2021年3月CCAA注册审核员ITSMS信息技术服务管理基础模拟试题含解析

2021年3月CCAA注册审核员ITSMS信息技术服务管理基础模拟试题一、单项选择题1、组织的外部供应商包括指定的主供应商，不包括主供应商的()。A、内部供应商B、作为供应商的客户C、供应商D、分包商2、根据《信息安全等级保护管理办法》，信息系统安全保护等级分为()。A、三级，即由低到高为三级，二级，一级B、五级，即由低到高为第一级，第二级，第三级，第四级，第五级C、三级，即由低到高为第一级，第二级，第三级D、三级，即绝密级、机密级、秘密级3、IT服务管理中所指“升级(escalation)"即:()。A、针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级B、为了满足服务水平目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级C、针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至“金牌服务”D、为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动4、()指应当尽可能调查所有与投诉有关的背景和信息A、投诉响应B、投诉终止C、投诉调查D、受理告知5、根据ISO/IEC20000-6:2017标准，审核时间包含在客户场所(物理的或虚拟的)现场的所有时间和在非现场进行的()。A、与客户人员的互动B、策划C、其他选项全对D、文件评审6、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，应将成本纳入预算，以便对交付的服务进行有效的财务控制和（）A、分摊成本B、回本C、业务决策D、提供服务提供方收费的依据7、依据《中华人民共和国网络安全法》应予以重点保护的信息基础设施，指的是（）。A、一旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键信息基础设施B、一旦遭到破坏、数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生的信息基础设施C、一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生的信息基础设施D、一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生、公共利益的网络系统8、ISO/IEC20000-3是()。A、服务管理要求B、服务管理范围指南C、服务管理指南D、服务管理范围要求9、ITIL和ISO/IEC20000之间有何关系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL为IT服务管理提供最佳实践建议，而ISO/IEC20000则定义了IT服务管理的标准C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并适用于服务管理系统的不同部分10、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，谁需要参与顾客和服务提供方之间的服务评审?()A、除了顾客和其他利益相关方外没有特定要求B、只有供方和业务关系过程经理C、只有业务关系过程经理D、两个机构的高管层11、建立服务目录的价值在于()。A、表现变更对业务的影响B、展示配置项之间的关系C、对交付的IT服务提供一个集中的信息源D、预测IT基础架构事务的根本原因12、管理体系的初次认证审核应分为哪两个阶段实施?A、预审核和监督审核B、第一阶段和第二阶段C、预审核和初次访问审核D、第一阶段和监督审核13、依据GB/Z20986，以下说法不正确的是()。A、网络扫描监听是网络攻击事件B、蠕虫事件是有害程序事件C、僵尸网络是网络攻击事件D、信息篡改是信息破坏事件14、根据《互联网信息服务管理办法》规定，国家对于经营性互联网信息服务实行()。A、备案制度B、许可制度C、行政监管制度D、备案与行政监管相结合的管理制度15、云服务商提供IaaS服务，不适于作为服务方配置项的是A、物理网络设备B、物理存储设备C、OA应用软件D、虚拟服务器16、国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行的管理制度是()。A、许可证制度B、备案制度C、申报与审批制度D、测评、认证与审批制度17、()标准描述了用于过程评估的概念和术语。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-418、()不是每个过程都需要定义的部分。A、输出B、资源C、输入D、活动19、《信息系统安全等级保护实施指南》将（）作为实施等级保护的第一项内容。A、安全定级B、安全规划C、安全评估D、安全实施20、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，服务连续性管理中的恢复时间目标是指()。