组经理培训心得体会参考7篇

第第页组经理培训心得体会参考7篇组经理培训心得体会篇1大堂经理业务技能竞赛已经结束了，作为其中的一名选手，我有幸参加了省行的集训班及总行的竞赛，在集训班的强化培训和竞赛中通过与其他地市乃至其他省市选手的沟通与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了很多东西，这是我人生中难忘的一段经过，特别是在集训的日子里。通过这次集训和竞赛，对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的培训基础之上我又有了全面的认得：首先，大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通，但确定要对全部的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。我想我这次能在省行、总行的竞赛选拔中胜出除了运气的因素之外，更多的是得益于此。所谓有心，是对业务认真、对产品认真、对客户认真!我行的产品丰富、发行频繁，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认得和介绍，大堂经理和理财经理更要如此。以往发行产品，我和我们支行的大堂经理都会自动去提前了解这支新产品、新基金，有时甚至会逐字逐句的.学习产品说明书，就为了在发行时给客户一个准确的宣传推介，以专业赢得客户信任，而这样留意每期产品则对我们自身业务素养的提高也是大有帮忙。其次，大堂经理确定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数浩繁，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很紧要：要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户供应方便的服务心态，以对待亲人、伙伴、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户，为他们处理来网点需要办理的业务、解决遇到的金融难题。大堂经理的一个紧要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必需具备很强的号召力，乐观营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户供应差别化服务。第三，也是最紧要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更紧要的是他（她）的内涵。这是一个综合的素养，包含个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”紧要的还是平常的日积月累以及个人的不绝总结，这样才可体会更深、收获更大!这就是我在集训的日子所经过过的、所收获的，我写下乐意与你、与她（他）、与千千万万个想要为工行和正在为工行奉献的普通员工一起共享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同创造工行的美好明天!组经理培训心得体会篇2很幸运的在今年8月份参加了为期3天的项目管理培训，在此之前对于项目管理很陌生的我在这3天的培训当中收获了很多。刚刚开始的时候，觉得项目管理是晦涩难懂的，譬如这个项目管理的概念：“项目管理是以项目为对象的系统管理方法。通过一个临时性的、特地的柔性组织，对项目进行高效率的、组织、引导和掌控，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。”但随着慢满深入的学习和实践活动发现项目管理其实是一门学问也是一种艺术，应当把每个项目都认作是一次对艺术的创作。下面是我在这次培训中收获最大的几个方面：团队：一个好的团队，应当有一个共同认可的明确目标、合理的分工协作、良好的信息沟通、队员之间相互信任而且能乐观的参加到自身的队伍中。在我们平常的工作中，我们所在的每个作业组就是一个小团队。按质按量定时、科学高效的完成每一个任务就是我们目标。在工作中，我们都做到了相互合作相互信任保证信息共享。一个团队常常被比做是一个木桶，木桶的容量不是由那片最长的木板决议反而是那片最短的木板决议的。一个团队的实力也一样是由本领较弱的成员决议的。因此这也要求我们不绝的要求自身，在自身的专业领域中做纵深的研讨，相互鼓舞相互学习。都不去做那片最短的木板，这样一来团队内的学习气氛浓烈，长此以往整个团队的实力也会得以提高。项目经理：项目经理是项目管理的角色，是实现项目目标的责任人，同时一个团队的灵魂人物。项目经理不愿定是这个团队中本领最强的人，却是责任最重点的那个。他应当是有较强的意志力、凝集力，有抗压本领的人，不会轻易被外界和他人影响。当然一个好的领导人不必事必恭亲，只要他懂得用贤才，懂信任，懂放权，懂珍惜，这样一来他的团队会凝结出更强的气力，他就是一个优秀的领导。沟通：沟通是决策和计划的基础；是组织和掌控管理过程的依据和手段；是建立和改善人际关系必不行少的条件；是成功领导的紧要手段。沟通如此紧要，想要进行有效的沟通就要求我们在与他人沟通的时候确定要敬重客观事实；语言当中要付诸感情，不能是呆版冷冰的；要有目的纯正的且明确的观点。