软件系统维护支持服务协议版

软件系统维护支持服务协议版A版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2协议的有效范围1.3协议的修改和更新2.双方权益2.1软件版权2.2知识产权2.3商业机密3.维护支持服务3.1服务内容3.1.1系统升级3.1.2故障排查3.1.3技术咨询3.2服务响应时间3.3服务期限3.4服务费用4.技术支持团队4.1技术支持人员资质4.2技术支持团队联系方式5.系统维护要求5.1系统备份5.2系统监控5.3安全防护6.系统故障处理6.1故障分类6.2故障处理流程6.3故障解决期限7.服务变更7.1服务变更条件7.2服务变更程序8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任认定8.3违约责任承担方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.法律适用及争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.其他条款11.1通知与送达11.2合同解除11.3不可抗力12.附录12.1技术支持服务内容详细说明12.2服务费用明细表13.签字盖章页13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.附件14.1软件系统维护支持服务协议VersionA.pdf第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义1.2协议的有效范围本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。1.3协议的修改和更新本协议的任何修改或更新都需双方书面同意，并在协议上签字盖章。修改或更新后的协议将与原协议具有同等法律效力。第二条双方权益2.1软件版权用户拥有其所拥有软件系统的软件版权，未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式使用、复制、传播或泄露甲方的软件系统。2.2知识产权本协议项下的任何软件、技术、文档等资料均包含知识产权，未经乙方书面同意，用户不得以任何形式使用、复制、传播或泄露乙方的知识产权资料。2.3商业机密双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业机密，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第三条维护支持服务3.1服务内容3.1.1系统升级乙方负责为甲方提供软件系统的升级服务，确保甲方软件系统与最新版本保持同步。3.1.2故障排查乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查，并在约定的解决期限内提供解决方案。3.1.3技术咨询乙方为甲方提供软件系统运行相关的技术咨询服务，协助甲方解决软件使用过程中遇到的问题。3.2服务响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内予以响应，并根据故障紧急程度提供相应的支持服务。3.3服务期限本协议项下的维护支持服务期限为____年，自协议生效之日起计算。3.4服务费用双方确认，本协议项下的维护支持服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），乙方应按照约定的收费方式向甲方收取服务费用。第四条技术支持团队4.1技术支持人员资质乙方应确保向甲方提供技术支持的人员具备相关的专业技能和经验，能够胜任所提供的服务。4.2技术支持团队联系方式乙方应向甲方提供技术支持团队的联系方式，包括电话、电子邮件等，以便甲方在需要时与乙方取得联系。第五条系统维护要求5.1系统备份乙方应定期为甲方进行系统备份，并确保备份数据的安全性和完整性。5.2系统监控乙方应监控甲方的软件系统运行状况，发现异常情况及时通知甲方并协助处理。5.3安全防护乙方应采取必要的安全防护措施，确保甲方软件系统的安全稳定运行。第六条系统故障处理6.1故障分类根据故障对甲方业务影响程度，将故障分为一般故障、重大故障和紧急故障，具体分类标准由双方另行约定。6.2故障处理流程甲方在发现故障时，应及时通知乙方，并按照双方约定的流程进行故障处理。6.3故障解决期限乙方应在约定的解决期限内提供故障解决方案，确保甲方业务不受影响。如因特殊情况无法在约定时间内解决，乙方应立即通知甲方并采取临时措施，尽量减少甲方损失。第八条违约责任8.1违约行为任何一方违反本协议的约定，均视为违约行为。8.2违约责任认定违约方应承担因此给守约方造成的直接经济损失，并支付违约金，违约金的具体数额由双方另行约定。8.3违约责任承担方式违约方应按照守约方的要求，采取补救措施，或者承担相应的经济责任。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国_____仲裁委员会进行仲裁。9.2争议解决机构双方同意，由我国_____仲裁委员会受理本协议项下的争议。第十条法律适用及争议解决10.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以邮递方式送达对方指定的通讯地址。11.2合同解除一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。11.3不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十二条附录12.1技术支持服务内容详细说明详细说明技术支持服务的具体内容、服务流程、服务响应时间等。12.2服务费用明细表列明服务费用的构成、收费标准、支付方式等信息。第十三条签字盖章页本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后具有同等法律效力。第十四条附件附件为甲乙双方在本协议履行过程中所签订的与本协议有关的文件，包括但不限于技术支持服务内容详细说明、服务费用明细表等。附件与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明本附件详细说明了技术支持服务的具体内容，包括但不限于系统升级、故障排查、技术咨询等。附件二：服务费用明细表本附件列明了服务费用的构成、收费标准、支付方式等信息，包括维护支持服务费、紧急故障处理费等。附件三：系统维护要求本附件详细说明了系统维护的要求，包括系统备份、系统监控、安全防护等方面的具体要求。附件四：系统故障处理流程本附件详细描述了系统故障处理的流程，包括故障报告、故障排查、故障解决等环节。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.未按照约定提供维护支持服务。2.未按照约定的响应时间进行故障排查。3.未按照约定的解决期限提供故障解决方案。4.未保守对方的商业机密。5.未按照约定支付服务费用。违约责任认定：1.违约方应承担因此给守约方造成的直接经济损失。2.违约方应支付违约金，具体数额由双方另行约定。3.违约方应按照守约方的要求，采取补救措施，或者承担相应的经济责任。示例说明：如果乙方未能在约定的响应时间内对甲方的故障报告进行处理，那么乙方将违约，并应承担甲方因故障导致的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.软件版权：指对软件的复制权、发行权、出租权、信息网络传播权、翻译权等权利。2.知识产权：指著作权、专利权、商标权等与知识相关的权利。3.商业机密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.违约金：指一方违反合同约定，按照约定向守约方支付的金钱。1.软件版权：乙方不得未经甲方同意使用、复制、传播或泄露甲方的软件系统。2.知识产权：双方