2022年11月信息系统项目管理师论文真题

2022年11月信息系统项目管理师论文真题(总分：10.00，做题时间：120分钟)一、问答题(总题数：1，分数：10.00)1.项目质量管理是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足预定的需求。请以“论信息系统项目的质量管理”为题进行论述。

1、概要叙述参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。

2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识：

（1）该项目质量管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）。

（2）请根据你所描述的项目，详细阐述你是如何进行质量保证的。

（3）请根据你所描述的项目，帮助QA制定一份质量核对单。

（分数：10.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(无)解析：一、项目基本概况此部分作为正文的第一自然段，主要交待考生负责的信息系统项目实施的基本情况，通常在200-300字之间。整体包括以下内容：

1、介绍项目的宏观和微观背景。例如：随着我国国民经济的不断发展，国内企业（政府）的管理水平不断提高，对信息化的高端集成应用需求也越来越迫切。近些年来，随着物联网、大数据等新兴技术的日益成熟，加工制造企业（政府XX部门）越来越希望能够借助相关技术的应用进一步提升自身在XXX等领域的业务管理能力与效率。

2、介绍项目的具体情况。XXXX年XX月，我参加了某企业XXX信息化项目的开发与实施，并担任项目经理。这一部分与摘要的开篇第一句相一致。与摘要的注意事项相同，企业和地方政府部门通常以某企业或某地方政府称谓，信息化项目名称需要写得具体。

3、强调甲乙双方对项目的重视程度，以及负责的具体部门。例如：该项目是我公司的战略转型项目，也是企业客户信息化推进三年规划里的重点项目，得到甲乙双方领导的高度重视。客户方由信息技术部负责总体协调，采购管理部负责业务对接，两部门共同对项目验收负责。我公司由重点客户部负责，公司项目总监全程跟进。这里要注意的一点是，重视程度要与项目实际相符，尤其是对于企业客户一方，一般的信息化项目描述成集团公司老总亲自负责就无法令人信服了。

二、项目主体功能此部分作为正文的第二自然段，主要是描述项目的整体功能，让评审老师对项目范围边界有比较清晰的认知，通常也在200-300字之间。整体需要体现的内容有：

1、业务功能介绍。按照业务实际流程发生的顺序，简述信息系统总体功能，并顺势将信息系统分解为几个子系统模块，并定义相应的英文缩写，以便于在后续正文中灵活引用。

2、其他重点特性介绍。此处可以介绍一些项目重要的非功能性约束，例如：系统并发要求达到同时2000人在线查询与提交；现场作业扫描设备事务处理的响应时间，不能高于1.5秒等。这些非功能性约束的描述起到两个作用：一是体现出项目的复杂性和高标准，二是为后续正文要论述的具体管理过程要解决的难题做铺垫。与此无关的内容不需要浪费时间描述。

3、要体现项目整体预算与实施周期。这两项内容往往在论文题目中有明确要求，需要在此正面回应。例如：项目整体预算800万元人民币，实施周期9个月。这些信息，放在第一部分，项目基本概况的最后，加以说明也是可以的。笔者认为在介绍完项目实施的整体功能后引出更合理一些。此处，仁者见仁，智者见智，无统一要求，以不要漏写为首要原则。

三、项目实施难点此部分主要是提炼2-4个项目实施过程中遇到的难点（特点）问题，通常在300-500字之间。这是考生体现项目管理真实性的重要标志之一，也是吸引评审老师注意力，决定是否有兴趣继续细读的重点。应注意以下细节：

1、难点提炼的数量，要与后续项目管理过程的内容多少相平衡。例如项目管理领域只有三个过程（成本管理和质量管理等），则可以提炼3-4个难点，多提供一些素材给后续论述。如果项目管理领域的管理过程多（项目整体管理和项目范围管理等），则难点提炼数量可以相对减少或者合并。

2、不是每一个难点都要严格体现在每一个管理过程中，形成笛卡尔积。不同的管理过程可以侧重不同的难点解决，但一个难点从提出到解决，要覆盖至少计划、执行和控制三个过程组（有些问题的处理也涉及启动和收尾两个过程组）。不能让评审老师感觉在计划阶段准备实施的内容，在执行阶段和控制阶段没有了对应论述。

