查勘定损新手需知

查勘定损新手需知侯国宁前言首先欢迎大家加入查勘定损这个行当，你选择了这个工作岗位就等于选择了挑战与提高。这个岗位是保险公司内最能锻炼人的岗位之一。因为它不但需要你有坚实的技术基础并且还要拥有良好的沟通能力。如果说整体是棵树，那么技术是树根，沟通是树干，随机应变、因地制宜就是树叶。没有良好的技术基础你就没有能力和汽修厂对一些部件的更换或维修进行争辩，也不能看出一些虚假的损失，因为你自己心里没底，如果没有良好的技术基础你也不能很好的给保户解释，如果你连自己都不懂的其中的原理和性质那么你说出的话也不具有说服性，说服不了保户的话这必然给你的沟通带来问题。这将给你下一步的工作带来很大麻烦。但技术过硬就能干好这项工作吗？不是的，良好的沟通能力也是工作的必然条件，同样一件案子为什么有的人就能定下来而有的人就定不下来呢？这就是沟通方面的差异。对什么样的人说什么样的话能让他好接受，你想不给他换这个件想让他修复如何去和他说，这都是需要技巧的。保险理赔其实是一个服务性岗位，你所有的作为并不是带有决定性和必然性，所产生的结果是三方或多方协商的最终结果。现阶段保险行业竞争激励大家拼的就是服务，想要干好这个工作需要你有很高的情商，并不是所有人都适合干这个岗位也不是所有人都能干的了这个岗位，但我相信只要你用心学努力干所有的困难只是你成功路上的插曲，所有的挫折及磨难将是你回味的资本。第一章查勘前你需要做什么？有人觉得查勘很简单无非是过去给现场拍个照，告诉保户去哪儿定损。如果你真的这么想那么我告诉你，你错了！这是不负责任的表现。对于保险公司来说，查勘是所有理赔案件的第一关也是最能发现问题的一关，如果在这一关你能把有的工作做好做到位那位对于下一步的出来将有很大的帮助。查勘前你需要做什么？一、相机是我们吃饭的家伙，千万要保持它随身携带和电量充足，如果在你到达现场后发现没带相机或者没电了那到时可真是哭的心都有。二、经常检查自己的工具包。钢尺、印泥、工作灯和各种材料如查勘报告、索赔告知、简易赔案单、人伤调查报告这都是必须有的。钢尺能帮你在牵扯到三者物损时丈量它的尺寸和面积。例如有辆车他撞了棵树或者墙，对于这种物损你要怎么确定他的价值呢?这就需要你去丈量，你要知道树的直径多少、多高？墙的高度和宽度？这样你才能确实的和报价人员说明，报价人员才能根据这些数据确定受损的价值。你不可能指望靠给报价人员比划这树就这么高这墙就这么宽或者让他看照片就能给你报出价格，因为这都是有误差的。只有第一手的数据才最能说明问题。印泥也是必不可少的，遇到可疑或者重大案件时询问笔录是必须做的，做完后只有按了手印才能作为证据。没有印泥你怎么办？让保户咬手指头按一下？谁肯咬啊！至于工作灯，如果没有这个，晚上看现场时拍车架号就够你头痛了。没有光线你拍10张可能都没有一张清楚的。三、没有查勘任务时多看看条款或者相关道路法规相关知识。不然到现场后让保户把你问的哑口无言很有意思吗？毛主席还说过三天不学习赶不上刘少奇，人就是要活到老学到老。只有你全面的掌握了保险及相关法规知识了，你给保户解释起来才更有底气，处理事故才能有依据。现在不是保险公司说什么是什么的年代了，保户也是不都是小白了，有的保户懂的比公司内部人员都要多，你不用知识把自己武装起来岂不是出去找蹂躏吗！多看些处理过的案件，对于感兴趣的案件问问有经验的查勘人员的处理思路及处理期间的趣味对自己也是很有帮助的。用实例来学习起码不枯燥乏味，对于别人的思路说不定哪天你就能用到。这种既能学习又能娱乐的好事除非是傻子才不去干。接调度你需要注意什么？恭喜你接到调度了，这证明着你忙碌的工作即将开始了。我们现在都是省公司统一调度了，虽然调度小姑娘的声音都很甜，但你也不要只听声音不听内容。如果调度说的不详细你要学会询问，不要当时哼哼嗨嗨过后一头雾水再打电话去问，那是要扣钱的，同学！接到调度后你第一个要记得是保户的联系方式，这是你能联系到保户的途径如果你连保户都联系不上还去看什么现场，就算给你说了那条路你能沿路使劲跑吗？你不嫌浪费时间公司还浪费汽油不是。其次，你要询问车型、车号（便于你到达现场后确定那辆才是标的车）承保险种、起保日期（便于你确定是否属于保险责任）事故性质及现阶段处理情况。如果报案有疑点的话和调度人员沟通下让她们调下出险记录，不打无准备的仗。查勘现场千辛万苦终于可以去现场了，先别兴奋。不要一下车就拿着相机冲过去对着车一阵猛拍。我们到达现场后一件要做的事不是拍车而是看风景，看什么风景？看看这事故现场周围的环境，考虑下在这种环境下是否能发生这样的事故，这样的碰撞是否正常。例如一个很宽阔的