企业级IT业务系统支持服务合同

企业级IT业务系统支持服务合同合同编号：__________甲方基本信息：甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________乙方基本信息：乙方名称：__________乙方地址：__________乙方联系方式：__________第一章：定义与术语1.1定义除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：（1）“IT业务系统”是指甲方在其业务活动中使用的信息技术系统，包括但不限于硬件、软件、网络设备等。（2）“支持服务”是指乙方根据本合同约定，为甲方提供的IT业务系统相关的技术支持、维护、优化等服务。1.2术语解释本合同中如有其他术语，其含义应按我国相关法律法规的规定，以及行业通用解释为准。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应向甲方提供以下支持服务：（1）IT业务系统的日常监控与维护；（2）IT业务系统的故障排查与修复；（3）IT业务系统的优化与升级；（4）提供IT业务系统相关的技术咨询与支持。2.2服务范围乙方向甲方提供的支持服务范围包括但不限于：（1）操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、优化与升级；（2）网络设备、服务器、存储设备等硬件的安装、调试、维护与更换；（3）安全防护、数据备份与恢复、系统迁移等服务；（4）其他与IT业务系统相关的技术支持服务。第三章：服务期限与时间3.1服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务时间乙方应按照以下时间提供服务：（1）工作日：周一至周五，每天9:00至18:00；（2）节假日：按照国家法定节假日安排提供服务。第四章：服务费用与支付4.1服务费用甲方应按照本合同约定的服务内容和范围向乙方支付服务费用。4.2支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）预付：甲方在本合同签订之日起七个工作日内，向乙方支付合同总额的50%作为预付款；（2）按期支付：甲方应按照合同约定的服务期限，每满一个季度向乙方支付剩余的服务费用。第五章：知识产权与保密5.1知识产权双方确认，本合同项下的服务过程中，甲方所拥有的知识产权归甲方所有，乙方所拥有的知识产权归乙方所有。5.2保密双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方披露。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。违反保密义务的一方，应承担相应的法律责任。第六章：服务质量保证6.1服务标准乙方应保证提供的服务符合以下标准：（1）响应时间：乙方应在收到甲方故障申报后2小时内予以响应，并提供相应的技术支持；（2）故障解决时间：乙方应自故障申报之日起，根据故障的紧急程度和复杂度，在规定的时间内完成故障的排查与修复；（3）服务满意度：乙方应保证甲方的服务满意度不低于90%。6.2监督与考核甲方有权对乙方提供的服务进行监督和考核，如乙方未按照约定标准提供服务，甲方有权要求乙方进行整改。第七章：违约责任7.1甲方违约甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供相关服务，直至甲方支付完毕。若甲方逾期支付超过30天，乙方有权解除本合同。7.2乙方违约乙方未按照约定标准提供服务，甲方有权要求乙方在指定期限内整改。若乙方逾期未整改或整改后仍不符合约定标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。第八章：合同的变更与解除8.1合同变更任何一方要求变更本合同的，应书面提出，经双方协商一致后，签订补充协议。8.2合同解除（1）双方协商一致，可以解除本合同；（2）发生法律规定或本合同约定的解除情形，一方可以书面通知对方解除本合同。第九章：争议解决9.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。第十章：附则10.1本合同的附件、补充协议等均为本合同的组成部分，具有同等法律效力。10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。10.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.4本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章：不可抗力11.1不可抗力指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。11.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商确定是否延期履行本合同或部分合同义务。第十二章：通知与送达12.1本合同项下的所有通知、要求、文件和资料等，应以书面形式送达对方。12.2通知送达应以快递、挂号信或专人递送方式进行，并在送达对方之日起生效。第十三章：法律适用与解释13.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2本合同的条款标题仅为查阅方便而设，不影响合同条款的解释。第十四章：合同的终止14.1本合同在以下情况下终止：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方达成一致，提前终止本合同；（3）依据法律规定或本合同约定，一方有权解除本合同。第十五章：签字部分15.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。签字部分：甲方签字（或盖章）：____________________签字日期：__________