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文档简介

商业店铺红黑榜管理制度商业店铺红黑榜管理制度第一章总则为进一步加强商业店铺管理，保证市场秩序，维护消费者利益，特制定本制度。第二章红黑榜的确定本市场采用红黑榜制度，将商业店铺分为红名单和黑名单两类。红名单：表现优异，经营规范，态度良好，反映良好，服务优秀的商业店铺，每月进行一次评定，依据评定结果接受奖励。黑名单：经常收到消费者投诉，违反市场规则，商品和服务质量达不到标准，职业道德较差，存在其他违法违规行为的商业店铺，每月评定一次，依据评定结果进行惩罚。第三章红名单管理红名单者享受以下权益：1.商业店铺门头醒目位置展示红名单牌匾。2.市场对红名单商业店铺进行宣传推广。3.对红名单商业店铺进行免费巡查和维护服务。4.提供更加优质地摊位或者展位。第四章黑名单管理黑名单者将被采取以下措施：1.上级经营管理机构将会对该商业店铺进行整顿、取缔等严肃处理。2.对存在问题的商业店铺给予相应的罚款，并扣除相应的红名单积分。3.执行一定的公示期，并在市场内公开展示黑名单名单。4.存在较严重违规行为者将会被列入市场不合作商业店铺名单。第五章红黑名单评选每月月初，市场将逐一评估商业店铺的表现，其中红名单根据以下要素进行评选：商家资质，经营规范，商品质量，服务态度，收到投诉情况来确定收到评价的积分值，积分汇总后排名前五的商家获得红名单资格。而黑名单根据以下要素进行评定：商家资质，经营规范，商品质量，服务态度，收到投诉情况与严重违规情况加权计算，通过层层筛选，汇总后依据积分进行排名，得分最低的商户会被列入黑名单。第六章公示及申诉1.市场将会在公示期内对被列入黑名单和红名单的商业店铺进行公示，时间为三天。2.商家如存在异议，可以向市场管理部门提出申诉，经鉴定确属不实者将撤回相应的名单。第七章违规情况处罚对于违反市场红黑名单管理制度中的规定的商业店铺，市场管理部门将视情况采取如下处罚措施：1.发出责令整改的通知，要求其在规定期限内进行整改。2.如经整改后，仍未能符合规定，则取消其红名单资格，调出其为黑名单。3.情节严重，构成违法犯罪的，依法从严处罚，并加大力度对该商业店铺进行取缔处理。第八章附则

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