企业系统维护服务协议

企业系统维护服务协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方基本信息：名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________第一章：定义与解释1.1定义除非本协议上下文另有规定，以下术语定义如下：“企业系统”指由甲方拥有和使用的计算机硬件、软件及其相关设备组成的系统。“维护服务”指由乙方提供的对企业系统的检查、维修、更新和优化等服务。“服务期间”指本协议生效之日起至协议终止或期满之日止。1.2解释本协议中的条款和附件应视为整体，共同构成完整的协议内容。如本协议条款与附件内容存在冲突，以本协议条款为准。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应根据甲方企业系统的实际需求，提供以下维护服务：（1）定期对企业系统进行检查，保证系统稳定运行；（2）对系统故障进行及时维修，保证系统恢复正常运行；（3）根据甲方需求，对系统进行升级、优化；（4）提供技术咨询和支持服务。2.2服务范围本协议项下的服务范围包括但不限于以下内容：（1）操作系统、数据库、中间件的维护；（2）硬件设备（包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等）的维护；（3）应用软件的维护；（4）信息安全防护。第三章：服务期间3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2双方同意，在服务期间内，如甲方企业系统发生重大变更，可能影响乙方提供服务的情况下，甲方应提前通知乙方，双方协商调整服务内容、范围和费用。第四章：费用与付款4.1乙方应按照本协议约定的服务内容、范围和标准，向甲方收取维护服务费。4.2维护服务费的具体金额、付款方式和付款期限如下：（1）金额：人民币____元整（大写：____________________）；（2）付款方式：银行转账；（3）付款期限：甲方应在收到乙方开具的正规发票之日起____个工作日内支付。第五章：知识产权5.1甲方保证，其对企业系统拥有合法的知识产权或使用权。如因甲方原因导致乙方侵犯第三方知识产权，甲方应承担全部法律责任。5.2乙方在提供服务过程中所开发的软件、文档、技术资料等，其知识产权归乙方所有。甲方仅获得在合同范围内使用这些成果的权利。第六章：乙方的义务与责任6.1乙方应按照本协议的约定，为企业系统提供专业的维护服务，保证企业系统的稳定、安全运行。6.2乙方应在接到甲方故障申报后，及时响应并解决问题，具体响应时间如下：（1）一级故障（系统瘫痪）：2小时内响应；（2）二级故障（影响部分业务）：4小时内响应；（3）三级故障（不影响业务，但需及时处理）：8小时内响应。6.3乙方应定期向甲方提交企业系统运行报告，包括但不限于系统运行状况、故障处理情况、改进措施等。6.4乙方在提供服务过程中，应保证其员工遵守甲方的规章制度，不得泄露甲方商业秘密和客户信息。第七章：甲方的义务与责任7.1甲方应按照本协议的约定，按时支付维护服务费。7.2甲方应向乙方提供企业系统的详细资料，包括但不限于硬件配置、软件版本、网络拓扑等，以便乙方更好地提供服务。7.3甲方应在乙方提供服务时提供必要的协助，包括但不限于提供工作场地、设备接入、技术支持等。7.4甲方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方，除非事先取得乙方书面同意。第八章：违约责任8.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失或损害的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。8.2乙方未能按照约定时间、质量提供服务，甲方有权按照实际损失向乙方索赔。8.3甲方未按时支付维护服务费，乙方有权暂停提供部分或全部服务，直至甲方支付完毕。第九章：保密条款9.1双方在签订本协议及履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。9.2保密义务不适用于以下情况：（1）双方事先书面同意披露的；（2）法律法规要求披露的；（3）非因双方原因，已经为公众所知悉的。第十章：争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一章：协议的变更与解除11.1任何一方要求变更本协议的，应书面提出，经双方协商一致后签订补充协议。11.2在服务期间，如一方发生重大违约行为，对方有权立即解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第十二章：不可抗力12.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，减少损失。双方应协商延长服务期间或采取其他补救措施。第十三章：通知与送达13.1本协议项下的通知应以书面形式送达对方。书面通知包括但不限于邮件、快递、专人送达等方式。13.2通知送达的地点为双方在协议中填写的联系地址。如一方联系地址发生变化，应立即通知对方。第十四章：附则1