下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
Specificationforafter-salesserviceofrefrigerationequipmentI 2本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1制冷设备售后服务规范4基本要求4.1应建立有专业营销和售后服务活动的联系和反馈系统。4.2应建立有专业营销和售后的专门管理组织机构，应明确其责任。4.4服务方应符合GB/T16784的要求，应按照GB/T17242建立投诉5.1应设置合理的内部组织机构，以履行下列职能:5.2应设立并公布有效的售后服务电话，如有可能还可通过网站、微信、短信、电子邮箱等信息化5.3应建立服务质量体系，以保障各项工作的开展有章可循并不断完善，定期对自身的工作进行自6.2售后服务的人员应获得与其工作范围和所从事工作技术含量相适应的专业培训并取得相关上岗资7.1服务方应清晰、明确地记录每一次售后服务的顾客信息、产品信息、服务信息，并至少27.3产品信息应至少包括产品名称、品牌、型号、编号、生产7.4服务信息应至少包括服务单位、服务提供日期、提供服务人员、服务措施描述、故障描述、使用材料清单、主要使用材料相关信息、收费信息、用户7.5服务方对顾客信息应负有保密义务，未8.1.1服务方应至少能提供现场和电话两种方式接待需要服务的顾客。8.1.2接待人员应使用礼貌用语，耐心听取顾客反映的情况，并予以记录。8.2.1服务人员应在维修服务前进行初检，进一步确定是否属于保修范围。应在维修服务方案征得8.2.2售后服务人员应在产品修复并试用后，请顾客当面验机确认，并请顾客在售后服务记录单上8.3.1服务方应根据顾客需求及时安排专业人员提供相应的服务。8.3.2对于上门服务的人员，在服务实施前应做到:——按约定时间到达服务地点，如有特殊原因无法按时到达应提
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 人力资源管理专业知识与实务真题2018
- 中班常识《蔬菜一家子》课件
- 果教育之益幼儿园学期班级工作计划
- 小班艺术欣赏与创造力提升计划
- 对老旧设施进行安全评价计划
- 数字化全搜索提供便捷的图书馆资源检索工具计划
- 企业价值观的传播与践行计划
- 生产计划优化技巧
- 生物教学案例分析与分享计划
- 新高考英语二轮复习大题突破+限时集训专题06 完形填空（原卷版）
- GB/T 1231-2024钢结构用高强度大六角头螺栓连接副
- 2024年认证行业法律法规及认证基础知识
- 电商平台服务协议
- 外派员工与驻外工作管理制度
- 2024年麻及混纺专用浆料项目可行性研究报告
- 四年级德育测试复习测试附答案
- 【生物】第二章认识细胞作业设计2024-2025学年人教版生物七年级上册
- 2024广西专业技术人员继续教育公需科目参考答案（97分）
- 社会实践-形考任务三-国开（CQ）-参考资料
- 2024年银联商务股份有限公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 心脏康复指南完整版
评论
0/150
提交评论