定的测评专家队伍；5.具备应用测评工具6.能够确保测评过程和结果的保密。比例不低于95%研究生学历或硕士以应具有研究生学历或硕士以上学位；4.具有测评专家库；5.具备应用测评工具和方法的专业技6.能够确保测评过内容息场所。业务范围内容业独立开展测评业业独立开展测评业目具有一定的广泛性。业独立开展测评业2.测评的人群和项目具有一定的广泛性。业独立开展测评业业独立开展测评业内容1.运用的测评工具不少于1种。1.运用的测评工具不少于2种。1.运用的测评工具不少于3种。1.运用的测评工具不少于4种；评软件并投入使用；库。1.运用的测评工具不少于5种；件并向社会推广应服务体系。测评项目内容1.年测评项目不少2.年测评人数不少1.年测评项目不少2.年测评人数不少3.受测高级人才比1.年测评项目不少2.年测评人数不少3.受测高级人才比1.年测评项目不少2.年测评人数不少3.受测高级人才比1.年测评项目不少2.年测评人数不少3.受测高级人才比内容工操作。算机操作；1.具有测评业务信息化管理软件；2.主要业务实现信息化管理。1.建立测评业务信息化管理系统。材料归档内容表R6(续)内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留3年以上。15评价要素123456789培训内容服务场所及设施师资、教材管理制度培训项目信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理分值范围F242545321Z9表B7(续)从业人员内容1.不少于3人；具有本科及以上学历。具有本科及以上学历。2.本科及以上学历士以上学位比例不具有本科及以上学历并具有中级以上专业技术职务任职资格或职(执)业资格。士以上学位比例不具有本科及以上学历并具有中级以上专业技术职务任职资格或职(执)业资5.具有组织和参与教材编写的人员；内容开展培训内容4项。及以上。1内容2.自有或租用的培训场所应符合相关2.自有或租用的培训场所应符合相关规定和要求；3.电教设备符合培训要求。2.自有或租用的培训场所应符合相关规定和要求；3.电教设备符合培训要求。2.自有或租用的培训场所应符合相关规定和要求；3.电教设备符合培训要求。积不少于80m²;2.自有或租用的培训场所应符合相关规定和要求；3.电教设备符合培训要求。内容1.聘用教师不少于2.选用正式出版的教材：3.自编教材应注明编委及作者；4.制作培训课件。1.聘用教师不少于2.选用正式出版的3.自编教材应注明编委及作者；4.制作培训课件；5.教材和试卷应由委托培训机构认可1.聘用教师不少于2.选用正式出版的3.自编教材应注明编委及作者；4.制作培训课件；5.教材和试卷应由委托培训机构认可1.聘用教师不少于2.选用正式出版的教材：3.自编教材应注明编委及作者；4.制作培训课件；5.教材和试卷应由并相对稳定；师队伍，人数不少于20人。1.聘用教师不少于2.选用正式出版的3.自编教材应注明编委及作者；4.制作培训课件；5.教材和试卷应由并相对稳定；师队伍，人数不少于30人；设置目录和试题库。管理制度内容1.建有培训工作规(考核)管理办法。1.建有培训工作规(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度。1.建有培训工作规(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度；1.建有培训工作规(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度；用与管理和培训教材管理制度；5.有健全的安保、消防、卫生突发事件应急预案。1.建有培训工作规(考核)管理办法；3.建有教师聘任及管理制度；用与管理和培训教材管理制度；5.有健全的安保、消防、卫生突发事件应急预案；估与监控机制。培训项目内容1.年培训项目不少3.年培训人数不少1.年培训项目不少3.年培训人数不少1.年培训项目不少于4个：3.年培训人数不少1.年培训项目不少于5个.3.年培训人数不少1.年培训项目不少3.年培训人数不少内容手工操作。实行计算机操作；2.部分业务可实现信息化管理。信息化软件管理；2.主要业务实现信息化管理。1.建有培训与学员管理信息系统；管理。1.建有培训与学员远程教学与管理；材料归档内容内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。评价要素12345678服务内容服务场所及设备设施后续服务项目评估材料归档客户投诉记录及处理分值范围FW55353421ZIR1/T495—2013从业人员内容1.从业人员不少于2.本科及以上学历1.从业人员不少于2.本科及以上学历士以上学位不低于1.从业人员不少于2.本科及以上学历士以上学位比例不1.从业人员不少于2.本科及以上学历士以上学位比例不1.从业人员不少于2.本科及以上学历士以上学位比例不内容开展1类咨询顾问开展2类咨询顾问开展3类咨询顾问开展4类咨询顾问开展5类及以上咨内容2.具有投影仪、录音、照相摄像等设2.具有投影仪、录备。1.服务场所建筑面积不少于80m²;2.具有投影仪、录音、照相摄像等设2.具有投影仪、录备。1.服务场所建筑面积不少于200m²;2.具有投影仪、录备。