2024年知识竞赛-中国联通渠道知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年知识竞赛-中国联通渠道知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.关于与客户站位位置调整描述正确的是（）。A、不要长时间站立在一个位罝B、与顾客保持1米左右的空间距离C、不要总是站在顾客想挑选的商品旁边D、不要总是跟在顾客的身后2.销售代表应该懂得适时要求客户做最后购买的决定，但整个过程要（）。A、慢慢推进B、快速决定C、客户主导D、自然流畅3.代办点渠道三率不包括（）A、产品覆盖率100%B、宣传到位率100%C、产品首推率100%D、渠道经理巡店率100%4.IPTV业务通过（）相应按键进行频道切换、音量调节、暂停快退。A、电话机B、电脑C、手机D、遥控器5.下列关于手机光线传感器优点说法错误的是（）A、在光线充足的地方，屏幕很亮，键盘灯就会关闭B、在暗处，键盘灯就会亮，屏幕很亮C、保护眼睛D、节省能量6.下列定向流量的意义正确的是（）A、提升合作伙伴品牌影响力B、巩固合作伙伴产品黏性C、提升中国联通在行业内的影响力D、助力中国联通开展跨界经营流量增量增收E、提升联通用户产品体验7.他建他营卖场渠道，收入完成（）不予兑付补贴。A、＜40%B、＜50%C、＜60%D、＜70%8.合家欢C套内移网成员为“129元全国冰激凌”产品，并且此产品（）作为单移网产品销售。A、可以B、不可以9.预付费业务是移动电话业务之一，预付费业务基于在线计费系统（OCS）开发，系统实时扣费，用户先交费后使用。10.在介绍产品时，切记要以事实为根据，不要夸大其辞，攻击其他品牌，突出自己。因为客户一旦察觉到营业人员所说不符合事实，客户出于对自己利益的保护，就会对销售活动产生戒心，而且销售代表就会失去这笔交易。11.卖场渠道门店分析评价表从以下几个方面进行打分（）A、商业氛围B、通信行业氛围C、便利性D、以上都对12.99元冰激凌，超过20G限速（）A、速率1MbpsB、速率3MbpsC、速率7.2Mbps13.卖场通道需要考虑到顾客走动的舒适性和（）。A、合理性B、非拥挤性C、整洁性D、适宜性14.在市场经济的条件下，哪里有（）活动，哪里就有市场营销活动。A、调研监测B、市场细分C、生产经营D、促销零售15.移动本地长途电话业务中，用户拨打国际及港澳台长途电话时，拨号方式为：00＋国家或地区代码+对方号码。16.正确递送名片的方法是（）。A、名片的正面应对着自己B、名片的正面应对着对方C、应拿名片的上端D、作为营销人员，名片递送的越多越好，最好是见人就递送17.大数据中用户画像的核心是为用户（）。A、分析上网行为B、分析购物行为C、打标签D、分析通话行为18.下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）A、门店B、客服中心C、客户俱乐部D、代理渠道网点19.一场完美的炒店无需有一个好方案也能有好执行。20.关联陈列可以促进门店活力，也可以使客户的平均购买（）增加，是一个好的陈列技巧。A、点数B、次数C、人数D、以上都正确21.在门店内通过悬挂海报、爆炸贴来烘托活动促销气氛，尤其在厅内显著位置张贴海报，技能烘托气氛也能起到（）的作用。A、宣传B、拉动C、预热D、显眼22.炒店地点应该选择在（）A、可视性B、容纳性C、人流量D、不档道23.销售技巧的金律有（）。A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话B、同意客户的感受C、把握关键问题，让客户具体阐述D、了解客户异议背后的真正动机24.以下是策划要素的是（）。A、主题目标B、创意构思C、策划方案D、复查机制25.如果您的手机随时随地想听什么就听什么，想看什么就看什么，您觉得这是不是很爽呢？属于呈现需求回报问题。26.定向流量业务不同于通用流量，无法查询流量余额或使用量。27.根据乘车礼仪，一般情况下，司机后排（）是上宾座。A、左侧B、右侧C、左右相同D、可以随意座28.客户提出异议，往往是服务或销售的开端。29.以下哪个产品计入他建他营卖场渠道重点业务产能？（）A、红包卡B、不限量流量包C、腾讯王卡D、上网卡30.如何进行营销活动？（）A、强力轰炸的高空战B、见缝插针的游戏战C、精耕细作的阵地战D、拨云见日的地道战31.根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持（）米左右的空间距离A、1米B、2米C、3米D、4米32.代办点渠道开户时拍照说法不正确的是（）A、仅拍摄用户头部即可B、不能存储在三方平台内C、需用户手持身份证D、用户半身照片33.渠道信息收集反馈，需收集竞争对手的市场营销政策、佣金政策；如发现竞争对手政策有所变动，不需要及时反馈相关领导。34.社区厅炒店计划上报系统为（）A、沃店+B、统一运营C、渠道集中D、沃渠道35.手机屏幕尺寸的大小是按照屏幕边长线的长度来测量的，并且以英寸为单位。