北京某大药房质量管理制度华安大药房

北京某大药房质量管理制度华安大药房

一、质量管理制度

1质量否决权限的规定

2质量信息管理制度

3首营企业的审核制度

4首营品种的审核制度

5药品采购管理制度

6药品验收管理制度

7药品的保管制度

8药品的养护管理制度

9陈列药品的管理制度

10拆零药品的管理制度

11药品销售及售后服务的管理制度

12药品的分类管理制度

13处方的管理规定

14有关记录与凭证的管理制度

15近效期药品、不合格药品与退货药品的管理制度

16质量事故的管理制度

17药品质量查询与质量投诉的管理制度

18药品不良反应报告的规定

19卫生管理制度

20人员健康状况的管理制度

21服务质量的管理制度

22计量器具与重要仪器的管理制度

23质量方面的教育、培训及考核的管理制度

二、有关人员的岗位职责

1、企业负责人岗位职责

2、质量管理负责人岗位职责

3、采购员岗位职责

4、验收员岗位职责

5、营业员岗位职责

6、养护员岗位职责

7、质量管理员岗位职责

8、仓库保管员岗位职责

9、财务人员岗位职责

10、处方审核人员岗位职责

北京***大药房质量管理制度

一、质量管理制度

制度名称质量否决权限的规定

制定人审批人

审批时间2006年3月1口执行时间2006年3月1日

适用范围涉及药品质量责任人质量管理员

1、质量否决是指在药品经营活动中对违反药品质量法规与质量管理制度的

行为进行否决的权利。

2、企业质量管理员负责对各个环节的药品质量实行指导、监督、检查与仲裁。

3、质量否决涉及的范围包含：从无合法资质的生产、经营企业购进药品；购

销合同中未明确质量条款与标准的；首营企业与首营品种不符合有关规定

的；药品包装与标识不符合有关规定与储运要求；其它属药品质量失控或

者违反法规的问题。

4、质量管理员对质量否决的药品应有明确记录。对被质量否决的药品，药店

部门务必严格执行。

5、企业各岗位在经营活动中若发现违反质量法规与有关质量管理规定的，应

及时报质量管理员。

6、质量管理员在实行质量否决权过程中制止时，无效有权越级上报。

7、务必遵守各项法律法规，支持质量管理员行使否决权，做好企业的药品质

量管理工作。

制度名称首营企业的审核制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围药品采购责任人采购员、质量管

理负责人

1、首营企业是指首次与本企业发生药品购进业务的药品生产或者经营企业。

2、从首营企业购进药品前，采购员应向供货方索取如下资料：加盖企业原印

章的《药品生产（经营）许可证》、《营业执照》复印件与质量保证能力的

有关资料，填写《首次经营企业审批表》，并初审所附资料，做出初审结

论后交质量管理负责人，由质量管理负责人负责质量审核并签署意见后，

报企业负责人批准签字后方可购进药品。

3、对企业证照的审核内容：企业名称、经营方式、生产（经营）范围、地址、

证照有效期等。

4、质量保证能力的审核内容：GMP或者GSP证书。

5、采购员会同质量负责人在必要时，对生产，经营企业进行实地考察。考察

的内容包含：企业的生产经营场所、技术人员状况、仓储场所、质量管理

体系、检验设备及能力、质量管理制度等。

制度名称首营品种的审核制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围药品采购责任人采购员、质量管

理负责人

1、首营品种是指本企业与药品生产企业首次发生供需关系的品种，包含新剂

型、新规格、新包装等。

2、采购员应向生产企业索取该品种的生产批件、法定质量标准、药品出厂检

验报告书、商标注册证、药品说明书、标签、药品样品及质量保证协议书

等资料。

3、资料齐全后，采购员应填写《首次经营药品审批表》，报质量管理负责人

审核合格经企业负责人签字批准后方可进货。

制度名称药品采购管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围药品采购责任人采购员、质量管

理负责人

1、企业须严格按照依法批准字经营方式与经营范围从事药品经营活动，不得

超范围经营。

2、采购员购进药品时务必坚持“按需进货，择优选购”的原则，在编制购货

计划时应以药品质量作为重要根据。

3、首次购进药品的企业务必索要生产（经营）许可证，营业执照。

