《工作场所沟通与协商》教学大纲

《工作场所沟通与协商》教学大纲课程编号：0521102B课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课专业必修课√专业选修课□学科基础课总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16学分：2适用对象：劳动关系先修课程：劳动关系学、人力资源管理、劳动法一、教学目标（黑体，小四号字）通过本课程的学习，学生应具备以下素质：1、了解工作场所沟通与协商的起源与现状；2、掌握工作场所沟通与协商的理论；3、掌握工作场所沟通与协商的技能；4、具备解决工作场所沟通与协商问题的能力；5、课程思政教学目标：掌握我国企业集体协商的原则和方法二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）(一)教学内容要求随着我国劳动力市场不断完善和发展，人力资源和劳动关系管理工作的重要性凸显。《工作场所沟通与协商》旨在探讨工作场所沟通与协商的原理、技能并提供模拟实践平台。课堂讲授的重点在于工作场所沟通与协商的基本理论和原理，以及工作场所沟通与协商实践中热点和难点问题剖析。课程的讲授不仅关注工作场所沟通与协商理论知识，同时密切联系工作场所沟通与协商的实践，使课程既忠实于学科原貌，又使得学生对实务工作有所把握。(二)教学方法与手段《工作场所沟通与协商》课程是实践性较强的课程之一，因此采用依托案例教学和实践模拟的方法达成各章节的教学目标，结合工作场所沟通与协商实际案例讲解重点内容。案例教学的环节包括案例分析、学生讨论、启发式教学、方案设计演示等。对于部分内容尤其是技术性较强的内容将要求同学通过作业的方式，从而加深学生对基本原理的理解。本课程将采用多媒体教学。(三)考试形式平时出勤和案例研讨等教学环节占40%，结束时课程报告考核占60%，采用百分制。课程报告指定写作主题。（四）学习要求要求学生首先学习《人力资源管理》、《劳动关系学》以及《劳动法》等课程，掌握劳动关系学基本理论、人力资源管理的基本原理和应用、掌握劳动法律制度的基础知识。(五)课后作业课后作业主要是理解工作场所沟通与协商基本原理，能够分析和解决工作场所沟通与协商的实践问题。(六)对毕业要求的促进通过该课程的学习，学生具备了分析解决工作场所沟通协商实践问题的能力，为从事企业劳动关系管理工作奠定了坚实的基础。三、各教学环节学时分配（黑体，小四号字） 教学课时分配序号章节内容讲课实验其他合计1协商的定义及其构成1012人格1013冲突1014协商风格1125协商中的角色分工2136协商中的沟通过程2247协商中的认知过程2248文化差异与性别差异1019利益与协商目标12310协商规则及常见错误10111协商过程14512协商策略246合计161632四、教学内容（黑体，小四号字）第一章协商的定义及其构成第一节影响协商绩效的因素第二节协商的构成第三节制定有效的个人协商策略的步骤第四节我国企业集体协商实践的原则本章重点和难点：协商的概念和主要内容本章教学组织和设计：让学生联想起过去学过的劳动关系学、劳动法学、人力资源管理课程的知识，并一起放在协商情境之中。本章的学习标准：通过一般化的概念和理论的学习了解工作场所协商总体状况，了解我国企业集体协商的一般原则。思政切入点：理解我国企业集体协商的内涵与原则第二章人格第一节人格的界定和重要性第二节影响协商的人格因素本章重点和难点：影响协商的人格因素本章教学组织和设计：首先讲解人格相关理论模型知识，分析对协商的影响。本章的学习标准：理解人格对协商的影响。第三章冲突第一节冲突的本质与类型第二节冲突的诊断第三节解决冲突的方法——协商本章重点和难点：冲突的本质与诊断本章教学组织和设计：首先讲解相关理论模型知识，然后分析企业实操案例。本章的学习标准：理解冲突的本质，掌握冲突的诊断方法。课程思政切入点：掌握我国企业管理者与劳动者利益冲突的特征第四章协商风格第一节个体协商风格的分类第二节协商的整体风格：分配型和整合型第三节个体协商风格评估本章重点和难点：个体协商风格；协商的整体风格本章教学组织和设计：首先讲解相关理论模型知识，然后分析企业实操案例。本章的学习标准：理解协商的整体风格；掌握个体协商风格的分类。第五章协商中的角色分工第一节四种行为偏好第二节四种协商角色第三节感知他人与行为预期本章重点和难点：行为偏好；协商角色本章教学组织和设计：首先讲解相关理论模型知识，然后分析协商实践案例。本章的学习标准：理解行为偏好；认识协商角色。课程思政切入点：掌握我国企业集体协商中的角色分配第六章协商中的沟通过程第一节沟通过程第二节有效的倾听与讲话第三节过滤信息第四节化解冲突第五节观察与身体语言本章重点和难点：有效的倾听与讲话；化解冲突本章教学组织和设计：首先讲解相关理论模型知识，然后体验沟通过程。本章的学习标准：掌握沟通的基本原理；获得有效沟通的实际体验。第七章协商中的认知过程第一节协商中的知觉第二节坚持己见第三节劝说本章重点和难点：协商中的知觉；坚持己见；劝说本章教学组织和设计：首先讲解相关理论模型知识，然后协商实践录像。本章的学习标准：理解协商中的认知规律。第八章文化差异与性别差异第一节文化的内涵与分类第二节文化与人格第三节文化对协商的影响第四节协商中的性别差异本章重点和难点：文化对协商的影响；协商中的性别差异本章教学组织和设计：首先讲解相关理论知识，然后观看协商实践的录像。本章的学习标准：理解文化对协商过程和协商行为的影响。思政课程切入点：理解中国社会主义价值观对协商的影响第九章利益与协商目标第一节协商目标的类型第二节协商目标评估和排序第三节协商目标与协商战略本章重点和难点：协商目标的类型、评估和排序；协商目标与战略的关系本章教学组织和设计：首先讲解相关理论模型知识，然后分析协商实操案例。本章的学习标准：掌握目标排序方法；理解协商目标与战略的关系。第十章协商规则及常见错误第一节协商规则第二节常见错误本章重点和难点：协商规则本章教学组织和设计：首先讲解相关理论模型知识，然后观看协商实践录像。本章的学习标准：掌握协商规则。课程思政切入点：理解我国企业集体协商规则第十一章协商过程第一节协商过程的相关术语第二节五个阶段第三节协商准备评估本章重点和难点：五个阶段本章教学组织和设计：首先讲解相关理论模型知识，然后观看协商实践录像。本章的学习标准：掌握协商的五个阶段。思政课切入点：掌握我国企业集体协商过程。第十二章协商策略第一节各个阶段的策略第二节欺骗性策略与道德规范本章重点和难点：各个阶段的协商策略本章教学组织和设计：首先讲解相关理论模型知识，然后观看协商实践录像。本章的学习