2024年知识竞赛-联想服务器知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年知识竞赛-联想服务器知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.UHD的分辨率是？（）A、1280*720B、3840*2160C、1920*1080D、4096*21602.更新金钥匙是指（）A、从中央服务器下载应用软件B、从站端服务器解压已下载的软件C、从站端服务器往U盘上写入数据D、从站端服务器上读取并往U盘上写入数据3.笔记本电池的类型（）A、锂离子电池B、锂离子聚合物电池C、锂电池D、镍氢电池4.关于C260机型开机不上电或开机无显，以下描述正确的是？（）A、部分机器通过清CMOS可以解决问题B、如果主板CMOS放电不能解决，请通过B类工单申请主板C、更换主板，必须更新bios为IXKT21A版本5.在维修四原则的从简原则中，最直接的体现是什么？（）A、先软后硬B、观察C、先外后内D、找到关键点6.静电的危害性主要有哪些方面（）A、隐蔽性B、潜在性C、随机性D、复杂性7.笔记本拆机检测调试费（）A、50B、100C、80D、1208.DVI-D可以转VGA9.关于dmitool.exe下列说法正确的是：（）A、dmitool.exe/dps：IdeaCentreB545（主机型号写入）B、dmitool.exe/dss：NS12345678（主机号写入）C、dmitool.exe/dss：IdeaCentreB545（主机型号写入）D、dmitool.exe/dps：NS12345678（主机号写入）10.DDR31600的传输带宽是多少MB/S？（）A、8500B、10600C、12800D、1490011.在上门服务维修实施操作环节的关键点是以下哪几点？（）A、与客户互动，介绍步骤和动作B、备件工具摆放有序C、不查看客户物品/数据D、清洁电脑内部E、挖掘客户需求12.知识库撰写，多个关键字，需要用什么符号隔离开（）A、逗号B、冒号C、引号D、中文分号E、英文分号13.对于隐形故障，解决的核心关键是？（）A、对机器的了解B、复现故障C、用户情绪D、解决时间14.刷新BIOS时，发现里有bp.bat，oax.bat，mb.bat，刷BIOS是哪个命令（）A、oax.batB、bp.batC、mb.batD、都不是15.比较法适合处理何种类型的问题？（）A、隐性问题B、个例问题C、感受问题D、常见问题16.台式电源的+12V电源线是？（）A、红色B、橙色C、黄色D、蓝色17.以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）A、迎接客户要积极B、维修场地随主便C、关怀客户需定期D、上门送回主动提18.802.11a的传输速率（）A、54MbpsB、30MbpsC、11MbpsD、>300Mbps19.Windows7中的IE8中有其他一些新的改进用法，包括（）A、触控B、生成视图C、跳转列表D、任务栏自动更新20.针对集成显卡的普通笔记本进行拷机测试的时候，建议使用3Dmark11的哪个测试项？（）A、Entry（入门级）测试B、Performance（性能级）C、Extreme（极限级）D、Super（超级）21.用户确认数据，需要签字确认22.常见的主板芯片组厂商有？（）A、IntelB、AMDC、SISD、ATI23.笔记本电脑黄色的USB口是（）A、USB2.0B、USB3.024.热线沟通与当面沟通的最大区别在与关注点不同，热线更要做到（）A、倾听、确认B、记录、倾听C、微笑、确认D、记录、确认25.SSD可以数据恢复26.中文服务网站可以查询哪些内容信息（）A、驱动下载B、服务查询C、技术知识库D、网上支持E、社区F、维修记录27.软件测试的最小系统往往都比硬件测试的最小系统部件多28.客户到站进行软件服务，工程师不应该（）A、替客户操作删除数据B、填写取机凭证C、推荐合适的服务产品D、机器粘贴不拆机安全标识29.用户送修预装WIN8的机器，故障现象为不加电，如何判断预装系统版本？（）A、主机背面Windows标识B、根据主板11S条码或dummy标签，输入到IPS系统中查询C、根据键盘上windows8标识D、查询主板ROM写入Key信息30.立体保养单次实物版的服务内容包括（）A、电脑磁盘空间清理B、清理并更换风扇C、电脑核心部件深度保养D、更换硅脂E、电脑系统优化31.以下属于显示器性能故障的有（）A、正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。B、显示器图像亮度不可调。C、显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。D、显示器图像缺色。32.AMD.CPU有插针式和触点式33.问题步骤记录器将采取的步骤保存在（）文件中A、ZIPB、DATC、RARD、BAK34.防静电布的材质是什么（）A、导电PVCB、绝缘PVC35.Windows8激活问题升级流程中，需要注意哪些方面？