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文档简介
《FABI、ACE、CPR介绍话术要点》《FABI、ACE、CPR介绍话术》FABIF——————功能、配置A——————优势、优点B——————利益、商品的优点特征可以给顾客带来什么利益I——————冲击、商品的好处会给顾客户带来什么冲击下面用FABI话术介绍我们新胜达的一个产品配置F全新胜达配备了一健启动功能A在同级别车型中少有的配置。B在您行车过程中带来了更加的便利性。I这种配置也彰显了您这款车的高贵,更加有档次。场景设计:ACEA——认同、认同客户提出的问题C——比较、拿自己的产品与其比较
E——提升、说出自己产品出色的优点ACE就是:认同-比较-提升(竞品比较话术)意思:能够通过高效.专业的比较,帮助顾客对推荐车型与竞争车型进行比较,进一步彰显你的专业能力和产品价值。如客户问:大众的朗逸和朗动哪个好?您提的问题问的很好,确实买车需要作多种对比(这是认可)。朗逸做工精细,空间大,朗动品质操控好(这是比较)。其实在朗动的做工更加细致,空间更加宽敞,品质也是更加出色的。安全朗动配有VSM车身稳定系统,更加安全。(这是提升)CPRC————澄清P————转述R————解决销售话术里的CPR指“澄清/转述/解决”用于处理顾客异议。
澄清:“可否再请教您一下,为什么觉得不符合您的形象?”
转述:[在顾客说明之后]“那么,如果我没理解错的话,外形风格不符合您心中的运动印象。”
解决:“我认为我知道您为什么有这个印象,我也同意外形风格是定义运动性的必要元素。我建议我们进一步看看朗动,
您会注意到有许多元素传达具有运动风格的总体造型印象。例如:当我们看看侧面轮廓,以及从C柱延伸到尾灯和从A柱延
伸到大灯的斜线,您会发现朗动轿车在市场中具有最前卫的车身线条。犀利的前大灯和横格栅的设计共同为这款车增添了优雅的元素,结合其前卫的车身线条,让这款车同时拥有了超凡的力度
和典雅的气质,而这是我们很多高端
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