1咨询顾问项目3项。内容1内容1、为客户设计项目人员；1、为客户设计项目人员；2.提供跟踪服务；1、为客户设计项目人员；2.提供跟踪服务；1、为客户设计项目人员；并根据客户需求及时提供后续服务。1、为客户设计项目100%,并根据客户需求及时提供后续服务。内容材料归档内容内容1.设有投诉电话；时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；表R9流动人员人事档案管理服务评价量评价要素123456789从业人员服务场所建筑面积档案库房档案存量信息化管理程度服务内容客户投诉记录及处理分值范围FW223454521Z9从业人员内容员不少于6人；内容档案库房内容2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、监控设备；作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、火设备；作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿度为45%～65%2.配置铁制档案柜；3.具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、火设备；作人员办公室三室14℃~24℃,相对湿内容递等管理制度健全；递等管理制度健全；95%递等管理制度健全；IR1/T495—2013内容内容率达50%率达60%率达70%率达80%内容理手工操作。理实行计算机操作；2.部分业务实现信息化管理。务管理信息化管理2.主要业务实现信息化管理。务管理信息系统；2.基本实现信息化管理。字化管理；务管理信息系统；3.实现服务全过程内容1.提供人事档案接保管、转出服务； 保管、转出服务； 保管、转出服务； 保管、转出服务； 表R9(续)内容2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处记录保留3年以上。1234512345678从业人员服务场所建筑面积服务规模服务内容材料归档客户投诉记录及处理分值范围F53544322Z从业人员内容1.从业人员不少于2.本科及以上学历师；专业人才。师；专业人才。师；专业人才。师；专业人才。师；专业人才。内容内容1.年服务客户不少1.年服务客户不少1.年服务客户不少1.年服务客户不少1.年服务客户不少外包服务。外包服务。外包服务。力资源外包服务。内容1表B10(续)内容点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。务手续完成率92%2.员工缴纳社会保点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录。点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录；制体系。点控制符合要求；4.对服务的过程和结果做出完整、准确记录；内容1.通过电子表格、文客户、员工基本信息和业务服务信息。1.初步建立信息化管理系统，有完整的信息记录和基本的安全保密措施：2.员工基本信息实理；3.员工业务信息通1.建立较完善的业务信息化管理系统。以比较全面的实施和措施；现信息系统管理。1.建立完善的信息户、员工的基本信息、业务的实施过程和成果都有完整的程实现信息系统管理。1.所有的业务工作流程实现信息系统管理。材料归档内容IR1/T495—2013内容1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过5个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；况记录。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过4个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留1年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果：记录保留2年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上；诉电话，或设有客户服务小型呼叫中心。12345评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积单位客户数量派遣员工数量服务质量要求信息化管理程度材料归档客户投诉记录及处理分值范围FW33555421Z8表R11(续)从业人员内容2.本科及以上学历规。规。2.本科及以上学历师。2.本科及以上学历师。1.从业人员不少于师。内容内容内容表B11(续)内容1.建有派遣业务相关管理制度；2.派遣员工签订劳点控制符合标准要当月末报表中体现；7.派遣员工与用工报到介入处理时间1.建有派遣业务相关管理制度；点控制符合标准要当月末报表中体现；6.派遣员工发生工报到介入处理时间1.建有派遣业务相关管理制度和规范的派遣员工管理文2.派遣员工签订劳动合同率达100%;点控制符合标准要当月末报表中体现；6.派遣员工发生工7.派遣员工与用工报到介入处理时间1.