4、首次经营的品种务必索要首营品种的有关资料。

5、采购员购进药品时务必以质量为前提，从有药品生产（经营）企业许可证

的药品生产（经营）企业采购药品，严禁从其它它渠道采购药品。

6、不得采购医疗单位配制的制剂。

7、不得从药品经营企业采购其超范围经营的药品。

8、采购员在购进药品时须电供货企业的销售人员进行资格审查，审查内容包

含：企业法人签署的销售人员委托书原件、加盖企业印章的销售人员身份

证复印件或者推销员证书复印件。

9、签订购货合同时应有明确的质量条款与合同同时执行，内容包含：药品质

量符合法定的质量标准与有关质量要求；药品附产品合格证；药品包装符

合有关的规定与货物运输的要求。购进进口药品，应附《进口药品注册证》、

《进品药品检验报告书》复印件，并加盖供货单位质量管理机构的原印件。

10、购货合同假如不是以书面形式确定的，须签订质量保证协议书，协议书务

必明确有效期一年。

11、购进药品应有合法的票据。

12、采购员应以验收记录为购进记录，内容包含：药品的通用名称、剂型、规

格、生产批号、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购进价格、购

进日期等内容。购进记录应保持至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

制度名称药品验收管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围药品验收责任人验收员

1、药品质量验收员由企业质量负责人领导，质量验收人员应具有高中以上文

化程度，如初中文程度，须具有5年以上从事药品经营工作的经历，经药

品监督管理部门的培训，考试合格后持证上岗。

2、对购进的药品，验收不合格的不得入库。

3、验收内容包含：药品内包装及标识检查，包装应牢固严密，每件包装中应

有产品合格证。药品包装的标签或者说明书上应有药品的通用名称、成份、

规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、习惯症或者

功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项与储藏条件。处方或

者非处方药的标签、说明书上应有相应的警示语或者忠告语，非处方药的

包装有国家规定的专用标识。

4、进口药品包装与标签应以中文注明药品的名称、要紧成份及注册证号并有

中文说明书。进口药品应有符合规定的《进口药品注册证》与《进口药品

检验报告书》复印件，并加盖供货单位质量管理机构原印章。

5、验收首营药品，须索取该批号药品的检验报告书。

6、验收人员须做好验收记录，要求字迹清晰、结论明确、不得缺项并签字或

者盖章

7、验收记录储存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

制度名称药品的保管制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围药品贮存责任人仓库保管员

1、库房药品保管人员应具有高中以上的文化程度，如为初中文化程度须具有

5年以上从事药品经营工作的经历，须经药品监督管理部门的培训，考核

合格后持证上岗。

2、保管员凭验收员签字的验收单入库，未经验收或者不合格的药品不得入

库。

3、根据药品质量特性及储存要求，药品应分库存放。药品与非药品、处方药

与非处方药品、内服药与外用药应分开存放，易串味药品与其它药品应分

开存放。有温湿度要求的药品应放在符合其特性要求的区域。

4、药品存放时应与仓库的墙、顶、散热器及供暖管道之间保持30CM的距离,

与地面保持lOCMo

5、药品码放应严格按照药品处包装图示标志的要求进行，码放合理、整齐、

牢固，严禁摔撞、倒置。怕压的药品应操纵码放高度。

6、在库药品实行色标管理。待验药品区、退货药品区为黄色，合格药品区为

绿色，不合格药品区为红色。

7、库房保管员须按月填写《近效期药品月报表》，每月5号前质量管理负责

人、销售部门。

8、严格执行进出库复核，做到库存药品货帐相符。

9、仓库保管员应配合养护员做好质量管理工作，如发现特殊药品或者温湿度

超过规定范围等情况，应及时协助养护员采取措施，改善状况。

10、仓库保管员应搞好仓库的环境卫生，保持库房各区干净、整洁。

