快递分拣考核方案_第1页
快递分拣考核方案_第2页
快递分拣考核方案_第3页
快递分拣考核方案_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

快递分拣考核方案背景随着电商的快速发展，快递业的规模和重要性也日益增长。为了保证快递业的正常运营以及提高服务质量，各个快递企业都需要对其快递员的分拣能力进行考核和提升。目的本文旨在制定一套合理、公正的快递分拣考核方案，可以对快递员的分拣能力进行科学评估，帮助企业确定员工的考核标准以及提高服务质量。考核内容快递分拣考核应包括以下内容：分拣速度：衡量快递员在单位时间内处理快递的效率及能力。分拣准确度：衡量快递员在分拣过程中是否出现错误、漏扫等情况。分拣完整度：衡量快递员在分拣过程中是否将所有快递分拣到位。质检准确度：衡量快递员在后续质检过程中是否符合验收标准。考核方法为了保证考核的公正性，应该采取多种方法进行考核，包括但不限于以下方法：模拟考核：由公司安排现场分拣，由专人负责记录时间和数据。现场考核：由专人对快递员进行现场考核，记录时间和数据。调查问卷：通过向客户和收件人发送问卷，收集他们对快递员分拣能力的评价。售后维权：汇总客户的维权情况，考核员工的服务态度以及处理维权事件的能力。考核标准为了保证标准的公正性，考核标准应该根据实际情况及客户需求进行制定，以下是分类考核标准建议：分拣速度快：平均分拣5-10秒/件。普通：平均分拣10-15秒/件。慢：平均分拣15-20秒/件。很慢：平均分拣20秒以上/件。分拣准确度优：错误率在0-1%之间。良：错误率在1-3%之间。合格：错误率在3-5%之间。不合格：错误率大于5%。分拣完整度优：没有遗漏，没有误拣。良：遗漏率在0-1%之间，误拣率在1-3%之间。合格：遗漏率在1-3%之间，误拣率在3-5%之间。不合格：遗漏率大于3%，误拣率大于5%。质检准确度优：合格率在99.9%以上。良：合格率在98-99.9%之间。合格：合格率在95-98%之间。不合格：合格率在95%以下。总结通过制定一套合理、公正的快递分拣考核方案，能够有效提高快递员的服务质量

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论