A、关键服务到约定的最低可用性水平的时间B、IT务恢复到约定的可用性水平的时间C、基础约定可行水平的时间D、IT务恢复到约定的最低可用性水平的时间。21、关键信息基础设施的运营者应当自行或委托网络安全服务机构()对其网络的安全性和可能存在的风险检测评估。A、至少半年一次B、至少两年一次C、至少一年一次D、至少每年两次22、电子邮件是传播恶意代码的重要途径，为了防止电子邮件中的恶意代码的攻击，用（）方式阅读电子邮件。A、程序B、网页C、纯文本D、会话23、关于涉密信息系统的管理，以下说法不正确的是A、涉密计算机未经安全技术处理不得改作其他用途B、涉密计算机、存储设备不得接入互联网及其他公共信息网络C、涉密信息系统中的安全技术程序和管理程序不得擅自卸载D、涉密计算机只有采取了适当防护措施才可接入互联网24、根据ISOIEC0000-1:2018标准的要求，对“问题和事件之间关系”的描述，正确的是()。A、在目标时间内未能解决的事件将被转到问题管理B、单个事件永远不会造成某个问题记录被打开C、始终会导致某个问题记录被打开D、一个或多个实际或潜在事件的原因，就是问题25、事件管理的目的是尽快恢复()的服务或响应服务请求。A、协商一致B、设备检修C、中断D、配置管理数据库26、目前信息技术服务管理体系的认证周期为()。A、2年B、3年C、4年D、根据实际情况确定27、《信息安全技术信息技术信息安全事件分类分级指南》中灾害性事件是由于()对信息系统物理破坏而导致的信息安全事件。A、网络攻击B、不可抗力C、自然灾害D、人为因素28、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，信息安全管理的目的是保护与SMS和服务相关的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、适宜性、充分性和有效性C、法律合规性D、技术合规性29、根据ISO/IEC20000-1:2018，()不是每个过程都需要定义的部分。A、输出B、资源C、输入D、活动30、根据《信息安全等级保护管理办法》，应加强涉密信息系统运行的保密监督检查。对秘密密级、机密密级信息系统每()至少进行一次保密检查或系统评测。A、2年B、半年C、1年D、1.5年31、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT门，连同IT基础设施都将合并。根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求()流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求。A、发布管理B、应用管理C、计算机操作管理D、容量管理32、设计和转换新的或变更服务的目标是（）。A、为保证新的服务和变更服务的服务接受标准得到完全满足B、为保证新的服务和变更服务的提议完全评价C、为保证新的服务和变更服务的提议得到完全评估和授权D、为保证新的服务和变更服务在约定的成本和服务质量上可交付和可管理33、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，对于每一交付的服务，组织应根据文件化的服务要求建立()SLA。A、不同B、一个或多个C、若干D、多个34、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，持续服务改进的目标是()。A、为提高管理服务过程效率所采取的鉴定活动B、在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT务的成本效益C、持续改进SMS服务的适宜性、充分性和有效性，以维护客户和相关方的价值D、在用户同意的水平上交付和管理服务的生产活动35、()主要指的是硬件设备。比如是计算机、交换机、路由器、防火墙、机架、因特网、局域网、存储设备、主要用到的技术包括虚拟主机技术，操作系统以及各种硬件管理技术。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS36、以下选项不属于信息安全领域的测量和监视技术的是A、单位时间的访问流量分析B、呼叫中心话术系统监听C、网络行为管理D、入侵检测系统37、根据《互联网信息服务管理办法》的要求，对于“散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的”由()责令改正。A、公安机关B、备案机关C、省自治区、直辖市电信管理机构D、发证机关38、下列哪项不是监督审核的目的?()A、验证认证通过的ITSMS是否得以持续实现B、验证是否考虑了由于组织运转过程的变化而可能弓|起的体系的变化C、确认是否持续符合认证要求D、做出是否换发证书的决定39、为监测过程，控制和减少变异，将样本统计量序列以特定顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于稳定状态的所使用的带有控制界限的图，是()。