护理管理学培训课程

4.5.有利于提高护理质量绩效评价:人本管理:与人本相应的管理原则:能及原则,组织的最初形态就是实体组织;卫生事业组织:是具体开展卫生业务工作的机构:包括医疗预防机构,卫生防疫机构,妇幼保健机构,医学教育机构,医学研究机构,有关药品,生物制品,卫生材料的生产,供销及管理,鉴定机构.卫生防疫机构承担预防疾病的任务.领导的作用:1.2.3.4.激励作用提高个人的领导艺术:1.把握全局,2.扬长避短,3.量力而行,4.层次分明,5.注意分寸,6.严格要求,精益求精授权的原则:1.2.3.4.5.受中有控原6.宽容失败原则决策的原则:12.3.4.5.集体决策原则控制的功能:2.适应环境变化护理质量管理基本原则:1.2.3.4.过程方法原5.6.7.持续改进原则1、管理者对重大问题作出正确的能力属 2、在常见的管理方法中，教育方法具体的特点 3、护理管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，是过程中 4、属于卫生组织机构的 5、将医院划分为综合性医院、专科医院、康复医院等的是按 6、长期计划一般在5年以上，主要 7、在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属 8、在决策方法中属于“硬方法”的 9、提高单位时间效率的意识体现了管理者 10、管理者用于护理查房的时间属 11、管理的基本职能包 12、被称为“科学管理之父”的美国人 ，他提出了科学管理的13、现代管理的基本原则包 14、直线权力是 15、属于间接护理项目的 16、在进行直接工时测定时应注 17、领导在决策与组织过程中的才能应包 18、对某项护理业务技术重点攻关项目进行管理时应采 19、护理质量管理的实质 20、护士长在信息传递方面的角色功能 21、组织为达到其宗旨所制定的正式指标 22、健康教育目标属 1、按决策的可靠程度，可将决策分为 2、下列属于社会卫生发展目标的有 口自然增长率3、领导方式四分图中的“工作行为”包括（ A、组织设计 B、措施执行 C、确定工作目标 D、职责任务计划4、建立控制系统是应遵循的原则有 关键性的问题C、建立客观、准确、有效、适当的标准 E5、护理诊疗技术操作的管理包括 12345671234ABC56713.3小时，问该病房病人平均护理时数是多少？10一、1、概念技能2、形式多样化3、领导及指挥4、卫生科5、6、问题为中心7、确定性决策8、随机取样法9、时间观念10、专业时间11、计划职能、组织职能、领导职能、控制职能12、彼德·原则、实事求是的原则 14、命令性权力 15、护理查房 19、对护理质量实行有目的的控制过 20、检查护理计划落实情21、组织目 22、社会卫生发展目 23、人 三、12四、1构建授 扁平化和弹性组2、答：（1）“人本”34、答：A20—30%，其特征是最迫切、紧急、重要事情，如C40—50%，其特征是不重要或不紧要的事情，如果不处理，5、答：（1）使护理管理的护理教育法制化；（2）（3）有利于保护护理服务对象的正当利益；（4）应用：（1）7、答：（1）卫生行政管理局；（2）各级医院；（3）卫生计划生育办；（4）（5）0.5小时平均护理时数

=1.939、答：（1）10、答：（1）一、管理学：目标：策略：组织：人力资源：临床路径：组织管理能力：领导：1、管理的职能包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制2、科学管理具有制度化、程序化、数量化和人性化3、管理学的特点是实践性、综合性和社会性尊重的需要和自我实现的需要7、计划的特征可以概括为目的性、纲领性、普遍性、效率性和前瞻性8、计划按照作用的时间长短可分为长期计划（5年以上、中期计划（2~4年）和（1年或以内10、目标管理的过程包括制定目标体系、组织实施、检查评价三个阶段11、时间的特征为客观性、方向性和无储存性12ABC时间管理法，目标可以分为长期目标、中期目标和短期目标，B目标（很想完成的，C为不重要目标（可暂时搁置。15、护理部主任的基本活动包括规划、组织、人事、领导、合作、促进和评价—科护士长—护士长究表明：76位总经理、6624%的工作时间用于处理冲突，学校、医院、城市管49%的时间注意和处理冲突。