企业软件维护及升级服务协议

企业软件维护及升级服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1“本协议”是指由甲乙双方于____年__月__日签署的企业软件维护及升级服务协议。1.2“服务”是指甲方为乙方提供的软件维护及升级服务。1.3“软件”是指乙方拥有或使用的、由甲方提供维护及升级服务的计算机软件。第二章服务内容与范围2.1甲方应提供以下软件维护服务：2.1.1对软件进行定期检查、诊断和优化。2.1.2对软件运行中出现的故障进行及时修复。2.1.3对软件的运行环境进行监控，保证软件稳定运行。2.2甲方应提供以下软件升级服务：2.2.1根据乙方需求，对软件进行功能升级和功能优化。2.2.2提供软件新版本的更新和升级服务。2.2.3对乙方人员进行新版本软件的使用培训。第三章服务期限3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。3.2除非双方提前终止本协议，否则本协议将在到期后自动续约____年。第四章服务费用与支付4.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币____元/年。4.2乙方应在协议生效后的____个工作日内，向甲方支付首期服务费用。4.3乙方应在协议到期前的____个工作日内，向甲方支付下一年度服务费用。第五章保密与知识产权5.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场秘密等保密信息予以保密。5.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。5.3乙方承认甲方拥有软件的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。5.4乙方不得对软件进行反编译、反汇编或以其他方式破解软件的知识产权保护措施。5.5乙方不得将软件用于非法用途或传播给第三方。第六章服务质量保证6.1甲方应保证所提供的服务符合行业标准和技术规范。6.2甲方承诺，在服务期间，软件的平均正常运行时间不低于99.9%。6.3甲方应提供7×24小时的客户服务支持，保证乙方在遇到问题时能够及时得到响应。6.4甲方应在接到乙方故障报告后，2小时内响应，并在24小时内解决问题或提供临时解决方案。6.5甲方应定期向乙方提交服务报告，包括服务情况、故障处理情况、升级进度等信息。第七章乙方义务7.1乙方应向甲方提供软件使用的相关资料，包括软件配置、使用环境等。7.2乙方应保证软件的运行环境符合甲方的服务要求。7.3乙方应按时支付服务费用，并遵守本协议的支付条款。7.4乙方应配合甲方完成软件的维护和升级工作，包括但不限于提供必要的测试环境。第八章违约责任8.1若甲方未能按照约定提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕。8.3任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的__%。8.4如因不可抗力因素导致服务中断或延迟，双方互不承担违约责任。第九章争议解决9.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2如果协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十章协议的修改与终止10.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署。10.2若一方希望终止本协议，应提前____个工作日书面通知对方。10.3在协议终止后，甲方应继续对软件提供____个月的技术支持服务。10.4本协议终止后，双方对在协议执行期间获取的对方保密信息仍需保密。第十一章转让与分包11.1未经乙方事先书面同意，甲方不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。11.2甲方不得将本协议项下的服务分包给其他第三方，除非乙方书面同意并保证分包商具备相应的资质和能力。第十二章保险与安全12.1甲方应为其服务人员购买必要的意外伤害保险，保证在提供服务期间发生意外伤害时，能够得到相应的赔偿。12.2甲方应采取适当的安全措施，保证软件维护和升级过程中的数据安全和保密。12.3乙方应保证其网络环境安全，防止病毒、黑客等对软件造成损害。第十三章联系与沟通13.1双方应指定专门的联系人，负责日常沟通和协调工作。13.2双方应建立定期沟通机制，至少每季度进行一次会议，讨论服务进展和改进措施。13.3任何重要的通知或请求应以书面形式通过邮件或快递方式送达对方。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于软件维护及升级服务的完整协议，取代任何之前的口头或书面协议。14.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五章附件15.1本协议附件包括但不限于服务清单、技术规格书、保密协议等，附件与本协议具有同等法律效力。15.2附件与本协议不一致之处，应以本协议为准。甲方（服务提供方）：________