制度名称药品的养护管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围药品贮存责任人养护员

1、药品养护是根据药品在储存过程中的变化规律，用保护药品质量的有关理

论、方法与技术，对柜台陈列与在库药品质量进行的科学保养。

2、企业设药品养护员并由质量管理负责人领导。养护员应具有高中以上文化

程度，如为初中文程度，须具有5年以上从事药品经营_L作的经历，并经

药品监督管理部门的岗位培训与考试合格后持证上岗。

3、养护员根据对柜台陈列药品根据其流转情况进行养护与检查。每天进行循

环外观检查，做好柜台药品养护检查纪录，通常药品每季度覆盖品种一次。

对近效期药品、易变质药品、储存时间长的药品、已发现质量问题药品的

相邻批号药品缩短养护周期。

4、养护员在养护过程中发现质量可疑的药品，应悬持黄牌停止销售，同时填

写《药品质量复检通知单》，报质量管理负责人进行处理。

5、养护员做好养护仪器设备的检查记录。每季度检查一次，若仪器设备发生

故障，应及时与有关部门联系，应进行检查维修。

6、养护员每日上午9时、下午14时各一次对营业场所及仓库的温湿表进行

观察并作记录，如发现温湿度超过规定范围，应采取措施，使之符合药品

的贮存要求。

7、养护人员负责建立药品的养护档案。

8、养护员对贮存的药品应按月进行检查并记录，发现质量问题马上下架，退

回库房待验区，上报质量管理负责人，等侯处理。

制度名称陈列药品的管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围药品陈列责任人养护员

1、药品的陈列环境与储存条件应符合规定要求。

2、经营场所内陈列药品的质量与包装应符合规定。

3、药品应按品种、规格、剂型或者用途与储存要求分类陈列，标志醒目，类

别标签应放置准确，字迹清晰。

4、药品与非药品、处方药与非处方药、口服药与外用药品、中药饮片与其它

药品应分柜陈列。

5、易串味的药品与其它药品应分开陈列。

6、危险品不应陈列，只能陈列代用品或者空包装。

7、陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合防尘、防鼠、防潮、防霉、

防污染的要求，并防止人为污染药品。

8、陈列的药品应定期进行检查并有相应的记录，发现问题应立即下架，向质

量管理人员汇报并及时处理。

9、陈列的药品应定期盘点、核对。

制度名称拆零药品的管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围拆零药品的销售责任人营业员

1、药品的最小销售单位上没有国家规定的药品的品名、规格、含量、批号、

效期等内容的为拆零。

2、拆零药品在销售时应在药袋上注明药品名称、规格、服法、用量、有效期

等内容。

3、拆零药品应集存放于拆零专柜，并保留原包装及标签。

4、对拆零药品应进行登记，内容包含日期、通用名称、规格、批号、有效期

等内容。

制度名称药品销售及售后服务的管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围药品销售责任人营业员、处方审

核员

1、药品销售人员务必向顾客正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌

及注意事项等。

2、药品销售往常应向顾客询问病情，防止顾客用错药品。

3、药价的核算，应严格执行国家的物价政策。

4、正确使用合格的计量器具，计量准确。

5、营业时间内应有执业药师在岗，药师不在时应停止销售处方药。

6、处方药应凭医师处方，并经药师审核签字后方可调配、销售，处方审核、

调配及发药人员均应在处方上签字，处方由药师负责留存备查，至少储存

2年。

7、处方中所列药品，不得更换或者代用，如因需要，须经原处方医师签字后

方可调配。

8、对双轨制处方药，顾客没有处方的，须经药师进行充分咨询后方可销售。

9、药品不得采取有奖销售，不得附赠药品或者礼品销售。

10、应积极收集所售药品的质量情况，关于顾客反应的药品质量问题，应有记

录，并尽快处理，给予答复。

11、对所售药品出现的不良反应情况，应依照国家对不良反应的规定，进行记

录与上报。

制度名称药品的分类管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围药品贮存及陈列责任人营业员、仓库保