在沟通过程中，我们要善用询问的语气不要让听者感觉是在命令，还要学会倾听；态度确定要自信。在面对面的沟通过程中，我觉得还要注意面部神色。可能在我们的工作过程中，与客户的沟通紧要是邮件形式的，很少有当面沟通的机会。但我们却明天都要与自身的同事进行面对面的信息沟通，所以确定要保证自身的态度和神色都是乐观的，由于情绪是可以传染的，一个人的坏情绪或者坏脾气可能会影响一个团队的工作热诚和效率。在沟通当中也要常常进行换位思考，由于进行沟通是为了让听者明白，因此讲话的人要用听众熟识的语言，并能设身处地的为听者着想，同时听众也要乐观互动，及时提出自身的疑问，这样才略就使沟通快速又准确。这在我们平常的培训当中最能体现。时间管理：时间管理也就是自我管理。一个人一生当中的时间是有限的，而且1/3的时间是在床上度过的。有很多成功人士或高考状元把自身的睡觉时间压缩到4个小时，用别人睡觉的时间来充实和提高自身，所以他们得到了比别人更多的时间从而获得了成功。当然，由于每个人的精神的类型不同，因此这种方法并不适用于全部人。所以就要求我们把在保证了充分睡眠之外的.时间好好的利用起来，从点滴做起。首先，我们要养成守时的习惯，对我们自身的时间负责的同时也不要挥霍他人的时间；定期整理环境，无论是生活还是工作中，找寻物品都会挥霍我们大量的时间；少看，少听无益信息；养成记录的习惯；随身准备零钱；活用零碎时间，譬如等人等车、坐车的时见；长话短说。其实，很多时候，没时间、累都是我们的借口。我们的培训老师已经60多岁了，而且他每天的课程排的那么满，还常常要飞来飞去…按理说他的时间比我们的少，精力也没有我们旺盛了，他却能保证一个月看一本书，而且不是泛泛的看，是细读。想想我们自身，xx年除了杂志以外，我只看了3本书，其中一本看到中心的时候已经不记得前面的情节了…想想就觉得很惭愧。事前做计划对我们高效率的做事也很有帮忙。而且计划不是死的，我们可以依据事情的发展更改进而改进我们的计划。事情也是分轻重缓急的，可以以此为依据，合理布置先从哪一方面动手。紧急且紧要的，当然要首先处理。接下来要处理的是紧要不紧急的，由于假如拖下去，它又会变成紧要又紧急的，假如每天我们都让自身置身于紧要又紧急的事情当中，肯定让我们心绪烦躁准确率也会大大降低。接下来应当是紧急不紧要和不紧要不紧急。只要能够分出主次，做事的准确率和效率都会提高的。危机意识：危机是无处不在的。老师那时候举了一个扁鹊例子：有一次，魏文王问名医扁鹊道：你家兄弟三人，都精通医术，那到底谁最高明呢？扁鹊道：长兄治病，是治于病发之前。由于一般人无法知晓他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；次兄治病，是治于病情发作初始，一般人以为他治疗的都只是细小的小病，所以他的名气只及本乡里；而我治病，是治于严重之时，大家看到我做的都是大手术，就以为我的医术最高明白…“事后掌控不如事中掌控，事中掌控不如事前掌控”。只是很多时候，我们并不能意识到危机，总是等失败了才悔怨莫及。其实，平常可以在前人的经验中吸取经验，防患于未然。古人云：生于忧患，死于安泰。所以，我们要培养起忧患危机意识。这就是我在这次项目管理培训当中的，希望在接下来的生活、工作和学习中能更好的运用领悟培训所得。组经理培训心得体会篇3再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“困并收获着，累并欢快着”成了心曲的旋律，常鸣耳盼。对我而言，四天的学习是难忘、印记最深的四天。对工作思考方式的转换，心态上的调整、一系列的适应，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢快，在酸甜苦乐的培训生活中，让我感受到一种团队精神和气力，第一节课团队组建，学员思考互动训练，当全部学员乐观参加不顾往日的斯文，将人的天性、热诚、乐观的一面显露时，我蓦地明白什么是真正的团结友情，成了我心中永久的记忆，一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片相互依偎着而怒放的锦绣才绚烂。我们生活在一个集体里，唯有团队，才略为团队增光，为自身添彩，才略促成绚烂的锦绣，团队组建时，我们小组，设计队名团队旗子及口号时我心里想我们组这么多人呢，再说我是做技术不擅长这个，让他们做吧，结果我们团队最终一名，第一次输了，看到我们整个团队落后，我很内疚，惭愧，决议下一次确定要努力，为团队尽一份力。第二天一早去寻宝，我们队分工明确，有人去抓会飞的动物，有去找相思豆，找相思豆由于太早天黑地方又不熟，大家都聚到一棵树下，找寻相思豆，找了半天也没找到几个，我立刻变化策略，找到一个相近的值班保安，问了他相近哪里还有相思豆树，经他指路，我们很快就找到一颗，不一会相思豆就收集够数量了，我们队获得第一名，那一刻我们队暴发出无尽的能量！在这段学习培训的过程中，不许带电脑，对于一个过分倚靠电脑的我，莫非是一个致命打击！从一个技术方面的人员到项目经理，突然变动，完全一个陌生的领域有种老虎吃天的感觉，对我来说是一次严峻的考验，由于第一轮失误，后来不管是课堂回答问题还是团队游戏，我们猛虎队都一路领先，最终比第一名仅差两分的成绩，排在了第二名，曾经我认为没有电脑我什么事也做不了，但现在不一样了，有了这段精彩生活，将来的路上要面对更多的挑战，我信任只要坚持到底，决不放弃！