建有派遣业务相关管理制度和规范的派遣员工管理文点控制符合标准要当月末报表中体现；6.派遣员工发生工7.派遣员工与用工报到介入处理时间1.建有派遣业务相关管理制度和健全的派遣员工管理手2.派遣员工签订劳点控制符合标准要当月末报表中体现；6.派遣员工发生工报到介入处理时间内容1.派遣业务管理手工操作。算机操作；1.具有派遣业务信息化管理软件；2.主要业务实现信息化管理。理信息系统；管理。1.建立派遣业务及员工数据管理信息IR1/T495—2013材料归档内容内容1.设有投诉电话；入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过3个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过2个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介入处理时间不超过1个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；记录保留3年以上。1245(资料性附录)人力资源服务机构等级评定申报表机构名称(中文)(英文)申请等级填报日期北京人力资源服务机构等级评定委员会印制北京人力资源服务机构等级评定委员会：法人代表(签字):4、主任(总经理):副主任(副总经理):传真号码：□港澳台商投资□外商投资持有人力资源市场从业人员资格证书的副主任(副总经理)(含)以上人员姓名：分支机构名称：4、研究生学历或硕士以上学位6、内设机构(含分支机构)数个，中层及以上负责人具有中级专业技术职务任职资格或职□职业指导服务□素质测评服务口培训服务□流动人员人事档案管理服务□人力资源外包服务□一般性求职招聘服务□招聘洽谈会□信息网络服务□职业指导服务□素质测评服务口培训服务4、高端服务项目数项□高级人才寻访□素质测评服务□咨询顾问服务采暖和制冷设施公用卫生间300米内停车场□劳务派遣□劳务派遣独立的客户洽谈室服务网站信息触摸查询系统智能排队管理系统等候休息区6、办公设备计算机台、电话部为客户提供使用的电话、打印、复印、传真设备客户服务电话是否接听畅通是否配有口笔记本电脑□投影仪口录音设备服务器台内部局域网络管理系统网络办公系统消防、安全设施设备是否完备、有效消防、安全设施设备是否标识明显、清晰重要部位灭火设备紧急出口通道是否畅通服务场所安全、消防报警及自动喷淋系统重要部位设有监视器消防广播系统8、机构所在地交通状况机构所在地是否交通便利服务场所是否位于主要街道服务场所有条公共交通线路服务场所是否为地标性建筑9、公共信息图形是否符合相关标准规定各种标识是否符合规定□有□有□有□有□有□有□是□照相机□摄像机□有□有□是□是□有□是□有□有□有□是□是□是□是标识摆放位置是否合理标识设置是否协调统一标识是否醒目、易识别标识信息是否完备10、公示项目□是□人力资源服务许可证口营业执照或法人证书□收费许可证、收费项目表或税务登记证□服务机构简介□服务项目介绍□服务场所引导图□服务机构形象宣传栏11、服务场所环境情况服务场所是否布局合理、整洁卫生□是服务场所是否通风、采光、照明良好，远离噪音等干扰服务场所是否方便客户正常活动服务场所设施设备是否安全服务场所是否满足无障碍相关标准要求12、员工手册员工是否知晓手册内容13、职位说明书员工是否知晓岗位内容14、规章制度□人事制度□财务制度□安全制度□保密制度□消防制度员工是否知晓规章制度的内容□是口否15、遵纪守法依法经营情况□一年内无违法违规行为□二年内无违法违规行为□三年内无违法违规行为□四年内无违法违规行为□五年及以上无违法违规行为遵守保密制度情况□一年内无泄密事件发生□二年内无泄密事件发生□三年内无泄密事件发生□四年内无泄密事件发生□五年及以上无泄密事件发生16、满意度调查是否进行满意度调查□是□否1、从业人员人，持有人力资源市场从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的持有人力资源市场从业人员资格证书比例%。研究生学历或硕士以上学位比例%。服务场所建筑面积m²。2、设施设备资料架服务柜台引导牌3、求职服务4、招聘服务5、达成意向率%6、材料是否归档7、客户投诉记录及处理3、从业人员从业人员人，持有人力资源市场从业人员资格证书人，在本招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例1:举办100个展位以下招聘洽谈会时，现场工作人员数人。4、举办招聘洽谈会次数、参会人员数量、参会单位数量及提供岗位数量定期招聘洽谈会月举办定期招聘洽谈会次，参会人数人，参会单位家，提供5、安全工作落实情况安保人员数量是否达到参会人员流量的8%□无举办的招聘洽谈会无事故率100%□一年内□两年内□三年内□四年内□五年内6、年举办公益性专场招聘洽谈会次招聘洽谈会工作总结、各种数据统计报表等资料8、客户投诉记录及处理设有投诉电话是否有客户投诉处理记录接报投诉到介入处理时间工作日投诉记录保留年投诉处理结果是否反馈当事人6、服务内容网络培训网络视频招聘信息更新时间□实时□每日□每周7、业务体系内容□每月□1个月以上□一体化的服务体系8、配套资源独立数据库各类信息数据的统计系统固定客服电话和邮箱9、运营数据□客户服务□市场拓展□产品研发□发布□修改□删除本单位招聘信息；□发布□修改□删除简历□个性简历模板10、年举办公益性网络招聘活动次11、设备设施核心设备台12、材料是否归档13、信息化管理程度14、客户投诉记录及处理接报投诉到介入处理时间工作日1、注册资本万元人民币。