20、质量管理过程包括质量策划、测量控制、质量保证和质量改进与持续改进21PDCA循环管理是美国休哈顿质量管理专家爱德华.戴明“戴明环”Plan（计划、Do（）Check（检查、Action（处理三、1、2、3、4、5、6、7、8个步骤。8、9、10、11、12、1．管理的首要职能是 B．领 C．财力资 我国卫生部规定，500张以上床位的医院的护理管理体制的设置为（ A．设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任2人B．不需设专职副院长，设护理部主任1人，副主任2人C．设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任1人D13部副主任2人（ A．1200 B．1000C．800 D．500 B．联络 C．科学决策能 B．权力定位于群体 B．衡量成 B．同期控制 A．PDCA的计划阶段 B．PDCA的实施阶段C．PDCA的检查阶段 D．PDCA的处理阶段 B．与其它部门密切协作 17．从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是 A．15～20名护 B．12～15名护C．10～13名护士 D．8～10名护士18．“水能载舟，亦能覆舟”体现了 E E 信息有哪些基本属性1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、31、 32、 33、 34、 35、第一章绪论管理的职能：1、计划职能，是管理的首要职能；23、人力资源管理，是45、控制4管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。2人；300-500300张，但医教研任务繁重的专科医院，设护理部主11-2人；3001人。科护士长，1003个护理单元以上的科34 “三元”角色模式即10种角色，3大类型，承担主要人际关系，咨询10种角色；霍尔和布兰滋 12种。护理管理者基本素质：1身体素质；23，知识素质45第二章管理理论与原理管理理论的发展分3阶段：123第一 古典管理理一、科学管理理论：创始人是泰勒，他首次提出了科学管理的概念，1911年出版《科学管理原理》一书，二，管理过程理论1925“管理过程之父”主要内容：1，管理的基本职能A.主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制；2，管理的一般原则：14项原 管理分工；权利与责任联系；确立和遵2，理想行政组织体系的特点：A.明确的分工；B.至上而下的等级系统；C.人员的考评和教育；D.管理人员；E.遵守规则和纪律；F.总结各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产；（2）法约 整个组织管理 结论：1，工人是社会人；2，组织中存在着非正式组织；3二、人类需要层次理论：12、<美>赫茨伯格：“双因素理论 3，克莱顿.三、人性管理理论：道格拉斯.XY理论X理论认为人是懒惰的，不喜欢工作，在严埃德加.4种人性假设：1、理性经济人假说（X理论）23、自我实现人假说（相Y理论）4、复杂人假说；第三节现代管理理论注：<团队管理理论>第四节管理原理管理原 管理原系统原 整分合原则、反馈原人本原 能级原则、动力原动态原 弹性原则、随机制宜原效益管理原 价值原管理的基本原理：1234整分合原则反馈原 有效发挥管理中各个环节的功能和作用，形成有效资源，就是反馈原则的核心人本管理战略：1，组织成员地识别；2，人员的合理安排和有效使用；3与人本原理相对应的管理原则：1，能级原 核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配做到能级对应；23第三章计划第一节计划概述1522～4年的计划，由中层管理者制定，战役性特点，根据组织的总体目标，抓住主要按计划规模分类：1、战略性计划；21234567、规则：规章制度、操作规则。