3、难点一定引用项目细节事例。不能笼统地描述项目有几个难点，而是要以实施细节为例，描述到具体原因。例如，要描述项目外部系统接口多、新技术应用多的难点，要具体写到“与项目对接的外部系统接口包括条码扫描硬件接口、第三方GPS服务接口、地图系统接口、Hadoop大数据接口、客户ERP系统接口等。此外在拣货入库与运力优化业务功能中，视觉成像与识别等物联网技术，数学建模、机器学习等大数据技术也有所应用”。

4、难点一定要与后续的管理过程论述相呼应。不能提出了管理难点，而在后文中完全没有了体现。

5、为了便于评审老师阅读，每个难点可以展开一段，单独描述。四、项目管理概述此部分作为一个自然段落，描述考生本人对特定项目管理领域的基本认识，主要目的是呼应试题的第2条内容，承上启下，引出后面的具体管理过程论述，通常在200字左右。以项目成本管理为例，可以大致描述为“信息系统项目的成本，包括决策成本、招标成本和实施成本。本文中的项目成本管理，主要是指项目实施成本的管理，即项目经理在项目实施全过程，合理利用预算资源，采用多种方法和工具对预计成本进行估算和分配，对实际成本进行监管和纠正，最终达到不超成本而完成各项项目目标的管理过程（此句仅是示例，并非标准答案。各管理领域，依据各人的理解差异，应有不同的论述，以达到对相关领域的整体认识概括为目标），具体包括成本估算、成本预算和成本控制几个主要过程。项目成本管理在此次项目实施过程中起到了重要的作用。以下笔者结合项目的上述特点，论述自己在成本管理过程中遇到的问题及相关解决方法”。

五、具体管理过程此部分是整篇论文的重点部分，也是需要现场写作发挥的核心部分。主要内容是结合项目实际背景与难点，具体论述在各个管理过程中遇到的问题，以及解决问题所采用的工具和方法，通常在1000字左右。在论述过程中，逻辑关系要清晰、有条理，注意以下几点：

1、对于每个管理过程，按教程中先后顺序论述。过程较多时，可以对每个过程进行编号。

2、每个管理过程，先用一两句话概括自己对此过程的整体理解，并单独作为一个段落。此部分可以参考教程中对各个管理过程的定义，转化为自己的描述性语言。

3、相同的管理领域论文主题，每次考试的内容，除考察此管理领域的基本管理过程外，也可能会有其他的引申考察部分。考生必须在写作前认真审题，将非基本管理过程外的考察点，也同样突出展示给评审老师。例如，本文开篇举例的题目，要求写出项目的质量核对单。对于此情况，什么是质量核对单，以及本项目的核对单主要内容，有必要单独作为一个甚至多个段落来写作。此部分内容，考生通常无法提前准备，考察的就是项目经验和能力积累，是拉开论文写作档次的核心要素之一。对于项目经验不够丰富的考生，不求论述的内容有多少深度，至少不能漏写。

4、管理过程的论述要与前文中提到的管理难点相呼应。例如，在论述项目进度控制管理过程中，针对第三方接口多的难点，面对货运公司车辆安装第三方GPS定位硬件设备进度不可控的情况，项目组采用计划比较甘特图工具，每周两次跟踪安装进度，发现安装滞后的货运公司，积极与企业客户的项目干系人沟通，将安装进度纳入企业对货运公司的年度绩效和等级评定的考核项目，提升了货运公司的配合主动性，保障了后续设备安装的及时性。

5、管理过程的论述要有细节性描述。此点要求与第三部分（项目实施难点）类似，不再详细展开。

6、管理过程的论述要有计划、执行和结果说明的闭环。针对问题、制定方案、采取措施、达到效果这是基本的闭环过程，要注意前后衔接。

六、管理心得总结论文最后结尾部分是管理总结与反思，300-500字之间，可以分为两部分：

1、经验总结。针对前面的管理过程论述，做一个整体归纳。通常可以描述为面对项目遇到的管理问题，采取项目管理理论中的工具和方法，取得了较好的实际结果，项目按时、保质完成，并通过验收，客户总体满意之类。