企业客户服务管理服务合同

企业客户服务管理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________一、定义及术语1.1“服务”指的是由甲方为乙方提供的企业客户服务管理服务，具体服务内容详见本合同附件一。1.2“服务期”指的是本合同第二条所规定的服务期限。二、服务期限2.1本合同项下的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2在服务期届满前，双方如需续约，应至少提前一个月书面通知对方，并签订书面续约协议。三、服务内容3.1甲方应按照本合同附件一所列明的服务内容、标准及要求为乙方提供企业客户服务管理服务。3.2甲方应根据乙方的实际需求，提供以下子条款所述的服务：3.2.1客户关系管理：甲方应协助乙方建立和维护客户关系，包括客户信息的收集、整理、分析和应用。3.2.2客户服务策略：甲方应协助乙方制定客户服务策略，包括客户服务流程、客户满意度提升措施等。3.2.3客户投诉处理：甲方应协助乙方处理客户投诉，保证客户权益得到保障。四、服务费用4.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元。4.2服务费用支付方式：4.2.1乙方在本合同签订后__个工作日内，向甲方支付服务费用的50%作为预付款。4.2.2乙方在服务期结束前__个工作日，向甲方支付剩余的服务费用。4.3甲方应在收到服务费用后向乙方开具正规发票。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.4双方应对保密信息采取合理的安全措施，保证保密信息不被泄露、篡改或丢失。5.5如双方因履行本合同而需要向第三方披露保密信息，应事先征得对方的书面同意，并要求第三方承担相应的保密义务。六、服务标准与质量保证6.1甲方应按照行业标准及乙方提供的具体要求提供符合质量标准的服务。6.2甲方保证其提供的服务将达到以下质量标准：6.2.1服务响应时间：甲方应保证在接到乙方服务请求后，__小时内作出响应。6.2.2服务满意度：甲方应保证乙方客户满意度达到_____%。6.2.3服务失误率：甲方应保证服务失误率不超过_____%。6.3若甲方未能达到上述服务质量标准，乙方有权要求甲方采取补救措施，直至达到约定的服务质量标准。七、违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，均应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。7.2若甲方未能按照约定提供服务，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同总价_____%的违约金。7.3若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为未支付金额的_____%。八、知识产权8.1甲方在本合同项下提供的服务中产生的任何知识产权归甲方所有，但乙方对因使用该等服务产生的成果拥有使用权。8.2双方确认，乙方拥有其提供的所有数据的所有权，甲方仅根据本合同约定使用该数据。8.3未经双方书面同意，任何一方不得将对方的知识产权或数据用于本合同以外的任何用途。九、争议解决9.1对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商无果，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3仲裁程序适用_______仲裁委员会的仲裁规则，仲裁地点为_______。十、合同的修改与终止10.1本合同一经签订，非经双方书面同意，不得任意修改或终止。10.2在以下情况下，任何一方可以书面通知对方终止本合同：10.2.1一方违反本合同且无法补救或在合理时间内未进行补救。10.2.2一方破产、清算或被有权机构命令停止运营。10.2.3因不可抗力事件导致本合同无法履行。10.3终止本合同后，双方仍需履行本合同中有关保密、知识产权、争议解决等章节的约定。十一、保险与赔偿11.1甲方应为其提供的服务购买必要的保险，以保障服务期间可能发生的人身伤害和财产损失。11.2若甲方在提供服务过程中造成乙方或第三方的人身伤害或财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。11.3乙方向甲方索赔时，应提供详细的损失证明，甲方在确认损失后，应按约定的时间和方式予以赔偿。十二、不可抗力12.1本合同任何一方由于不可抗力事件无法履行其在本合同项下的义务时，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。12.3在不可抗力事件持续期间，受影响方无需承担未履行义务的责任，但应在不可抗力事件结束后尽快恢复履行。十三、通知13.1双方之间的任何通知或通信应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号邮件方式送达对方指定的联系地址。13.2通知在发送后______小时内视为已送达，除非发送方收到接收方的书面确认。十四、适用法律14.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用_______法律。14.2双方应遵守与合同相关的所有法律法规，并保证合同的履行不违反任何法律规定。十五、其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同的附件是本合同不可分割的一部分，与本合同正文具有同等法律效力。签字部分：甲方（服务提供方）：_____________