36.“FTTx+LAN”即“光纤+局域网”接入方式，FTTx包含光纤到路边、光纤到小区和光纤到大楼，可采用光纤直驱、无源光网络（如EPON和GPON）等方式实现，LAN是指局域网。37.高清视频缩写就是HD，意思是（）A、高色彩B、高亮度C、高画质D、高对比度38.（）是处理客户异议的首要步骤。A、倾听B、理解C、澄清事实D、提出方案39.iOS10多用户登陆：有了指纹识别之后，不同人不能使用同一款iOS设备。40.增值税专用发票应票、物相符，票面金额与（）的金额相符A、退票B、预估C、实际收取D、预算测算41.根据服务行为规范，下面对正确的蹲姿描述中正确的有（）。A、左脚在前，右脚稍后B、右脚在前，左脚稍后C、左脚脚掌着地，脚提起D、左膝低于右膝42.核心商圈中顾客的主要来源是（）。A、居住人口B、工作人口C、流动人口D、路过人口43.红包卡销售要求协助用户建立沃账号，下载（）A、沃钱包B、手机门店C、沃支付D、微信公众号44.屏幕对比度指的是一幅图像中明暗区域最亮的白和最暗的黑之间不同亮度层级的测量。45.让客户对自己的产品有所了解，这是促成客户购买的前提和关键。46.全网通识别三步法不包括哪个（）A、看渠道B、看LOGOC、问使用D、排异议47.不限量融合产品的推荐话术：现在办宽带，送三张手机卡，1张主卡2张副卡，全国流量不限量，还送联通电视免费用。48.在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品B、从客户提出的异议能够获得较少的信息C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离D、没有异议的客户才是最难处理的客户49.自建他营类渠道以十二个月为周期考核出账净收入＜50%全额缴纳房租。50.营销活动时间的选择可依托重要节日、（），如清明、五一、中秋、十一、世界电信日等。A、重大问题B、重要人物C、重大事件D、恶性事件51.对于需求异议的化解方法，以下描述正确的是（）。A、销售代表可以运用营销洽谈的各种技巧，通过介绍、演示、提示等方法突出产品的优点，刺激客户的购买兴趣与购买欲望B、销售代表首先要对客户的不愉快经历表示同情，鼓励客户说出不满意的根源，并告诉客户使用这种新型产品是完全可以避免不愉快的C、把价格异议作为高条件，例如“一分钱一分货。”D、可从节省费用、增加收益等方面入手。这需要事先塑造好产品的优势以及产品能为客户带来什么好处52.目前，社会渠道按门店业态进行分类可分为（）A、卖场渠道B、社区厅渠道C、代办点渠道D、自租他营E、轻触点渠道53.下面为99元终端版冰激凌主推机型的是（）A、vivoY55AB、vivoY55NC、vivoX9D、vivoXPlay6E、oppoR954.签约门店签约协议快到期时，渠道经理要及时督促门店继续与联通签约合作。55.根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。A、我不是跟你说得很清楚了吗？B、没法查！没办法！C、你有完没完？D、我刚刚讲的够清楚吗？56.路演的主要目的是聚集人气，但炒店的主要目的是（）。所以，一旦路演聚集较多人气后，就应该暂停路演，引导客户入厅参与体验等。A、预热B、宣传C、广告D、销售57.处理价格异议的原则有（）。A、不可用夸大不实的话来处理异议B、不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户C、将异议看成是客户期望获得更多的信息D、应将价格异议进行回避58.想抽奖的顾客首先要（），有条件的在店内填，填表时销售人员上前演示，并介绍产品，意向用户快速下单（冲动消费期），可用户先排队，销售人员代办。A、填写产品信息B、填写用户家庭状况C、填写门店信息D、填用户信息登记表59.下列关于广角镜头特点说法正确的是（）A、镜头视角小B、视野宽阔C、能强调画面的对比度D、景深长，可以表现出相当大的清晰范围60.炒店是通过在店外吸引客流，在店内营造销售氛围，达到提高门店知名度并拉动终端销售及业务发展的目的。61.IPTV业务属于（）多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。A、专线B、家庭宽带C、校园宽带D、集团宽带62.199元冰激凌，全国语音（）分钟，全国高速流量（）GBA、不限量；20B、1500分钟；40C、不限量；4063.在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。64.炒店主题要（）A、主题明确B、风格独特C、产品明确D、简单直白65.99元全国冰激凌套餐与终端捆绑销售时，第（）比对成功后续不再执行，则永久送券；如此月比对不成功后续不再送券。A、4个月B、3个月C、2个月66.根据服务行为规范，下蹲时应注意不要方位失当，在他人身边下蹲时，最好是和他人（）相向。A、对面B、侧身C、背对D、紧邻67.定向流量即用户通过移动终端访问指定手机应用、内容所使用的流量。