调解和谈判课程心得沟通和谈判课程总结

调解和谈判课程心得沟通和谈判课程总结

沟通和谈判作业1.阐明美国人商务谈判的特点及其和她们谈判的要诀。

美国人商务谈判的特点：

1)

个人独立性强，自主独立，尊重她人；

2)

具有强烈的民族自豪感和优越感，自信心强，不容易让步；

3)

竞争意识强，懂得把握机会，敢于开创；

4)

珍爱时间，讲求效率，注重谈判的最后期限；

5)

谈判措施灵活多样，注重担保，注重质量，兼重包装；

6)

热情坦率，性格外向，语言风趣，务实，追求实利；

7)

法律观念强，律师在谈判中扮演重要角色；

8)

不同样地区的谈判风格存在差别；

和美国人谈判的要诀：

1)“是”和“非”必需保持清晰；

2)

注意谈判的态度，要诚恳，绝对不要笑；

3)对于己方的责任应坦诚面对；

4)绝对不要指名批评某人；

5)她们所有会讲一口流利的中文，不要在她们面前不遮掩讨论己方的问题，避免无意间让她们理解我方的情报；

6）同她们谈判的时间不适宜过长等等2.阐明日本人商务谈判的特点及其和她们谈判的要诀。

日本人商务谈判的特点：

1）借由约会等社交活动谈判，彬彬有礼地讨价还价，在说笑中讨价还价2）群体意识很强，协同作战，配合默契3）办事风格一丝不苟4）谈判中保持沉默，静观事态发展5）有耐心，注重最后期限6）尽量避免诉诸法律7）善于运用方略，打折扣，设埋伏8）注重人际关系，注意关系人性化9）爱慕主场谈判10）谈判中固执坚硬，不容易让步妥协和日本人谈判的要诀：

1）如果是正式谈判，最佳不要妇女参与2）不要派选35岁如下的人去谈判3）不要把日本人的礼节性的表达误觉得是批准的表达4）当天本人推敲某一问题时，总是沉默不语，此时打断她5）故意模糊其词，要弄清晰其真实意图3.结合实际谈判事例，分析其中成功的方略和技巧或失败的因素所在谈判是指在正式或非正式场合下的一切协商、交涉、商量、磋商等，是一种在一定期空条件下，谈判双方出于某种需要，采用协调行为的活动。谈判可以按不同样的原则，从不同样的角度进行分类。不同样类型的谈判，其准备工作、运作、应采用的方略是不尽相似的。理解谈判的技巧和方略，有助于谈判获得成功，否则，谈判将会是盲目、无效益的。

成功的谈判方略和技巧涉及：谈判前要有充足的准备；

谈判时要避免谈判破裂；

只和有权决定的人谈判；

尽量在本公司办公室内谈判；

放长线钓大鱼；

采用积极，但避免让对方理解本公司的立场；

必须时转移话题；

尽量以肯定的语调和对方谈话；

尽量成为一种好的倾听者；

尽量为对手着想；

以退为进。

以我此前看过的一部电视剧《谈判专家》举例，就如名字一般，讲述的是谈判专家们和一系列人进行谈判的故事，故事里面有诸多的当事人，她们往往会由于受到的不公平的待遇或内心的压迫选择进行挟持人质或自杀等极端的活动，而谈判专家们的工作就是和之谈判，劝阻她们，放弃自杀或释放人质，在每次谈判之前，谈判专家所有会就情报员所提供的信息，涉及当事人的身份信息，性格特点和更为重要的她采用行动的因素等，进行分析，设身处地理解当事人的心理，再和之谈判，同步，专家在谈判时会仔细倾听当事人对于事情的论述，给和她们心理上的安慰，会竭力肯定的和当事人交谈，设身处地地站在当事人的角度上面考虑问题，同步在合适的时候会根据当事人的状况会采用以退为进，放长线钓大鱼等方略。在当事人意欲自杀时，会通过亲人的电话等分散当事人想自杀的念头，或让家人进行劝导。虽然《谈判专家》中的案例比较特殊，诸多所有是很危险和紧急的谈判状况，但是这样的谈判场合更加考验谈判人的技巧和方略，专家会根据当事人的规定和目的对其进行劝导或协商，让自杀的人放弃自杀的念头，让挟持绑架的人乐意释放人质等等，这些所有是上面谈判中所应用的方略和技巧。固然，如果专家在谈判时没有采用合适的方略，忽视当事人的主观感受，势必会阻碍和当事人的沟通，最后导致谈判的破裂，付出生命财产的代价。因此，谈判失败的例子在《谈判专家》也常有浮现。

又例如我之前经历过的保研面试，在选择保研学校和面试之前，我和其他的学生肯定会做准备工作，理解保研学校的学科建设状况，导师团队状况和研究生的待遇状况，在面试时呈现出面试导师所盼望录取的学生的成绩优秀，科研能力优秀等素质，面试教师们自然映像深刻，自己保研成功的几率也会大大提高。面试同步也是面试教师和保研学生的谈判，由于面试教师会就学生提供的资料对学生的学习成绩、科研经历、实习经历等有所理解，她们会呈现出学校教师的积极地位，因此这样的面试基本所有是在学校里面的正式场合下进行。当她们乐意接受学生，她们会积极地提出offer，再给和面试学生一定的自主权，让其自主选择与否选择在她们学校读研，因此这是双向的选择，也是双方谈判的一种成果