寻访工作负责人是否具有中级专业技术职务任职资格或职(执)业资格独立的面试场所和洽谈室4、业务范围□有5、信息化管理程度实现信息化管理业务的范围□部分业务□主要业务□全部业务□有寻访业务管理软件□有寻访业务管理信息系统□有寻访全过程管理信息系统6、数据库□无客户数户□无人才数人8、材料是否归档9、客户投诉记录及处理五、职业指导服务规范申报项目1、从业人员从业人员人，持有人力资源市场从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年持有人力资源市场从业人员资格证书比例%。本科及以上学历比例_%。取得职业指导国家职业资格证书初级人，中级人，高级人。工作人员是否熟悉人力资源和社会保障相关法律法规，熟练掌握职业指导理论和技术□是工作人员是否熟练运用专业工具开展工作□是2、服务场所建筑面积m²前台指导窗口是否不少于2个职业指导角是否不小于15m²个体指导室是否不少于8m²素质测评室是否不少于8m²团体指导室是否不少于50m²□是□是□是□是网上(远程)指导室(可与素质测评室合用)是否不少于8m²□是3、服务内容针对劳动者的职业指导服务人力资源和社会保障法律、法规、就业优惠政策指导素质测评服务职业生涯指导职业信息获取指导应聘指导就业心理调适职业培训指导□无□无□无□无□无□无针对用人单位的职业指导服务人力资源和社会保障法律、法规、政策指导素质测评服务□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有单位用人指导4、设施设备传真打印复印机、录音录像照相设备投影、音像设备、笔记本电脑触摸屏台可供同时施测4人至6人规模的电脑、操作台、设备柜5、职业指导工具专用工具就业与创业资源评估软件用人单位招用人员选拔软件创业决策指导系统专业资料国家就业法律、法规、政策类书籍及相关参考资料国家职业分类、职业标准、职业常识类书籍及相关参考资料职业供求信息、工资指导价位、就业预测分析类书籍及相关参考资料其它适用于自助职业指导的资料其它适用于自助职业指导的资料6、管理规范一般性指导管理规范个体专门指导管理规范团体指导管理规范员工是否知晓规章制度的内容7、材料是否归档口否口否口否8、客户投诉记录及处理IR1/T495—20131、从业人员 _受测高级人才比例%□无7、材料是否归档8、客户投诉记录及处理口部分业务□主要业务口全部业务□测评管理软件□测评管理系统接报投诉到介入处理时间工作日投诉处理结果是否反馈当事人1、注册资本万元人民币。2、从业人员从业人员人，持有人力资源市场从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年本科及以上学历比例_%培训工作负责人本科及以上学历比例%,具有中级以上专业技术职务任职资格或职(执)业资格比例%研究生学历或硕士以上学位比例%组织和参与教材编写的人员专职教师3、培训内容政府主管部门委托或授权的培训项目人力资源和社会保障相关政策、法规培训人力资源和社会保障理论与实务培训员工能力素质培训管理能力培训岗位培训职业道德和诚信服务培训就业指导、创业和职业发展培训职(执)业资格考前培训其他4、服务场所及设施□无□无自有或租用培训场所是否符合下列要求场所面积是否满足培训项目要求，并与参训人数相适应场所设施是否符合安全、消防要求场所是否的照明和通风良好，温度适宜□是电教设备是否符合培训要求□是5、师资、教材6、管理制度教师聘任及管理制度教学设施使用与管理和培训教材管理制度7、从业人员基本素质要求8、培训项目9、信息化管理程度业务实现信息化管理范围□部分业务□主要业务□全部业务培训与学员信息化管理程度□培训与学员管理软件□培训与学员管理信息系统10、材料是否归档11、客户投诉记录及处理接报投诉到介入处理时间工作日1、从业人员从业人员人，持有人力资源市场从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。本科及以上学历比例%研究生学历或硕士以上学位比例%2、服务内容组织结构设计与工作分析招聘甄选计划设计绩效评估和管理体系设计薪酬福利管理体系设计培训体系设计与开发职业生涯规划与发展3、服务场所及设备设施服务场所面积m²投影仪、录音、照相摄像等设备4、年内开展的咨询项目类，完成咨询项目项5、后续服务□是□是是否对客户进行回访是否及时为客户提供后续服务6、项目评估项目成果评估、项目团队评估是否进行客户满意度调查7、是否建立了信息化管理体系8、材料是否归档9、客户投诉记录及处理设有投诉电话□无是否有客户投诉处理记录接报投诉到介入处理时间工作日投诉记录保留年投诉处理结果是否反馈当事人口否1、从业人员2、服务场所建筑面积m²。3、档案库房独立的档案库房□有□无建筑面积m²,温度℃~℃,相对湿度%%铁皮档案柜□有□无防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温设施□有□无监控设备