优 约束执行者的行为，避免错89五、计划的步骤：1、分析形势；2、确定目标；3、评估资源 S组织内部的优势；W组织内5、比较方案；6、选定方案；7、制定辅助计划；8第二节目标和目标管理目标的作用：1、主导2、激励3、协调4、推动5目标的性质：有效目标的标准：1、目标的陈述规范明确；2、时限明确；3、明确约束条件；45 目标管理的过程：1，制定目标体 定下级目标和个人目标；4）2，组织实施3，检查评 1）考评成果；2）实施奖惩；3）考核评价目标管理的优点：1，调动各级人员的积极性；2，提高管理效率；3，提高生产力；45第三节时间管理一，时间的本质：时间的特征：时间管理的意义和作用：1，提高工作效率；2，有效利用时间；3三，有效时间管理的方法：ABC时间管理法 最优先（必须完成的） 较重要（很想完成的） 不重要（可暂时搁置的）ABC时间管理法的步骤：1、列清单；2、工作分类；3、工作排序；4、划出分类表；5、实施；6ABC分第四章组织第一节概述一，组织组织的管理学意义织成员提供环境；5，建立组织内的信息沟通渠道；6特点：（1）<小结>3，实体组织和虚拟组织区别主要表现；1，组织结构的虚拟性；2，构成人员的虚拟性；3拟性；4五，组织设计的原则：1、统一指挥的原则---------1）2）越级指挥；32～4个层次（级）4～88～15人56第二节组织结构一、 组织结构：由任务，工作和责任关系，以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。组织图：又称组织树，是用图表形式表明正式组织整体结构、各个组织部门职权关系及主要功能二，组织结构的基本类型：1，直线型结 最简单，纵向权力2、职能型结 多线型，各职能部门在分管业务范围内直接指挥下3、直线-特点:4、矩阵型结 按组织目标管理与专业分工管理相结合，纵横路线5、委员 起咨询、合作、协调作用6、团 团队成员绩效水平远大于个体成员绩效总和第三节组织的变革与发展 二，管理者在组织变革中的任务1、表划分条 类按收治范 综合医院、专科医按特定任 军队医院、企业医院、医学院校附属医按所有 全民、集体、个体、中外合资医按经营目 非营利性医疗机构、营利性医疗机按分级管 一级（甲、乙、丙、二级（甲、乙、丙、三级（甲、乙、丙按地 城市医院（市、区、街道、农村（县、乡、镇2一级≥20张；二级≥100张；三级≥500张2、基本功能：（1）医疗（2）教学（3）科学研究（4）预防和社区卫生服务3护理工作模式：1。个案护理2。功能制护理3。整体护理4护理人员的排班方法：1。周排班法2。周期性排班法3绩效评价（performanceappraisal）,组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效率进行考查评价的过绩效评价工具：（简答：用一种工具评价员工的绩效）1234。描述法5。关键事件法6。目标管理法7。360度绩效评价方法护理人员培训形式：1。脱产培训2。在职培训3。岗前培训4薪酬管理的原则（简答题）：123456。第五章人力资源管理第一节人力资源管理概述2、人力资源管理：HRM二、护理人力资源管理的根本目的：四、护理人力资源管理体系：高层、中层、基层（或一线管理第二 护理人员招一，职务分 工作分析，工作描述第三 医院护理人员配置及管理岗位设一、医院护理人员配置：1级护理---- 2级护理----8.5h3级护理----1、科学配置原则：病人需要。基本方 比例配置法、分类法、工时测定234三，护理工作模式：1，个案护理；2，功能制护理；3，整体护理；4四，护理人员排班的原则：1满足需求原则；2结构合理原则；3效率原则；4公平原则；5按职上岗原则。第四节护理人员绩效评价三、评价标准基于工作的原则（2）评价标准公开化原则（3）评价标准化原则（4）（5）评价结果公开化原则（6）四，绩效评价工具：123456。目标管理法7。360度绩效评价方法。第五节护理人员培训第四节护理人员职业生涯规划一 职业：是一个人在他（她）生涯历程中选择从事工作的行为过程护士职业素质：第五 护理人员薪酬管一，薪酬2第六章领导第一节领导概述领导者影响力的来源领导者影响力的种类（2）[构成]在领导者的影响力中，非权力影响力领导者素质要求：1、政治思想素质2、文化素质3、业务素质4、智能素质5领导的作用：领导效能：123领导效能的类型：层次划 宏观、微观；性质划 正效能、负效能领导效能的测评第二节领导理论（大智、大勇、大度一 特征领导理 鲍莫尔的领导品质论：10种品质1，领导方式 <美德>卢因，研究领导者工作方式类型，以及工作方式对员工的影响，靠鼓励和信任使下属积所有政策在领导者鼓励和协作下由群体讨论而领导只是从福利方面考2，,[分类]3种领导风格更能使员工在工作中取得高3<横坐标-----管理者对生产的关心程度；纵坐 表示对人的关心程度协作式管理------9.9管理；中庸式管理--------5.5管理；俱乐部-管理-----1.9管理；权威式管 --9.1理；贫乏式管 --1.1管理1，德勒的权变理 [主要观点]：认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同[影响因素]2，境领导理 赫尔赛、布兰查[主要观点][分类命令型：低成熟度<M1型>说服型：较不成熟<M2型>参与型：比较成熟<M3型>授权型：高度成熟<M4型>3、路径-[两大主题]：（1）领导者所扮演的角色，即如何帮助下属完成工作的路径—第三节管理者的领导艺术（1）导师型（2）经验型（3）平易近人型（4）2（1）培养责任感和自觉性（2）赢得下属的支持（3）倾听、整合他人的意见（4）3（1）把握全局，注重细节（2）扬长避短，发挥优势（3）量力而行，尽力而为（4）授权的原则：（1）合理授权（2）以信为重（3）量力授权（4）带责授权（5）授中有控（6）宽容失败第四节管理决策 按决策的影响范围大小划 宏观决策；微观决策按决策问题的了解程度划 常规性决策；非常规性决策二、决策的原则：决策的程序：（1）调查研究，发现问题（2）系统分析，确定目标（3）（4）拟定方第五 项目管理与压力管第七章护理管理中的激励第一节激励的概述<护>二、1、需 起点、基础2、动机3、行为4、目标5、需要被满足6、反馈：是否起作第二节激励理论123[主要概述][两个因素]：1）[在护理管理中的应用]：（1）重视保健因素对护士情绪的影响（2）1[主要观点]（1）[应用]：（1）要公正（2）尽量应用内部强化手段（3）一定要让护士明白怎样做才会得到奖励（4）尽量使用正强化（5）巧妙运用负强化及惩罚（6）对护士的工作缺乏反馈也会影响其行为。[主要概述]三、过程型激励理 公平理论和期望理 2，公平理论概念：指人们的贡献（投入）在强调“按劳取酬”第八 沟通与冲第一节沟通一 沟通的概念：人与人之间信息的传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程 有效沟通的原则：1、信息明确的原则2、组织结构完整性的原则3、及时性原则4、非正式沟通策略的原则5、重视交谈与倾听技巧的原则。三 沟通要素和基本过程：信息来源、信息编码、沟通渠道、信息解码、接受信息、反馈四 沟通方式：垂直沟通、横向沟沟通网络：正式沟通网 链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道式沟通、Y式沟通1、倾听技 专注、移情、接受、对完整性负责2、谈话技 a、善于激发下级谈话的愿望，是谈话顺利的第一步，否则谈话的双边活动将陷入僵局1、信息发出者的问 2、信息接受者的障 过滤；理解能力的障碍；选择性知觉；情绪；语言3、信息传递渠道中的障 信息传递手段的障碍；传递层次的障碍；传递形式障碍；信息在传递过七、保持融洽的关系和良好沟通的三个原则：1，找到共同的利益基础；2，以诚待人；3第二 冲二、冲突的基本过程：1、潜在对立阶段；2、认知与个人介入阶段；3、行为阶段；4、结果阶 结1、两维方式解决冲 强制、合作、回避、迁就、妥协2、谈判或行政干预解决冲突的方 谈判解决、仲裁解决、行政干预3、护理管理者处理冲突的策 a、充分认识冲突在组织内部的不可避免性；b、在护士之间发生冲第九 控第一 控制的概 二 控制的功能：1，限制偏差累积；2，适应环境变化三 控制的类型根据控制的性质分 预防性控制；检查性控制；矫正性控制根据控制信息的性质分 反馈控制、前馈控制根据实施控制的来源分 内部控制、外部控制根据控制的方式分 正式组织控制、群体控制、自我控根据控制采用的手 直接控制、间接控制根据控制点位于整个活动过程中的位置分为--------事先控制、过程控制、事后控制；（输入----转 出 第二 控制技一、控制系统概念：1，确立标 确定控制对象；选择控制的关键点；分解目标并确立控制标准23四、控制技术：1，行为控 直接监督；目标管理；行政控制。2，组织文化与团体控制五、有效控制系统的特征：1、适时控制2、适度控制3、客观控制4、自我控制5、员工认同。 二 护理安全管第十 护理质量管第一