管员、养护员

1、依照国家有关的法律、法规，严格执行药品分类管理制度，作到药品与非

药品、处方药与非处方药、口服药品与外用药品、中药饮片（中药材）与

其它药品分柜或者分区。

2、在营业场所的明显位置应有处方药与非处方药的警示语与忠告语。

3、处方药应凭执业医师或者助理执业医师的处方方可调配、销售。

4、处方药务必专柜存放销售。

5、处方药不得开架自选，不得面向大众广告。

6、处方应依照规定留存2年备查。

7、非处方药应专柜存放，并有明显标识。

制度名称处方的管理规定

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围药品销售责任人营业员、处方审

核员

1、处方药实行凭医师处方销售制度。

2、医师处方应经药师审核并签字后方可调配、发药。对有配伍禁忌或者超剂

量的处方，应当拒绝调配、发药。必要时，须经原处方医师更正或者重新

签字，方可调配、销售。

3、对处方所列药品，不得更换或者替代。

4、处方应由药师留存备查，储存时间很多于2年。

制度名称有关记录与凭证的管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围采购，验收、销售责任人验收员、质量管

理员、处方审核

人员

1、企业应建立完整的药品经营中的记录，作到一切行为有准则，一切行为有

记录，一切行为可追溯。

2、因此药品的采购均应有验收记录，验收记录可视同为购进记录，由质量管

理部门建立购进药品验收档案，留存至超过所购药品有效期一年，但不得

少于2年。

3、处方药凭处方销售，处方由药师负责建档存放，不得少于2年。

4、购进药品时供货单位提供的来货凭证，应储存至超过药品有效期一年，并

不得少于2年。

制度名称近效期药品、不合格药品与退货药品的管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围贮存、陈列、养护、退责任人营业员、采购员、

货养护员、保管员

1、药品的有效期是指药品在规定的储存条件下，能保持其质量的期限。购进

药品应根据市场需求、药品的有效期限，确定合理的进货数量，采购员原

则上不得购进效期在六个月以内的药品。

2、药品的有效期在六个月以内为近效期，对近效期的药品，保管员应按月填

写《近效期药品月报表》，一式三份，并于每月5号前报质量管理负责人、

销售人员各一份，一份存档。养护员要加强对近效期药品的养护。

3、采购员对近效期药品应积极与供货单位联系退货并有相应的记录，营业员

对近效期药品积极采取催销措施。

4、药品销售人员应遵照先进先出，近期先出的原则。

5、过效期失效的药品务必存放在不合格区，按不合格药品管理制度中的有关

条款要求，做销毁处理。

6、不合格药品应放入不合格区，并依照有关规定，报辖区内药品监督管理部

门，由药品监督管理部门监督销毁。不合格药品应有相应的记录，全面记

录不合格的原因，有关责任人，处理结果等。

7、退货的药品等同于进货。应有记录，关于退货药品，应先放在待验区，并

进行严格检查，参照药品的批号，规格，生产厂家，批准文号，品名，有

效期及外包装、药品的性状等，确保药品质量无可疑方可入库。

制度名称质量事故的管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围药品质量事故责任人质量负责人

1、企业对质量事故实行报告制度。

2、重大质量事故包含：购入或者销售假、劣药品的；因质量问题造成人身死

亡的；因管理不善发生质量问题，造成药品整体报废缺失达一千元以上的;

3、通常质量事故的范围包含：药品质量低劣虽未造成医疗事故，但影响极大;

因质量问题或者过失造成经济缺失一千元下列；单品种进货量大、销售不

利,引起过期变质。

4、质量事故发生后，由质量管理负责人填写《质量事故报告表》，会同企业

负责人及有关人员进行调查、分析定性，坚持三不放过原则：事故原因没

查清不放过、事故责任人与群众不受到教育不放过、没有防范措施不放过。

5、造成人身伤亡或者性质恶劣，影响极坏的事故，24小时内上报上级各有关

单位，书面报告15天内完成并向上级报告。

6、对发生的质量事故，隐瞒不报，不能及时处理，按《各级质量责任制》奖

惩规定执行。

制度名称药品质量查询与质量投诉的管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围药品质量查询及投诉责任人质量管理负责人