A、直方图B、控制图C、散布图D、排列图40、组织应进行容量规划，包括基于服务需求的（）的容量。A、当前和预测B、时间阈值C、时间尺度D、以往二、多项选择题41、根据ISOIEC0000-1:2018标准的要求，对于拟转移的服务，策划还应包括服务转移的()的传递和交接。A、其他服务B、日期和数据C、文档、知识D、服务组件42、计算机网络拓扑结构是指网络中各个站点相互连接的形式，主要的拓扑结构有()以及他们的混合型。A、星型拓扑B、环型拓扑C、总线型拓扑D、树型拓扑43、公安机关对计算机信息系统保护工作行使下列监督权A、监督、检查、指导计算机信息系统安全保护工作B、查处危害计算机信息系统安全的文法犯罪案件C、履行计算机信息系统安全保护工作的其他监督职责D、计算机信息系统实行安全等级保护44、确定审核时间，时间的分配应考虑以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范围内，SLAs的水平和所使用的第三方协议B、适用于认证的标准和法规C、参与服务提供的其他相关方的数量，例如:供应商、充当供应商的内部小组或顾客D、以往已证实的ITSMS绩效45、根据《中华人民共和国认证认可条例》，取得认证机构资质，应当符合下列条件()。A、有15名以上相应领域的专职认证人员B、有符合认证认可要求的管理制度C、有固定的场所和必要的设施D、注册资本不得少于人民币100万元46、根据IT础架构库(ITIL)，有关服务管理，应考虑()维度。A、伙伴和供应商B、组织和人员C、价值流和流程D、信息和技术47、内审策划文件中应包括()A、不符合准则B、审核范围C、审核频次和方法D、审核结论48、ISO/IEC200标准中I1服务的预算及核算管理的内容包括哪些?()A、预算编制B、计费C、核算D、采购49、根据GBT9264标准，基础环境运维服务，包括对保证信息系统正常运行所必需的()。A、空调B、主机设备的定期巡检C、安防系统的例行检查及状态监控D、机房电力系统故障处理50、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求采用SMS是组织的战略决策，受组织()的影响。A、服务生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目标D、服务有效性和韧性51、关于信息安全产品的使用，以下说法不正确的是A、对于所有的信息系统，信息安全产品的核心技术、关键部件须具有我国自主知识产权B、对于三级以上信息系统，已列入信息安全产品认证目录的，应取得国家信息安全产品认证机构颁发的认证证书C、对于四级以上信息系统，信息安全产品研制的主要技术人员须无犯罪记录D、对于四级以上信息系统，信息安全产品研制单位须声明没有故意留有或设置漏洞52、组织可以使用下列哪些参数来定义SMS的适用范围，以确保包含在范围内和排除在范围外的内容清楚明确。(）A、提供的服务B、提供服务的组织，例如，单一部门，多个部门或所有部门C、提供服务的地理位置D、服务的顾客53、信息技术服务管理体系的范围应依据()确定。A、组织的外部和内部事项B、组织所识别的相关的要求C、组织实施的活动之间及其与其他组织实施的活动之间的接口和依赖关系D、ISO/IEC20000-1:2018的标准要求54、在运行ITSMS，应给予不满意的投诉者以尽可能多的途径求助和参与争议解决过程。包括()。A、电话B、电子邮件C、网上提交D、传真55、以下关于网络钓鱼的说法中，正确的是（）。A、网络钓鱼是“社会I程攻击"的一种形式B、网络钓鱼融合了伪装、欺骗等多种攻击方式C、网络钓鱼与Web服务没有关系D、典型的网络钓鱼攻击都将被攻击者引诱到一个通过精心设计的钓鱼网站上三、判断题56、根据GB/Z20986标准，信息系统的重要程度主要考虑信息系统所承载的业务对国家安全、经济建设、社会生活的重要性以及业务对信息系统的依赖程度，划分为特别重要信息系统、重要信息系统和一般信息系统。()57、服务的连续性计划应包含服务中断后恢复到正常工作条件的方法。58、发生中断事件后，必须启动问题管理。59、《中华人民共和国网络安全法》中明确，关键信息基础设施的运营者应当自行或者委托网络安全服务机构对其网络的安全性和可能存在的风险每两年至少进行一次检测评估。60、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，本标准中的供应商管理指的是外部供应商的管理。()61、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，该标准仅用于信息技术领域的组织建立SMS。()62、ISO/IEC20000系列标准由ISO/IECJTC1/SC27进行维护。()63、GB/Z20986《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》中，对信息安全事件的定义是指由于自然或人为以及软硬件本身