2019年软考（初级）信息系统运行管理员下午真题

2019年软考（初级）信息系统运行管理员下午真题(总分：75.00，做题时间：120分钟)一、案例分析题(总题数：5，分数：75.00)1.阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入对应栏内。【说明】某云服务企业在A市新建了数据中心，开展本地云服务业务。总部安排小张前往A市承担信息系统运维管理工作。小张根据业务需求提供了一整套服务支撑方案，内容包含机房环境、服务器、存储、网络、数据库、中间件、应用程序的运维服务。由于维护团队所需人员无法及时招聘到位，小张说服公司将日常运维工作外包给本地服务商。公司要求外包人员必须遵循统一的运维管理制度和规范，使用公司要求的模板，并且按要求做好每日的日常运行记录，包含异常情况记录。【问题1】说明采用外包方式组建运维团队的优势。【问题2】基于以上案例,按照运维对象，可以从哪些方面归纳运维人员的职责?【问题3】在开展运维团队人员管理工作时，除了明确人员任务及职权范围外，小张还应该做什么?将该选项编号填入对应栏内(所选答案超过2个该题不得分)。A.提供丰厚的薪资福利，确保人员不流失B.对每个岗位工作定期检查与评价C.实现每个岗位有AB角备份D.明确人员入职的门槛，必须达到本科及以上学历E.对人员进行必要的培训【问题4】基于以上案例,请写出日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。

（分数：15.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(【问题1】(1)有利于提高组织竟争力;(2)借助专业公司的流程和工具降低运维成本;(3）提高服务质量，降低故障率;(4）降低业务部门隐性成本。【问题2】系统管理数据软硬件【问题3】B、E【问题4】异常情况包含:发生时间、现象、处理人、处理过程、处理记录文件名、在场人员等。)解析：问题1考查的是信息系统运维外包的优势。(1)有利于提高组织竞争力;(2)借助专业公司的流程和工具降低运维成本;(3）提高服务质量，降低故障率;(4)降低业务部门隐性成本。问题2涉及到信息系统运维期间人员职责的分类，从运维对象来说分为系统管理、数据、软硬件。从运维流程分，可以分为事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和知识管理。问题3考查的是对信息系统运维人员的管理的内容，主要包括:明确各业务人员的任务及职权范围;对于每个岗位的工作要有定期的检查和评价;要在工作中对工作人员进行培训。问题4考查的是日常运行记录制度:时间操作人运行情况异常情况:发生时间、现象、处理人、处理过程、处理记录文件名、在场人员等。值班人员签字负责人签字2.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。【说明]A公司是一家专业的系统集成及运维服务商，主要为电力行业用户提供端到端的解决方案及技术支持服务。公司现为某电力公司2019年信息系统提供运维服务，范围包括信息系统、硬件设备、数据、机房及其基础设施等。运维对象分布在公司本部办公楼、下属11个供电局和9个异地工区。维护方式为驻场人员维护，提供5×8小时现场服务及7×24小时紧急故障远程处理服务。小孙为新加入该项目的运维人员，负责部分业务系统的维护工作。【问题1】给出服务器及存储设备常规操f作的主要内容。【问题2】某业务系统软件不能正常工作，需对系统实施恢复安装操作。请给出软件恢复管理流程的关键点。【问题3】基于上一年度客户业务系统出现业务数据被非法篡改的情况，2019年客户新增数据资源维护内容。小孙在进行数据资源维护时，除了针对数据资源制定维护方案和例行管理外，还需要完成(1)和(2)的工作。

（分数：15.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(【问题1】(1)检查设备是否正常启动;2)检查硬件设备是否有运行告警灯或故障灯;(3)检查设备运行日志是否有错误信息;(4)检查业务系统运行是否正常;(5)检查应用系统是否有运行错误日志;(6)检查系统关键进程是否运行正常。【问题2】(1）提出系统恢复申请;(2）分析系统故障源;(3)对恢复安装前检查、恢复系统后测试;(4）对恢复安装过程进行跟踪、确认;(5）系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档的存档。【问题3】(1)应急响应(制定应急预案，并配置各类数据资源保障措施);(2）数据资源的开发和利用。)解析：问题1考核的是第三章例行操作作业关于服务器及存储设备的常规操作内容。(1)检查设备是否正常启动;(2)检查硬件设备是香有运行告警灯或故障灯;(3）检查设备运行日志是否有错误信息;(4)检查业务系统运行是否正常;(5）检查应用系统是否有运行错误日志;(6）检查系统关键进程是否运行正常。问题2考核软件恢复管理流程的关键点。(1)提出系统恢复申请;(2)分析系统故障源;(3）对恢复安装前检查、恢复系统后测试;(4）对恢复安装过程进行跟踪、确认;(5）系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档的存档。问题3考核的是数据资源维护的管理内容:维护方案、例行管理、应急响应和数据资源的开发与利用。3.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。【说明】某市第一中心医院新上线HIS业务系统，可用率需达到99%以上，年累计停机不超过5个工作日。HIlS系统厂商已完成该系统建设及售后服务，现进行项目交接，需将运维资料及工作移交至第一中心医院信息中心运维团队。【问题1】小李是HIS系统厂商的一名DBA，现需要将检查Oracle数据库基本状况的系统自带命令监控方式编写成操作手册移交至甲方。请连线，将如下检查内容与所查询的表或视图匹配。在线日志状态

