企业级客户关系管理维护合同

企业级客户关系管理维护合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：乙方（服务接受方）：第一章合同主体1.1甲方为依法成立并有效经营的企业法人，具备提供企业级客户关系管理维护服务的资格和能力。1.2乙方为依法成立并有效经营的企业法人，有需求接受甲方提供的企业级客户关系管理维护服务。第二章服务内容2.1甲方根据乙方的需求，提供以下企业级客户关系管理维护服务：2.1.1客户信息整理与分析2.1.2客户沟通策略制定与执行2.1.3客户满意度调查与改进建议2.1.4客户投诉处理与反馈第三章服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2在服务期限内，甲方应按照约定提供持续的服务，并保证服务质量。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照本合同约定的费用标准向甲方支付服务费用。4.2服务费用为____元，支付方式为____（一次性支付/分期支付）。4.3乙方应在合同生效后的____个工作日内支付服务费用。第五章保密与知识产权5.1甲方在服务过程中可能接触到乙方的商业机密和客户信息，甲方应对这些信息予以保密，并不得泄露给第三方。5.2乙方拥有其客户信息的所有权和知识产权，甲方不得未经乙方同意将客户信息用于其他用途。5.3甲方在提供服务过程中所形成的成果和知识产权归甲方所有，但乙方享有使用权。第六章乙方权利与义务6.1乙方应向甲方提供真实、准确、完整的客户信息，并保证甲方在服务过程中使用这些信息的合法性。6.1.1乙方应保证提供的客户信息不侵犯他人合法权益，不违反相关法律法规。6.1.2乙方应协助甲方了解客户需求，提供必要的背景资料和业务支持。6.2乙方有权对甲方提供的服务进行监督和评价，并提出改进建议。6.3乙方应及时支付服务费用，并按照约定方式与甲方进行沟通和协调。6.4乙方应合理使用甲方提供的服务成果，不得利用服务成果从事违法经营活动。第七章甲方权利与义务7.1甲方应按照约定的时间、质量标准提供企业级客户关系管理维护服务。7.1.1甲方应保证服务过程中所使用的技术、设备和人员符合行业标准。7.1.2甲方应建立健全的服务质量控制体系，保证服务的连续性和稳定性。7.2甲方有权对乙方的客户信息进行合理使用，但需遵守保密协议的约定。7.3甲方应及时回应乙方的咨询和改进建议，保证服务满足乙方需求。7.4甲方应保证其服务人员遵守职业道德和法律法规，不得从事任何损害乙方利益的行为。第八章违约责任8.1若甲方未能按照约定提供企业级客户关系管理维护服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约责任。8.1.1甲方应按照乙方的实际损失进行赔偿，赔偿金额最高不超过合同总金额。8.1.2若因甲方原因导致服务中断，甲方应在合理期限内恢复服务，并承担因此产生的额外费用。8.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金。8.2.1违约金计算方式为：应付款项的____%。8.2.2若乙方在暂停服务后____日内仍未支付服务费用，甲方有权解除合同。第九章争议解决9.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.1.2双方同意，诉讼前应先进行仲裁，仲裁裁决为最终裁决。9.2仲裁应在中国国际经济贸易仲裁委员会进行，仲裁规则适用CIETAC仲裁规则。第十章其他条款10.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签署后生效。10.2本合同的解释权归双方共同所有，双方应本着公平、公正、诚信的原则进行解释。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。合同到期后，如双方无异议，自动续约____年。第十一章服务质量保证11.1甲方应保证提供的企业级客户关系管理维护服务符合行业标准，并达到双方约定的质量要求。11.1.1甲方应定期向乙方提交服务质量报告，包括但不限于服务进度、客户反馈和改进措施。11.1.2甲方应设立客户服务，及时响应乙方的客户咨询和投诉。11.2乙方有权对服务质量进行定期评估，并要求甲方进行改进。11.2.1若乙方评估结果认为服务质量未达到约定标准，甲方应在____个工作日内提出改进方案并实施。11.2.2若甲方连续两次未达到服务质量标准，乙方有权要求解除合同。第十二章数据安全与备份12.1甲方应采取必要的数据安全措施，保护乙方的客户信息不受损失、泄露或其他非法处理。12.1.1甲方应建立数据备份机制，保证客户数据的完整性和可恢复性。12.1.2甲方应在____小时内对发生的任何数据安全事件进行响应，并采取应急措施。12.2乙方应按照甲方的要求提供必要的数据访问权限，并保障数据传输的安全性。第十三章终止与解除合同13.1在合同期限内，除非本合同另有规定，任何一方不得单方面终止或解除合同。13.1.1若一方违反合同且无法补救，另一方有权解除合同。13.1.2若因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致可以解除合同。13.2合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续，并互相归还对方的资料和财产。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，应提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。第十五章一般条款15.1本合同未尽事宜，双方应本着诚实信用的原则另行协商，并签订补充协议。15.2本合同的任何通知、同意、批准、请求或其它通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址。15.3本合同附件为本合同不可分割的