没有什么事做不到！其次，朱总讲的《项目经理素养修养》，让我体会很深、感受很深，我的内心发生了更改，人没有高处与低处贵贱，只有变动观念，端正心态，以专业获得确定，用实力赢得敬重，学历不等于学习力，没有低素养的员工，只有高标准的管理做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向，对将来一切具有猛烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养，在人生的这个紧要时期利用我生命的本钱塑造好真、善、责、爱让人生变得更有价值。人生如流水，我懂得珍惜时间、珍惜生命、珍爱亲情、友情，我会珍惜和他们相处的每分每秒，认真去关怀、了解他们，勇敢面对人生，人生最大的敌人是自身，只要突破自我，我坚信，只要努力去做，去奋斗，目标是确定能实现！在以后工作中我会全心投入工作，率领团队，尽职尽责，勤奋塌实，兢兢业业，把所学到的知识，充分融入日常工作中，把工作做到最好，以此来回报公司领导多年来对我的培养，我信任会有一个美好的明天，我会连续努力!组经理培训心得体会篇420xx年xx月xx日公司起航股份领时人才与岱岳农商银行举办了大堂经理专题培训，短短一天让我收获颇丰，不但从思想上变化了观念，从提升服务水平到业务和技能上也得到了提高。感谢公司予以的本次培训，公司对于这次培训特别重视，与总行协调沟通全都后组织了培训，确保我们都能学到丰富的知识，确保培训的布置合理。公司为我们请来的授课老师特别专业，很擅长调动课堂的气氛，每一位学员都特别投入，感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热诚的支持。作为银行业务的前沿阵地，大堂经理是客户最早接触的人，大厅是客户接触最直接最频繁的场合。大堂经理的形象代表了银行的形象，所以大堂经理要做到五声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声。银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。作为一名大堂经理，我认为让客户满意是我的服务宗旨，客户满意是对大堂经理最大的奖赏。大堂经理不但要负责柜面服务管理，还有管理进驻人员的职责，同时还身兼多职，如柜员助理、保安员、保洁员等。在工作中，需要依据业务繁忙情况及时与主管、柜员、客户经理沟通，形成有效互动，合理布置营业窗口，还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等待区，依据客户情况合理分工，保证每个区域都有服务人员，给客户供应全面优质的服务。在工作中还必需有很强的营销本领和沟通本领，通过自然的跟客户闲谈的方式，既不显得是在极力推销，又要让客户感觉到是在为他着想。公司与银行予以的培训才让我真正认得到这些，每位员工都有着巨大的进步和变化。这种潜移默化的，也让我们看不见摸不到，但却是对每一位员工心灵世界的洗礼。大堂经理工作中其中最难的就是处理客户投诉，据我的经验，客户纯粹来找茬的事情将近很少，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要换位思考，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才略真正的解决问题。假如客户找到了我，向我反映我们存在的问题，这时我不能急于去辩解什么，无论谁对谁错，这自身并不紧要，就算驳倒了客户或许带来的是更糟的.结果。首先需要真诚的向客户致歉，在取得客户对我的好感后，再进行特别好的沟通。由于我代表的不但是自身，更是整个支行整个银行的形象。我会先弄清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要做到耐性的倾听，给他一个发泄的渠道，由于有些客户可能并不是真的要逆着我们的制度做事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，这就需要一个良好的心态。公司在处理大堂经理日常事务上有着成熟的体系和细致的引导，有了公司的启蒙加上在工作中的经验，在投诉和处理紧急事物上我也会显得游刃有余。服务，在延长中完美，我也深知对客户的服务是无止境的，只有时时各处做个有心人，把服务融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才略赢得客户的心。客户到银行来，除了办业务，也会有其他的需求，例如有很多客户到银行只是向我探听路怎么走，坐哪班公车能到，相近有些什么好玩地方，甚至询问生活中的业务能否解决等。所以我明白，我是大堂经理，为客户供应完美的服务是我的努力探求。起航股份领时人才是培养专业大堂经理的公司，和岱岳农商银行有亲密的合作关系，我很荣幸成为公司与银行的桥梁成为合格的大堂经理，有幸见证了公司优秀培训和我的成长，大堂经理是一个紧要的岗位，专业的公司培训培养显得尤为紧要。作为大堂经理，我深知我的一言一行都会在第一时间受到客户的关注。