1、质量管理负责人负责质量查询与质量投诉工作，要求做到“凭证齐全、问

题清晰、查询及时、落实到位、记录完整”。

2、各岗位须严肃认真对待客户的质量查询与质量投诉，及时向质量管理部门

反馈。

3、质量查询与质量投诉记录内容包含：药品名称、规格、生产厂家、生产批

号、查询（投诉）方单位名称、原因、联系方式、处理结果及时间。

4、质量查询与质量投诉记录填写内容真实、完整，记录储存三年。

制度名称药品不良反应报告的规定

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围药品不良反应责任人执业药师

1、药品不良反应是指合格的药品在正常的用法用量下，出现的与用药目的无

关的或者意外的有害反应。包含药物的副作用、毒性反应、变态反应、继

发反应、致畸作用等。

2、不良反应的报告范围包含：上市五年以内的药品与列为国家重点监测的药

品，报告该药品引起的所有可能的不良反应，包含取得生产批准文号或者

进口药品注册证5年以内的药品；上市五年以上的药品，要紧报告该药品

引起的严重、罕见的或者新的不良反应，包含国内处刊物上报道的与在国

外发生的该药品的不良反应；药品监督管理部门下发的该药品引起的严

重、罕见的或者新的不良反应。

3、企业由执业药师负责企业不良反应的核实、收集、整理、归档、上报工作。

4、药品销售人员接到顾客反应时，应及时报质量管理负责人并反馈供货单

位。

5、药品不良反应由执业药师报药品监督管理有关部门，通常不良反应每季度

报告一次，严重或者罕见的药品不良反应情况应随时报告，必要时能够越

级报告。

6、药品不良反应情况资料由执业药师储存。

制度名称卫生与人员健康状况的管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围企业环境卫生及人员责任人营业员、质量管

健康体检理负责人

1营业场所应保持环境整洁，无污染杂物。

2库房各区保持卫生整洁，库房内通风，设有防鼠、防尘等设施。库房墙壁、顶

棚、地面应光洁平整，每日清扫，每周五全面保持一次。以保证环境与药品的

卫生。

3营业场所、仓库、办公生活等区域应分开。

4营业场所、营业用货架、柜台齐备。销售柜组标志醒目。

5卫生间专人管理，每天按时清扫刷洗、消毒做到无积垢、无异味。

6工作人员保持个人卫生整洁，不随地吐痰、不乱扔杂物、勒动手、勤洗澡、勤

剪指甲、勤换工作服，防止污染药品。

7质量管理、验收、养护、保管销售等直接接触药品的人员应每年体检一次，凡

患有可能污染药品的传染病、皮肤病与精神病的人员要及时调离工作岗位。

8由质量管理负责人负责建立职工健康档案。

制度名称服务质量的管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围药品销售责任人营业员、处方审

核员

1、在经营场所显著位置明示《服务公约》、公布监督电话、设置顾客意见簿。

2、药品销售人员应熟悉所售药品的性能、规格及有关法规、制度，为顾客提

供用药咨询服务，正确介绍药品的性能、用途、用法、禁忌及注意事项，

指导顾客安全合理用药。

3、主动热情，礼貌待客，用语文明，不使用服务忌语。

4、对顾客的批判或者投诉、反应的药品质量问题，应认真对待，全面记录，

及时处理，发现不良反应要及时汇报。

5、夜间应设立售药窗口，保证24小时售药。

6、营业时间内，应有执业药师在岗，并佩戴标明其姓名、技术职称等内容的

胸卡，为顾客提供用药咨询服务。

制度名称计量器具与重要仪器的管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围计量器具的使用与管责任人养护员