查询V$instance表空间状态

查询dba_tablespaces所有数据文件状态

查询dba_objects实例状态

查询dba_rollback_segs无效对象

查询V$logfile回滚段状态

查询V$datafile【问题2】最近该业务系统经常发生查询缓慢的情况，小李通过"selectsum(pinhits)/sum(pins)*100fromV$librarycache,"语句进行查询，其结果为92%，则小李可以采取哪些措施?【问题3】项目交接前，甲方要求HIS系统厂商对现有网络设施进行一次咨询评估，以帮助信息中心网络运维人员提升网络运维质量。请写出至少少5项网络设施咨询评估的主要内容。

（分数：15.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(【问题1】【问题2】(1)需调整应用程序使用绑定变量;(2)调整数据库参数sharedpool的大小【问题3】(1)网络实际负荷与承载能力分析;(2)网络预期负荷与承载能力分析与建议;(3)网络架构变动分析与建议;(4)网络路由策略变动分析与建议;(5)网络安全策略变动分析与建议;(6)网络配置调优分析与建议。)解析：问题—连线考核的是数据库的字段。V$instance:实例表dba_tablespaces:表空间dba_objects:对象表dba_rollback_segs:回滚段V$logfile:日志表V$datafile:数据文件表问题二考核的是数据库的操作内容。此语句查询的是LibraryCache的命中率，命中率在95%以上，否则的话就需要加大共享池(sharedpool)，绑定变量。问题三考查的是网络设施的咨询评估，主要包括:(1)网络实际负荷与承载能力分析;(2网络预期负荷与承载能力分析与建议;(3)网络架构变动分析与建议;(4)网络路由策略变动分析与建议;(5)网络安全策略变动分析与建议;(6)网络配置调优分析与建议。4.阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入对应栏内。【说明】某云服务公司在A市开展云服务业务近1年。近期由于业务持续增长，原有资源利用率居高不下，而且连续出现几次网络故障，客户抱怨不断。公司安排小张到现场解决以上运维问题。经过沟通，小张有如下收获:(1）现场缺少必要的运维工具，目前使用ping、tracert等命令行方式管理网络。(2）现场运维人员能力和经验不足，不能主动发现故障，故障诊断不准，排除顺序不合理，处理时间长。(3)资源紧张，但应该有较大优化空间，暂时无须额外采购。基于了解到的情况，小张进行了必要的整改工作。【问题1】请将卜面(1)~(3)处的答案填写在对应栏内。由于当前维护手段无法及时获取资源的使用情况，出现故障后也无法及时定位，小张建议运维工具应该优先满足(1)和(2)的需要。为了迅速提高网络故障的处理能力，针对网络设施的监控，小张要求工具必须能够做到网络拓扑监控、网络设备监控、(3）和网络设备端口监控。【问题2】客户又有故障上报，说业务网站无法打开。小张首先安排网络工程师做诊断，然后又安排系统工程师以及业务系统服务团队配合。(1)请说明为什么需要系统工程师和业务系统服务团队的配合。(2）给出网络工程师故障诊断可能使用的方法，并指出该方法可以诊断哪些问题。

（分数：15.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(【问题1】目前只能使用ping等方式，说明没有任何自动化的工具支持，而且被动发现故障，说明没有监控系统;判断故障也不准，说明没有辅助手段，至少没有日志分析的工具。因此相对自动部署、高效配置等工具，监控和日志工具更急需。(1)运维监控;（2）日志分析;(3)网络链路监控。【问题2】(1)因为网站不能访问，也有可能是系统或者应用的问题，让其他团队配合是为了提高故障排除的效率。其他团队的人员支持可以弥补网络工程的能力不足，提升发现故障的效率。(2）排除法:网站问题、链路问题、客户终端问题、浏览器问题等。对比法:访问其他网站、使用其他设备访问等。替换法:使用ping等。)解析：问题1联系题干考核的是运维工具，在题干表明其他工具缺失的情况下，首先应补齐监控工具和日志工具，来帮助分析。第三空考核的例行操作运维中网络设施监控的内容，主要包括网络拓扑监控、网络设备监控、网络链路监控、网络设备端口监控。问题2则要联系题干思考是哪些方面出的问题，因为网站不能访问，也有可能是系统或者应用的问题，让其他团队配合是为了提高故障排除的效率。其他团队的人员支持可以弥补网络工程师的能力不足，提升发现故障的效率。而方法，则有以下方法，能排查出相应问题:排除法:网站问题、链路问题、客户终端问题、浏览器问题等。对比法:访问其他网站、使用其他设备访问等。替换法:使用ping等。5.阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入对应栏内。【说明】某公司随着业务的快速扩张，现有的简单网站架构已经无法满足客户日益增长的访问需求。通过讨论、评审，他们决定使用缓存进行网站性育泊的改善，同时对文件存储方式进行改造。【问题1】说明常用的缓存方式及其特点。【问题2】他们使用了一种系统以满足大量文件存放与共享的需求。请问这种系统叫什么?目前这种系统主流的有哪些?

（分数：15.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(【问题1】方式:本地缓存、分布式缓存。特点:本地缓存:速度快，空间有限，缓存数量有限。分布式缓存:缓存海量数据、扩展容易、速度没