68.卖场通道的设置要“（）”得留住顾客A、整洁B、长C、短D、干净69.合家欢C，流量（），语音（）分钟A、全国不限量；500B、40GB；300C、全国不限量；100070.当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。71.大型炒店要提前熟悉促销环境，促销产品套餐，对当天的各环节进行模拟走位。72.渠道线炒店五步法第三步是什么？（）A、方案策划B、宣传布展C、现在执行D、提前预热73.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机修理者应当保证修理后的移动电话机能够正常使用30日以上。74.2018年实体渠道补贴收入考核标准设置了两种模式，模式一计算新增收入，模式二计算（）。A、存量收入B、新发展收入C、新增收入及存量收入D、新发展收入及存量收入75.炒店总结是对活动经验的积累，同时也是对现场存在问题的纠正。76.小红包卡，赠送电子券期间内，月赠送电子券红包（）。A、20元B、25元C、35元77.求教接近法对（）顾客，这种方法更为奏效A、个性较强B、有一定学识C、有身份和地位D、专家型78.炒店预热工作不包括（）A、对驻地网小区进行扫楼B、利用到期用户清单外呼提醒C、对办理过业务的老用户进行短信告知D、小区业主宣传79.手机显示的画面都是由一个个的点阵组成的，这一个个的点阵就称之为像素，一块屏幕横向点阵相加之后的数值就是这块屏幕的总像素数。80.炒店预热多措并举，创新形式、感官三合一、其中感官是（）A、视觉B、游戏C、听觉D、互动81.客户类型大体可以分为（）。A、从容不迫型B、优柔寡断型C、自我吹嘘型D、自我贬损型82.根据服务行为规范，起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向（）示意，按左进右出原则，离开座位后凳子要归位。A、客户B、厅经理C、上级领导D、周边同事83.调查是为了了解客户数量、类型、（）、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。A、购买量B、购买能力C、购买时机D、购买成本84.门店预热散发宣传单页规定动作是（）A、扫楼、扫店、扫市场B、扫家、扫街、扫市场C、扫楼、扫街、扫市场D、扫楼、扫街、扫村85.客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。86.以下不属于“成交四确认”的是（）。A、确认成交的产品或业务B、确认购买或使用的价格C、确认使用方法D、确认使用人87.（）不仅能保护产品，而且兼有展示功能，是门店无声的推销员。A、包装B、说明书C、价格签D、爆炸贴88.客户对销售人员产生的第一印象包括（）。A、受教育水平B、工作能力C、成熟程度D、个性89.如何走访是一门学问，建议渠道经理在制定自己每日走访计划时遵循六个原则：其中第一项为制定计划原则：走访前首先要制定走访计划，不可盲目进行，事倍功半。90.下列哪几类门店可享受渠道补贴？（）A、同时经营联通、电信的中小卖场B、专营联通的社区厅C、三通卖场D、电信门头的手机卖场91.炒店宣传布展中的“十五三一”法则三米距离要把眼睛留在（）A、找到你B、你有什么？C、你卖的东西好在哪里？D、橱窗、发光黑板、海报、X架92.门店的炒店产品要根据目标客户甄选主推产品、政策以及特价爆款产品吸引客户。93.接近客户的目的是为了引起客户对销售代表及产品的（）。A、采购B、注意C、满意D、重视94.合家欢C，免费副卡不超过（）张A、1张B、2张C、3张95.合家欢B套餐内语音和流量主副卡（）共享A、可以B、不可以96.下列不是Android操作系统优势的是（）A、开放的平台允许任何移动终端厂商加入到Android联盟中来，除了诺基亚和苹果之外，其他的手机大牌厂商悉数支持Android系统开放平台，手机与互联网联系紧密，个人隐私安全很难得到保护B、运行速度快，内存占用小，对硬件配置要求不高C、界面丰富、操控性强，Widget桌面组件可以及时反映网络动态，手机厂商还可以在原生的用户界面以外进行修改和再开发97.实体渠道以收抵租类门店每六个月考核一次，十二个月进行清算。98.为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。99.产品应尽量采取（）陈列，允许客户自由接触、选择、试用，以减少其心理疑虑。A、位置相对固定B、裸露C、重点D、背景100.开放式语句是指在广泛的领域内带出广泛答复的问句，通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞做出答复。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：D3.参考答案：D4.参考答案：D5.参考答案：B6.参考答案：A,B,C,D,E7.参考答案：B8.参考答案：B9.参考答案：正确10.参考答案：正确11.参考