理

1、计量器具应通过有关单位校验方可使用。

2、计量器具与重要仪器应建立档案，记录其使用日期，使用部门，校验、检

修日期等情况。

3、所有器具及仪器应由养护员负责保管及保护。

制度名称质量方面的教育、培训及考核的管理制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围人员教育、培训及考核责任人质量管理负责人

1、质量管理负责人负责年度职工教育培训计划的制定、实施、监督与考核。

2、教育培训内容：药品质量方面的法律、法规与行政规章，专业技术方面的

药品知识与职业道德。

3、教育培训的方式：参加药品监督管理部门组织举办的培训班、学习班，医

药院校开办的业余班及企业内部组织进行的有关培训学习。

4、质量管理员、验收员、养护员及仓库保管员、销售等工作人员，务必经药

品监督管理部培训，考试合格持证上岗。

5、国家有就业准入规定岗位工作的人员，应经职工技能培训取得职业资格证

书后，方可上岗。

6、企业对职工建立个人教育培训档案，内容包含姓名、培训日期、培训内容、

考核结果等。

7、质量负责人做好全年每次教育培训情况纪录，内容有：培训时间、培训内

容、培训地点、培训对象及参加人数等。

制度名称各项制度的考核制度

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围制度的执行考核责任人质量管理员

1、为确保各项管理制度的执行，根据有关的法律、法规特制定本规定。

2、企业由质量管理员负责有关制度的考核工作。

3、考核的过程应有相应记录，被考核的各岗位人应在考核结果上签字。

4、考核人根据考核结果对被考核岗位人员作出评论，并有记录。

5、关于考核中发现的问题应立即改正。

6、各项管理制度应每半年考核一次。

二、有关人员岗位职责

制度名称企业负责人岗位职责

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围企业负责人责任人企业负责人

1、负责各个岗位的人员配置工作。

2、掌握药品采购数量、质量验收、养护、库房管理、效期管理工作。

3、支持质量管理机构各项工作的实施。认真抓好安全保卫工作，协调内外公

共关系。

4、企业负责人对企业药品经营质量负领导责任。

制度名称质量管理负责人岗位职责

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围质量管理负责人责任人质量管理负责

人

1、负责国家有关法律、法规、及有关政策的执行工作，对质量管理工作负领

导责任。

2、保证质量管理人员实施质量职权。

3、负责首营企业的合法资质的审核及审批工作。负责首营品种的审批工作。

4、负责药品报损，不合格药品的审批工作。效期药品及不合格药品的销毁审

批工作。

5、监督质量管理员各项工作的执行情况。掌握企业人员培训、学习情况，并

制定计划。

6、负责制定各岗位人员体检计划，组织各岗位人员按时体检。

制度名称采购员岗位职责

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围采购员责任人采购员

1、严格执行采购制度，对供货方的合法资质进行考察，并如实向质量管理部

门汇报。

2、依照有关规定，把药品的质量放在第一位，确保购进的药品质量合法，手

续齐全，并尽可能降低采购成本。

3、确保药品的供应不脱销。

制度名称验收员岗位职责

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围验收员责任人验收员

1、认真执行有关的法律、法规及有关政策。

2、依照规定对所购药品进行验收工作，验收时应检查药品包装、品名、批号、

效期、批准文号、数量及规格。

3、关于进口药品应检查是否有该批号的进口药品检验报告与进口药品注册

证。

4、关于质量不合格的药不予验收。关于合格的药品验收后要及时填写验收报

告交给仓库保管员入库

制度名称营业员岗位职责

制定人审批人

审批时间2006年3月1日执行时间2006年3月1日

适用范围营业员责任人营业员

1、尊敬顾客、热情接待，正确引导顾客购买药品。向顾客正确介绍药品的功

能主治，不良反应等情况不得夸大或者误导顾客。

2、按照规定的价格销售药品，填写价签。

3、作好拆零药品的记录工作，销售拆零药品时要按规定注明有关内容。

4、积极打扫营业场所的卫生，注意个人卫生。

5、配合药品养护员作好药品陈列工作。

6、认真执行企业内所有的规定，努力提高业务素养。

制度名称养护员岗位职责

制定人