（）A、服务站在提交Windwos8激活问题升级CC前，须确认用户机器为预装Windows8机型且实际操作系统与标配相符B、在提交升级前，服务站需确认用户激活问题真实存在且已通过站端工程师检测验证C、服务站须确认提交的《Windows8激活checklist》填写内容真实有效D、在服务完成后，站端需提醒用户妥善保存ServiceKey信息36.关于硅脂描述错误的是？（）A、有优异的导热性。B、有良好的绝缘性能。C、充分涂抹于芯片与散热片之间，涂抹越多越好。D、主要用作电子元件的热传递介质，降低固体界面接触热阻、改善界面换热。37.以下中哪个不是等待环节的关键点（）A、主动告知等待时间B、主动关怀客户C、起立欢迎举手示意D、主动迎接、引导38.BIOS中有个oax.bat，是用来干什么的？（）A、激活OEM系统B、刷新BIOSC、刷新主机型号D、刷新主机编号39.安装服务（安装系统、应用软件、连接、演示讲解）人工费用（）A、50元B、80元C、60元40.橡皮在维修中的用途是什么？（）A、清洁各种板卡的金手指B、消除静电导致的不加电问题C、消除固体界面接触热阻导致的热传导不良问题D、消除氧化导致的导致接触不良问题41.在主要部件三包有效期内，出现故障维修后，联想对于该维修部件保修时间为（）42.拆机需要经过用户同意43.服务规范5.0的主要内容中，热线服务中客户感受要做（）A、以客为尊B、客随主便C、首问负责D、以上全选44.FurMark软件主要是针对哪个部件进行拷机的工具（）A、CPUB、显示卡C、内存D、硬盘45.关于睡眠和休眠以下描述错误的是（）A、休眠通过键盘鼠标唤醒B、睡眠时电源指标类闪烁C、休眠时电源指示灯熄灭D、睡眠通过电源开关唤醒46.数据恢复服务针对哪几个品牌的机器？（）A、联想B、THINKC、HPD、华硕等其他非联想品牌47.Windows8包括哪些版本？（）A、Windows8PRCB、Windows8PROC、WindowsRTD、Windows8HomeBasic48.硬件升级或更换对Windows系统激活有影响吗？（）A、可能会导致系统出现激活提示B、不会导致系统出现激活提示C、硬盘更换不会导致系统出现激活D、非主板类硬件变更一般情况对系统激活没有影响49.那种key的获取必须是向微软购买（）A、标准keyB、测试keyC、维修key50.接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）A、感谢来电，再见B、感谢您的来电，再见C、感谢你的来电，再见D、谢谢您，再见51.联想服务规范的“神”是什么？（）A、专业、便捷、安全B、承诺兑现C、贴心、热情D、准52.防静电手环，通电时能带上53.电源上红色的电源线代表几伏？（）A、-12B、3.5C、12D、554.内存的核心频率有？（）A、133B、166C、200D、23355.以下服务产品，哪些是针对软件类故障可以恰当推荐的服务产品（）A、乐享家B、Win7升级服务C、系统安全装备D、硬盘海量升级服务56.防静电手环在使用时应重点注意的事项有（）A、防静电手环使用时不用接地B、在测量市电时需要断开防静电手手环的连接C、防静电手环佩带时金属部分需要和人体紧密接触D、防静电手环随意佩带，不需要必须和人体接触57.联想数据恢复的卖点有哪些（）A、专业品质有能力B、明码标价有信誉C、安全保密有保障D、次日恢复有效率58.笔记本三包性能故障有：（）A、开机无显示B、风扇噪音大C、蓝屏死机D、光驱不读盘59.oax.bat下列说法正确的是：（）A、oaxbat-win激活Windows7B、oaxbat-dos激活WindowsXPC、oaxbat-win激活WindowsXPD、oaxbat-dos激活Windows760.联想最新的服务规范版本为（）A、联想服务规范8.0B、联想服务规范7.0C、联想服务规范5.0D、联想服务规范4.061.THINK机器，如果没有发票，可以按照出厂日后多少天算（）A、15B、30C、45D、9062.USB3.0的带宽（）A、5GbpsB、5.5GbpsC、480MbpsD、500Mbps63.用户送修联想笔记本，故障现象为系统间歇性蓝屏，最后工程师通过最小系统法基本锁定故障件为内存、CPU、主板，工程师优先替换的部件是什么？（）A、CPUB、内存C、主板D、根据实际情况而定64.在XP下启动任务管理器的方法有：（）A、在任务栏空白处按鼠标右键，选择任务管理器B、使用快捷键：Shift+Ctrl+EscC、任务管理器最常见的方法是同时按下“Ctrl+Alt+Del”组合键，在弹出的windows安全窗口中选择“任务管理器”D、任务管理器最常见的方法是同时按下“Ctrl+Alt+Del”组合键65.知识库中找IDEAPAD笔记本机型的BIOS，通常以什么关键字最好（）A、机型B、主板物料号C、主板条码66."抓主要矛盾"原则适合于解决何种故障？（）A、较为复杂的故障B、较为简单的故障67.客户2013年11月11日购买IDEA.Y450笔记本一台（客户提供购机发票，为个人使用），2014年8.8日因为开机无显示更换主板一块，请问更换的主板保修截止日期是？（）A、2015/11/11B、2015/8/8C、2016/8/8D、2015/11/1068.部分客户在使用昭阳K2450机器时，可能会遇到液晶屏前盖上的胶条发生脱落问题，尤其是底部，如何解决？（）A、受影响机型生产时间：2014年5月15日之前出厂的机器B、受影响物料编码：90203896LK290SLCD前盖60.4LM06.001C、通过B类工单申请新的屏前盖？