我会在有限的工作时间里，大量的吸取知识与能量，散发出自身的光和热，乐观向上、努力探求进步的气力，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉绚烂起来。我会在这样优秀的集体里不绝的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。组经理培训心得体会篇51、抗住——价值（抗住意味着长期。项目压力大，时间紧，任务重，客户挑战大，合伙人承当了巨大的项目风险，我们在难得的项目机会历练中，只有找到自身的价值定位，供应价值的切入点，连续输出价值，才略抗住压力赢得客户长期的敬重和认可；手段是通过抗住压力+快速学习+整合资源，连续为客户创造价值）；2、放下——格局（格局意味着共识。计较眼前的一城一池容易患得患失，就像张开刺的刺猬一样想随时保护自身，而日久见人心，有胆放下眼前得失，本着长期为企业供应价值，格局增大看长期才略放下，放下了安靖下来就能生智慧，对环境有更强的感知，对人的需求及关系、对事情有更强的`推断，最终，双方私下感情共鸣，相互认可，专注做事，大大减少人事上的纠纷；方法:气量修炼+真心倾听，才略真正理解企业内各类人群的需求和心声，进而适当团结该团结的、安排该安排的、打击该打击的）；3、推动——独立（独立意味着动车组。1天多次与各模块人员确认，渐渐支持组员独立承当模块，这样不再是项目经理一个人推动项目组往前走，是每个项目模块负责人都是动力源，形成动车组共同发力推动项目组前进，将大大提升工作效率和成绩。做到独立的方法：精神+专业的双重支持。项目经理是项目组员坚强的后盾，予以精神和专业上的双重支持和信任，让项目成员敢于试验并在受伤后得到抚慰并有胆再次上阵pk，渐渐积累到独立面对客户；项目经理则从项目总监、外部资源取得专业上的帮忙，自身额外还从重复看《士兵突击》获得精神上的气力和支持。这样在予以精神上的信任鼓舞和专业上的帮忙支持后，对于已经良好运转的模块就让负责人单飞，对于不放心的模块需要多次确认多帮忙多找资源支持，渐渐支持其独立，完成动车组的打造）。组经理培训心得体会篇620xx年10月29日—30日我参加了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训。在短短的两天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。这次给我们培训的老师是上海思沃金融培训中心的王建军老师。他在授课中，恢谐机灵，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容紧要有三点：（一）正确定位及认知大堂经理角色及职责。（二）掌握大堂经理日常工作内容。（三）提升大堂经理服务意识、网点现场管理本领、处理客户投诉技巧及自动营销技巧。培训时，老师把我们分成六个小组，互不相识的学员在短短的时间内形成团队。在学习过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准的几点情感需求：受欢迎的需求及时服务需求、有序服务的.需求、被理解的需求、需要帮忙的需求、受关注的需求、被称赞的需求、被记住的需求、受敬重的需求。讲完后，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以自用，能更好的体会老师所说的内容。服务是永恒的主题，老师通过案例启发我们工作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，重视每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与乐观的服务心态，乐观工作，自动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才略吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟识金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么出色，同时更加深了自身学习专业知识，提高自身素养的紧迫感。最终老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户埋怨要遵奉并服从以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定掌控范围；设定目标；取得授权；必需时让上级参加，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必需时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣味味的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。组经理培训心得体会篇7“农业职业经理人”已经在农业生产经营领域悄然兴起。这群人不但熟识农业，而且懂经营、善经营，具有较高的职业素养，已经成为农业经营管理人才的紧要构成部分，在农业经营管理中发挥着越来越紧要的作用。黑龙江农垦总局有关负责人告知记者，职业经理资质评价与培训的最大成效是使管理者开拓了视野，变动了经营管理的思维模式，管理本领得到了系统的训练和提高。目前，黑龙江农垦总局通过资质评5