2020年软考（初级）信息系统运行管理员下午真题

2020年软考（初级）信息系统运行管理员下午真题(总分：75.00，做题时间：120分钟)一、案例分析题(总题数：5，分数：75.00)1.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。【说明】某信息中心肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命。随着信息化建设的深入，业务应用逐步增加，软硬件数量越来越庞大，信息中心现有人员已无法支撑所有运维工作，部分电子政务平台运维工作需要进行外包托管。【问题1】请指出信息中心规避运维外包风险应该采取的措施。【问题2】信息中心需要进行知识管理，请指出知识管理包含的主要活动。【问题3】请从候选答案中选择与发布管理流程关联的三个管理流程，将该选项编号填入对应栏内(选对1个给1分，超过3个不得分)。A.成本管理B.变更管理C.配置管理D.容量管理E.问题管理

（分数：15.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(【问题1】(1）核算外包成本，控制额外支出(2）组织仍需不断学习(3)选择合适的外包商(4)）签订完整而灵活的外包合同【问题2】(1)知识识别和分类(2）初始化知识库(3）知识提交和入库(4)知识过滤和审核(5)知识发布和分享(6）知识维护和评估【问题3】BCE)解析：【问题一】考查信息系统运维外包的风险管理。【问题二】考查信息系统运维管理主要流程中的知识管理。【问题三】根据书本上的流程图进行记忆，与发布管理相关的流程是变更管理、问题管理和配置管理。题中的A和D是干扰项，不是信息系统运维管理的主要流程。2.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。【说明】某公司信息管理系统上线后运行一直良好，近期用户反馈访问速度较慢，尤其生成统计报表需要等待很久。经过排查，运行维护管理员小李发现后台数据库存在死锁，认为这是造成系统性能下降的主要原因。【问题1】(1）写出Oracle数据库中记录锁的视图。(2)写出Oracle数据库中杀掉锁表进程的SQL语句。【问题2】判断下列关于Oracle数据库中SQL语句描述的正误(填写在对应栏内，正确的选项填写“√，错误的选项填写"×")。(1)DELETE不可以有条件删除数据。()(2)通过主键访问能够以最快方式访问表中的一行。()(3)通过COMMIT语句可以释放锁。()(4)使用DELETE与INSERT语句会引起表锁定。()(5)修改表结构的语句是MODIFYTABLE。()【问题3】请写出数据库例行维护的工作内容。

（分数：15.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(【问题1】(1)v$locked_object(2)altersystemkillsession'&sid，&serial#';【问题2】(1)x(2)×(3)√(4)√(5)×【问题3】(1)健康检查(2）数据库监测管理(3）数据库备份与恢复(4）数据库性能优化)解析：【问题1】(1)查看锁住的对象在vSlocked_object表中。(2)Oracle级kill掉该session:altersystemkillsession'&sid，&serial#;操作系统级kill掉session:#>kill-9pid【问题2】(1)delete用于删除表中的行。语法是:DELETEFROM表名称WHERE.列名称=值。所以是可以有条件的删除行的。(2)通过ROWID访问能够以最快方式访问表中的一行，而不是主键。(3)(4)正确。(5)MODIFYTABLE用于修改字段属性，是alter的子功能。要对表结构进行修改需使用alter。【问题3】考查数据例行维护工作内容。3.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解笞填入对应栏内。[说明】A公司是某银行数据中心的运维服务商，该项目运维对象包括61个标准机柜和19个独立机柜，拥有服务器、存储、网络及安全设备160台(套)，软件253套。由于运维对象数量较大，A公司使用专业的监控工具实时进行监控。【问题1】小孙是A公司的信息系统运行管理员，现需要在监控工具中添加硬件设施监控的内容。请写出服务器及存储设备监控的内容。【问题2】在运维工作中，可以利用配置文件对故障进行诊断与修复。请写出如下三个服务器配置文件的作用。(1)/etc/shadow(2)/etc/fstab(3)/etc/crontab【问题3】请写一个UNIX脚本，在根目录下查找最后创建时间是2天前、后缀是*.log的日志文件，并删除该日志文件。