，物料（编码不变）给客户更换维修69.知识库文件中，附件超过多大容易，必须使用知识库下载工具下载（）A、30MB、40MC、20MD、10M70.以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握B、提醒客户对硬盘数据进行备份。C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。71.因修理者自身原因使修理期超过（）日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号产品A、7B、30C、15D、6072.在默认情况下，每个用户具有哪几个预先填充的库（）A、文档B、音乐C、图片D、视频73.关于XP设备管理器说法正确的是：（）A、在设备管理器中可以设置网卡IP地址B、在设备管理器中可以设置设备的中断、端口C、在设备管理器中可以设置硬件显示名称74.通过装箱单查询可以查询机器的哪些信息？（）A、主机信息B、部件信息C、批次信息D、服务信息75.ThinkPad的刷新主机号时，选择20和C0区别是什么？（）A、20是刷写14位主机编号B、C0是刷写18位主机编号C、20是刷写18位主机编号D、C0是刷写14位主机编号76.在现场维修的初步检测环节，关于提醒用户数据备份额行为要领错误的是？（）A、对于客户表示非常重要的数据，工程师可以尝试进入PE模式给客户数据进行备份后再维修B、如果客户硬盘数据尚未备份，需先请客户做好数据备份C、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已经备份，请客户在维修单相关位置确认是否备份，是否放弃数据，是否自行保管等信息，在客户签名前，需提示客户阅读维修单上的相关信息和条款，并请客户签字。D、提醒用户数据备份的标准话术“您的硬盘数据是否已经备份到U盘或移动硬盘灯其他介质了吗？”77.电源适配器替换要考虑的因素？（）A、价格B、接口C、功率D、电压78.无线网卡的工作频段有？（）A、5GHzB、2.4GHzC、3.5GHzD、2.4/5GHz79.哪些会影响到内存的工作性能？（）A、电压不稳B、静电C、灰尘D、温湿度过大80.一体机拆机检测调试费为（）A、50B、100C、80D、12081.Windows7有相应的市场定位，入门级PC使用什么版本的WIN7（）A、简易版B、家庭普通版C、家庭高级版82.机器修复，客户在取机时，工程师不应该：（）A、金钥匙验机B、提出维护小建议C、介绍应用小常识D、请求客户给自己优秀评分83.具有USER及以上帐户权限的才可以使用设备管理器84.用于撬动卡扣拆卸外壳的工具是？（）A、一字螺丝刀B、塞尺C、斜口钳D、撬棒和撬片85.万能表的用途有哪些？（）A、测量市电交流电压B、判断插座接地是否合格C、测量电源等部件直流电压D、测量连线通断、元器件阻值86.关于B500&B505显卡高温问题通过指定硅脂和散热铜片处理的注意事项，描述错误的是？（）A、编号为31043698的B、5散热风扇，因为其显卡部位没有铜底，必须加装导热铜片才能保证散热效果C、加装铜片的厚度不超过2MM即可D、B500和B505风扇规格是相同的，可以通用87.哪些方法可以查询到正确的WIN8主板料号？（）A、查询维修BOMB、备件实物判断C、查询装箱单D、查询BIOS88.PC维修四原则抓主要矛盾，主要矛盾指的是（）A、根源故障B、最难解决的故障C、最容易解决的故障D、表面故障89.知识库通过什么方式可以找回密码（）A、电话B、邮箱C、QQ号D、无法找回90.以下哪些是属于笔记本主机的主要部件（）A、主板B、电池C、电源适配器D、内存91.用户电脑启动慢，工程师将windows的启动项关闭几项后测试，请问工程师使用哪种维修方法？（）A、最小系统法B、隔离法C、观察法D、替换法92.ThinkPad的BIOS从哪下载？（）A、知识库B、THINK官网C、sdi系统93.DMS59可以传输几个DVI信号？（）A、1B、2C、3D、494.维修过程沟通的关键点是（）A、按时修复并通知B、根据客户需求推荐服务产品C、介绍应用常识D、主动告知初检结果95.以下哪几项属于客户咨询？（）A、咨询地址B、咨询进度C、咨询故障D、咨询取机96.一台计算机设置了共享打印机，但在另一台与之联网的计算机上却无法访问，可能的原因是：（）A、Administrators帐号没有启用B、ER帐号没有启用C、GUEST帐号没有启用97.在销售易备客过程中的销售关键点有哪些（）A、全球联保B、全面数据保护C、极简备份体验D、专业备份方案98.金钥匙支持从U盘启动计算机，可启动到的系统包括（）A、DOSB、winPEC、以上都是D、以上都不是99.最新版《联想电脑有偿服务收费标准》中有偿服务费包括（）A、人工费B、上门费C、备件材料费D、交通费100.乐享家联想远程服务产品可以为客户提供服务方式有哪些（）A、专业远程服务B、上门服务C、电话支持服务D、QQ、微信服务第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：D3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：A