售后服务我们用心在做

售后服务我们用心在做合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲乙双方就售后服务事宜达成一致，为确保双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方应向甲方提供如下售后服务：（1）产品安装指导及技术支持；（2）产品使用培训及操作指导；（3）产品故障排查与维修；（4）产品软件升级与维护；（5）其他与产品相关的售后服务。1.2乙方应及时响应甲方的售后服务需求，确保甲方在使用过程中无后顾之忧。第二条服务期限2.1本合同所述售后服务期限为自产品交付甲方之日起至产品保修期满之日止。2.2保修期限根据产品类型和厂家政策有所不同，具体以产品说明书为准。第三条服务质量3.1乙方应按照厂家提供的技术标准和服务规范为甲方提供售后服务。3.2乙方应定期对甲方进行回访，了解产品使用情况，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。3.3乙方在提供售后服务时，应尊重甲方的意愿，不得侵犯甲方的合法权益。第四条服务费用4.1本合同所述售后服务费用按照厂家政策执行。4.2乙方在提供售后服务时，如发生额外费用，需事先征得甲方同意，并按照双方约定的方式进行支付。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.售后服务政策3.保修卡4.服务记录表5.费用明细表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供售后服务，或服务内容不符合厂家政策及技术标准。2.乙方在提供售后服务过程中，未尊重甲方意愿，侵犯甲方合法权益。3.乙方未征得甲方同意，发生额外费用。4.甲方未按照约定支付服务费用。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品交付后，为保证产品正常使用，提供的技术支持、维修、培训等服务。2.保修期限：厂家承诺在一定期限内，对产品出现的非人为损坏问题提供免费维修或更换。3.违约金：违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.争议解决：双方在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方延迟提供售后服务：甲方有权要求乙方及时履行合同义务，如乙方仍不改善，甲方可要求违约金或解除合同。2.乙方服务内容不符合要求：甲方有权要求乙方重新提供服务，或要求违约金。3.乙方未征得甲方同意产生额外费用：甲方有权拒绝支付额外费用，并要求乙方退还已支付的费用。4.甲方未按约定支付服务费用：乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品后，需要乙方提供售后服务。2.甲方在使用过程中遇到问