（分数：15.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(【问题1】监控主机服务器LED面板运行错误码监控服务器电源工作状态指示灯监控服务器硬盘工作状态指示灯监控服务器CPU使用比例情况监控操作系统重要文件系统空间使用情况监控服务器内存使用情况【问题2】/etc/shadow:存储系统用户的密码口令信息/etc/fstab:记录文件系统的静态信息，系统启动时将读取这个文件来自动挂载文件系统/etc/crontab:用于系统设置周期性计划任务【问题3】find/-name"*.log"-ctime+2-execrm-f{};)解析：【问题1】考查信息系统硬件设施的运维监控内容。【问题2】考查对信息系统设施配置文件的熟练程度。用自己的话回答，只要意思相近即可【问题3】find:查找命令-namefilename:查找名为filename的文件-ctime+2:ctime是创建，+2是指2天前，-2表示2天以内"\;"形式表示-execfind命令找出1个文件就把文件放在{}的位置。4.阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入对应栏内。【说明】某企业新建分支机构，分支机构T团队初期只有技术人员，运维管理经验不足，随着业务系统复杂性提高，IT设备也日渐增多，运维管理的压力与日俱增。该企业安排了运维管理经验丰富的小张，协助分支机构建立运维管理体系。小张到现场后，查阅了故障处理记录，与分支机构IT团队做了深入沟通。【问题1】请将下面①~⑤处的答案填写在对应栏内。(1)故障处理记录中，某系统平均业务恢复时间较长，IT团队技术人员花费了大量时间分析故障产生的原因，未能及时恢复业务。小张认为IT团队没有分清①管理流程与②管理流程之间的区别。(2)小张从运维的故障记录中发现，相当一部分的故障是变更时造成的，而变更相关的方案、计划与回退等信息缺失。说明IT团队未能有效执行③管理流程。(3)由于IT系统日益复杂，不能准确评估变更可能造成的影响范围。小张建议IT团队应该尽快建立④数据库，确保及时准确获取相关信息。(4)小张发现实际工作中的故障处理过程，对后续运维工作有很好的指导意义，因此建议IT团队启动⑤管理的工作。【问题2】小张建议IT团队加强管理意识方面的培训和提升。请列出IT团队应从哪些方面加强运维人员的管理意识。

（分数：15.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(【问题1】①事件或事故②问题(①和②顺序可以互换)③变更④配置管理或CMDB⑤知识【问题2】(1)服务意识(2)学习意识(3）创新意识(4）专业意识(5）主动意识(6)安全意识(7)团队意识)解析：【问题1】①空和②空，根据题干分析，花费大量时间找出根本原因，这是问题管理的目标。而事件和事故的目标都是及时恢复业务。③空，根据题干表述，变更相关的资料缺失，没有做好变更管理。④空，配置项相关的信息都放在CMDB中，要获取信息，就要查询CMDB。⑤空，知识管理会记录相关的知识，方便后来查询或参考。【问题2】考查运维人员的管理意识。5.阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入对应栏内。【说明】某企业信息系统原有的设计比较简单，业务数据直接存储在服务器自带的硬盘上。由于业务需求增长，数据存储星急剧提升，访问量也增加，经常出现服务器I/O拥堵的情况。IT服务供应商安排存储工程师小张与企业的信息管理部门进行技术交流，介绍了常见的备份存储方式与磁盘阵列等级。企业对小张介绍的磁盘阵列等级很感兴趣，并提出了:(1)存储性能要求:随机和连续写性能不用太高，但读的性能要好;(2)安全要求:有冗余、可容错，有较高安全性。【问题1】(1)请将存储方式名称与其缩写连接起来。(2）依据案例，请指出企业原来的存储方式属于以上三种方式的哪—种。【问题2】(1）请补充表格中的RAID等级，将①~④的正确答案填入中对应栏内。(2)根据企业要求推荐合适的RAID等级。

（分数：15.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(【问题1】DAS。【问题2】a:Raid0b:raid1c:raid5d:raid10【问题3】RAID5)解析：【问题1】第一题考查的网络存储内容的定义，中英文对照。直连式存储，硬盘直接安装在服务器上，DAS(DirectAttachedStorage);网络附加存储，将存储设备安装在网络中，通过协议供服务器使用，NAS(NetworkAttachedStorage)﹔存储区域网络，通过交换机等一些其他的设备，构建一个专用于数据存储的区域网络，SAN(StorageAreaNetwork)。【问题2】本题考查对RAID的熟练度，根据硬盘数和容量以及容错盘数来判断。(1)空是连续的硬盘存储，容量为100%，一个都不允许出错，很明显是RAID0。因为RAIDO所有的硬盘都是用于存储数据，没有冗余，所以都不允许出错。(2）空是2*N个硬盘存储，也就是说每一个RAID都有2个硬盘，而容量是50%，允许出错硬盘1。那么对应的技术就是RAID1，2个硬盘，—个做存储，一个做冗余。所以容量只有50%。(3）空是2*